Perspectivas de marketing para pequeñas empresas para 2020

Podcast de marketing con John Jantsch sobre 2020 Small Business Marketing Insights

Quería cerrar el año con una exposición individual de cara a la siguiente; Hablemos de las perspectivas de marketing de las pequeñas empresas para 2020.

Si bien ha habido algunas grandes tendencias en el mundo del marketing, cosas como la IA, que están generando mucho revuelo, no estoy aquí para hablar de ellas. Tendencias como esa a menudo no son relevantes para los propietarios de pequeñas empresas. En cambio, quiero cubrir lo que creo que son las ideas para 2020 para darles algunas cosas en las que pensar, que en realidad pueden agregarse a lo que puede ser su larga lista de elementos de planificación.

Idea 1: Prevalecerá el contenido de audio

Creo que el contenido de audio será algo que la gente realmente debe adoptar para 2020. Si aún no está transmitiendo podcasts, ahora es el momento de comenzar. Es una gran manera de producir contenido. También es una excelente manera de abrir líneas de comunicación con las personas con las que desea hablar, ya sean autores e personas influyentes o personas en su mercado objetivo o incluso sus propios clientes.

Entonces, el podcasting es una excelente manera de construir relaciones. Pero más allá de eso, el formato apela a las necesidades y sensibilidades de una audiencia moderna. Las personas tienen menos tiempo y atención para sentarse frente a un monitor y leer contenido. ¡Ciertamente sé que soy así! Lo mismo con el vídeo. Tengo muchos problemas para sentarme frente a un monitor y dedicarle tiempo a un video cuando podría estar haciendo otras cosas.

El contenido de audio, por otro lado, es totalmente portátil. Puedo descargar un podcast, guardar mi teléfono en mi bolsillo y salir a caminar. Puedo encenderlo en el auto y escuchar durante mi viaje. Puedo pasear al perro, puedo salir a correr. La portabilidad del formato hace que sea increíblemente fácil, incluso para las personas más ocupadas, consumir el contenido en algún momento del día.

Entonces, si no estás produciendo contenido de audio, te animo a que lo hagas. Y hay varias maneras de empezar. Si tiene videos que ya ha producido, puede eliminar el audio de esos videos y ejecutarlo en otro formato. Puede usar audio para hablar sobre su negocio, luego transcribir el audio y usarlo en páginas web como contenido escrito.

Y puedes crear un podcast no tradicional. No tiene que ser todo entrevistas de invitados. Ocasionalmente, puede hacer una diatriba (¡como esta que hice sobre conocimientos de marketing!) para obtener resultados.

Comenzar con el audio ahora no se trata solo de obtener resultados inmediatos, también se trata del juego a largo plazo. Veo que los altavoces inteligentes finalmente jugarán un papel más importante en la forma en que las personas consumen más de su contenido diario. Por lo tanto, "Alexa: reproduzca mi informe flash" podría ofrecer un resumen diario del contenido de audio. Si bien creo que esto está muy lejos, ¡nunca es demasiado temprano para prepararse para un cambio como ese!

Perspectiva 2: Lleve su comercialización internamente

Como consultor de marketing y persona que capacita a consultores de marketing, creo que más pequeñas empresas deberían traer cosas internas. Y hay dos áreas en particular que deberían subcontratarse menos: tácticas de marketing y tecnología.

En el caso de ambas áreas de enfoque, no es una proposición de uno u otro. Contrata a una persona de marketing para manejar las cosas de rutina que incluyen ambos lados de esa moneda, desde escribir contenido hasta hacer publicaciones en redes sociales, obtener reseñas y hacer publicaciones en Instagram. Esas son todas las cosas que creo que debe tener un recurso interno para hacer, pero el ingrediente secreto es unir eso con un socio de marketing estratégico.

Muchas veces, las pequeñas empresas contratarán a una persona de marketing que sabe cómo administrar las redes sociales, pero que no recibe una dirección más amplia en lo que respecta a la estrategia de marketing. (Y eso es porque a menudo no hay una estrategia más grande).

