2020 年小型企業營銷洞察

John Jantsch 關於 2020 年小型企業營銷洞察力的營銷播客

我想以一個展望下一年的個展來結束這一年； 讓我們談談 2020 年的小型企業營銷見解。

雖然市場營銷領域出現了一些大趨勢——比如人工智能——引起了很多關注，但我不是來談論這些的。 像這樣的趨勢通常與小企業主無關。 相反，我想介紹一下我認為對 2020 年的見解，以便讓您思考一些事情，這實際上可以添加到您的一長串規劃要素中。

洞察 1：音頻內容將佔上風

我認為音頻內容將成為人們在 2020 年真正需要擁抱的東西。如果你還沒有播客，現在是時候開始了。 這是製作內容的好方法。 這也是與您想與之交談的人開闢溝通渠道的好方法，無論是作者和影響者，還是目標市場中的人，甚至是您自己的客戶。

所以播客是建立關係的好方法。 但除此之外，這種形式還迎合了現代觀眾的需求和感受。 人們坐在顯示器前閱讀內容的時間和注意力更少。 我當然知道我就是這樣的！ 與視頻相同。 當我可以做其他事情時，我坐在顯示器前並花時間看視頻時遇到了很多麻煩。

另一方面，音頻內容是完全可移植的。 我可以下載一個播客，把手機放在口袋裡，然後出去散散步。 我可以在車上打開它，在上下班途中聽。 我可以遛狗，我可以去跑步。 格式的可移植性使得即使是最忙碌的人在一天中的某個時間點消費內容也變得異常容易。

因此，如果您不製作音頻內容，我會鼓勵您這樣做。 有很多方法可以開始。 如果您已經製作了視頻，則可以從這些視頻中刪除音頻並以另一種格式運行。 您可以使用音頻來談論您的業務，然後將音頻轉錄並在網頁上用作書面內容。

你可以創建一個非傳統的播客。 不一定都是客座採訪。 您可以偶爾進行咆哮（就像我在營銷洞察力上所做的那樣！）以獲得結果。

現在開始使用音頻不僅僅是為了獲得立竿見影的效果 - 它也是關於長期的遊戲。 我看到智能揚聲器最終在人們消費更多日常內容的方式中發揮了更大的作用。 因此，“Alexa：播放我的簡報”可能會提供音頻內容的每日回顧。 雖然我認為這還有很長的路要走，但為這樣的轉變做好準備永遠不會太早！

見解 2：內部營銷

作為營銷顧問和培訓營銷顧問的人，我認為更多的小企業應該把東西帶回家。 特別是有兩個領域應該減少外包：營銷策略和技術。

在這兩個重點領域的情況下，這不是一個非此即彼的命題。 您聘請營銷人員來處理包括硬幣兩面在內的日常事務，從編寫內容到發布社交帖子，再到獲得評論再到製作 Instagram 帖子。 這些都是我認為你應該有內部資源去做的事情，但秘訣是將其與戰略營銷合作夥伴結合起來。

很多時候，小企業會聘請一位知道如何管理社交媒體的營銷人員，但在營銷策略方面沒有得到任何更廣泛的指導。 （那是因為通常沒有更大的策略。）

這就是營銷顧問或顧問的用武之地。他們可以幫助您制定戰略組成部分、計劃、計劃的運作、結果分析，並確保您繼續朝著您的大目標努力。 同時，可以指導了解業務複雜性的內部人員執行此計劃並製作與您的戰略一致的信息。 這樣，您就可以兩全其美。

事實上，我認為這在 2020 年將變得如此重要，以至於我們正在創建一個認證營銷經理計劃，我們將培訓小型企業營銷人員如何僱傭內部人員並讓該人員由外部資源指導，就像管道膠帶營銷顧問一樣。

希望我們在您發展業務的同時培訓您的員工？ 在此處查看認證營銷計劃並安排免費輔導課程，以了解該計劃如何為您服務。

洞見 3：人性化和自動化

還記得過去，每筆交易都是通過與可信賴的合作夥伴握手完成的嗎？ 然後技術出現了，突然之間，您無需與另一個人真正交談就可以開展業務。 現在，鐘擺似乎開始向另一個方向擺動，我們正在尋找一個快樂的媒介。

所以這種洞察力有點違反直覺，但我是說你需要人性化和自動化。 歸根結底是找到正確的平衡。 客戶和企業主都希望事情變得方便和高效——這就是自動化的用武之地——但他們也想要那種人性化的感覺。

關於是什麼讓人們愛上一家公司，正在進行大量的研究。 在許多情況下，它是便利、知識、溝通、效率、友善——所有人類特徵。 但現在，公司方便高效的許多原因都得到了技術的支持。

