Estratégia de negócios da Amazon: 5 exemplos das últimas tendências em comércio eletrônico
Publicados: 2021-07-19A Amazon lidera o grupo com sua abordagem inovadora de varejo online. Não apenas está apertando seu controle sobre o mercado de comércio eletrônico, mas os líderes de pensamento da Amazon estão no processo de reinventar a própria essência do comércio eletrônico e de nossa vida online.
1. De para cliques e argamassa para tijolos e argamassa: Amazon Book Stores
Amazon Books é uma rede de livrarias físicas abertas pela Amazon. Atualmente apenas nos EUA em 14 estados, com locais que se estendem da costa oeste (Califórnia, Oregon, Washington) até a costa leste (Nova York, Nova Jersey, Maryland e DC)
Tudo na loja é classificado como 4 * ou superior, ou é um dos mais vendidos ou um novo lançamento. E os membros do Amazon Prime pagam
2. Compras de alimentos da Amazon: Amazon Go e Go Grocery
Amazon Go é uma nova maneira de comer o café da manhã, almoço e jantar. Pronto para comer sem filas, sem check-outs. Conhecida como “Just Walk Out Technology”, o comprador só precisa do aplicativo Amazon Go em seu smartphone e de uma conta da Amazon. Amazon Go em 22 locais nos EUA
Amazon Go Grocery é uma proposta de mercearia local, que afirma ser a primeira história de mercearia com Just Walk Out Shopping. Ela vende produtos frescos, carnes, padaria e itens essenciais para a casa. Ele usa o app Just Walk Out com base no shopping.is agora aberto em Seattle. Os clientes usam o aplicativo Amazon Go para comprar todos os itens essenciais.
E, claro, a Amazon adquiriu a WholeFoods, fornecendo a integração da experiência de compra na loja ou na plataforma da Amazon. Membros principais recebem ofertas especiais
3. Atendimento e entrega da Amazon: percorrer os últimos 100 metros
Para muitos varejistas de comércio eletrônico, o maior ponto de falha é a realização - entregar com sucesso o produto nas mãos dos clientes.
Fulfillment é agora uma das principais áreas de negócios da Amazon - e ela tem uma série de iniciativas existentes que está começando a se expandir internacionalmente, além de experimentar serviços inovadores.
Amazon Locker
Amazon Locker são quiosques seguros de autoatendimento onde você pode retirar suas compras da Amazon em locais incluindo varejistas populares como John Lewis e Next, bem como Amazon Hub Lockers dedicados localizados em campi universitários, hotéis e centros de varejo.
Aqui na cidade de Nottingham, recebo 19 pontos de coleta diferentes
Amazon Prime Air Fleet: o céu é o limite
Em 7 de dezembro de 2016, a Amazon conduziu um teste privado de entrega de drones em Cambridge, Reino Unido. Chamado de Prime Air, o teste consistiu em um drone autônomo movido a eletricidade entregando com sucesso em apenas 13 minutos um pacote de pipoca e um stick de TV Fire. Os drones serão capazes de transportar pacotes de até 5 libras, o que representa mais de 80% de todos os embarques da Amazon.
Por que o julgamento foi aqui no Reino Unido? Nos EUA, os drones devem ficar à vista do piloto, impossibilitando as entregas, ao passo que não existe essa barreira aqui.
Aparentemente, você precisará de um tapete de aterrissagem da marca Amazon para a entrega do drone para guiá-lo até o local perfeito.
Amazon Prime Air: o futuro é agora
A Amazon agora está alugando 40 cargueiros a jato de fuselagem larga Boeing 767, voando diariamente de seu hub em Wilmington, Ohio. Wilmington era anteriormente a instalação da DHL. O sucesso do projeto Amazon é tanto que o aeroporto gostaria de abrir uma segunda pista para aumentar a capacidade de carga. Esses jatos de carga são, na verdade, sua própria rede de logística e podem substituir os atuais parceiros de logística da Amazon.
Saiba mais sobre como a Amazon está terceirizando suas necessidades de frete aqui.
Aqui está um fato interessante: a Amazon está registrando todos os jatos com números primos (em outras palavras, um número que só pode ser dividido por ele mesmo e 1)
Amazon Fresh
Amazon Fresh é a entrega gratuita no mesmo dia de mantimentos e especialidades frescas da Amazon de lojas e mercados locais. Peça seu leite por volta das 10h e peça para a Amazon entregá-lo no escritório antes de ir para casa. Aqui no Reino Unido, ele está disponível apenas no centro e leste de Londres, mas está amplamente disponível nos EUA e vi a van verde Fresh rodando pela minha cidade natal, no subúrbio de Springfield, Pensilvânia.
