วิธีพิสูจน์คุณค่าของคุณในฐานะตัวแทนสร้างลิงค์ SEO

ในฐานะตัวแทนสร้างลิงก์ SEO คุณใช้เวลามากในการคิดถึงการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้ คุณมีนักออกแบบ นักเขียน นักยุทธศาสตร์ และผู้จัดการบัญชี ซึ่งดีที่สุดในธุรกิจนี้ แต่คุณต้องทำให้พวกเขายุ่งอยู่กับการไหลของงานของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง หากคุณต้องการให้องค์กรอยู่รอด

แม้ว่าการได้มาซึ่งลูกค้าและธุรกิจใหม่จะมีความสำคัญ การรักษาลูกค้าก็มีความสำคัญมากกว่า และหากคุณยังคงรักษาลูกค้าไว้กับลูกค้าส่วนใหญ่ คุณจะเข้าใจได้ง่ายว่าทำไม ลูกค้าที่ยึดติดกับคุณจะกลายเป็นแหล่งรายได้ประจำที่เชื่อถือได้ และเมื่อมีเพียงพอแล้ว คุณไม่ต้องกังวลกับการไล่ตามลีดใหม่

มีวิธีเดียวที่น่าเชื่อถือในการเพิ่มการรักษาลูกค้าในเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล นั่นคือการพิสูจน์คุณค่าของคุณ บริการด้านการตลาดมักไม่ค่อยถูกมองว่า "จำเป็น" แบบที่สำนักงานหรือพนักงานเป็น และถึงแม้จะเป็นเช่นนั้น แต่ก็มีบริษัทคู่แข่งหลายแสนแห่งที่พร้อมจะเข้ามาแย่งชิงและแย่งชิงลูกค้าของคุณไปจากคุณ ปัญหาคือ ด้วยกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลมากมายที่มีเมตริกที่พิสูจน์ได้ยากและผู้ชมที่สงสัยมากขึ้นเรื่อยๆ จึงเป็นเรื่องยากกว่าที่เคยที่จะพิสูจน์ว่าคุณคุ้มค่าทุกดอลลาร์ที่ลูกค้าใช้ไปกับคุณ

โชคดีที่มีวิธีแก้ไขหลุมพรางเหล่านี้ ในฐานะตัวแทนการตลาดที่ให้การสนับสนุนการสร้างลิงก์เช่นเรา คุณต้อง มอบผลลัพธ์ที่คุ้มค่ามากกว่าเงินสดที่ลูกค้ามอบให้คุณ หากคุณต้องการให้พวกเขาอยู่ต่อ นี่คือวิธีที่คุณทำ

คำแนะนำทั่วไป

สิ่งแรกก่อน มีกฎทั่วไปจำนวนหนึ่งที่คุณต้องปฏิบัติตามหากคุณต้องการถูกมองว่าเป็นหน่วยงานที่ "มีค่า" โปรดจำไว้ว่า คุณค่าที่รับรู้ไม่ได้เหมือนกับมูลค่าที่จับต้องได้เสมอไป และคุณค่าที่จับต้องได้จะไม่มีค่าหากไม่ได้แสดงให้เห็นอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรและเมื่อใดที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ สามารถสร้างความแตกต่างว่า “การพิสูจน์คุณค่า” ของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่

นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้:

• สื่อสาร! ฉันใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์ที่นี่และใส่รายการนี้ไว้ก่อนเพราะเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในรายการนี้อย่างง่ายดาย (และอาจเป็นคำแนะนำที่ดีที่สุดในทั้งคู่มือ) หากคุณต้องการแสดงคุณค่าของคุณให้กับลูกค้า คุณต้องสื่อสารตลอดเวลา พูดถึงสิ่งที่คุณกำลังทำ คุณกำลังทำอะไร เป็นยังไง เกิดอะไรขึ้นหลังจากนั้น ทำไมมันถึงเกิดขึ้น และคุณจะทำอะไรต่อไป หากลูกค้าของคุณร้องขอการสื่อสารน้อยลง (ไม่น่าจะเป็นไปได้) ก็ไม่เป็นไร แต่พยายามทำให้สมบูรณ์และสอดคล้องกันมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งรวมถึงการส่งรายงานอย่างสม่ำเสมอ ติดตามผลเมื่อมีสิ่งผิดปกติ และโดยทั่วไปต้องโปร่งใสที่สุด
• เป็นเชิงรุก. เราทุกคนทำผิดพลาด เพียงเพราะคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญไม่ได้หมายความว่าคุณได้รับการยกเว้นจากเรื่องนี้ กลยุทธ์หนึ่งของคุณกำลังจะย้อนกลับมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และลูกค้าของคุณจะสูญเสียการยึดเกาะ พิจารณาว่าแนวคิดที่ไร้เดียงสาของ Rap Genius ถูกตีความว่าเป็นโครงการเชื่อมโยงโดย Google อย่างไร (ซึ่งจบลงด้วยการลงโทษอย่างรุนแรง):

