กลยุทธ์ทางธุรกิจของ Amazon: 5 ตัวอย่างแนวโน้มล่าสุดในอีคอมเมิร์ซ
เผยแพร่แล้ว: 2021-07-19Amazon เป็นผู้นำกลุ่มด้วยแนวทางใหม่ในการค้าปลีกออนไลน์ ไม่เพียงแต่จะกระชับตลาดอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ผู้นำทางความคิดของ Amazon กำลังอยู่ในขั้นตอนของการสร้างสรรค์สาระสำคัญของอีคอมเมิร์ซและชีวิตออนไลน์ของเราขึ้นใหม่
1. จากสู่การคลิกและปูนสู่อิฐและปูน: ร้านหนังสืออเมซอน
Amazon Books เป็นเครือข่ายร้านหนังสือแบบขายปลีกที่เปิดโดย Amazon ปัจจุบันมีเฉพาะในสหรัฐอเมริกาใน 14 รัฐ โดยมีพื้นที่ตั้งแต่ชายฝั่งตะวันตก (แคลิฟอร์เนีย โอเรกอน วอชิงตัน) ไปจนถึงชายฝั่งตะวันออก (นิวยอร์ก นิวเจอร์ซีย์ แมริแลนด์ และดีซี)
ทุกอย่างในร้านได้รับคะแนน 4* ขึ้นไป หรือเป็นสินค้าขายดีหรือออกใหม่ และสมาชิก Amazon Prime จ่าย
2. การซื้ออาหารของ Amazon: Amazon Go และ Go Grocery
Amazon Go เป็นวิธีใหม่ในการกินอาหารเช้ากลางวันและเย็น อาหารพร้อมทาน ไม่ต้องต่อคิว ไม่ต้องจ่ายเงิน รู้จักกันในชื่อ “เทคโนโลยี Just Walk Out” นักช้อปเพียงแค่ต้องการแอป Amazon Go บนสมาร์ทโฟนและบัญชี Amazon Amazon Go ใน 22 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา
Amazon Go Grocery เป็นร้านของชำในท้องถิ่นที่อ้างว่าเป็นร้านขายของชำเรื่องแรกกับ Just Walk Out Shopping จำหน่ายผลิตภัณฑ์สด เนื้อสัตว์ เบเกอรี่ และของใช้ในบ้าน มันใช้แอพ Just Walk Out ที่ซื้อของได้ เปิดให้บริการแล้วในซีแอตเทิล ลูกค้าใช้แอป Amazon Go เพื่อซื้อของที่สดใหม่ทุกรายการ
และแน่นอนว่า Amazon ได้เข้าซื้อกิจการของ WholeFoods โดยให้การผสานรวมประสบการณ์การช็อปปิ้งไม่ว่าจะในร้านค้าหรือบนแพลตฟอร์ม Amazon สมาชิกระดับไพรม์รับข้อเสนอพิเศษ
3. การปฏิบัติตามและการส่งมอบของ Amazon: ระยะ 100 หลาสุดท้าย
สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซหลายราย ความล้มเหลวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเพียงจุดเดียวคือการปฏิบัติตาม - การส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้ถึงมือลูกค้าได้สำเร็จ
ปัจจุบัน Fulfillment เป็นหนึ่งในธุรกิจหลักของ Amazon และมีความคิดริเริ่มที่มีอยู่มากมายซึ่งเริ่มขยายไปสู่ระดับสากล เช่นเดียวกับการทดลองกับบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่
อเมซอน ล็อกเกอร์
Amazon Locker เป็นตู้บริการตนเองที่ปลอดภัย ซึ่งคุณสามารถเลือกซื้อสินค้าของ Amazon ได้ตามสถานที่ต่างๆ รวมถึงร้านค้าปลีกยอดนิยม เช่น John Lewis anjd Next รวมถึงตู้ล็อคเกอร์ Amazon Hub เฉพาะที่ตั้งอยู่ในวิทยาเขต โรงแรม และศูนย์ค้าปลีกของมหาวิทยาลัย
ในเมืองนอตติงแฮม ฉันได้รับคะแนนสะสมที่แตกต่างกัน 19 คะแนน
Amazon Prime Air Fleet: ท้องฟ้ามีขีด จำกัด
เมื่อวันที่ 7 ธันวาคม พ.ศ. 2559 Amazon ได้ทำการทดลองใช้โดรนส่งของแบบส่วนตัวในเมืองเคมบริดจ์ สหราชอาณาจักร การทดลองนี้เรียกว่า Prime Air ประกอบด้วยโดรนขับเคลื่อนอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยไฟฟ้า ซึ่งส่งป๊อปคอร์นหนึ่งห่อและแท่ง Fire TV ได้สำเร็จในเวลาเพียง 13 นาที โดรนจะสามารถบรรทุกพัสดุได้มากถึง 5 ปอนด์ ซึ่งคิดเป็นมากกว่า 80% ของการจัดส่งของ Amazon ทั้งหมด
