Por que seus e-mails estão indo para pastas de spam (e como pará-lo)

Imagine cozinhar a receita especial de lasanha da sua avó para a reunião da família.

Depois de passar horas trabalhando na cozinha, todos os seus esforços estão valendo a pena. Tudo parece perfeito, e a cozinha tem um cheiro divino.

Mas assim que você tira a assadeira do forno, você tropeça no gato…

O resto é história.

Espere... o que isso tem a ver com e-mail marketing?

Bem, um cenário semelhante pode acontecer com suas campanhas de e-mail.

Depois de passar horas certificando-se de que todos os aspectos do seu e-mail sejam perfeitos, desde a linha de assunto até o conteúdo e o design, algo dá errado no último momento.

Em vez de tropeçar no gato, seus e-mails vão parar na pasta de spam, onde seus assinantes nunca terão a chance de vê-los.

Você desperdiçou tempo e dinheiro com eles, sem mencionar que perdeu a oportunidade de lucrar mais.

E a pior parte é que, assim como o fiasco da lasanha acontecendo na frente de sua família, o Google toma nota do seu deslize. Não que o Google faça de você o alvo das piadas da família nos próximos anos, mas é possível que ele não esqueça seu e-mail com spam por algum tempo também.

Para evitar que isso aconteça com você, destaquei alguns motivos pelos quais seus e-mails podem ser spam e como você pode impedir que isso aconteça em primeiro lugar.

Por que os e-mails vão para o spam em vez da caixa de entrada

Antes de tentar corrigir a situação atual, você precisa entender o problema.

Então, primeiro, não deixe o gato dormir na cozinha.

Mas todas as piadas à parte, a sinalização de spam é motivo de preocupação para os profissionais de marketing. 45% de todos os emails acabam como spam.

Por que tantos e-mails são enviados para spam?

Estou feliz que você perguntou.

Às vezes, é porque os profissionais de marketing por e-mail recorrem a um comportamento antiético para criar sua lista de e-mail rapidamente. Mas, muitas vezes, as marcas inconscientemente direcionam seus e-mails para pastas de spam.

Mas à medida que mais empresas se voltam para o e-mail como seu canal de marketing número um, os filtros de spam estão trabalhando mais do que nunca para melhorar a relevância.

Como isso está prejudicando o seu negócio?

Como os filtros de spam funcionam analisando os e-mails recebidos, eles permitem que apenas e-mails bons cheguem à sua caixa de entrada. Os ruins são enviados para a pasta de spam.

Escusado será dizer que a falha em seguir as diretrizes de spam pode impactar negativamente seus negócios, reduzindo aberturas, cliques e vendas.

Se você deseja maximizar a receita, precisa evitar esses filtros de spam.

Mas mesmo as melhores marcas podem encontrar seus e-mails indo para o spam. Pizza Hut foi pego na minha pasta de spam.

Então, vamos discutir o que os profissionais de marketing estão fazendo de errado para fazer seus e-mails irem para o spam. Mais importante, vamos aprender como fazer com que todas as mensagens de e-mail cheguem à caixa de entrada do seu assinante e melhorar seu ROI.

Aqui estão alguns erros comuns que as empresas estão cometendo em suas campanhas de e-mail e maneiras fáceis de corrigi-los.

Pronto para anotar algumas práticas recomendadas de marketing por e-mail e dicas acionáveis?

18 razões pelas quais seu e-mail acaba em pastas de spam e como evitá-lo

Problema nº 1: baixas taxas de engajamento

Engajamento é a chave para o seu sucesso. E requer muito trabalho duro para desenvolver.

Se seus e-mails não estão obtendo taxas de abertura ou leitura suficientes, você está sofrendo da clássica síndrome de baixo engajamento. Infelizmente, isso aumenta as chances de suas mensagens serem sinalizadas incorretamente como spam.

Solução:

Vamos falar sobre engajamento por e-mail antes de me aprofundar no assunto.

O engajamento de e-mail refere-se a como os destinatários interagem com seus e-mails. É medido através de:

• A taxa de abertura de e-mail
• Taxas de cliques (CTR)
• Tempo que os destinatários passam lendo um e-mail
• Quanto tempo um e-mail permanece fechado
• Quantas pessoas moveram seu e-mail para as caixas de entrada principais
• Com que frequência os contatos movem e-mails para lixo/spam

Os provedores de serviços de e-mail (ESPs) e provedores de serviços de Internet (ISPs) analisam o engajamento de e-mail.

