Marketing para cuidados com a pele: como impulsionar suas vendas online em 2020

Lojas online de produtos de beleza e cuidados com a pele estão surgindo de todas as formas. Então, como exatamente você deve fazer o seu se destacar entre um mar de concorrentes? A resposta é simples: marketing de cuidados com a pele .

Se você vende produtos de beleza ou de cuidados com a pele on-line e está procurando uma maneira de aumentar suas vendas, precisa saber o que é marketing de cuidados com a pele. É por isso que reunimos este artigo com tudo o que você precisa saber.

Aqui estão 11 dicas de marketing para cuidados com a pele que farão seus cremes, soros e poções mágicas para a pele venderem loucamente:

1. Apresentando convertidos
2. Seja confiável
3. O conteúdo é fundamental
4. Seja pessoal
5. Dê algo em troca
6. Antes e depois são seus melhores amigos
7. Clientes = influenciadores
8. Sê real
9. Experimente coisas divertidas!
10. Ser ativo
11. Ofereça um ótimo atendimento ao cliente

A exibição correta de seus produtos pode fazer TODA a diferença na venda online. Especialmente no que diz respeito aos cuidados com a pele: as imagens fazem os clientes se apaixonarem pelos seus produtos, as avaliações de 5 estrelas os convencem de que outros usuários os experimentaram e testaram e a categorização correta garante que é a combinação certa para eles.

Idealmente, a página do seu produto deve mostrar:

• Imagens do produto: tente ter pelo menos duas, e tente ter pelo menos uma onde você mostre a textura e consistência do produto.
• Descrição precisa do produto: não muito curta, mas também não muito longa. Se puder, descreva como o produto ajudará a mudar a pele do usuário - sejam ingredientes, resultados gerais ou formulações inovadoras. Este é o SEU espaço para fazer a diferença e comunicar a SUA marca através dos produtos que escolhe vender. Aproveite e seja criativo.
• Estrelas e avaliações: nada fala mais alto do que as avaliações de outras pessoas que já experimentaram os produtos antes. Certifique-se de incluir isso em sua loja.
• Categorização correta: certifique-se de ter o produto marcado para um tipo de pele, problema de pele e tipo de produto específico.
• Lista de ingredientes: certifique-se de que é clara e fácil de entender. Dessa forma, os clientes podem saber exatamente o que há na garrafa. Além disso, se o seu produto tiver uma característica incrível (como ser vegano ou ter cera de abelha), certifique-se de incluir essas palavras-chave em sua descrição pelo menos uma vez.
• Produtos relacionados / Frequentemente comprados juntos: podem ajudar a aumentar suas vendas, uma vez que o cliente já está claramente interessado no produto. Então, por que não ajudá-los a encontrar outros semelhantes que também farão sua pele brilhar? Este é um ótimo tratamento para a pele (e estratégia de vendas). Basta perguntar à Amazon.

Pense nisso: quando você está em uma loja física, basta experimentar todos os testadores. Você pode ver a consistência do produto e analisar como é a sensação, se ele se instala corretamente na pele e se tem o efeito desejado. Mas quando você está comprando online, você não pode fazer nada disso . É por isso que você precisa de todas essas informações apresentadas de maneira limpa - é a sua única estante e seu bilhete para a conversão.

A parte da imagem do produto é particularmente importante. Certifique-se de incluir muitas imagens em cada página do produto. Se um cliente é capaz de ver o frasco ou frasco do produto em grande detalhe, alternar entre diferentes pontos de vista e até mesmo ser capaz de ver a textura do produto, isso pode realmente ajudar a convencer alguém de que é o produto certo para ele.

Portanto, certifique-se de tirar todas as fotos de que pode (ou não) precisar. Abra frascos e potes, mostre a verdadeira cara do produto e a imagem da sua marca. Se você tirar muitas fotos e não usá-las no seu site, sempre terá conteúdo extra para suas contas de mídia social.

Como em qualquer relacionamento, a confiança é essencial. Isso também se aplica a relacionamentos com clientes online. Certifique-se de que todo o seu site é digno de confiança:

Certifique-se de que seu site tenha um certificado SSL (HTTPS), que é usado para comunicações seguras em redes de computadores em todo o mundo. Os sites sem esse privilégio de segurança podem aparecer como sites de fraude em potencial ou sites que tentam roubar as informações do usuário. É melhor fazer seus clientes se sentirem o mais seguros possível.

Crédito, débito, PayPal, pagamento na loja e até mesmo check-out com um clique são opções diferentes que você deve oferecer aos seus clientes. Essa variedade deixa o usuário mais à vontade, já que é ele quem decide como vai pagar, ao invés de impor uma determinada forma de pagamento. Ele adiciona uma aura de profissionalismo e segurança que sua loja não deve perder.