เหตุใดจึงมีการพิจารณาคดีที่นี่ในสหราชอาณาจักร ในสหรัฐอเมริกา โดรนต้องอยู่ในสายตาของนักบิน ทำให้ไม่สามารถจัดส่งได้ ในขณะที่ไม่มีสิ่งกีดขวางที่นี่
เห็นได้ชัดว่าคุณจะต้องมีแผ่นรองลงจอดที่มีตราสินค้าอเมซอนสำหรับการส่งมอบโดรนเพื่อนำทางโดรนไปยังจุดที่สมบูรณ์แบบ
Amazon Prime Air: อนาคตอยู่ในขณะนี้
ขณะนี้ Amazon กำลังเช่าเครื่องบินขนส่งสินค้าขนาดลำตัวกว้างแบบโบอิ้ง 767 จำนวน 40 ลำ โดยบินทุกวันที่ศูนย์กลางเมือง Wilmington รัฐโอไฮโอ Wilmington เคยเป็นโรงงานของ DHL โครงการอเมซอนประสบความสำเร็จอย่างมากจนสนามบินต้องการเปิดรันเวย์แห่งที่สองเพื่อเพิ่มความจุสินค้า เครื่องบินขนส่งสินค้าเหล่านี้มีผลกับเครือข่ายโลจิสติกส์ของตัวเอง และอาจเข้ามาแทนที่พันธมิตรด้านลอจิสติกส์ปัจจุบันของ Amazon
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Amazon จัดหาข้อกำหนดด้านการขนส่งสินค้าได้ที่นี่
ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจคือ Amazon จดทะเบียนเครื่องบินเจ็ตทั้งหมดด้วยจำนวนเฉพาะ (กล่าวคือ จำนวนมากกว่าหารด้วยตัวมันเองและ 1)
อเมซอน เฟรช
Amazon Fresh คือบริการจัดส่งของชำสดและอาหารพิเศษจากร้านค้าและตลาดในท้องถิ่นฟรีในวันเดียวกันของ Amazon สั่งซื้อนมของคุณภายในเวลา 10.00 น. แล้วให้ Amazon จัดส่งไปที่สำนักงานก่อนกลับบ้าน ที่นี่ในสหราชอาณาจักร ปัจจุบันมีให้บริการเฉพาะในลอนดอนตอนกลางและตะวันออกเท่านั้น แต่มีจำหน่ายทั่วไปในสหรัฐอเมริกา และฉันเคยเห็นรถตู้ Fresh สีเขียววิ่งรอบเมืองชานเมืองสปริงฟิลด์ รัฐเพนซิลเวเนีย บ้านเกิดของฉัน
Amazon กำลังลงทุนมหาศาลในการดำเนินการจัดส่งและศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนด และนี่คือสิ่งที่แตกต่างจากผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตรายอื่นๆ บริการจัดส่งที่รวดเร็วและฟรีช่วยให้เหนือกว่าคู่แข่ง Amazon ทราบดีว่าบริการจัดส่งที่ยอดเยี่ยมทำให้ยอดขายพุ่งสูงขึ้น อินเทอร์เน็ตอาจทำให้ธุรกิจเข้าถึงได้ทั่วโลกและมีโอกาสทั่วโลก แต่ Amazon ตระหนักดีว่าลูกค้าต้องการทำงานร่วมกับผู้ผลิตในท้องถิ่นและรับบริการในท้องถิ่น
และด้วยการทำงานร่วมกับผู้ผลิตและผู้ให้บริการอาหารในท้องถิ่น ทำให้ Amazon ยักษ์ใหญ่ระดับนานาชาติกลายเป็นผู้ให้บริการทางเลือกในท้องถิ่นของเรา
4. บ้านเชื่อมต่อของ Amazon: แอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซและ "อินเทอร์เน็ตของทุกสิ่ง"
อเมซอนกำลังก้าวไปไกลกว่าการช้อปปิ้งออนไลน์และการจัดส่งแบบง่ายๆ และกำลังก้าวเข้าสู่การผสานรวมอีคอมเมิร์ซเข้ากับทุกแง่มุมของชีวิตประจำวันของคุณ ไม่จำเป็นต้องมีแท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟนในมือ ตอนนี้ แค่คุยกับ Alexa ของ Amazon และอย่างที่พวกเขาพูด Bob เป็นลุงของคุณ!
