Typowe błędy w mediach społecznościowych, które mogą zrujnować Twoją markę i biznes

W dzisiejszych czasach nie możemy odmówić istotnej roli radykalnego wykorzystania mediów społecznościowych w rozwijaniu biznesu i umacnianiu jego pozycji w świadomości klientów. Z drugiej strony media społecznościowe mogą również zrujnować Twoją markę i biznes, jeśli nie są używane prawidłowo. W tym artykule wskażesz typowe błędy w mediach społecznościowych, których powinieneś unikać, aby nie wpłynąć negatywnie na reputację Twojej marki.

1. Posiadanie zbyt wielu sieci społecznościowych na raz

Twoja firma może uzyskać więcej korzyści, gdy korzystasz z ponad 1 fundacji sieci społecznościowych. Nie musisz jednak wykorzystywać wszystkich fundamentów sieci społecznościowych , bo czasem ilość nie jest najlepsza. Zamiast tego lepiej wybrać kilka sieci społecznościowych i poświęcić entuzjazm i wysiłek na ich rozwój.

2. Publikowanie podobnych treści w różnych kanałach

Dość interesującą rzeczą dotyczącą platform sieci społecznościowych jest to, że każda sieć społecznościowa często obsługuje różnych idealnych klientów i różne rodzaje treści. Dlatego, aby w pełni wykorzystać zalety sieci społecznościowych, musisz „narysować portrety” idealnych klientów korzystających z każdej platformy sieci społecznościowej i odpowiednio dobrać metody dostarczania treści.

Na przykład na Facebooku możesz wybrać styl pisania, który jest długi i atrakcyjny, tak aby dostarczać klientom adekwatnych informacji. Wręcz przeciwnie, w przypadku Instagrama potrzebujesz krótkiego tytułu obrazu, bardzo przyciągającego wzrok obrazu i nie zapomnij użyć popularnych hashtagów.

Chwytliwe obrazy, infografiki i filmy to 3 rzeczy, których powinieneś dobrze używać na każdej platformie społecznościowej, ale zawsze pamiętaj, aby dołączyć nazwy marek do tych innowacyjnych produktów, aby pomóc użytkownikom o Tobie pamiętać. Umieszczanie logo na zdjęciach i filmach, tworzenie stopek w każdym postu na Facebooku, w tym pełnego adresu, infolinii, sposobu zakupu czy używania prywatnych hashtagów pomoże klientom na dłużej zapamiętać Twoją markę.

3. Terroryzuj swoich klientów.

Powinieneś prowadzić działalność na kontach w serwisach społecznościowych, regularnie udostępniać treści i aktualizować. Powinieneś jednak robić to z umiarem, aby nie przeszkadzać tym, którzy Cię śledzą. Dobra równowaga będzie obejmować zróżnicowane przekształcanie treści, rozsądny czas publikowania i wybór treści odpowiednich dla każdej platformy i każdego docelowego klienta

4. Nie mierzy wyników

Nigdy nie możesz iść dalej, jeśli nie znasz pozycji, w której się znajdujesz. W podobnym duchu, jeśli strategia marketingowa Twojej firmy chce osiągnąć lepszy wynik, zawsze powinieneś mierzyć swój wysiłek marketingowy w mediach społecznościowych. Bez względu na to, czy jest to pozytywne, czy negatywne.

Powinieneś regularnie sprawdzać, analizować i mieć świadomość wyników, które wykonałeś. Należy również pamiętać, że większa liczba obserwujących, polubień i komentarzy nie oznacza do końca dobrego wyniku, dopóki nie przekształcą się w Generowanie Leadów i przychód. Jeśli nie, musisz dostosować swoją strategię marketingową.

Dlatego poświęć swój czas przynajmniej raz w tygodniu na mierzenie i dogłębną ocenę swojego planu. Jeśli nie możesz go wdrożyć samodzielnie, zróbmy z kolegami z zespołu lub skorzystaj z pomocy tych, którzy potrafią odpowiednio analizować biznes i marketing.