Eles reconhecem sinais positivos, como:

• Seus e-mails são abertos
• As pessoas respondem às suas mensagens
• Seus e-mails são movidos da pasta de spam para a caixa de entrada
• Você foi adicionado ao catálogo de endereços de um remetente

Por outro lado, os sinais negativos incluem:

• Um destinatário exclui seu e-mail sem abri-lo
• Suas mensagens são marcadas como spam

Ok… agora voltamos a encontrar maneiras de melhorar as taxas de engajamento.

Primeiro, você precisa monitorar métricas importantes de engajamento, como:

• Taxas de abertura de e-mail
• Taxa de cliques
• Taxa de leitura
• Taxa de compartilhamento/encaminhamento
• Taxa de cancelamento de inscrição

Eles ajudarão você a entender o que está causando baixo engajamento e ajudarão a melhorar suas campanhas de email marketing.

Mas uma das principais causas das baixas taxas de engajamento é o envio de e-mails para o público errado.

Como você pode corrigir esse problema?

Ao configurar acionadores, você garantirá que apenas as pessoas que correspondam à sua inscrição pessoal do comprador e aumente significativamente as taxas de engajamento.

Depois de atingir altos níveis de engajamento positivo, os ISPs verão mais ações positivas e menos negativas, considerando você um remetente confiável. Você é recompensado com uma capacidade de entrega aprimorada e seus e-mails chegam às caixas de entrada com mais frequência.

Para obter mais informações, confira nosso guia de otimização de taxa de abertura.

Problema nº 2: você não está enviando o conteúdo que seu público está esperando

O trabalho de um provedor de serviços de e-mail ou de um profissional de marketing por e-mail é apenas entregar seus e-mails para os endereços de e-mail da sua lista de contatos.

Cabe ao destinatário se deseja ou não abrir seu e-mail.

Quais são as razões pelas quais isso acontece?

• O e-mail não oferece nenhum valor adicional ao leitor
• Linhas de assunto de e-mail chatas
• Mensagem irrelevante
• Mau momento
• Muitos e-mails
• Falta de personalização
• Identidade de marca pouco clara

Então, como você pode aumentar as aberturas de e-mail?

Solução:

Simples – dê a eles conteúdo de e-mail exclusivo que eles desejam ler. Você não precisará de um analista de dados para dizer que seus assinantes têm maior probabilidade de abrir e-mails relevantes e úteis que oferecem valor. Isso pode incluir notícias do setor, lançamentos de produtos, ofertas promocionais futuras, etc.

Mas cada ser humano é diferente, então como você pode garantir que cada leitor esteja satisfeito?

A melhor maneira de garantir que o assunto esteja alinhado com seu público-alvo é perguntar a eles.

Veja os exemplos a seguir do Campaign Monitor. Observe como eles perguntam aos assinantes qual conteúdo eles preferem na página de ativação e oferecem acesso fácil ao centro de preferências em todos os e-mails.

Quando os leitores decidem com que frequência desejam receber suas mensagens e tópicos que desejam ler, você pode personalizar as interações e aumentar as taxas de engajamento e, ao mesmo tempo, diminuir as chances de seus e-mails serem spam.

Outra maneira de encontrar os tópicos certos é pensar como um assinante.

Qual conteúdo de e-mail você gostaria de receber? Procure responder a perguntas comuns e resolver problemas atuais.

Problema nº 3: os destinatários não se inscreveram e estão sinalizando você como spam

Imagine receber um pacote de alguém para quem você nunca deu seu endereço. O que você faria?

Não receber o pacote, certo? (A menos que tenha um logotipo da Apple nele?…)

Agora imagine se isso acontecesse com seus e-mails. Qualquer pessoa que receba mensagens de uma empresa desconhecida não ficará feliz.

Além de pensar em como você poderia ter acesso ao endereço de e-mail deles, é mais provável que eles bloqueiem você, denunciem seu e-mail como spam e pressionem excluir.

Ai! Não há chance de engajamento futuro e sua reputação será afetada.