所以我認為我們需要達到這樣的程度，即我們正在自動化所有可以並且應該自動化的東西，我們正在人性化或重新人性化其他一切。 在這種情況下，我對 2020 年的建議的看法是重新打電話。 讓您的電話響起，接聽電話，給人們打電話，這是我認為重新人性化我們的業務的最簡單方法之一。 我當然犯了相反的罪，我期待今年更多地拿起電話。

洞察四：關注客戶體驗

客戶體驗和保留是每個企業的黃金機會。

普華永道對客戶保持忠誠度的原因進行了廣泛研究。 他們發現很少有原因與實際產品或服務有關。 在大多數情況下，這都是關於客戶體驗的——比如便利性、知識淵博的溝通、效率和友好的員工。

那麼，我們如何在營銷中看待這一點？ 你可能聽過我談論營銷沙漏，我們讓人們了解信任、嘗試和購買。 但是我們認為營銷在重複和推薦階段結束。

但實際上，所有七個階段都必須在營銷保護傘下結合在一起。 從建立知識淵博、高效的溝通到報告結果，再到為客戶提供友好的互動，一切都齊頭並進。

我認為作為營銷人員，我們至少應該將一半的時間用於創造更好的客戶體驗，然後您可以將另一半用於產生更多潛在客戶和轉化更多潛在客戶。

洞察 5：付費搜索比以往任何時候都重要

付費搜索——谷歌廣告、Facebook 廣告、LinkedIn，所有的橫幅廣告——一直存在。 所以這不是他們的存在，而是一種新的見解。 事實上，某些類型的企業，如電子商務品牌，已經使用付費搜索來大幅發展他們的業務。 但是我們現在已經進入了一個任何地方的小型本地企業都必須接受付費搜索的時代。 越來越多地，人們求助於谷歌來查找有關企業的所有信息。 即使他們已經是客戶！

一個有趣的軼事：前幾天我在堪薩斯城搜索了一個管道工。 第一個真正的結果，即既不是廣告也不是像 Angie's List 或 Home Advisor 這樣的聚合器的實際業務出現在第二頁。 所以，付費玩肯定就在這裡。 讓付費搜索成為您整體營銷計劃的重要組成部分不再是可選的。

我在這方面的第一個建議是確保您參與付費搜索過程並以一種聰明的方式進行。 對付費搜索的實際含義進行研究。 您不必為自己做這件事，但您需要基本知識才能知道自己沒有被騙。

我看到很多小企業主與按點擊付費的公司合作，他們基本上設置了模板化的廣告系列，然後忘記了它們，不交流，只是說，“哦，你這周有 27 次點擊”。 那是什麼意思？ 這意味著我花了X金額，這就是你能告訴我的。 這與您獲得了多少點擊無關，而與您贏得了多少客戶有關。

我的下一個智慧是使用付費搜索來捕獲具有最高購買意圖的人。 在很多業務類別中，付費搜索者的轉化率超過了剛出去進行長尾搜索並找到您的博客文章的人。

我不是說放棄其他一切。 事實上，永遠不要放棄你的網站、搜索引擎優化或內容。 但是你想用付費搜索來補充它以獲得高意圖的東西。 也許有些類別您無法讓您的內容排名。 也許有某些真正具有競爭力的搜索詞，例如緊急服務，如果有人發現您的廣告，他們就會購買，因為他們正在嘗試修復某些東西。

我相信本地服務廣告作為一個類別只會變得更大。 最終，您會在這些服務廣告中找到會計師、律師等，因為 Google 在這些廣告上賺的錢比其他任何地方都多。 因此，廣告將在結果頁面上佔據更多空間。

關於付費搜索的最後一點說明：如果您正確設置了廣告系列並定期查看報告，您就會明白您並沒有真正對關鍵字出價。 您正在對搜索字詞進行出價：有人在搜索字詞中放入什麼內容以使您的名字彈出。

一旦你開始用這些術語思考事情並使用分析來跟踪你的結果，那麼你就可以為你的營銷計劃建立一個完整的路線圖。 當您了解有效的策略以及人們如何從頭到尾在整個客戶旅程中移動時，您就可以進一步定制您的內容，以鼓勵其他人採用同樣的方式進行轉化。

這些是我對 2020 年的五個見解。我希望你能走出去並採取行動，圍繞這些見解實施一些策略，因為我真的相信它們可以對你的營銷產生巨大的影響。

為了幫助您開展營銷工作，我想宣布——雖然我還沒有發布日期——您應該密切關注原版《管道膠帶營銷》的重大修訂版。 此外，我們正在創建一個認證營銷經理計劃，該計劃應在 2020 年第一季度末推出。該計劃將允許企業主為其團隊提供個人發展和培訓。 您將擁有自己的私人教練或顧問，他們不僅會完成計劃，還會將該計劃應用於您的業務。

因此，請在 2020 年留意所有這些以及更多。保重，並在 2019 年好好休息。新年見！

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本期管道膠帶營銷播客由 SEMrush 為您帶來。

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