Conquiste a confiança de seus clientes incluindo certificações, recursos de produtos, análises de vídeo, postagens em blogs, compartilhamentos de mídia social, backlinks, etc.

Como dica lateral, certifique-se de que suas páginas de mídia social reflitam essa segurança. Um usuário sente que uma loja é “mais segura” para comprar se ela estiver ativa nas redes sociais e se envolver com sua comunidade. Isso significa que a marca é real e você pode confiar nela .

O marketing de conteúdo é outra maneira de fazer com que seus clientes voltem sempre, além de uma maneira econômica de alcançar clientes em potencial! Conteúdo envolvente pode fazer toda a diferença.

Expanda seu blog para outros temas além de cuidados com a pele. Experimente moda, beleza, relacionamentos, psicologia ou mesmo horóscopos. Você pode até fazer um teste divertido onde eles descobrirão se são um gel ou um hidratante à base de creme com base em sua personalidade. É assim que você constrói uma marca 360 especializada.

A principal coisa a ter em mente para a sua estratégia de marketing de cuidados com a pele é o seu público-alvo. Compreenda-os, suas necessidades, seus interesses e todos os produtos relacionados que eles podem amar e trabalhar para isso. Por exemplo, é provável que seus clientes estejam interessados ​​em cuidar da pele, mas também em maquiagem e outros tutoriais ou guias. Por que não fazer um tutorial sobre como fazer aquele batom vermelho * pop * em uma tela de pele brilhante e impecável?

Recomendações personalizadas são TUDO em um mundo saturado de opções: tipo de pele, preocupação com a pele, condições de pele e até doenças dermatológicas. Nos dias de hoje, as pessoas esperam uma solução personalizada para seus problemas, e a esperam rapidamente. É aqui que entra o marketing de cuidados com a pele.

Uma maneira divertida de se tornar pessoal com seus clientes é por meio de um questionário. Você faz as perguntas e eles obtêm uma resposta personalizada. A sua pele é oleosa ou seca? Você sofre de acne ou de manchas de pele escamosa? Você prefere tratar manchas de sol ou rugas? Eles passarão por uma jornada de autodescoberta que os levará exatamente onde desejam estar: sua recomendação personalizada. Como uma vantagem, recomendamos adicionar uma ou duas explicações sobre por que você recomendou esses produtos especificamente. Por exemplo: se o seu cliente tem pele oleosa e manchas de sol, um FPS leve junto com um tratamento iluminador com ingredientes como mucina de caracol, niacinamida ou vitamina C seria a combinação perfeita! Explique isso a eles - é mais provável que eles convertam se realmente entenderem o que você está recomendando e por quê.

Além disso, não tenha medo de ser contatado! Diga às pessoas que elas podem entrar em contato com você por e-mail ou mídia social para uma recomendação mais detalhada. Talvez você possa até mesmo marcar chamadas ou videoconferências onde eles explicam seus problemas e você fornece uma resposta completa junto com sua nova rotina de cuidados com a pele, apresentando SEUS produtos. Esse toque pessoal pode percorrer um longo caminho e pode fazer toda a diferença sobre onde um cliente decide comprar ... e se é com você.

Os clientes fiéis continuarão a voltar se tiverem algo que só possam obter de você. Você poderia iniciar um programa de recompensas , onde um cliente obtém um certo desconto após um número definido de compras, um programa de referência , onde ganha pontos ou descontos por trazer amigos, um programa de avaliação , onde eles podem ganhar descontos ou produtos gratuitos se eles reveja seus produtos.

Não há como negar o poder das evidências concretas. Uma imagem comparativa de como a pele de uma pessoa melhorou desde o uso de um novo produto ou a prática de um novo tratamento pode ser surpreendente. Peça aos seus clientes para registrar isso e certifique-se de obter algumas fotos incríveis de antes e depois de cada revisão que fizer - essa é uma marca registrada do marketing de cuidados com a pele que você não deve ignorar.

Um ótimo produto sempre faz a diferença. Certifique-se de registrá-lo.

Às vezes, você não precisa de uma pessoa famosa para patrocinar sua marca. Encontrar clientes leais que estão realmente interessados ​​em seus produtos e têm uma quantidade variada de seguidores (embora talvez não dezenas de milhares) pode realmente ajudar sua empresa a crescer de uma forma melhor e mais envolvente.