Amazon Echo และ Alexa
Amazon Echo เป็นลำโพงอัจฉริยะที่เป็นหัวใจสำคัญของบ้านที่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตของคุณ แก่นแท้ของมันคือ Alexa ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ผู้ช่วยส่วนตัวที่เข้าใจคำสั่งเสียงพูดนับพันคำสั่ง และสามารถผสานรวมกับแอปอย่าง Uber, Spotify และ Just Eat ได้อย่างราบรื่น แต่การสตรีมเพลงเริ่มต้นคือ Prime Music ของ Amazon และทำให้การขอซื้อของจาก Amazon เป็นเรื่องง่าย
เจ้าของลำโพงอัจฉริยะในสหรัฐฯ เกือบ 70% ใช้อุปกรณ์ของ Amazon โดยคู่แข่งอย่าง Google และ Apple ทำรายได้เพียงเล็กน้อยในตลาด (ที่มา: Techcrunch กุมภาพันธ์ 2020)
มีอุปกรณ์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ Echo สามารถควบคุมได้ ตั้งแต่ระบบแสงสว่าง สวิตช์ติดผนัง ไปจนถึงตัวควบคุมอุณหภูมิ
Echo ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงคริสต์มาสปี 2016 โดยขายหมด และผู้ใช้เริ่มใช้เทคโนโลยีใหม่นี้:
Amazon Dash Wand
Amazon Dash Wand ช่วยให้คุณสร้างรายการช้อปปิ้งของคุณเองได้โดยใช้ Gizmo เล็กๆ ของ Amazon ที่ใช้ทั้งการจดจำเสียงและเครื่องสแกนบาร์โค้ด หากคุณต้องการใส่ถั่วอบลงในรายการซื้อของ ให้สแกนฉลากหรือพูดคำนั้นลงในไมโครโฟน แล้วสินค้านั้นจะถูกเพิ่มลงในรายการซื้อของใน Amazon Fresh
Amazon Dash ที่มีจำหน่ายทั่วไปแสดงถึงความปรารถนาของ Amazon ที่จะเป็นเจ้าของเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด และความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ บนอุปกรณ์ที่ออกแบบมาเพื่อหาเส้นทางตรงสู่ตลาด คุณอาจคุ้นเคยกับ Amazon Kindle และ Dash เป็นขั้นตอนต่อไปในโลกของ "Internet of Things" ที่ทำให้การเปลี่ยนจากชีวิตประจำวันของคุณไปสู่โลกเสมือนจริงของการช็อปปิ้งออนไลน์
คำเตือนด้านสุขภาพ: คุณอาจพบว่าวิดีโอต่อไปนี้ทำให้คุณรู้สึกคลื่นไส้ แต่ให้ภาพรวมที่ดีของบริการ:
5. ก้าวข้ามสินค้าโภคภัณฑ์และไปสู่บริการ: Amazon Home Services
โปรดทราบ: Amazon ตั้งเป้าไปที่ตลาด Home Services Amazon Home Services เป็นวิธีง่ายๆ ในการซื้อและกำหนดเวลาบริการระดับมืออาชีพในท้องถิ่น Amazon กำลังสรรหาผู้ให้บริการจากทั่วประเทศ ทำการตรวจสอบที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบประวัติ การประกันภัย และการออกใบอนุญาต การซื้อออนไลน์ของคุณมาพร้อมกับสิ่งที่เรียกว่า "การรับประกันความสุข" คุณสามารถมั่นใจได้ว่าทีมงานมืออาชีพที่ Amazon ได้เลือกสรรมาอย่างดีรับประกันว่าจะให้บริการที่น่าพอใจหรือคืนเงินของคุณ