Solução :

Mesmo que você ache que as pessoas se beneficiariam com seus e-mails, não os envie para pessoas que não se inscreveram para receber suas mensagens. O envio de e-mails sem sua permissão viola a Lei CAN-SPAM.

Em vez disso, comunique-se com esses leads por meio de e-mails personalizados. Dê-lhes oportunidades para optar em seu boletim informativo.

Além disso, use um processo de dupla aceitação para garantir que seus assinantes desejem ouvir de você.

Aqui está um da Cheapflights. Mesmo depois de inserir as informações de contato no site, eles enviam um e-mail instantaneamente para confirmar que você se inscreveu.

Problema nº 4: o endereço IP do seu serviço de correio desonesto foi usado para enviar spam

Às vezes, você não faz nada de errado. Você pediu permissão aos seus assinantes para enviar e-mails, perguntou sobre suas preferências e enviou material relevante no momento certo.

Mas seus e-mails ainda estão sendo marcados como spam.

Desta vez, o problema está nos endereços IP. Foi colocado na lista negra porque outros usuários enviaram spam pelo mesmo serviço de marketing por e-mail. É isso que está dificultando a entrega de e-mails nas caixas de entrada de seus assinantes.

Solução:

A melhor maneira de evitar essa situação é usar um provedor de serviços de e-mail respeitável. Eles normalmente impõem regulamentações rígidas para manter sua reputação intacta e garantir que tais práticas não aconteçam.

Os aplicativos de monitoramento de reputação de IP podem ajudá-lo a encontrar um IP respeitável. Mais importante, ele irá notificá-lo se ocorrer um problema de lista negra.

Somos grandes fãs do Convertkit, ActiveCampaign, GetResponse e GrooveMail.

Problema nº 5: você comprou uma lista de e-mail

Não seria maravilhoso se você pudesse encomendar um pacote de leitores engajados? Se você ficou tentado a aumentar sua lista de e-mail comprando endereços de e-mail, você não está sozinho.

Mas armadilhas de spam como essa podem ser devastadoras para o seu negócio.

Lembre-se de que os proprietários desses endereços de e-mail comprados nunca consentiram em receber suas mensagens. Portanto, os níveis de engajamento tendem a ser baixos.

E como o servidor de e-mail do destinatário decide onde um e-mail é colocado dependendo do comportamento do assinante (caixa de entrada principal, guia promocional ou a temida pasta de spam) , você está pedindo problemas desde o início.

Solução:

Você notará uma forma de círculo vicioso: o mau comportamento do remetente leva a uma má reputação. Má reputação significa que você não alcançará as caixas de entrada de seus destinatários de e-mail.

Portanto, embora você queira comprar tudo online hoje em dia, NUNCA compre listas de e-mail.

Se você fizer isso, nenhum provedor de serviços de e-mail poderá impedir que os e-mails sejam spam ou resolver seus problemas de entrega de e-mail.

Como regra geral, sempre construa sua própria lista.

Lembre-se também de que, se você comprou a lista, outros provavelmente também compraram e podem já estar enviando spam para esses contatos até a morte com coisas obscuras. Assim que eles forem sinalizados, você também será.

Problema nº 6: os destinatários marcam você como spam porque não se lembram de você

Não sou tão velho assim, mas costumo esquecer as coisas, principalmente se aconteceram há muito tempo (ou ontem) . E tenho certeza que existem muitos outros como eu.

Portanto, é compreensível que as pessoas esqueçam que se inscreveram em uma lista de e-mail se a empresa não enviar nada para refrescar suas memórias.

Mas está tudo bem.

No entanto, o problema surge quando eles marcam seus e-mails como spam depois de permitir que você envie e-mails para eles.

Solução:

Seus assinantes vão esquecê-lo se você espaçar seus e-mails com muita distância. Isso pode fazer com que eles cancelem a inscrição ou marquem seus e-mails como spam.

Portanto, não há problema em lembrar seus leitores que eles realmente se inscreveram. Isso impedirá que seus e-mails sejam enviados para spam.

Idealmente, você deve tentar manter um fluxo constante de comunicação assim que as pessoas se inscreverem.

Em vez de enviar e-mails de marketing pouco frequentes, considere se corresponder regularmente com seus assinantes. Forneça conteúdo valioso com a maior frequência possível por meio de uma campanha de gotejamento ou série de respostas automáticas, mesmo que seja um e-mail por semana.