5. Nieużywanie obrazów do aktualizacji w mediach społecznościowych

Jest takie powiedzenie: „Obserwacje to najlepszy nauczyciel”. Dzieje się tak nawet wtedy, gdy widzowie czytają Twoje artykuły. Twoi widzowie czytają artykuły nie tylko w celu znalezienia informacji, ale także oglądania pięknych obrazów.

Spróbuj wyobrazić sobie, jak znudzeni i nużący poczują się Twoi czytelnicy, czytając artykuł, który ma ponad 2000 słów i nie zawiera żadnych obrazów. Dlatego publikując niektóre treści w mediach społecznościowych, nie zapomnij zamieścić zdjęć, które są interesujące i odnoszą się do treści, aby pomóc czytelnikom pozostać zainteresowanym i zwrócić uwagę na Twoje artykuły. Poza tym powinieneś upewnić się, że wszystkie obrazy, których używasz w artykułach, są wysokiej jakości.

6. Nie aktualizuje się regularnie

Większość nowicjuszy skupia się tylko na publikowaniu nowych artykułów, aby dostarczyć nowe i interesujące informacje dla czytelników. Zasadniczo nie ma nic złego w tej metodzie.

Lepiej jednak, jeśli będziesz publikować więcej nowych artykułów i jednocześnie regularnie aktualizować stare . Oto 3 główne powody, dla których warto regularnie aktualizować poprzednie artykuły:

• Pomóż im stać się bardziej aktualnymi

Życie nieustannie się zmienia każdego dnia, co godzinę. W rezultacie informację można uznać wczoraj za poprawną, ale dziś może już nie zachować poprawności. W takich przypadkach należy poświęcić trochę czasu na przejrzenie, aktualizację treści i pomóc tym artykułom zachować ich nieodłączną wartość.

• Poprawa słownictwa i struktury zdań

Im więcej piszesz, tym bardziej dojrzała i profesjonalna staje się Twoja umiejętność posługiwania się słownictwem i układania zdań. W tym czasie zobaczysz, że Twoje poprzednie artykuły nie będą już tak dobre, jak kiedyś. Sformułowanie wydaje się czasem bardzo naiwne i pozbawione profesjonalizmu. Nie ma wątpliwości, że powinieneś go edytować, aby zapewnić użytkownikom lepsze wrażenia.

• Szukaj takich botów

Google i większość innych wyszukiwarek lubi blogi/strony internetowe, których treść często się zmienia. Zmiana nie oznacza po prostu, że publikujesz więcej nowych artykułów. Możesz także zaktualizować stare, aby boty wyszukiwania mogły to zobaczyć.

7. Zamieszczanie nieodpowiednich treści

Istnieją 3 typowe rodzaje nieodpowiednich treści: kontrowersyjne, jednostronne i niewrażliwe. Z wyjątkiem obszarów działalności, które wykonujesz w związku z religią lub polityką, powinieneś trzymać swoje artykuły/posty z dala od tego rodzaju treści. Granice między dobrymi treściami odnoszącymi się do społeczności a jednostronnymi w rzeczywistości są bardzo słabe.

8. Używanie nieistotnych hashtagów

Hashtagi pomagają klientom znaleźć przydatne treści i przydatne treści. Poniżej kilka zasad używania hashtagów, których nie można przeoczyć:

• Nie używaj zbyt wielu hashtagów . Mimo że Instagram pozwala na użycie do 30 hashtagów, powinieneś używać ich na bardziej rozsądnym poziomie. Wiele badań wskazuje, że każdy post powinien mieć rozsądną liczbę hashtagów. Jeśli ma więcej, poziom interakcji zmniejszy się.
• Powinieneś użyć krótkiego, typowego i prostego hashtagu . Możesz wykorzystać 1 lub kilka hashtagów, aby podkreślić i zrobić wrażenie na klientach.
• Używaj hashtagów we właściwych kontekstach . Korzystaj z hashtagów poprawnie podążając za trendem, ale promują one wydajność tylko wtedy, gdy masz dogłębne zrozumienie kontekstu, którego używasz.

