Почему ваши электронные письма попадают в папки со спамом (и как это остановить)

Представьте, что вы готовите лазанью по особому рецепту вашей бабушки для всей семьи.

После часов работы на кухне все ваши усилия окупаются. Все выглядит идеально, и на кухне пахнет божественно.

Но как только вы вынимаете сковороду из духовки, вы спотыкаетесь о кошку…

Остальное уже история.

Подождите… какое это имеет отношение к электронному маркетингу?

Что ж, аналогичный сценарий может произойти с вашими кампаниями по электронной почте.

Потратив часы на то, чтобы убедиться, что каждый аспект вашего электронного письма идеален, от строки темы до содержания и дизайна, в последний момент что-то идет не так.

Вместо того, чтобы споткнуться о кошку, ваши электронные письма попадают в папку со спамом, где ваши подписчики никогда не увидят их.

Вы потратили на них время и деньги, не говоря уже о том, что упустили возможность получить больше прибыли.

И хуже всего то, что, как и фиаско с лазаньей, происходящее на глазах у вашей семьи, Google замечает вашу оплошность. Не то чтобы Google сделал вас предметом семейных шуток на долгие годы, но вполне возможно, что какое-то время он тоже не забудет ваш спам по электронной почте.

Чтобы этого не случилось с вами, я выделил несколько причин, по которым ваши электронные письма могут попасть в спам, и то, как вы можете предотвратить это в первую очередь.

Почему письма попадают в спам, а не в папку «Входящие»

Прежде чем вы сможете попытаться исправить текущую ситуацию, вам необходимо понять проблему.

Итак, во-первых, не позволяйте кошке спать на кухне.

Но кроме шуток, пометка спама вызывает беспокойство у маркетологов. 45% всех электронных писем попадают в спам.

Почему так много писем попадает в спам?

Я рад, что вы спросили.

Иногда это происходит потому, что маркетологи электронной почты прибегают к неэтичному поведению, чтобы быстро создать свой список адресов электронной почты. Но часто бренды по незнанию загоняют свои электронные письма в папки со спамом.

Но по мере того, как все больше компаний обращаются к электронной почте как к маркетинговому каналу номер один, спам-фильтры работают усерднее, чем когда-либо, чтобы повысить релевантность.

Как это вредит вашему бизнесу?

Поскольку спам-фильтры работают, анализируя входящие электронные письма, они пропускают только хорошие электронные письма в ваш почтовый ящик. Плохие отправляются в папку спам.

Излишне говорить, что несоблюдение правил борьбы со спамом может негативно сказаться на вашем бизнесе, сократив количество открытий, кликов и продаж.

Если вы хотите максимизировать доход, вам нужно избегать этих спам-фильтров.

Но даже самые лучшие бренды могут обнаружить, что их электронные письма попадают в спам. Пицца Хат попала в папку со спамом.

Итак, давайте обсудим, что маркетологи делают неправильно, из-за чего их электронные письма попадают в спам. Что еще более важно, давайте узнаем, как сделать так, чтобы каждое сообщение электронной почты попадало в папку «Входящие» вашего подписчика и повышало рентабельность инвестиций.

Вот некоторые распространенные ошибки, которые компании допускают в своих кампаниях по электронной почте, и простые способы их исправить.

Готовы записать некоторые передовые методы маркетинга по электронной почте и практические советы?

18 причин, по которым ваша почта попадает в папку со спамом, и как этого избежать

Проблема №1: низкий уровень вовлеченности

Вовлеченность — ключ к вашему успеху. И для его развития нужно много работать.

Если ваши электронные письма не получают достаточного количества открытий или прочтений, вы страдаете от классического синдрома низкой вовлеченности. К сожалению, это увеличивает вероятность того, что ваши сообщения будут ошибочно помечены как спам.

Решение:

Давайте поговорим о взаимодействии с электронной почтой, прежде чем я углублюсь в тему.

Взаимодействие с электронной почтой относится к тому, как получатели взаимодействуют с вашими электронными письмами. Он измеряется через:

• Коэффициент открытия электронной почты
• Рейтинг кликов (CTR)
• Время, которое получатели тратят на чтение электронной почты
• Как долго электронное письмо остается неоткрытым
• Сколько людей переместили вашу электронную почту в основные почтовые ящики
• Как часто контакты перемещают электронные письма в нежелательную/спам

Поставщики услуг электронной почты (ESP) и поставщики интернет-услуг (ISP) анализируют взаимодействие с электронной почтой.

