Como a co-criação está alimentando o futuro do marketing

O aumento das tecnologias de bloqueio de anúncios e o declínio do alcance orgânico nas redes sociais forçou os profissionais de marketing a encontrar maneiras mais criativas de atingir seu público-alvo. Para combater esses desafios, marcas em todos os setores estão se alinhando para co-criar conteúdo com seus usuários e influenciadores do setor para ajudá-los a alcançar seus clientes-alvo e contar as histórias de suas marcas.

Esse tipo de marketing colaborativo, facilitado pelo boca a boca online e offline, tornou-se uma das formas mais relevantes e autênticas de marketing de conteúdo que as marcas podem criar.

E, à medida que avançamos para o ano novo, as marcas que podem comercializar com seus clientes, e não com eles, verão os melhores resultados de suas campanhas de marketing. As táticas de marketing colaborativo podem esmagar o marketing e a publicidade tradicionais e gerar não apenas interações significativas, mas também aumentos significativos nas vendas.

Aqui está uma olhada em como a cocriação em marketing está tomando forma de algumas maneiras inspiradoras de grandes marcas.

Cocriação para inovação de produto

Em 2008, a LEGO se abriu para sugestões de cenários de jogos de seus fãs com seu site, LEGO Ideas. Desde então, os fãs têm sido responsáveis ​​por uma série de novos conjuntos de peças de LEGO de sucesso, desde o conjunto inspirado na Teoria do Big Bang até um tema dos Beatles. A LEGO aprendeu desde o início que, ao colaborar com seus fãs, pode dar vida a ideias criativas com potencial de mercado que podem não ter surgido das formas tradicionais. A experiência compartilhada também recompensa seus fãs mais apaixonados por sua criatividade e ideias.

Funciona assim:

1. Um fã cria uma nova construção de LEGO em seu próprio tempo.
2. O fã faz o upload para o site LEGO Ideas.
3. A ideia deles tem um determinado período de tempo para angariar 10.000 apoiadores na página LEGO Ideas.
4. Os fãs fazem sua própria promoção para atrair esses 10.000 apoiadores.
5. Assim que alcançam 10.000 apoiadores, a equipe de revisão da LEGO escolhe seus favoritos.
6. As melhores criações de LEGO Idea tornam-se verdadeiros conjuntos de jogos LEGO vendidos em todo o mundo, com uma porcentagem das vendas indo para o criador.

Colaborar com seus fãs durante a fase de idealização do produto é uma excelente maneira de reduzir o risco ao trazer novas ideias ao mercado, bem como envolver os clientes muito antes do lançamento de seus produtos.

Co-criação ao longo do ciclo de vida do cliente

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A cocriação não é tentar inventar a tática de marketing mais inteligente; em vez disso, é sobre sua marca e seus clientes criando valor juntos.

A DHL embarcou em uma jornada de cocriação para ajudar seus clientes a repensar suas cadeias de suprimentos a fim de melhorar o desempenho de seus negócios. De acordo com a Forbes, a empresa de serviços de logística decidiu reunir seus clientes para workshops práticos em centros de inovação especialmente construídos na Alemanha e em Cingapura para compartilhar as melhores práticas e criar valor juntos. O objetivo dessas sessões era co-criar soluções que melhorassem a experiência de todos.

Muitas inovações foram lançadas como resultado de mais de 6.000 engajamentos realizados nos workshops e outros formatos de cocriação de clientes, incluindo:

• Parcelcopter - um projeto de pesquisa de entrega de drones, que pode permitir que as empresas sejam mais responsivas, ágeis e econômicas.
• "Óculos inteligentes" e realidade aumentada - co-criados com um cliente DHL para melhorar o estoque e a eficiência da coleta do armazém.
• IoT Report - um relatório do setor, de autoria da DHL e Cisco, que identifica e avalia as implicações e casos de uso da Internet das Coisas em logística.

Os resultados dessas oficinas foram notáveis. Os esforços de cocriação da DHL aumentaram as pontuações de satisfação do cliente para mais de 80% e elevaram o desempenho de entrega no prazo para 97% ou mais. A rotatividade de clientes também diminuiu, provando que as táticas de cocriação podem ser usadas em todo o ciclo de vida do cliente ou na experiência com uma marca, não apenas durante a criação do produto.

Co-criação de uma forma mais simplificada

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O marketing de influência está em alta, já que as marcas estão observando níveis de engajamento incríveis quando abrem seus fluxos sociais para co-criar conteúdo produzido por seus clientes e influenciadores populares de mídia social. O marketing de influência também é conhecido por ajudar as marcas a se conectar com o público mais jovem e gerar leads. O desafio, no entanto, tem sido provar o ROI do conteúdo gerado pelo usuário e como isso leva aos resultados de vendas reais. A boa notícia é que já estamos começando a ver as plataformas de marketing de influenciadores fornecerem soluções reais para esses desafios no novo ano, com mais transparência e opções de publicidade para marcas que estão entrando no movimento do conteúdo gerado pelo usuário.

Em um esforço para aumentar as vendas, a Polaroid iniciou uma campanha de influência para seu conteúdo de mídia social trabalhando com a Social Native, uma plataforma que dá às marcas acesso a 14 milhões de criadores de conteúdo independentes que são pagos por imagem por seu trabalho. A primeira campanha Social Native da Polaroid foi um sucesso, atingindo organicamente 2,5 milhões de usuários do Instagram nas primeiras três semanas.

O conteúdo superior que o Social Native fornece, combinado com a capacidade de marcas como a Polaroid de selecionar as imagens de melhor desempenho para amplificar com gastos com publicidade, resulta em menos tempo e menos dinheiro gasto na criação de conteúdo que as marcas podem ter certeza de que seu público irá desfrutar.

A cocriação em marketing deu um grande salto à frente no ano passado, à medida que as marcas estão começando a entender completamente o quão poderoso isso pode ser, especialmente nas redes sociais. E à medida que o número de redes de influenciadores e ferramentas de criação de conteúdo gerado pelo usuário continua a aumentar, também aumentará a capacidade das marcas de realmente entender quais de seus esforços criativos co-criados estão gerando mais valor.

No futuro, relacionamentos de longo prazo que fornecem marcas com conteúdo de forma consistente, bem como oferecem aos clientes ou influenciadores mais liberdade criativa, também serão favorecidos em relação a campanhas de influenciador de curto prazo ou ocasionais. A cocriação abre as portas para um conteúdo exclusivo e altamente relevante que pode ajudar a impulsionar o engajamento e as vendas, ao mesmo tempo que faz seus seguidores e clientes sentirem que você os vê, os ouve e os respeita - todos fatores essenciais para a fidelidade à marca.