Szybki przewodnik po zarządzaniu zapasami w handlu elektronicznym

Prowadzenie biznesu e-commerce wiąże się z wieloma ruchomymi częściami. Twoi dostawcy, administracja, procesy, zespół i logistyka muszą działać płynnie, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta. Twój system inwentaryzacji powinien organizować pozyskiwanie, przechowywanie, śledzenie i wysyłkę. Śledzenie wszystkiego i przewidywanie tego, co nadchodzi w przyszłości może być trudne. Istnieją jednak sposoby na efektywne zarządzanie zasobami e-commerce.

Zarządzanie zapasami ma kluczowe znaczenie dla zmniejszenia ilości odpadów oraz oszczędności czasu i pieniędzy. Znajduje się w centrum każdej operacji handlu elektronicznego. Bez względu na rodzaj produktu, cenę lub rynek docelowy, oczekuje się wydajnej i niedrogiej oferty produktowej. Właściwy system pozwoli Ci na magazynowanie odpowiednich produktów w najniższych cenach i sprawne ich przemieszczanie.

Znajdź odpowiedni system

Dużym wyzwaniem związanym z zarządzaniem zapasami nie jest skalowanie Twojego biznesu ze względu na nieefektywne procesy. Kiedy zaczynasz biznes e-commerce, kuszące jest, aby zacząć od ręcznego systemu. System manualny jest pocieszający, ponieważ wykorzystujesz posiadane umiejętności, pilnujesz wszystkiego i nie musisz wydawać na to dużo pieniędzy.

Jednak wraz z rozwojem firmy zauważysz, że ręczny system inwentaryzacji ogranicza. Na przykład zauważysz, że śledzenie sprzedaży za pośrednictwem wielu kanałów (Twoja witryna internetowa, platformy e-commerce, sprzedaż w mediach społecznościowych itd.) staje się mylące; możesz nawet ograniczyć swoją aktywność na niektórych kanałach, aby nie przeciążać.

Niektóre cechy, które można znaleźć w niewydajnym systemie inwentaryzacji, obejmują arkusze kalkulacyjne offline, rozwiązanie lokalne, które nie zapewnia aktualizacji w czasie rzeczywistym, zestaw oddzielnych narzędzi, których nie można zintegrować, lub używanie pióra i papieru do śledzenia i realizować zamówienia.

Rozważ skorzystanie z rozwiązania do realizacji e-commerce, które może zintegrować wszystkie Twoje potrzeby dotyczące zapasów w jedną platformę w celu łatwego śledzenia. Każda firma e-commerce jest inna, więc używaj niezawodnej i konfigurowalnej platformy z doskonałą obsługą klienta, gdy jej potrzebujesz. Niezawodne rozwiązania do realizacji zamówień w handlu elektronicznym automatyzują i usprawniają poziomy zapasów, zamówienia, sprzedaż i wysyłki we wszystkich kanałach i lokalizacjach. Jest to platforma oparta na danych, która zapewnia aktualizacje w czasie rzeczywistym i może zarządzać dowolną techniką lub metodą zarządzania, oszczędzając czas i redukując błędy ludzkie.

Przygotuj się, przygotuj się, przygotuj się

Nie oznacza to tylko przygotowania do gigantycznego zadania związanego z inwentaryzacją lub przygotowania do rozpoczęcia działalności e-commerce, co jest również niezbędne. Oznacza to również przygotowanie się na przyszłość poprzez śledzenie sprzedaży i prognozowanie, jaki produkt będziesz potrzebować na przyszłe sezony. Przygotowanie jest również pomocne w planowaniu, ile będziesz musiał wydać finansowo, aby mieć wystarczającą ilość produktu bez nadmiernej ilości zapasów.

Prognozowanie zasobów jest niezbędne, aby wiedzieć, co przyniesie przyszłość dla Twoich potrzeb w zakresie zasobów. Prognozowanie zasobów wykorzystuje historyczne dane sprzedaży i inne trendy na poziomie makro, aby tworzyć mądrzejsze i dokładniejsze prognozy dotyczące sprzedaży produktów w określonym okresie. Korzystając z prognozowania, możesz zmniejszyć koszty utrzymywania niepotrzebnych zapasów, utrzymać stabilność sprzedaży poprzez zmniejszenie braków w magazynie i uzyskać wydajny cykl produkcyjny.