Они распознают положительные сигналы, такие как:

• Ваши письма открыты
• Люди отвечают на ваши сообщения
• Ваши электронные письма перемещаются из папки спам в папку "Входящие"
• Вы добавлены в адресную книгу отправителя

С другой стороны, к негативным сигналам относятся:

• Получатель удаляет ваше письмо, не открывая его
• Ваши сообщения помечаются как спам

Хорошо… теперь вернемся к поиску способов улучшить показатели вовлеченности.

Во-первых, вам необходимо отслеживать важные показатели вовлеченности, такие как:

• Расценки на открытие электронной почты
• Рейтинг кликов
• Скорость чтения
• Поделиться/форвардный курс
• Скорость отказа от подписки

Они помогут вам понять, что вызывает низкую вовлеченность, и помогут улучшить ваши маркетинговые кампании по электронной почте.

Но одной из основных причин низкого уровня вовлеченности является отправка электронных писем не той аудитории.

Как решить эту проблему?

Настроив триггеры, вы обеспечите регистрацию только тех людей, которые соответствуют вашему личному покупателю, и значительно повысите уровень вовлеченности.

Как только вы достигнете высокого уровня положительного взаимодействия, интернет-провайдеры увидят больше положительных действий и меньше отрицательных, тем самым считая вас надежным отправителем. Вы получаете вознаграждение за улучшенную доставляемость, и ваши электронные письма чаще попадают в почтовые ящики.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим руководством по оптимизации открытых ставок.

Проблема № 2: вы отправляете не тот контент, которого ожидает ваша аудитория

Работа поставщика услуг электронной почты или продавца электронной почты заключается в том, чтобы просто доставлять ваши электронные письма на адреса электронной почты в вашем списке контактов.

От получателя зависит, хотят ли они открыть ваше письмо.

По каким причинам это происходит?

• Электронная почта не предлагает никакой дополнительной ценности для читателя
• Скучные темы писем
• Неактуальное сообщение
• Неудачное время
• Слишком много писем
• Отсутствие персонализации
• Непонятная айдентика бренда

Так как же увеличить количество открываемых писем?

Решение:

Просто — дайте им уникальный контент электронной почты, который они хотят прочитать. Вам не понадобится аналитик данных, чтобы сказать вам, что ваши подписчики с большей вероятностью откроют релевантные, полезные электронные письма, которые предлагают ценность. Это могут быть новости отрасли, выпуск новых продуктов, предстоящие рекламные предложения и т. д.

Но все люди разные, так как же сделать так, чтобы каждый читатель был доволен?

Лучший способ убедиться, что вопрос согласуется с вашей целевой аудиторией, — это спросить их.

Посмотрите на следующие примеры из Campaign Monitor. Обратите внимание, как они спрашивают подписчиков, какой контент они предпочитают, на странице подписки и предлагают легкий доступ к своему центру предпочтений в каждом электронном письме.

Когда читатели решают, как часто они хотят получать ваши сообщения и темы, которые они хотят читать, вы можете персонализировать взаимодействие и повысить уровень вовлеченности, одновременно уменьшая вероятность того, что ваши электронные письма попадут в спам.

Еще один способ найти нужные темы — думать как подписчик.

Какой контент электронной почты вы хотели бы получать? Старайтесь отвечать на общие вопросы и решать текущие проблемы.

Проблема № 3: получатели не зарегистрировались и помечают вас как спам

Представьте, что вы получили посылку от кого-то, кому вы никогда не давали свой адрес. Что бы ты сделал?

Не получить пакет, не так ли? (Если на нем нет логотипа Apple?…)

А теперь представьте, если бы это произошло с вашими электронными письмами. Любой, кто получает сообщения от неизвестной компании, не будет счастлив.

Помимо размышлений о том, как вы могли получить доступ к их адресу электронной почты, они, скорее всего, заблокируют вас, сообщат о вашей электронной почте как о спаме и нажмут удалить.

Ой! Никаких шансов на участие в будущем, и ваша репутация пострадает.