Mais importante, tente manter seus elementos de design, como seu logotipo, consistentes. Alterando aspectos muitas vezes confundem os destinatários e levam a reclamações de spam.

Problema nº 7: há muitas contas de e-mail inativas em sua lista

É raro que você atinja 100% de capacidade de entrega o tempo todo. Você pode esperar algumas devoluções, fechamentos, sinalizações de spam ou cancelamentos de assinatura.

Por exemplo, uma taxa de rejeição de 2% ou menos e uma taxa de cancelamento de assinatura abaixo de 0,5% são aceitáveis.

Mas e se isso acontecer repetidamente com seus e-mails de marketing?

Obviamente, isso vai fazer você parecer ruim como um remetente.

Mas por que isso acontece em primeiro lugar?

Há muitas contas inativas em sua lista de e-mail. Uma conta de e-mail inativa é aquela que não é usada há algum tempo ou raramente é usada.

Solução:

Ter muitos endereços de e-mail inativos envia uma bandeira vermelha aos filtros de spam. Portanto, revise seu programa de e-mail e segmente sua lista de contatos em assinantes ativos e inativos.

Para a melhor entregabilidade de e-mail, siga estas dicas:

• Envie e-mails para contatos que abriram nos últimos 12 a 24 meses. Eles são mais propensos a se envolver positivamente com sua marca.
• Remova regularmente os inativos.
• Use uma ferramenta de limpeza de lista.

Problema nº 8: você não está mantendo sua lista de assinantes

Eu sei que você ama seus assinantes. Mas enviar mensagens para todos está causando mais danos do que você pode imaginar.

Muito amor pode ser sufocante às vezes, especialmente se algumas pessoas não querem saber de você. Como mencionado acima, enviar e-mails para quem não os quer prejudicará sua reputação. Isso pode impedir que suas mensagens cheguem àqueles que se envolvem ativamente com seus e-mails.

Solução:

Sejamos realistas. Nem todo mundo sempre vai querer ouvir de você.

Seus contatos irão diminuir e fluir à medida que as pessoas se inscrevem ou saem da sua lista de e-mails. Portanto, é mais importante que você se concentre na qualidade do que na quantidade.

Limpe sua lista de e-mail removendo usuários não engajados, e-mails devolvidos, e-mails claramente falsos e endereços de e-mail comprados.

Concentre-se no desenvolvimento de interações significativas com seus assinantes ativos.

Use com moderação e-mails de recuperação para reativar a comunicação com seus assinantes inativos.

Problema nº 9: destinatários irritados sinalizam você como spam por causa de uma linha de assunto enganosa

Já vi crianças inspecionando brinquedos novos. Eles lêem tudo o que será incluído na caixa. E Deus me livre, se faltar uma peça ou o brinquedo não for o que eles esperavam, MAYHEM se solta.

Infelizmente, suas linhas de assunto enganosas estão fazendo exatamente a mesma coisa. Veja como este conseguiu o e-mail em spam.

Na verdade, 54% dos consumidores dizem que foram enganados, enganados ou enganados ao abrir um e-mail promocional por causa de suas linhas de assunto. E isso está violando a Lei CAN SPAM.

Solução:

Uma linha de assunto define o humor para os leitores. Você os está decepcionando por não entregar o que prometeu. Faça isso mais de uma vez e as pessoas não se incomodarão em abrir suas mensagens novamente.

Portanto, seja honesto e evite escrever linhas de assunto para induzir as pessoas a abrir suas mensagens. Mostre claramente aos destinatários o que esperar.

Observe como o Reader's Digest reitera o conteúdo do e-mail em sua linha de assunto.

Problema nº 10: há muitas palavras ou caracteres de gatilho de spam

Em seus esforços para atrair os leitores a abrir e ler seus e-mails, você pode usar as palavras e frases erradas sem saber.

Os serviços de e-mail podem reconhecer mensagens que parecem spam. Por exemplo, certas palavras nas linhas de assunto ou no corpo do e-mail podem acionar um filtro de spam.

Aqui estão algumas das palavras de gatilho de spam mais comuns:

Solução:

Os filtros de spam estão mais sofisticados agora. Eles analisam o conteúdo, o envolvimento do assinante e a reputação do remetente, em vez de palavras ou frases específicas. Portanto, usar essas palavras não significa necessariamente que seu e-mail será sinalizado como spam.