Ahí es donde interviene un consultor o asesor de marketing. Pueden ayudarlo con el componente estratégico, el plan, las operaciones del plan, el análisis de resultados y asegurarse de que se mantenga encaminado en el trabajo hacia sus grandes metas. Mientras tanto, se puede indicar a la persona interna que conoce las complejidades del negocio que ejecute este plan y elabore mensajes que se alineen con su estrategia. De esa manera, obtienes lo mejor de ambos mundos.

De hecho, creo que esto será tan crítico en 2020 que estamos creando un programa de gerente de marketing certificado, donde capacitaremos al personal de marketing de pequeñas empresas sobre cómo contratar personas internas y hacer que esa persona sea dirigida por un recurso externo, como un consultor de marketing de cinta adhesiva.

¿Quiere que capacitemos a su gente mientras hace crecer su negocio? Consulte el Programa de marketing certificado aquí y programe una sesión de asesoramiento gratuita para saber cómo este programa puede funcionar para usted.

Insight 3: humanizar y automatizar

¿Recuerda cómo en el pasado, cada trato se hacía con un apretón de manos con un socio de confianza al que podía mirar a los ojos? Luego apareció la tecnología y, de repente, se podía hacer negocios sin siquiera hablar con otro ser humano. Ahora, parece que el péndulo está comenzando a girar hacia el otro lado, y estamos encontrando un término medio.

Entonces, esta idea parece contraria a la intuición, pero digo que es necesario humanizar y automatizar. Se trata de encontrar el equilibrio adecuado. Tanto los clientes como los dueños de negocios quieren que las cosas sean convenientes y eficientes, que es donde entra en juego la automatización, pero también quieren ese toque humano.

Se está investigando mucho sobre lo que hace que alguien ame una empresa. Y en muchos casos son cosas como la conveniencia, el conocimiento, la comunicación, la eficiencia, la amabilidad, todos los rasgos humanos. Pero muchas de las razones por las que una empresa es conveniente y eficiente ahora se ven favorecidas por la tecnología.

Entonces, creo que debemos llegar al punto en que estemos automatizando todo lo que puede y debe ser automatizado y estamos humanizando o rehumanizando todo lo demás. Mi idea para 2020 en términos de una recomendación en este caso es volver al teléfono. Deje que su teléfono suene, conteste su teléfono, llame a la gente, creo que esa es una de las formas más fáciles de rehumanizar nuestros negocios. Ciertamente he sido culpable de lo contrario, y espero poder tomar el teléfono más este año.

Insight 4: Centrarse en la experiencia del cliente

La experiencia y retención del cliente es la oportunidad de oro para cada negocio.

PwC realizó una investigación exhaustiva sobre por qué los clientes se mantienen leales. Descubrieron que muy pocas razones tenían algo que ver con el producto o servicio real. En su mayor parte, se trataba de la experiencia del cliente: cosas como conveniencia, comunicación informada, eficiencia y un personal amable.

Entonces, ¿cómo podemos ver esto en nuestro marketing? Probablemente me hayas escuchado hablar sobre el reloj de arena de marketing, donde hacemos que las personas conozcan, confíen, prueben y compren. Pero luego pensamos que el marketing termina en las etapas de repetición y referencia.

Sin embargo, en realidad, las siete etapas deben unirse bajo el paraguas de marketing. Todo, desde crear una comunicación eficiente y bien informada hasta informar los resultados y proporcionar interacciones amigables para los clientes, todo va de la mano.

Creo que nosotros, como especialistas en marketing, debemos dedicar al menos la mitad de nuestro tiempo a crear una mejor experiencia para el cliente y luego puede dedicar la otra mitad a generar más clientes potenciales y convertir más clientes potenciales.

Insight 5: La búsqueda paga importa más que nunca

La búsqueda paga (anuncios de Google, publicidad de Facebook, LinkedIn, todos los anuncios publicitarios) ha existido desde siempre. Así que no es su existencia lo que es una nueva percepción. De hecho, ciertos tipos de empresas, como las marcas de comercio electrónico, han utilizado la búsqueda paga para hacer crecer sus negocios de manera espectacular. Pero ahora hemos entrado en una era en la que las pequeñas empresas locales de cualquier tipo deben adoptar la búsqueda paga. Cada vez más, Google es el lugar al que las personas acuden para encontrar cualquier tipo de información sobre una empresa. ¡Incluso si ya es un cliente!