(ที่มาของภาพ: Rap Genius)

• ชอบหรือไม่ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นกับคุณและลูกค้าของคุณได้ น่าเสียดาย ความผิดพลาดที่ไม่ดีเพียงอย่างเดียวอาจมีความสำคัญเหนือกว่าความดีทั้งหมดที่คุณทำ และความตกใจของการเปิดเผยครั้งแรกอาจรวมผลกระทบนี้ได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณดำเนินการเชิงรุก โดยแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนกำหนดและบ่อยครั้ง คุณสามารถลดผลกระทบจากการระเบิดดังกล่าวได้
• คงเส้นคงวา. ความสม่ำเสมอคือการแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือ และสามารถกลายเป็นคุณค่าในตัวเองได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีการอัปเดตอีเมลรายสัปดาห์และรายงานรายเดือน ให้รักษาการแลกเปลี่ยนเหล่านั้นให้สอดคล้องกันมากที่สุด ส่งไปพร้อม ๆ กัน ในรูปแบบเดียวกัน โดยมีการสรุปประเภทเดียวกันไปพร้อมกับพวกเขา สิ่งนี้จะสร้างจังหวะที่สอดคล้องกันในฝั่งไคลเอ็นต์ซึ่งยากต่อการพังทลาย—โดยธรรมชาติแล้วทำให้คุณเป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับทีมที่ปลอดภัยและมีค่ามากขึ้น
• รู้จักลูกค้าของคุณ ลูกค้าที่แตกต่างกันจะมีความต้องการที่แตกต่างกัน อุดมการณ์ที่แตกต่างกัน และทัศนคติที่แตกต่างกัน คุณต้องทำความคุ้นเคยกับสิ่งเหล่านี้อย่างใกล้ชิดหากต้องการพิสูจน์คุณค่าของคุณต่อแต่ละรายการอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่รู้เรื่องการตลาดออนไลน์และกังวลเกี่ยวกับเทคนิคการตลาด "ใหม่" เช่น การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียหรือ SEO สำหรับลูกค้าเหล่านี้ คุณจะต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการสื่อสารและอธิบายสาระสำคัญของการริเริ่มเชิงกลยุทธ์ของคุณ ในทางกลับกัน คุณอาจมีผู้ประกอบการต่อเนื่องที่มีประสบการณ์ซึ่งใช้งานแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซซึ่งสนใจเฉพาะผลลัพธ์ด้านล่างเท่านั้น ในที่นี้ วิธีที่ดีกว่าในการแสดงคุณค่าคือการแสดงสัญญาณที่ใหญ่ที่สุดของการเติบโตที่พิสูจน์ได้ด้วยตัวเลข
• เมื่อคุณเรียนรู้ว่าอะไรมีประสิทธิภาพมากที่สุดและลูกค้าของคุณต้องการอะไรมากที่สุด คุณสามารถเริ่มจัดลำดับความสำคัญของงานของคุณได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากแคมเปญการตลาดเนื้อหาของคุณ คุณสามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณอนุญาตให้คุณเพิ่มความพยายามที่นั่น (ด้วยค่าใช้จ่ายที่เป็นไปได้ของแผนกที่ทำกำไรได้น้อยกว่า) วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์สูงสุดที่คุณต้องแสดงเมื่อสิ้นสุดแคมเปญ
• การสื่อสารข้าม อย่าโทษฉันที่ใช้คำว่า "สื่อสาร" แบบอื่น นี่ควรเป็นเป้าหมายที่ชัดเจน สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณ คุณจะไม่สื่อสารกับผู้มีอำนาจตัดสินใจเสมอไป ตัวอย่างเช่น คุณอาจให้ข้อมูลอัปเดตรายสัปดาห์แก่ผู้ติดต่อทางการตลาดที่กำหนด ซึ่งจะส่งต่อข้อมูลนั้นไปยัง CEO ซึ่งอาจตัดสินใจดึงความสัมพันธ์ของคุณในท้ายที่สุด หากข้อมูลนี้ได้รับการจัดการอย่างไม่ถูกต้องหรือไม่ได้รับการถ่ายทอดอย่างมีประสิทธิภาพ ความสัมพันธ์ทั้งหมดของคุณอาจถูกบุกรุก ทำสุดความสามารถเพื่อให้ทุกคนเข้ามาในห้องสำหรับการอัปเดตที่สำคัญที่สุดของคุณ และทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน
• ฉลองชัยชนะ เช่นเดียวกับทุกเอเจนซี่ที่ต้องทำผิดพลาด ทุกเอเจนซี่ต้องได้รับชัยชนะที่ยอดเยี่ยม ดูความถี่ในการแชร์โพสต์เนื้อหาแบบยาวบนโซเชียลมีเดีย:

(ที่มาของภาพ: BuzzSumo)

• ลูกค้าของคุณอาจไม่มั่นใจในตอนแรกว่าการลงทุนครั้งใหญ่ในเนื้อหา SEO นั้นคุ้มค่า แต่ถ้าคุณสามารถกดถูกใจได้ 10,000 ไลค์จากผลงานชิ้นนี้ คุณจะต้องฉลอง อย่าปล่อยให้ชัยชนะเหล่านี้ผ่านคุณไป - โทรหาลูกค้าของคุณทันทีด้วยข่าวดี และพิจารณาท่าทางที่ยิ่งใหญ่กว่าสำหรับชัยชนะที่ยิ่งใหญ่กว่า เช่น การเฉลิมฉลองระหว่างดื่มหรือทานอาหารเย็น สิ่งนี้จะช่วยประสาน “จุดยึด” ของมูลค่าไว้ในจิตใจของลูกค้าของคุณ
• สร้างไทม์ไลน์ คุณจะมีขึ้นและลงตลอดความสัมพันธ์ทั้งหมดกับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น คุณเป็นคนที่อ่อนแอที่สุดเมื่อคุณประสบกับภาวะตกต่ำหรือช่วงที่ชะงักงัน ในช่วงเวลาเหล่านี้ลูกค้าของคุณจะเริ่มตั้งคำถามถึงคุณค่าโดยรวมของคุณ เพื่อลดผลกระทบนี้ ให้พยายามสร้างไทม์ไลน์ที่ยาวขึ้น โดยระบุว่าคุณพัฒนาขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นความสัมพันธ์อย่างไร แทนที่จะเป็นเดือนที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่น หากคุณสูญเสียผู้เข้าชมทั่วไป 300 รายต่อเดือนตั้งแต่ต้นปี คุณสามารถเตือนลูกค้าของคุณว่าตัวเลข "ต่ำ" นี้ยังคงมีผู้เข้าชม 1,000 รายสูงกว่าที่พวกเขาเริ่มเมื่อไม่กี่ปีก่อน

ด้วยคำแนะนำเบื้องต้นนั้น มาต่อกันที่วิธีที่เป็นรูปธรรมมากขึ้นในการพิสูจน์คุณค่าของคุณ

ข้อเท็จจริงที่ยาก: การพิสูจน์ ROI

ในฐานะตัวแทนการตลาด คุณต้องรักตัวเลข ตัวเลขมีวัตถุประสงค์ พวกเขาไม่ต้องการการจับฉลาก การจัดการ หรือการเคลือบลูกกวาดเพื่อขายบริการของคุณ หากคุณสามารถพิสูจน์คุณค่าของงานได้อย่างเป็นกลาง คุณจะไม่ต้องกังวลกับการลาออกของลูกค้า

คำถามคือ คุณจะ พิสูจน์คุณค่านั้นได้ อย่างไร ?

สำหรับเอเจนซี่การตลาดสมัยใหม่ส่วนใหญ่จะเป็นการคำนวณพื้นฐานของ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) เพื่อให้ง่ายขึ้น ฉันจะถือว่าแคมเปญการตลาดส่วนใหญ่ของคุณสามารถวัดความสำเร็จโดยพิจารณาจาก Conversion และ/หรือการเข้าชม แต่คุณสามารถแทนที่เมตริกอื่นๆ ที่นี่ได้เช่นกัน ซึ่งเป็นเรื่องของความหมายจริงๆ

รู้ค่าใช้จ่าย

ขั้นแรก คุณต้องรู้ว่าจริงๆ แล้วคุณคิดต้นทุนลูกค้าของคุณเป็นจำนวนเท่าใด คุณอาจจะหรือไม่รู้เรื่องนี้ก็ได้ ขึ้นอยู่กับว่าแผนกขายและกลยุทธ์ของคุณทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพียงใด สำหรับเอเจนซีที่รับบริการรีเทนเนอร์ อัตรานี้เรียบง่าย โดยสรุปเป็นค่าธรรมเนียมรายเดือนที่สม่ำเสมอและไม่เปลี่ยนแปลง ซึ่งคุณสามารถใช้ในการคำนวณในอนาคตทั้งหมดได้

หากอัตราของคุณไม่คงที่ หรือหากลูกค้าของคุณจ่ายเฉพาะบริการที่เลือกไม่สม่ำเสมอ คุณจะมีเวลามากขึ้นในการสร้างสมการที่แม่นยำ พยายามคำนวณค่าใช้จ่ายรายเดือนโดยเฉลี่ยให้ดีที่สุด (หรือดูทีละเดือนเท่านั้น) และตั้งตัวเลขนั้นไว้ เราจะกลับมาดูอีกครั้งในไม่ช้า