Claro, um influenciador com 100 mil seguidores certamente alcançará muitas pessoas. Mas muitos deles não se converterão. Isso ocorre porque é óbvio que é uma menção patrocinada, e não um produto real que o influenciador usa ou em que acredita.

Pelo contrário, um cliente que realmente ama sua marca pode mostrar exatamente como seus produtos mudaram sua vida e pode alcançar clientes em potencial mais engajados. Lembre-se - esses “influenciadores” são clientes reais, pessoas que já se converteram. Quando eles compartilham seus resultados e recomendações reais, outras pessoas podem ficar mais convencidas a experimentar seus produtos. A palavra deles é confiável, portanto seus produtos (e os resultados) devem ser reais. Este é o tipo de engajamento que você deseja desenvolver.

Não há fotos ou cópias aqui. Construa sua marca e certifique-se de que ela faz o que deve fazer: conectar-se . Tente ficar longe de marcas "básicas" de cuidados com a pele e certifique-se de que tudo tenha seu toque próprio.

Os influenciadores do cliente são uma ótima maneira de fazer isso. Use pessoas REAIS, NÃO modelos. Os clientes em potencial são mais propensos a se envolver com uma marca que realmente tenta se conectar com eles, em vez de se relacionar com uma que posta o mesmo conteúdo que o resto. Acreditamos que esta dica de marketing de cuidados com a pele em particular fará uma enorme diferença no aumento de suas vendas.

Você pode fazer mais coisas do que imaginou. Compartilhe histórias e questionários no Instagram, inicie sessões de mídia social ao vivo, crie webinars e até mesmo memes! A Internet torna tudo mais rápido, mas isso também significa que podemos ser mais criativos na maneira como interagimos com as pessoas.

Comunique a mensagem da sua marca de forma original. Pode ser por meio de mídias sociais, newsletters ou até mesmo conteúdo de texto e vídeo. Nossa recomendação? Experimente algo que você não teria considerado antes, como uma conta de vídeo TikTok onde você cria vídeos de 15 segundos com músicas. Eles são uma ótima maneira de alcançar mais pessoas e uma forma divertida de fazer com que conheçam sua marca.

Socialmente, é claro. Concursos, brindes e alianças de marcas são uma maneira incrível de fazer as pessoas interagirem com sua marca e conhecerem seus produtos. Procure outras empresas relacionadas à sua linha de cuidados com a pele (quem sabe uma loja de beleza para complementar o visual? Ou até suplementos de saúde para pele brilhante de dentro para fora?) E reúna-se para uma única mensagem: um você mais saudável.

Além disso, nunca fez mal a ninguém postar com frequência. Tente obter algo em suas principais contas de mídia social de forma consistente (pontos de bônus se você conseguir postar diariamente!).

Essa é uma dica extra. Tente estar disponível “24 horas por dia, 7 dias por semana” para seus clientes. Colocamos isso entre aspas porque sabemos que é impossível estar disponível o dia todo, todos os dias. Mas tente responder às perguntas dos seus clientes o mais rápido possível: um serviço excelente e respostas rápidas deixam as pessoas felizes . Clientes satisfeitos levam a melhores avaliações, clientes recorrentes e mais vendas.

Mesmo se você não tiver uma resposta para o problema de um cliente específico imediatamente (ou seja, o pacote foi perdido no trânsito e você não conseguiu localizá-lo imediatamente), informe-os de que você está ciente do problema e está trabalhando muito para corrigi-lo isto. Isso permite que as pessoas saibam que você está envolvido e, o que é mais importante, que você se importa .

Além disso, não espere ser contatado apenas por e-mail. A comunicação já percorreu um longo caminho e as pessoas esperam que as empresas também estejam disponíveis nas redes sociais. Além disso, é muito mais fácil enviar uma mensagem instantânea do que escrever um e-mail. Fique atento às suas caixas de entrada do Instagram, Facebook e Twitter para ver as mensagens recentes.

Então aí está. Basicamente, para se destacar entre todas as outras lojas de cuidados com a pele, você tem que fazer uma coisa: SEJA VOCÊ . Seja pessoal, seja absolutamente real e tenha em mente que o mais importante aqui sempre serão seus clientes. Portanto, direcione seu público-alvo por meio de maneiras novas e divertidas e comunique a exclusividade de sua marca com essas dicas. Você terá um aumento nas vendas em nenhum momento.

E se você quiser, podemos ajudá-lo a expandir seus negócios por meio do marketing de cuidados com a pele. Podemos gerenciar suas contas de mídia social ou até mesmo criar conteúdo novo e inovador. No final, estamos aqui para ajudá-lo a tornar o mundo um lugar melhor, uma pele brilhante de cada vez .