Una anécdota interesante para ti: el otro día hice una búsqueda de un plomero en Kansas City. Y el primer resultado real, es decir, un negocio real que no era ni un anuncio ni un agregador como Angie's List o Home Advisor, apareció en la página dos . Entonces, pagar para jugar definitivamente está aquí. Hacer que la búsqueda paga sea una parte real y significativa de su plan de marketing general ya no es opcional.

Mi primer consejo en ese frente es asegurarse de estar involucrado en el proceso de búsqueda paga y hacerlo de manera inteligente. Investigue sobre lo que realmente implica la búsqueda paga. No tiene que hacerlo por sí mismo, pero necesita un conocimiento básico para saber que no está siendo estafado.

Veo tantos propietarios de pequeñas empresas que trabajan con empresas de pago por clic que básicamente configuran campañas con plantillas y las olvidan y no se comunican y simplemente dicen: "Oh, obtuviste 27 clics esta semana". ¿Bueno, qué significa eso? Significa que gasté X cantidad de dinero, eso es todo lo que puedes decirme. No se trata de cuántos clics obtuvo, sino de cuántos clientes ganó.

Mi siguiente sabiduría es el uso de la búsqueda paga para capturar a las personas con la mayor intención de compra. Hay muchas categorías de negocios en las que los buscadores pagados convirtieron dos a uno sobre las personas que simplemente salieron y realizaron una búsqueda de cola larga y encontraron su publicación de blog.

No estoy diciendo que abandones todo lo demás. De hecho, nunca abandonó su sitio web, SEO o contenido. Pero desea complementarlo con la búsqueda paga para obtener esas cosas de alta intención. Tal vez haya categorías en las que tenga problemas para clasificar su contenido. Tal vez haya ciertos términos de búsqueda realmente competitivos, como un servicio de emergencia para algo que sabes que si alguien encuentra tu anuncio, lo comprará, porque está tratando de arreglar algo.

Creo que los anuncios de servicios locales solo crecerán como categoría. Eventualmente, encontrará contadores, abogados y más en esos anuncios de servicios porque Google está ganando más dinero con esos anuncios que en cualquier otro lugar. Y, en consecuencia, los anuncios ocuparán más espacio en las páginas de resultados.

Una nota final sobre la búsqueda paga: si configura sus campañas correctamente y revisa los informes con regularidad, comprenderá que en realidad no está ofertando por palabras clave. Estás pujando por términos de búsqueda: lo que alguien pone en un término de búsqueda para que aparezca tu nombre.

Una vez que comience a pensar en las cosas en esos términos y utilice análisis para realizar un seguimiento de sus resultados, podrá crear una hoja de ruta completa para su plan de marketing. Cuando comprende las tácticas que están funcionando y cómo las personas se mueven a lo largo de su viaje de cliente de principio a fin, puede adaptar aún más su contenido para alentar a otros a tomar el mismo camino hacia la conversión.

Esas son mis cinco ideas para 2020. Espero que salga y haga movimientos para implementar algunas de las tácticas en torno a estas ideas, porque realmente creo que pueden marcar una gran diferencia en su comercialización.

Para ayudarlo en sus esfuerzos de marketing, quería anunciar que, si bien aún no tengo una fecha de lanzamiento, debe estar atento a una edición significativamente revisada de Duct Tape Marketing , el libro original. Además, estamos creando un programa de gerente de marketing certificado, que debería lanzarse a fines del primer trimestre de 2020. El programa permitirá a los dueños de negocios brindar desarrollo personal y capacitación a su equipo. Tendrá su propio entrenador o consultor privado, y no solo revisará el plan, sino que también lo aplicará a su negocio.

Así que esté atento a todo eso y más en 2020. Cuídese y tenga un gran resto de su 2019. ¡Nos vemos en el Año Nuevo!

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Este episodio del Podcast de marketing de cinta adhesiva es presentado por SEMrush.

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