9. Kupowanie polubień i obserwujących

Duża liczba polubień i obserwujących jest dobrym dowodem na przyciągnięcie widzów, ale dzieje się tak tylko wtedy, gdy są prawdziwe. Płacenie pieniędzy za kupowanie większej liczby polubień i obserwujących jest nieskuteczną strategią . Nie tylko nie zwiększa interakcji, nie poprawia ROI ani nie pomaga budować relacji, ale także rujnuje Twoją markę.

10. Brak określonej strategii

Nie powinieneś publikować w sieciach społecznościowych, dopóki nie odpowiesz na poniższe pytania:

• Jaka sieć społecznościowa może pomóc w realizacji ogólnych celów marketingowych?
• Jak mierzyć efektywność mediów społecznościowych?
• Które platformy mediów społecznościowych skupiają najwięcej potencjalnych klientów i jakie są cele mediów społecznościowych?

Dla każdego kanału marketingowego musisz mieć określone strategie, plany i listy celów . Ustalona z góry strategia w mediach społecznościowych zapewni spójność treści i zwiększy wartość marki.

11. Zawsze wspominając o swojej firmie

Wiele osób myśli, że: Tworząc konto w sieci społecznościowej dla swojej firmy, musisz objąć je jak największą liczbą miejsc. Jednak sieć społecznościowa służy do tworzenia relacji między biznesem a ich klientami jako indywidualnej relacji. Zajmujesz się marketingiem, a nie reklamą.

Nie oznacza to, że nigdy nie wspominasz o swoim znaku towarowym ani nie promujesz swoich produktów, ponieważ portale społecznościowe to miejsce, w którym możesz to robić. Należy jednak ograniczyć liczbę artykułów zawierających funkcję bezpośredniej promocji marki i zastąpić treścią skierowaną do społeczności . Ponadto posty o marce muszą być ciekawe, zachęcać do dzielenia się, tworzyć dobrą interakcję i dobrze wykorzystywać CTA (wezwanie do działania).

12. Zapomnij o dobrej interakcji w sieciach społecznościowych

W przeciwieństwie do innych kanałów marketingowych, sieci społecznościowe często niosą ze sobą potencjalne ryzyko, że klienci odwracają uwagę i nie skupiają się na publikowanych przez Ciebie treściach. Należy dobrze kontrolować konto, wchodzić w interakcje z klientami, dokładnie odpowiadać na pytania i komentarze.

Po otrzymaniu niechcianych opinii nie zaniedbuj ich ani nie usuwaj. Zamiast tego powinieneś przekształcić te negatywne opinie w wartościowe. Należy pamiętać, że:

• Odpowiadaj na wszystko. Powinieneś odpowiedzieć na około 90% komentarzy, a nawet niechcianych skarg. Komentarze w sieciach społecznościowych często warunkują czytanie przez każdego. To, o czym wspomniałem, to to negatywne komentarze to coś, co najłatwiej wyświetlić. Jeśli złośliwe komentarze mogą zaszkodzić społeczności klientów, musisz sprytnie zaaranżować i rozwiązać problem, zanim będzie za późno.
• Unikaj przepraszania, jeśli nie brzmi to tak, jakbyś naprawdę miał to na myśli. Na przykład: „Od 30 lat produkujemy najlepsze zegarki we Włoszech. Przykro nam za nieoczekiwane doświadczenia, nasze cudowne zegarki nie sprawiły, że jesteś usatysfakcjonowany.”
• Wiedz, kiedy nadszedł czas, aby wywołać wojnę medialną. Twoim celem jest rozwiązywanie problemów, a nie ich komplikowanie.
• Poświęć czas na odpowiadanie osobom i unikaj automatycznych informacji zwrotnych.