Решение :

Даже если вы считаете, что людям будут полезны ваши электронные письма, не отправляйте их людям, которые не подписывались на получение сообщений от вас. Отправка электронных писем без их разрешения нарушает Закон о CAN-SPAM.

Вместо этого общайтесь с этими лидами через персонализированные электронные письма. Дайте им возможность подписаться на вашу рассылку.

Кроме того, используйте двойной выбор в процессе, чтобы гарантировать, что ваши подписчики хотят получать от вас известия.

Вот один от Cheapflights. Даже после ввода контактной информации на своем веб-сайте они мгновенно отправляют электронное письмо, чтобы подтвердить, что вы зарегистрировались.

Проблема № 4: IP-адрес вашего Dodgy Mail Service использовался для рассылки спама

Иногда вы не делаете ничего плохого. Вы спрашивали у своих подписчиков разрешение на отправку электронных писем, спрашивали об их предпочтениях и отправляли им соответствующие материалы в нужное время.

Но ваши электронные письма по-прежнему помечаются как спам.

На этот раз проблема в IP-адресах. Оно было занесено в черный список, потому что другие пользователи рассылали спам через ту же службу почтового маркетинга. Вот что мешает вам доставлять электронные письма в почтовые ящики ваших подписчиков.

Решение:

Лучший способ избежать такого затруднительного положения — использовать надежного поставщика услуг электронной почты. Обычно они применяют строгие правила, чтобы сохранить свою репутацию в целости и предотвратить подобные действия.

Приложения для мониторинга репутации IP-адресов могут помочь вам найти авторитетный IP-адрес. Что еще более важно, он уведомит вас, если возникнет проблема с черным списком.

Мы большие поклонники Convertkit, ActiveCampaign, GetResponse и GrooveMail.

Проблема № 5: вы купили список адресов электронной почты

Было бы замечательно, если бы вы могли заказать пакет активных читателей? Если у вас возникло искушение расширить свой список адресов электронной почты, купив адреса электронной почты, вы не одиноки.

Но подобные спам-ловушки могут иметь разрушительные последствия для вашего бизнеса.

Помните, что владельцы этих купленных адресов электронной почты никогда не давали согласия на получение сообщений от вас. Таким образом, уровень вовлеченности обязательно будет низким.

А поскольку почтовый сервер получателя решает, куда поместить письмо, в зависимости от поведения подписчика (основной почтовый ящик, рекламная вкладка или ужасная папка со спамом) , вы с самого начала напрашиваетесь на неприятности.

Решение:

Вы заметите форму порочного круга: плохое поведение отправителя приводит к плохой репутации. Плохая репутация означает, что вы не сможете добраться до почтовых ящиков получателей электронной почты.

Поэтому, хотя в наши дни вы можете покупать все в Интернете, никогда не покупайте списки адресов электронной почты.

Если вы это сделаете, ни один поставщик услуг электронной почты не сможет предотвратить попадание писем в спам или решить проблемы с доставкой вашей электронной почты.

Как правило, всегда составляйте свой собственный список.

Также имейте в виду, что если вы купили список, другие, вероятно, тоже, и они, возможно, уже засыпают эти контакты до смерти темными вещами. Как только они будут отмечены, вы тоже.

Проблема № 6: Получатели отмечают вас как спам, потому что не помнят вас

Я не настолько стар, но я склонен забывать вещи, особенно если они произошли много лет назад (или вчера) . И я уверен, что таких, как я, много.

Поэтому понятно, что люди забывают, что подписались на рассылку, если компания не присылает им ничего, чтобы освежить их воспоминания.

Но это нормально.

Однако проблема возникает, когда они помечают ваши электронные письма как спам после разрешения вам отправлять им электронные письма.

Решение:

Ваши подписчики забудут вас, если вы будете размещать письма слишком далеко друг от друга. Это может привести к тому, что они откажутся от подписки или пометят ваши электронные письма как спам.

Так что можно напомнить вашим читателям, что они действительно подписались. Это предотвратит попадание ваших писем в спам.

В идеале вы должны стараться поддерживать постоянный поток общения, как только люди подписываются.

Вместо того, чтобы отправлять нечастые маркетинговые электронные письма, подумайте о том, чтобы регулярно переписываться со своими подписчиками. Предоставляйте ценный контент как можно чаще с помощью капельной кампании или серии автоответчиков, даже если это одно электронное письмо в неделю.