Zapasy mogą wyczerpać twoje finanse, zwłaszcza że musisz kupić zapasy przed dokonaniem sprzedaży. Jeśli nie zaplanujesz dobrze swojego inwentarza, błędne obliczenia inwentarza mogą zrujnować twoje finanse. Aby dysponować zapasami wystarczającymi do realizacji zamówień i potencjalnymi wahaniami, potrzebny jest dostęp do finansowania zapasów. Relacja z finansistą, takim jak bank, będzie korzystna tylko wtedy, gdy będziesz w stanie przewidzieć i oprzeć każdą pożyczkę dzięki rozsądnemu zarządzaniu zapasami.

Rzeczywisty aspekt zarządzania

W idealnym przypadku potrzebujesz systemu, który pozwoli Ci wiedzieć, gdzie, kiedy i za jaką cenę kupiłeś lub wyprodukowałeś przedmiot, kiedy go sprzedałeś, kiedy został wysłany oraz kiedy i komu dostarczyłeś wszystkim w jednym miejscu. Niezbędna jest wiedza o tym, gdzie znajdują się Twoje zapasy przez cały czas. Wiele platform do zarządzania zapasami współpracuje bezpośrednio z firmami transportowymi, dzięki czemu pomaga śledzić produkty, gdy opuszczają one Twój zakład.

Śledzenie zapasów wie, jakie jednostki magazynowe (SKU) masz na stanie, ich lokalizacje oraz ilości dostępne w każdej lokalizacji. System śledzenia zapasów jest ważny dla aktualizacji i kontroli zapasów w czasie rzeczywistym. Powinieneś zastosować śledzenie zapasów w całym łańcuchu dostaw. Powinna obejmować śledzenie zapasów dostawców, zwrotów od klientów i uszkodzonych towarów. Śledzenie zapasów zapewnia większą przejrzystość i dokładność w Twoim systemie.

Daj klientom aktualizacje

Powiedz klientowi z góry, ile czasu zajmie mu dostarczenie produktu. Możesz udostępnić informacje o śledzeniu zapasów, aby klient mógł śledzić swoje zamówienie. Możesz także pochwalić się szczegółowymi umiejętnościami w zakresie zapasów, nawet ostrzegając klientów, gdy w magazynie pozostało tylko kilka sztuk danego produktu. Klienci robią zakupy online dla uproszczenia, więc regularnie informuj ich o zakupie, wysłaniu i dostarczeniu przedmiotu.

Problem rozwiązany

Zdarzają się problemy, takie jak wyprzedanie zapasów lub kupowanie zbyt dużej ilości określonej jednostki SKU. Kiedy tak się stanie, przyznaj się do problemów. Postaraj się je rozwiązać lub przynajmniej przeproś za niedogodności, jeśli to konieczne. Przejrzystość i utrzymywanie otwartych linii komunikacyjnych zapewni klientowi swobodę. Jeśli problem jest wystarczająco poważny, rozważ przyznanie klientowi odszkodowania (takiego jak zwrot pieniędzy, kupon rabatowy lub bezpłatna dostawa), aby zachęcić klienta do powrotu.

Niezależnie od przypadku, wykorzystuj problemy jako okazję do nauki, aby zrewidować i ulepszyć procesy. W ten sposób nie powtórzą się ani nie będą kosztować żadnego biznesu.

Bądź konsekwentny

Problemy z inwentarzem zdarzają się, gdy zbyt wiele osób robi rzeczy zbyt różnie. Opracuj solidne programy szkoleniowe dla pracowników, aby dowiedzieć się, w jaki sposób potrzebujesz ich do zarządzania zapasami. Ponadto miej silną komunikację między wszystkimi osobami obsługującymi zapasy, aby zsynchronizować cały proces.

Zarządzanie zapasami jest niezbędne dla Twojej firmy

Pandemia szybko zmieniła zachowania klientów i modele biznesowe na całym świecie. Nagła zmiana zaskoczyła łańcuch dostaw. Spowodowało to ograniczenia, opóźnienia i rosnące koszty. Niezależnie od tego, czy Twoja firma jest weteranem e-commerce, czy nowicjuszem, potrzebuje zarządzania zapasami, aby być konkurencyjną.