นี่เป็นตัวอย่างจริง: ฉันต้องการทำความสะอาดบ้าน 3 ห้องนอนในตัวเมืองฟิลาเดลเฟีย และฉันคาดว่าต้องใช้เวลาทำความสะอาด 3 ชั่วโมง Presto: ใบเสนอราคา 77.00 ปอนด์จากบริษัท Shiny House ด้วยคะแนนบวก 81 คะแนนจากบทวิจารณ์ 11 รายการ:
ปัจจุบันมีให้บริการในพื้นที่มหานคร 5o ในสหรัฐอเมริกา Home Services ประกอบด้วยสาขาอาชีพต่างๆ เกือบ 60 แห่งที่ให้บริการที่ไม่ซ้ำกันมากกว่า 1,200 รายการ บริการที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ การติดตั้งทีวีติดผนัง การประกอบเฟอร์นิเจอร์ และการทำความสะอาดบ้าน
Amazon ถือว่าตลาด Home Services พร้อมและรอการ หยุดชะงักทางดิจิทัล การหยุดชะงักทางดิจิทัลหมายถึงผู้เข้ามาใหม่ที่สร้างคุณค่าใหม่และสร้างตลาดใหม่ และเป็นตลาดที่มีมูลค่ามากกว่า 4 แสนล้านเหรียญสหรัฐ นั่นคือคนทำความสะอาด ช่างประกอบเฟอร์นิเจอร์ ช่างไฟฟ้า และคนทำความสะอาดรางน้ำจำนวนมาก
Ebook: 11 กลยุทธ์การเติบโตที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
คุณต้องการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณหรือไม่? เรียนรู้วิธีใน eBook ฟรีของเรา
Hallam ได้ร่วมมือกับ SEMrush ซึ่งเป็นบริการวิจัยด้านการแข่งขันชั้นนำของโลกสำหรับการตลาดออนไลน์ เพื่อรวบรวมคู่มือที่ครอบคลุมซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ วัดความสำเร็จของคุณ และประเมินประสิทธิภาพของคุณเทียบกับคู่แข่ง
คู่มือนี้สร้างขึ้นจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งได้มาจากการวิเคราะห์ที่ดำเนินการโดย SEMrush บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 8,000 แห่ง และกรณีศึกษาจากลูกค้าที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของเรา ผลลัพธ์ที่ได้คือชุดคำแนะนำที่ง่ายต่อการนำไปใช้ซึ่งคุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ
ใน ebook ที่ดาวน์โหลดได้ฟรีนี้ คุณจะค้นพบ:
- 5 วิธีในการปรับปรุงอันดับของคุณใน SERP บนมือถือ
- แนวโน้มการซื้อของผู้ใช้สำหรับ 13 อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ
- 3 SERP นำเสนอทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรใช้ประโยชน์จาก
- การจัดอันดับสำหรับตัวอย่างข้อมูลแนะนำเพิ่มขึ้น 285% ของเซสชันอย่างไร
- ข้อควรพิจารณาทางเทคนิค SEO 17 ข้อที่เพิ่มความเร็วไซต์และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
- 10 ตัวกระตุ้นทางอารมณ์ที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายและวิธีใช้งาน
- 6 เคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพของคุณสำหรับการค้นหาและอัตรา Conversion
- กลยุทธ์การสร้างลิงก์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งส่งผลให้การเข้าชมหน้าแรกเพิ่มขึ้น 143% และคำหลัก 10 คำอยู่ในอันดับที่ 1 ใน SERP