Что еще более важно, старайтесь, чтобы ваши элементы дизайна, такие как ваш логотип, были последовательными. Изменение аспектов слишком часто сбивает с толку получателей и приводит к жалобам на спам.

Проблема № 7: в вашем списке слишком много неактивных учетных записей электронной почты

Редко когда удается добиться 100% доставляемости. Вы можете ожидать несколько отказов, отказов, пометок спама или отказов от подписки.

Например, приемлемым является показатель отказов 2% или менее и показатель отказа от подписки ниже 0,5%.

Но что, если это происходит снова и снова с вашими маркетинговыми электронными письмами?

Очевидно, это выставит вас в плохом свете как отправителя.

Но почему это происходит в первую очередь?

В вашем списке адресов электронной почты слишком много неактивных учетных записей. Неактивная учетная запись электронной почты — это учетная запись, которая не использовалась какое-то время или использовалась редко.

Решение:

Наличие большого количества неактивных адресов электронной почты посылает красный флаг спам-фильтрам. Поэтому просмотрите свою программу электронной почты и разделите свой список контактов на активных и неактивных подписчиков.

Для лучшей доставляемости электронной почты следуйте этим советам:

• Отправляйте электронные письма контактам, которые открылись за последние 12-24 месяца. Они с большей вероятностью будут положительно относиться к вашему бренду.
• Регулярно удаляйте неактивные.
• Используйте инструмент очистки списка.

Проблема № 8: вы не ведете список подписчиков

Я знаю, что ты любишь своих подписчиков. Но рассылка сообщений всем подряд приносит больше вреда, чем вы можете себе представить.

Иногда слишком много любви может удушать, особенно если некоторые люди не хотят слышать о вас. Как упоминалось выше, отправка электронных писем тем, кто их не хочет, нанесет ущерб вашей репутации. Это может помешать вашим сообщениям добраться до тех, кто активно взаимодействует с вашими электронными письмами.

Решение:

Давайте будем реалистами. Не все всегда будут хотеть услышать от вас.

Ваши контакты будут увеличиваться и уменьшаться по мере того, как люди будут подписываться или покидать ваш список рассылки. Поэтому важнее сосредоточиться на качестве, а не на количестве.

Очистите свой список адресов электронной почты, удалив невовлеченных пользователей, отклоненные электронные письма, явно поддельные электронные письма и купленные адреса электронной почты.

Сосредоточьтесь на развитии значимого взаимодействия с вашими активными подписчиками.

Экономно используйте электронные письма с ответными письмами, чтобы возобновить общение с вашими неактивными подписчиками.

Проблема № 9: Раздраженные получатели отмечают вас как спам из-за вводящей в заблуждение темы письма

Я видел, как дети осматривают новые игрушки. Они читают все, что будет в коробке. И не дай Бог, если не хватает одной детали или игрушка окажется совсем не такой, как они ожидали, MAYHEM сорвется.

К сожалению, ваши вводящие в заблуждение строки темы делают то же самое. Посмотрите, как это письмо попало в спам.

На самом деле, 54% потребителей говорят, что их обманом заставили открыть рекламное электронное письмо из-за его темы. И это нарушение Закона о CAN SPAM.

Решение:

Строка темы задает настроение читателям. Вы разочаровываете их, не выполняя то, что обещали. Сделайте это несколько раз, и люди больше не будут открывать ваши сообщения.

Так что просто будьте честны и избегайте написания строк темы, чтобы заставить людей открывать ваши сообщения. Четко покажите получателям, чего ожидать.

Обратите внимание, как Reader's Digest повторяет содержание письма в строке темы.

Проблема № 10: Слишком много триггерных слов или символов спама

Пытаясь побудить читателей открывать и читать ваши электронные письма, вы можете неосознанно использовать неправильные слова и фразы.

Службы электронной почты могут распознавать сообщения, которые выглядят как спам. Например, определенные слова в строке темы или теле письма могут активировать спам-фильтр.

Вот некоторые из наиболее распространенных слов-триггеров спама:

Решение:

Спам-фильтры стали более изощренными. Они смотрят на контент, вовлеченность подписчиков и репутацию отправителя, а не на конкретные слова или фразы. Таким образом, использование таких слов не обязательно означает, что ваше письмо будет помечено как спам.

