Stratégie commerciale d'Amazon : 5 exemples des dernières tendances du commerce électronique
Publié: 2021-07-19Amazon est en tête du peloton avec son approche innovante de la vente au détail en ligne. Non seulement il resserre son emprise sur le marché du commerce électronique, mais les leaders d'opinion d'Amazon sont en train de réinventer l'essence même du commerce électronique et de notre vie en ligne.
1. Des clics et du mortier aux briques et au mortier : Amazon Book Stores
Amazon Books est une chaîne de librairies physiques ouvertes par Amazon. Actuellement uniquement aux États-Unis dans 14 États, avec des emplacements s'étendant de la côte ouest (Californie, Oregon, Washington) à la côte est (New York, New Jersey, Maryland et DC)
Tout dans le magasin est classé 4* ou plus ou est un best-seller ou une nouvelle version. Et les membres Amazon Prime paient
2. Les courses alimentaires d'Amazon : Amazon Go et Go Grocery
Amazon Go est une nouvelle façon de prendre le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Nourriture prête à mangerPas de files d'attente, pas de caisses. Connu sous le nom de "Just Walk Out Technology", l'acheteur a juste besoin de l'application Amazon Go sur son smartphone et d'un compte Amazon. Amazon Go dans 22 sites aux États-Unis
Amazon Go Grocery une proposition d'épicerie locale, prétendant être la première histoire d'épicerie avec Just Walk Out Shopping. Il vend des produits frais, de la viande, de la boulangerie et des produits de première nécessité. Il utilise les achats basés sur l'application Just Walk Out. est maintenant ouvert à Seattle. Les clients utilisent l'application Amazon Go pour faire leurs achats pour tous les produits de première nécessité.
Et bien sûr, Amazon a acquis WholeFoods fournissant l'intégration de l'expérience d'achat que ce soit en magasin ou sur la plate-forme Amazon. Les membres Prime bénéficient d'offres spéciales
3. Traitement et livraison Amazon : parcourir les 100 derniers mètres
Pour de nombreux détaillants de commerce électronique, le point d'échec le plus important est l'exécution des commandes – la livraison réussie du produit entre les mains des clients.
Le traitement des commandes est désormais l'un des principaux domaines d'activité d'Amazon - et il a un certain nombre d'initiatives existantes qu'il commence à étendre à l'échelle internationale, ainsi qu'à expérimenter des services innovants.
Casier Amazon
Amazon Locker sont des bornes en libre-service sécurisées où vous pouvez récupérer vos achats Amazon dans des lieux tels que des détaillants populaires tels que John Lewis et Next, ainsi que des Amazon Hub Lockers dédiés situés sur les campus universitaires, les hôtels et les centres commerciaux.
Ici dans la ville de Nottingham, on me propose 19 points de prise en charge différents
Amazon Prime Air Fleet : le ciel est la limite
Le 7 décembre 2016, Amazon a mené un essai privé de livraison par drone à Cambridge, au Royaume-Uni. Appelé Prime Air, l'essai consistait en un drone autonome à propulsion électrique livrant avec succès en seulement 13 minutes un paquet de pop-corn et une clé Fire TV. Les drones pourront transporter des colis jusqu'à 5 livres, ce qui représente plus de 80% de toutes les expéditions d'Amazon.
Pourquoi le procès s'est-il déroulé ici au Royaume-Uni ? Aux USA, les drones doivent rester à la vue du pilote, rendant les livraisons impossibles, alors qu'il n'y a pas une telle barrière ici.
Apparemment, vous aurez besoin d'un tapis d'atterrissage de marque Amazon pour la livraison du drone afin de guider le drone vers l'endroit parfait.
Amazon Prime Air : le futur c'est maintenant
Amazon loue actuellement 40 Boeing 767 cargos à large fuselage, volant quotidiennement depuis son hub à Wilmington, Ohio. Wilmington était auparavant le site de DHL. Le projet Amazon connaît un tel succès que l'aéroport souhaite ouvrir une deuxième piste pour augmenter la capacité de fret. Ces avions cargo sont en fait son propre réseau logistique et pourraient potentiellement remplacer les partenaires logistiques actuels d'Amazon.
En savoir plus sur la façon dont Amazon in-sourcing ses besoins en fret ici.
Voici un fait intéressant : Amazon enregistre tous les jets avec des nombres premiers (en d'autres termes, un nombre qui ne peut être divisé que par lui-même et 1)
Amazon frais
Amazon Fresh est la livraison gratuite le jour même d'Amazon de produits d'épicerie frais et de spécialités des magasins et des marchés locaux. Commandez votre lait avant 10h et faites-le livrer par Amazon au bureau avant de rentrer chez vous. Ici au Royaume-Uni, il n'est actuellement disponible que dans le centre et l'est de Londres, mais il est largement disponible aux États-Unis et j'ai vu la camionnette verte Fresh rouler dans ma ville natale de la banlieue de Springfield, en Pennsylvanie.