Mas você deve verificar seus e-mails para palavras de gatilho de spam antes de enviá-los.

Verificadores de spam e ferramentas de filtro de spam, como Litmus e Mail Tester, podem ajudá-lo a identificar e monitorar qualquer um desses problemas.

Problema nº 11: os destinatários sinalizam você como spam por causa de um campo “De” enganoso

Eu sei que você adoraria ser o CEO de Wall Street, mas, por favor, não faça outras pessoas pensarem que você é.

Informações “De” imprecisas fazem com que suas mensagens pareçam ser de outra pessoa. Além do fato de ser ilegal e uma marca registrada de e-mails de spam, você está prejudicando a confiança em sua marca.

Solução:

Certifique-se sempre de que as informações do remetente sejam precisas, incluindo “De” e “Para” . Mas informações de roteamento, como nome de domínio de origem e endereço de e-mail, são igualmente importantes. Eles permitem que os leitores identifiquem quem enviou a mensagem.

Thrive Market adiciona o nome de seu funcionário ao lado do nome da marca para adicionar um toque mais realista.

Além disso, mantenha o nome "De" e o endereço de e-mail consistentes para permanecer reconhecível para seus destinatários e construir sua reputação.

Problema nº 12: você não está usando a validação de endereço em tempo real

Você já tentou procurar uma empresa no Google Maps apenas para descobrir que ela está localizada em um terreno vazio? Qual a chance de você comprar dessa marca?

Ao lado de zero.

Ao não mencionar o endereço físico da sua empresa em seus e-mails, você está criando o mesmo efeito. Além disso, você está indo contra a Lei CAN SPAM.

Solução:

De acordo com a FTC, você é obrigado por lei a incluir um endereço físico válido. Sem um, suas mensagens acabam indo para o spam. Além disso, é apenas mais uma maneira de fornecer informações ao remetente e melhorar a reputação.

Portanto, mesmo que você trabalhe no porão de seus pais, você deve fornecer um endereço. No entanto, recomendo usar uma caixa postal registrada no Serviço Postal dos Estados Unidos em vez de listar a sua pessoal.

As práticas recomendadas incluem mencionar seu endereço comercial na parte inferior de seus e-mails.

Problema nº 13: você está sendo sinalizado como spam porque não há um botão de cancelamento de inscrição

Um cancelamento de inscrição não é necessariamente ruim para você. É apenas uma maneira de informar que eles não querem mais fazer parte do seu programa de e-mail.

Você está dando a eles uma maneira fácil de sair? Se você não der aos leitores uma maneira de cancelar a inscrição, é provável que eles denunciem suas mensagens como spam. Além disso, você está violando as leis do CAN SPAM.

Solução:

Dê aos seus assinantes uma maneira fácil de desativar, de preferência com um botão de 1 clique. As práticas recomendadas incluem colocar seus links de cancelamento de inscrição em posições fáceis de localizar, como na parte superior e inferior do seu e-mail.

Processe solicitações de cancelamento de assinatura dentro de dez dias úteis. Depois que os leitores forem removidos da lista, pergunte por que eles estão cancelando a inscrição.

Problema nº 14: você não configurou a autenticação adequada

Você provavelmente evitaria receber uma ligação de um número aleatório. Mas se uma pessoa que você conhece ligar, você não pensaria duas vezes antes de atender.

O mesmo vale para o seu e-mail marketing.

Solução:

Se você tiver um endereço de e-mail personalizado, um dos maiores motivos pelos quais seus e-mails vão para o spam é porque você não configurou métodos de autenticação de e-mail, como DomainKey Identified Mail (DKIM) e Sender Policy Framework (SPF).

E-mails autenticados parecem mais confiáveis ​​para filtros de spam. Lembre-se, os provedores de serviços de Internet também analisam os registros de autenticação de e-mail.

Problema nº 15: os assinantes não estão colocando seus e-mails na lista de permissões

Você não abriria a porta para um completo estranho, não é mesmo? Mas se você souber quem eles são, você os deixará entrar. No final do dia, é tudo uma questão de confiança.