Но вы должны проверять свои электронные письма на наличие слов-триггеров спама перед их отправкой.

Средства проверки спама и инструменты фильтрации спама, такие как Litmus и Mail Tester, могут помочь вам выявить и отследить любую из этих проблем.

Проблема № 11: Получатели отмечают вас как спам из-за вводящего в заблуждение поля «От»

Я знаю, что вы хотели бы стать генеральным директором Уолл-Стрит, но, пожалуйста, не заставляйте других думать, что вы им являетесь.

Из-за неточной информации «От кого» ваши сообщения выглядят так, как будто они отправлены кем-то другим. Помимо того, что это незаконно и характерно для спама, вы подрываете доверие к своему бренду.

Решение:

Всегда проверяйте правильность информации об отправителе, включая поля «От» и «Кому» . Но информация о маршрутизации, такая как исходное доменное имя и адрес электронной почты, не менее важна. Они позволяют читателям определить, кто отправил сообщение.

Thrive Market добавляет имя своего сотрудника рядом с названием бренда, чтобы добавить более реалистичный вид.

Кроме того, следите за тем, чтобы имя «От» и адрес электронной почты оставались неизменными, чтобы ваши получатели оставались узнаваемыми и укрепляли свою репутацию.

Проблема № 12: вы не используете проверку адреса в реальном времени

Вы когда-нибудь пытались найти компанию на Google Maps и обнаруживали, что она находится на пустыре? Каковы шансы, что вы сделаете покупки у этого бренда?

Рядом с нулем.

Не упоминая физический адрес вашей компании в своих электронных письмах, вы создаете тот же эффект. Кроме того, вы идете против Закона о CAN SPAM.

Решение:

Согласно FTC, вы обязаны по закону указать действительный физический адрес. Без него ваши сообщения попадают в спам. Более того, это всего лишь еще один способ предоставить информацию об отправителе и улучшить репутацию.

Поэтому, даже если вы работаете в подвале у своих родителей, вы должны указать адрес. Однако я рекомендую использовать почтовый ящик, зарегистрированный в Почтовой службе США, а не указывать свой личный.

Лучшие практики включают упоминание вашего рабочего адреса в нижней части ваших электронных писем.

Проблема № 13: вас помечают как спам, потому что нет кнопки отписаться

Отписка не обязательно плоха для вас. Это просто способ сообщить вам, что они больше не хотят быть частью вашей программы электронной почты.

Вы даете им легкий способ уйти? Если вы не предоставите читателям возможность отказаться от подписки, они, скорее всего, сочтут ваши сообщения спамом. Более того, вы нарушаете законы CAN SPAM.

Решение:

Предоставьте своим подписчикам простой способ отказаться от рассылки, желательно с помощью кнопки в один клик. Передовой опыт включает в себя размещение ссылок для отписки в легкодоступных местах, например вверху и внизу письма.

Обработка запросов на отмену подписки в течение десяти рабочих дней. Как только читатели будут удалены из списка, спросите, почему они отписываются.

Проблема № 14: вы не настроили правильную аутентификацию

Вероятно, вы избежите звонка со случайного номера. Но если звонит человек, которого вы знаете, вы не раздумываете, прежде чем взять трубку.

То же самое касается вашего электронного маркетинга.

Решение:

Если у вас есть собственный адрес электронной почты, одна из основных причин, по которой ваши электронные письма будут попадать в спам, заключается в том, что вы не настроили методы проверки подлинности электронной почты, такие как DomainKey Identified Mail (DKIM) и Sender Policy Framework (SPF).

Электронные письма, прошедшие проверку подлинности, кажутся более надежными для спам-фильтров. Помните, что интернет-провайдеры также просматривают записи аутентификации электронной почты.

Проблема № 15: подписчики не заносят ваши электронные письма в белый список

Вы бы не открыли дверь совершенно незнакомому человеку, не так ли? Но если вы знаете, кто они, вы их впустите. В конце концов, все дело в доверии.

Точно так же, когда получатель вносит ваш адрес электронной почты в белый список, он добавляет его в утвержденный список контактов. Это означает, что они подтверждают, что знают отправителя и доверяют ему. Будущие сообщения от отправителя не будут перемещены в папку со спамом.