Amazon investit énormément dans ses opérations de livraison et ses centres de distribution, et c'est ce qui le différencie des autres détaillants Internet. Sa livraison rapide et gratuite lui permet de garder une longueur d'avance sur la concurrence. Amazon sait qu'un excellent service de livraison entraîne une augmentation des ventes. Internet peut offrir aux entreprises une portée internationale et des opportunités dans le monde entier, mais Amazon reconnaît que les clients souhaitent également travailler avec des producteurs locaux et obtenir un service local.
Et en travaillant en partenariat avec des producteurs et des fournisseurs locaux de produits alimentaires, le géant international Amazon devient désormais notre fournisseur local de choix.
4. La maison connectée d'Amazon : les applications de commerce électronique et « l'Internet des objets »
Amazon va au-delà des simples achats et livraisons en ligne et intègre le commerce électronique dans tous les aspects de votre vie quotidienne. Plus besoin d'avoir une tablette ou un smartphone à portée de main. Maintenant, il suffit de parler à Alexa d'Amazon, et comme on dit, Bob est ton oncle !
Amazon Echo et Alexa
Amazon Echo est un haut-parleur intelligent qui est au cœur de votre maison connectée à Internet. À la base se trouve Alexa, un logiciel d'assistant personnel qui comprend des milliers de commandes vocales et peut s'intégrer de manière transparente avec des applications comme Uber, Spotify et Just Eat. Mais le streaming de musique par défaut est Prime Music d'Amazon, et il est vraiment facile de demander à acheter des trucs sur Amazon lui-même.
Près de 70 % des propriétaires d'enceintes intelligentes aux États-Unis utilisent un appareil Amazon, des concurrents comme Google et Apple ne faisant qu'une légère brèche sur le marché. (source : Techcrunch février 2020)
Echo peut contrôler un nombre croissant d'appareils, allant de l'éclairage aux interrupteurs muraux en passant par les thermostats
L'Echo a été un grand succès pour Noël 2016, à guichets fermés, et les utilisateurs se lancent dans l'utilisation de cette nouvelle technologie :
Baguette Amazon Dash
L'Amazon Dash Wand vous permet de créer votre propre liste de courses en utilisant le petit gadget d'Amazon qui utilise à la fois la reconnaissance vocale et un lecteur de codes-barres. Si vous souhaitez mettre une boîte de fèves au lard sur votre liste de courses, scannez l'étiquette ou prononcez le mot dans le microphone, et l'article est ajouté à votre liste de courses Amazon Fresh.
Amazon Dash largement disponible représente le désir d'Amazon de s'approprier l'intégralité du parcours client et sa capacité à innover sur des appareils conçus pour obtenir un itinéraire direct vers le marché. Vous connaissez probablement le Kindle d'Amazon, et le Dash est la prochaine étape naturelle dans le monde de « l'Internet des objets », faisant une transition transparente de votre vie quotidienne vers le monde virtuel des achats en ligne.
Avertissement santé : vous trouverez peut-être que la vidéo suivante vous donne la nausée, mais elle donne un bon aperçu du service :
5. Au-delà des produits de base et des services : Amazon Home Services
Attention : Amazon cible le marché des services à domicile. Amazon Home Services est tout simplement un moyen d'acheter et de planifier des services professionnels locaux. Amazon recrute des fournisseurs de services dans tout le pays, effectuant les vérifications nécessaires pour les vérifications des antécédents, les assurances et les licences. Votre achat en ligne est accompagné de ce qu'il appelle une « garantie de bonheur ». Vous pouvez être sûr que l'équipe de professionnels soigneusement sélectionnés par Amazon est garantie de fournir un service satisfaisant ou de vous rembourser.
Voici un exemple concret : je veux que ma maison de 3 chambres au centre-ville de Philadelphie soit nettoyée et j'estime que j'ai besoin de 3 heures du temps du nettoyeur. Presto : un devis de 77,00 £ d'une société appelée Shiny House avec une note positive de 81 sur 11 avis :
Actuellement disponible dans 5o zones métropolitaines des USA, Home Services regroupe près de 60 métiers différents offrant plus de 1200 services uniques. Les services les plus populaires sont le montage mural de téléviseurs, l'assemblage de meubles et le nettoyage de la maison.
Amazon considère que le marché des services à domicile est prêt et attend la rupture numérique . La perturbation numérique signifie un nouvel entrant qui crée une nouvelle proposition de valeur et crée un nouveau marché. Et quel marché, évalué à plus de 400 milliards de dollars. C'est énormément de nettoyeurs, d'assembleurs de meubles, d'électriciens et de nettoyeurs de gouttières.
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