A Amazon está fazendo grandes investimentos em sua operação de entrega e centros de atendimento, e é isso que a diferencia de outros varejistas da Internet. Sua entrega rápida e gratuita o mantém à frente da concorrência. A Amazon sabe que um ótimo serviço de entrega leva a um salto nas vendas. A Internet pode dar às empresas alcance internacional e oportunidades em todo o mundo, mas a Amazon reconhece que os clientes também desejam trabalhar com produtores locais e obter serviços locais.
E ao trabalhar em parceria com produtores e fornecedores locais de alimentos, o gigante internacional, a Amazon, agora está se tornando nosso fornecedor local preferido.
4. Casa conectada da Amazon: aplicativos de comércio eletrônico e “A Internet das Coisas”
A Amazon está indo além da simples compra e entrega on-line e passando a integrar o comércio eletrônico em todos os aspectos do seu dia a dia. Não há necessidade de ter um tablet ou smartphone à mão. Agora, é só falar com Alexa da Amazon e, como dizem, Bob é seu tio!
Amazon Echo e Alexa
O Amazon Echo é um alto-falante inteligente que está no coração de sua casa habilitada para Internet. Em seu núcleo está Alexa, software de assistente pessoal que entende milhares de comandos falados e pode se integrar perfeitamente com aplicativos como Uber, Spotify e Just Eat. Mas o streaming de música padrão é o Prime Music da Amazon, e realmente torna mais fácil pedir para comprar coisas da própria Amazon.
Quase 70% dos proprietários de alto-falantes inteligentes nos Estados Unidos usam um dispositivo Amazon, com rivais como Google e Apple fazendo apenas uma pequena diferença no mercado. (fonte: Techcrunch fevereiro de 2020)
Há um número crescente de dispositivos que o Echo pode controlar, desde iluminação e interruptores de parede a termostatos
O Echo foi um grande sucesso para o Natal de 2016, esgotando, e os usuários estão começando a usar esta nova tecnologia:
Amazon Dash Wand
O Amazon Dash Wand permite que você crie sua própria lista de compras usando o pequeno aparelho da Amazon que usa reconhecimento de voz e leitor de código de barras. Se você quiser colocar uma lata de feijão na sua lista de compras, então escaneie o rótulo ou fale a palavra no microfone, e o item será adicionado à sua lista de compras do Amazon Fresh.
Amplamente disponível, o Amazon Dash representa o desejo da Amazon de assumir toda a jornada do cliente e sua capacidade de inovar em dispositivos projetados para obter uma rota direta para o mercado. Você provavelmente está familiarizado com o Amazon Kindle, e o Dash é o próximo passo natural no mundo da “Internet das Coisas”, fazendo uma transição perfeita de sua vida cotidiana para o mundo virtual das compras online.
Aviso de saúde: você pode achar que o vídeo a seguir causa náuseas, mas ele oferece uma boa visão geral do serviço:
5. Indo além de commodities e em serviços: Amazon Home Services
Atenção: a Amazon tem como alvo o mercado de serviços domésticos. O Amazon Home Services é simplesmente uma maneira de comprar e agendar serviços profissionais locais. A Amazon está recrutando prestadores de serviços de todo o país, fazendo a verificação necessária para verificações de antecedentes, seguro e licenciamento. Sua compra online vem com o que chamamos de “Garantia de Felicidade”. Você pode ter certeza de que a equipe de profissionais que a Amazon selecionou cuidadosamente terá a garantia de fornecer um serviço satisfatório ou seu dinheiro de volta.
Aqui está um exemplo ao vivo: eu quero minha casa de 3 quartos no centro da Filadélfia limpa e estimo que preciso de 3 horas do tempo de limpeza. Presto: uma cotação de £ 77,00 de uma empresa chamada Shiny House com uma avaliação positiva de 81 em 11 avaliações:
Atualmente disponível em 5o áreas metropolitanas nos Estados Unidos, o Home Services inclui cerca de 60 profissões diferentes, oferecendo mais de 1.200 serviços exclusivos. Os serviços mais populares são montagem de TV na parede, montagem de móveis e limpeza doméstica.
A Amazon considera o mercado de serviços domésticos pronto e aguardando a ruptura digital . Ruptura digital significa um novo entrante que cria uma nova proposta de valor e cria um novo mercado. E que mercado, avaliado em mais de US $ 400 bilhões. É uma quantidade enorme de limpadores, montadores de móveis, eletricistas e limpadores de calhas.
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