Da mesma forma, quando um destinatário coloca seu endereço de e-mail na lista de permissões, ele o adiciona a uma lista de contatos aprovada. Isso significa que eles confirmam que conhecem e confiam no remetente. As mensagens futuras do remetente não serão movidas para a pasta de spam.

Solução:

Revise seu processo de inscrição. Peça aos assinantes que coloquem seu endereço de e-mail na lista de permissões. Explique o processo em sua página de agradecimento e novamente em seu primeiro e-mail.

Problema nº 16: seus e-mails em HTML não seguem as práticas recomendadas

Tenho visto muitos e-mails que não parecem bons.

Isso pode acontecer se o HTML em um email estiver quebrado, causando problemas de formatação ou impedindo que as imagens sejam exibidas.

Às vezes, ocorre quando os profissionais de marketing copiam conteúdo diretamente do Microsoft Word, Excel ou Powerpoint. Caracteres indesejados podem aparecer em sua mensagem.

Outras vezes, isso acontece quando os boletins não são otimizados para dispositivos móveis.

De qualquer forma, nada disso está ajudando a imagem da sua marca ou permitindo que seus leitores se envolvam com o e-mail.

Solução:

Para garantir que seus assinantes estejam sempre satisfeitos, siga estas práticas recomendadas para enviar e-mails em HTML:

• Use uma largura máxima de 600-800 pixels
• Mantenha o código HTML limpo
• Tenha uma baixa proporção de imagem para texto
• Otimizar imagens
• Use fontes limpas
• Otimizar para celular

Problema nº 17: seus anexos de e-mail são considerados arriscados

Qualquer pessoa que aja de forma suspeita em sua vizinhança é obrigada a acionar sinos de alerta.

Você sabia que e-mails com anexos grandes podem fazer o mesmo?

Isso ocorre porque os spammers normalmente enviam e-mails com anexos prejudiciais.

Solução:

Arquivos com extensões .jpg, .gif, .png, .zip e .pdf são normalmente considerados seguros quando algum conteúdo também está no e-mail.

Mas anexar arquivos grandes a e-mails e enviá-los em massa pode acionar verificadores de vírus e filtros de spam. Portanto, evite enviar arquivos .exe ou .swf. Em vez disso, carregue-os em seu site e envie o link de download para os destinatários.

O Content Marketing Institute possui um centro de recursos onde oferece aos usuários acesso a todos os tipos de materiais online.

Problema nº 18: seu e-mail tem links para sites de má reputação ou links de sites enganosos

Muitas vezes, os spammers querem que você clique em um link. Portanto, usar os links errados pode fazer com que suas mensagens pareçam e-mails de spam.

Existem duas razões para isso:

1. Você está linkando para um site que parece spam.

O site ao qual você está vinculado pode ter problemas de violação de direitos autorais, malware ou estar próximo a outro domínio com spam.

2. Você está usando links enganosos.

Talvez o URL de destino não corresponda ao URL de visualização. Por exemplo, o URL de visualização é https://dreamgrow.com/, mas o link real leva a pessoa a outro website.com. Os encurtadores de URL também podem causar problemas semelhantes.

Solução:

Os filtros de spam verificam os links, portanto, certifique-se de vincular apenas sites confiáveis.

Evite usar serviços de encurtamento de links como bit.ly. Como os spammers os usam principalmente, seu e-mail pode ser penalizado. Em vez disso, use links completos para os URLs reais, de preferência por meio de um botão “clique aqui” .

Para você

Seus e-mails podem acabar acidentalmente na pasta de spam por vários motivos. E isso pode ser frustrante até mesmo para os melhores profissionais de marketing por e-mail.

Mas existem várias maneiras de resolver o problema.

Até agora, você provavelmente já coletou ideias suficientes sobre como impedir que os e-mails sejam spam. Estar ciente das bandeiras vermelhas e como evitá-las é o primeiro passo para o progresso. E com as práticas recomendadas mencionadas acima, você está pronto para reformular sua campanha de marketing por e-mail e fazer com que seus e-mails passem por esses filtros de spam irritantes.

É hora de trabalhar para aumentar sua taxa de posicionamento na caixa de entrada, campanhas de automação de e-mail e gerar mais conversões.

Se você tiver outras dicas para direcionar e-mails de volta para as caixas de entrada, compartilhe-as conosco!