Решение:

Проверьте процесс регистрации. Попросите подписчиков внести ваш адрес электронной почты в белый список. Объясните процесс на странице благодарности и еще раз в своем первом электронном письме.

Проблема № 16: Ваши электронные письма в формате HTML не соответствуют рекомендациям

Я видел много писем, которые выглядят не очень хорошо.

Это может произойти, если HTML-код в электронном письме поврежден, что приводит к проблемам с форматированием или невозможности отображения изображений.

Иногда это происходит, когда маркетологи копируют контент напрямую из Microsoft Word, Excel или Powerpoint. В вашем сообщении могут появиться нежелательные символы.

В других случаях это происходит, когда информационные бюллетени не оптимизированы для мобильных устройств.

В любом случае, ничто из этого не помогает имиджу вашего бренда и не позволяет вашим читателям взаимодействовать с электронной почтой.

Решение:

Чтобы ваши подписчики всегда были довольны, следуйте этим рекомендациям по отправке электронных писем в формате HTML:

• Используйте максимальную ширину 600-800 пикселей.
• Следите за чистотой HTML-кода
• Иметь низкое соотношение изображения к тексту
• Оптимизация изображений
• Используйте чистые шрифты
• Оптимизировать для мобильных устройств

Проблема № 17: вложения электронной почты считаются рискованными

Любой, кто ведет себя подозрительно в вашем районе, обязательно сработает.

Знаете ли вы, что электронные письма с большими вложениями могут делать то же самое?

Это связано с тем, что спамеры обычно отправляют электронные письма с вредоносными вложениями.

Решение:

Файлы с расширениями .jpg, .gif, .png, .zip и .pdf, как правило, считаются безопасными, если в них также содержится часть содержимого электронной почты.

Но прикрепление больших файлов к электронным письмам и их массовая отправка могут привести к срабатыванию антивирусных сканеров и спам-фильтров. Поэтому избегайте отправки файлов .exe или .swf. Вместо этого загрузите их на свой веб-сайт и отправьте ссылку для скачивания получателям.

Институт контент-маркетинга имеет центр ресурсов, где он предлагает пользователям доступ ко всем типам онлайн-материалов.

Проблема № 18: В вашей электронной почте есть ссылки на сайты с сомнительной репутацией или ссылки на сайты, вводящие в заблуждение

Часто спамеры хотят, чтобы вы нажали на ссылку. Таким образом, использование неправильных ссылок может сделать ваши сообщения похожими на спам.

На это есть две причины:

1. Вы ссылаетесь на веб-сайт, который кажется спамом.

Веб-сайт, на который вы ссылаетесь, может иметь проблемы с нарушением авторских прав, иметь вредоносное ПО или быть близким к другому домену спама.

2. Вы используете вводящие в заблуждение ссылки.

Возможно, целевой URL не соответствует отображаемому URL. Например, отображаемый URL — https://dreamgrow.com/, но реальная ссылка ведет на другой сайт.com. Сокращатели URL-адресов также могут вызывать аналогичные проблемы.

Решение:

Спам-фильтры проверяют ссылки, поэтому убедитесь, что вы ссылаетесь только на авторитетные сайты.

Избегайте использования сервисов сокращения ссылок, таких как bit.ly. Поскольку их в основном используют спамеры, ваша электронная почта может быть оштрафована. Вместо этого используйте полные ссылки на фактические URL-адреса, желательно через кнопку «нажмите здесь» .

к вам

Ваши электронные письма могут случайно попасть в папку со спамом по ряду причин. И это может разочаровать даже лучших маркетологов по электронной почте.

Но есть несколько способов решить проблему.

К настоящему времени вы, вероятно, собрали достаточно идей о том, как предотвратить попадание писем в спам. Осознание красных флажков и способов их избежать — первый шаг к прогрессу. А с помощью лучших практик, упомянутых выше, вы готовы обновить свою маркетинговую кампанию по электронной почте и пропустить свои электронные письма через эти надоедливые спам-фильтры.

Пришло время поработать над повышением коэффициента размещения в почтовом ящике, кампаниями по автоматизации электронной почты и увеличением числа конверсий.

Если у вас есть другие советы, как направлять электронные письма обратно в почтовые ящики, поделитесь ими с нами!