Construir uma presença social para sua empresa é fundamental em um mundo regido por hashtags e menções nas mídias sociais. As empresas estão levando a conversa para a arena digital e os clientes estão observando seus esforços.

Já sabemos que a mídia social desempenha um papel fundamental para atingir as metas de marketing e definir benchmarks promocionais. Com os clientes usando plataformas de mídia social para expressar suas preocupações e queixas, as marcas precisam ser proativas em seus esforços de engajamento.

De acordo com a pesquisa, cerca de 71% dos clientes esperam receber uma resposta ou assistência poucos minutos após entrarem em contato com a empresa. A falta de atenção e a impaciência dos clientes destacam a necessidade de aprimorar e reforçar as táticas sociais e o plano de marketing do seu negócio.

Priorizar seus esforços de mídia social começa com deliberação, análise e planejamento cuidadosos de suas metas de negócios e definição de metas de longo prazo para sua marca. Quer você seja novo no jogo ou esteja navegando na arena dinâmica da mídia social, essas dicas o ajudarão a priorizar e organizar as tarefas da mídia social de forma eficaz.

Vá um pouco mais fundo: conheça sua marca

Embora conhecer sua marca de dentro para fora seja marketing básico, muitas empresas cometem o erro de pular no pool de mídia social sem testar as águas. Antes de otimizar sua estratégia de mídia social ou se concentrar em construir seguidores, você precisa estabelecer a voz de sua marca.
Monitore suas mídias sociais e esforços digitais e entenda onde você está faltando e como pode construir uma marca com uma forte presença social. Antes de se concentrar no ROI, trabalhe para alinhar suas metas de mídia social com suas metas de negócios.

Explore sua empresa e seu público para criar uma voz de marca exclusiva. Você não pode atender a um público se não souber quem é o seu público ideal, o que ele precisa e onde encontrá-lo.

Você pode postar conteúdo regular sem ganhar nenhum engajamento. Se você é culpado disso, talvez precise reavaliar sua estratégia e objetivos de mídia social.

Defina seu alvo antes de atirar: metas tangíveis e de longo prazo

Não se limite a construir sua presença na mídia social para impulsionar os seguidores, defina uma meta tangível e de longo prazo. Pode ser qualquer coisa, desde construir engajamento até aumentar as vendas, encontre seu propósito. Saber o que você deseja de seu marketing de mídia social ajudará a criar ótimas campanhas.

Antes de se envolver, você precisa construir um fator de confiança e reconhecimento. Para melhorar o sentimento da marca, você precisa conhecer seu cliente para interagir com ele. Dê um toque humano à sua marca e configure um sistema de comunicação confiável para seus clientes.

Estabeleça metas mensais e organize suas tarefas de mídia social em torno dessas metas. Por exemplo. Se você está planejando o lançamento de um produto, não se concentre apenas em promovê-lo, planeje uma narrativa e uma campanha de pré-lançamento para criar intriga e empolgação antes do lançamento. Pense no futuro para impulsionar seus esforços de mídia social.

Encontre sua tribo: construindo seu público e sua comunidade

Antes que seus clientes possam interagir livremente com você, eles precisam confiar em você. Concentre suas energias em melhorar a experiência do cliente por meio de suas plataformas de mídia social.

Procure seu público e segmente as plataformas de mídia social que eles frequentam. Saiba que clientes satisfeitos fazem clientes satisfeitos, por isso é aconselhável uma resposta rápida aos seus problemas e dúvidas.

Reter seus seguidores atuais é crucial se você espera atrair novos seguidores. Cerca de 82% dos clientes abandonam uma empresa devido ao mau atendimento ao cliente. No momento em que você definir suas páginas de mídia social como uma plataforma para comunicação individual com seu público, verá um aumento dramático na percepção e posicionamento positivos da marca.

Adapte-se e evolua: personalize sua estratégia de marca

Para gerenciar e organizar com eficácia suas tarefas de mídia social, você deve revisar constantemente sua estratégia. Uma vez que o público consome conteúdo de forma diferente em várias plataformas, personalizar sua estratégia de mídia social é essencial para atender às necessidades do seu público. Saiba quanto tempo seus clientes passam em uma plataforma específica e qual seria o momento ideal para compartilhar conteúdo online.

Crie conteúdo que ressoe com seu público e aumente o engajamento. Crie campanhas em torno de feriados, eventos atuais e causas sociais para participar da conversa que acontece em diferentes plataformas.

O conteúdo gerado pelo usuário é enorme, incorpore-o à sua estratégia e promova-o para aumentar a visibilidade e a imagem da sua marca.

Priorize e organize: automatize suas tarefas de mídia social

Como os profissionais de marketing de mídia social precisam lidar com várias plataformas simultaneamente, automatizar as tarefas de mídia social ajudará a priorizar e gerenciar sua estratégia de mídia social.

Existem várias ferramentas que podem ajudar a gerenciar suas campanhas sociais para várias plataformas. Embora o fator humano seja o aspecto mais crucial da interação na mídia social, algumas atividades podem ser automatizadas. Aqui estão algumas ferramentas eficazes de mídia social que tornarão sua vida mais fácil.

De perto e pessoal: experimente estratégias diferentes

Para atrair um público diversificado, você precisa sair da sua zona de conforto e experimentar diferentes tipos de conteúdo. Experimente a transmissão ao vivo ou use um influenciador para promover seu produto / serviço.

A única maneira de melhorar seu jogo de mídia social é atualizar constantemente sua estratégia e se adaptar às necessidades em constante mudança. Aqui estão algumas estratégias interessantes que você pode implementar.

Marketing de influenciadores: a maioria dos profissionais de marketing está familiarizada com o conceito de marketing de influenciadores. Um grupo seleto de pessoas que têm o poder de influenciar as decisões do comprador tem como objetivo promover sua marca.

Um dos exemplos brilhantes de marketing de influenciador é apresentado pela GoPro. O Instagram da GoPro é inundado com a criatividade de influenciadores que documentam suas experiências de viagem. A marca tem efetivamente direcionado diferentes influenciadores para mostrar o que seu produto pode fazer de maneira criativa.

Conteúdo gerado pelo usuário: você nunca pode errar com essa estratégia. Seus usuários estão constantemente compartilhando conteúdo sobre suas experiências de marca, torne mais fácil para eles compartilhar essa experiência online. Envolva-se com clientes que promovem seu conteúdo ou compartilham um feedback. O conteúdo gerado pelo usuário economizará tempo de marketing e é ótimo para a imagem da marca.

Histórias dos bastidores: dê ao seu público um vislumbre de como sua equipe trabalha para trazer a marca à vida. Isso ajudará a humanizar sua marca e a construir relacionamento e confiança. Revele seu trabalho em equipe e adicione um toque divertido a ele.

Conclusão:

Portanto, priorizar tarefas de mídia social depende de quais são seus objetivos. Você deseja ser ativo online e envolver o maior número possível de clientes. Trata-se de usar seu tempo, orçamento e recursos de forma eficaz para aprimorar a imagem de sua marca. Descubra o que você precisa para realizar e priorizar sua estratégia de mídia social. Formule e otimize o conteúdo para o público certo e a plataforma certa e experimente a diferença!