Gestão da comunidade em uma pandemia

Gerenciar sua comunidade online é mais importante do que nunca. Aprenda como gerenciar sua comunidade mudou após a pandemia e o impacto que uma boa estratégia social orgânica pode ter em sua marca a curto e longo prazo.

Nas últimas semanas, a vida, como a conhecemos, mudou - e isso significa que a maneira como as pessoas interagem com marcas e negócios também mudou. As pessoas estão passando mais tempo em casa e, portanto, mais tempo online. E nossas comunidades sociais online estão crescendo. Como Joel Golby disse, '' quero dizer, o que, realmente, mais há para fazer? '' Portanto, o gerenciamento da comunidade é mais importante do que nunca.

Tive a mesma discussão várias vezes com clientes: 'para onde meu orçamento está indo?', 'Devo interromper todos os gastos com marketing?' - a resposta simples é não. Neste momento turbulento, tomar decisões drásticas pode realmente afetar sua presença online no futuro - o que significa que agora é a hora de se concentrar em áreas que podem beneficiá-lo a longo prazo.

Não é segredo que muitas pessoas não entendem o verdadeiro poder da mídia social e que as comunidades sociais costumam ser o último canal de marketing nos radares dos tomadores de decisão. Se você está lendo isso e está incluído nisso, aqui está porque você deve mudar sua estratégia para construir uma comunidade de mídia social e como isso pode ajudar seu negócio.

Humanizar sua marca é a chave para a gestão da comunidade

Isso o torna humano. E com quem gostamos de falar? Humanos!

Na vida cotidiana, as comunidades são a base da sociedade. Com o auto-isolamento forçando todos nós a entrar, as pessoas agora estão procurando novas maneiras de interagir com seus amigos, família e marcas em comunidades online.

Aplicativos como Google Meet e Houseparty estão crescendo, enquanto o Zoom foi baixado 2,13 milhões de vezes ao redor do mundo em 23 de março, o dia em que o bloqueio foi anunciado no Reino Unido - contra 56.000 dois meses antes. Queremos, mais do que NUNCA, estar perto de nossos entes queridos e o tempo face a face que esses aplicativos oferecem são inestimáveis.

A Comscore afirma que 'Assim como os veículos de notícias gerais transmitiram informações sobre a epidemia, o mesmo aconteceu com a mídia social em meados de fevereiro: em comparação com 10 e 16 de fevereiro, o número de visitas em 9 e 15 de março aumentou 14% na França, 11% na Alemanha , 30% na Itália, 55% na Espanha e 18% no Reino Unido. '

Retenção de clientes em sua comunidade social

Você deve sempre focar seu negócio em reter clientes, mas agora é uma nova era para as empresas apoiarem os consumidores online e criarem uma base realmente sólida de retenção de clientes usando técnicas de gerenciamento de comunidade. Fazer a coisa certa nunca esteve tão na moda! Tradicionalmente, consideramos a Retenção de Clientes a última coisa a ser captada no funil de marketing, mas as comunidades mostram isso, na verdade, obter a adesão emocional de clientes em potencial primeiro (da mesma forma que você faria na fase de retenção).

Pretty Little Thing é um ótimo exemplo disso. Eles estão oferecendo brindes para a equipe do NHS e tentando ajudar onde podem. Barbour também tem feito e enviado novos esfoliantes para a equipe médica do novo hospital Nightingale.

As marcas que praticam o 'bem social' agora serão lembradas por seu público por muitos anos. Tudo se resume a humanizar sua marca.

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Muito obrigado por tudo que você faz

Uma postagem compartilhada por FASHION • BEAUTY • LIFESTYLE (@prettylittlething) em 30 de março de 2020 às 8h27 PDT

Sempre aconselho os clientes a não perderem muito tempo falando sobre si mesmos nas redes sociais. Você precisa estabelecer uma conexão emocional com seu público e mostrar a eles que você é mais do que um produto ou serviço.

Faça sua voz ser ouvida

A sua marca também pode não existir se o seu público não souber dela. Uma ótima maneira de fazer isso é criar um diálogo bidirecional. Procure seu público e realmente converse com ele. Cultive relacionamentos, abra discussões e faça com que sua voz seja ouvida. Se você passar algum tempo com seu público, eles se lembrarão disso por muitos anos.

Agora também é um bom momento para experimentar alguns conteúdos diferentes. Que outras marcas você deseja endossar? O que você quer que as pessoas pensem sobre você? Tire o foco da geração de leads e volte a nutrir a voz do seu público e sua própria voz.

Você pode até mesmo compartilhar o conteúdo de seus usuários. De qualquer forma, UGC (conteúdo gerado pelo usuário) deve representar um terço do conteúdo que você compartilha no Organic Social - e você não receberá isso a menos que sua voz seja ouvida e se envolva em conversas online.

Verifique ... e verifique novamente

Quando procuro os canais sociais pela primeira vez, procuro erros. Fazer o Gerenciamento da Comunidade não é uma tarefa fácil e, às vezes, as coisas caem na rede. A ortografia e a gramática são as principais. Você precisa ter certeza de que sua marca parece profissional. Todos os seus canais sociais têm a mesma aparência e comportamento? Que tom de voz você deve usar? Você sabe a diferença entre eles, eles e lá? (Eu sei, parece simples, mas muitas pessoas não!)

Se você não leva a sério a sua presença na mídia social, por que seus consumidores o fariam?

Obtenha uma mão amiga

Usar ferramentas que podem ajudá-lo com o gerenciamento de comunidade e sua pesquisa para descobrir onde seu público se encontra e se envolve em conversas é fundamental. Hashtagify é uma ótima maneira de fazer isso! Você pode pesquisar hashtags em todas as mídias sociais para fazer alguma pesquisa - e ver o que está perdendo.

Ferramentas sociais para organizar suas interações nas redes sociais também são ótimas. Meu favorito é Sprout Social , e nós o usamos para a maioria de nossos clientes na Hallam. Ele também permite que você faça pesquisas aprofundadas e fique atualizado com as notícias, além de programar seu próprio conteúdo.

Somos todos pessoas

Qualquer conversa que você tenha online deve vir de um lugar de emoção. Somos todos humanos e estamos todos juntos nisso. O COVID-19 pode não durar para sempre, mas se você garantir que está humanizando seu negócio em todas as oportunidades, criará uma base fundamental para a lealdade de seus clientes - e eles se lembrarão disso acima de tudo.