การแปลง

การแปลงอาจมีหลายรูปแบบ เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ ฉันจะกำหนดคอนเวอร์ชั่นเป็นตัวอย่างของการกระทำที่มีความหมายของผู้ใช้ ซึ่งสามารถแปลงเป็นผลประโยชน์ทางการเงินได้ นี่เป็นคำจำกัดความที่ซับซ้อน ลองใช้ตัวอย่างบางส่วนเพื่อแสดงสิ่งนี้:

• ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของลูกค้าของคุณ ลูกค้าของคุณได้รับรายได้ใหม่ $50
• ลูกค้าดูวิดีโอขอบริจาคให้กับองค์กรของลูกค้าของคุณ ขณะนี้ผู้ดูมีโอกาส 50 เปอร์เซ็นต์ที่จะบริจาคเงิน 10 ดอลลาร์ขึ้นไป โดยแปลคร่าวๆ เป็นมูลค่าอย่างน้อย 5 ดอลลาร์
• ลูกค้าเป้าหมายกรอกแบบฟอร์มข้อมูลบนเว็บไซต์ของลูกค้า B2B ของคุณ จากข้อมูลของลูกค้าของคุณ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคือ 10,000 ดอลลาร์ และโอกาสในการขายแต่ละรายมีโอกาส 10 เปอร์เซ็นต์ที่จะได้เป็นลูกค้าในที่สุด ทำให้ Conversion มีมูลค่า 1,000 เหรียญ

ลูกค้าของคุณอาจมีการแปลงหลายประเภทในสถานะเว็บเดียว ซึ่งจะทำให้ยากขึ้น แต่ไม่สามารถคำนวณมูลค่า Conversion ทั้งหมดได้ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือลดช่องให้เป็นตัวเลขที่จัดการได้มากขึ้น ติดตาม Conversion ที่สำคัญที่สุด หรือติดตาม Conversion ทั้งหมดร่วมกันเพื่อกำหนดมูลค่า "เฉลี่ย"

ในท้ายที่สุด เป้าหมายของคุณที่นี่คือการ หามูลค่า "เฉลี่ย" ของ Conversion คุณอาจต้องคำนวณสิ่งต่างๆ เช่น อัตราส่วนที่ปิด มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า และมูลค่ารถเข็นโดยเฉลี่ย

เมื่อคุณมีแล้ว เราสามารถไปยังการติดตามการแปลงได้จริง

มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ แต่วิธีที่ง่ายที่สุดคือผ่าน Google Analytics ในระบบนี้ คุณจะสามารถสร้างรายการที่เรียกว่า "เป้าหมาย" สำหรับทุกโอกาสในการเกิด Conversion บนไซต์ของคุณ แล้วติดตามการเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป ในการเริ่มต้น ไปที่แผงการดูแลระบบและมองหาปุ่มเป้าหมายในคอลัมน์ที่สาม:

จากนั้น คุณจะได้รับแจ้งให้สร้างเป้าหมายใหม่ หากคุณกำลังใช้งานการตั้งค่าพื้นฐาน เช่น การกรอกแบบฟอร์มข้อมูลหรือทำการซื้อ สิ่งนี้จะดีและง่ายสำหรับคุณ จริงๆ แล้ว Google มีเทมเพลตหลายแบบตามเป้าหมายทั่วไปที่สร้างขึ้น ในการเริ่มต้น คุณจะต้องเลือกประเภทเป้าหมายเหล่านี้

จากตรงนั้น คุณจะมีโอกาสตั้งค่าพารามิเตอร์เพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น หาก Conversion เป้าหมายของคุณคือ "การสร้างบัญชี" คุณสามารถเลือกอินสแตนซ์ที่แน่นอนเมื่อนับ Conversion นี้ว่าเสร็จสมบูรณ์ เช่น การไปถึงหน้า "ขอบคุณ":

หลังจากนั้น คุณเพียงแค่กรอกรายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อย (ซึ่งแตกต่างกันไปตามการตั้งค่าของคุณจนถึงตอนนี้) คุณยังสามารถกำหนดมูลค่า (ซึ่งคุณได้คำนวณไว้ด้านบนแล้ว) หรือตั้งค่าช่องทางเพื่อติดตามเฉพาะการเข้าชมบางประเภทที่ทำให้เกิด Conversion

เมื่อสร้างแล้ว เป้าหมายของคุณ (และการรายงานที่ตามมา) จะเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดที่คุณต้องแสดงคุณค่าที่ไซต์ของลูกค้าของคุณนำมา คุณจะสามารถดูได้ไม่เพียงแต่ว่าบรรลุเป้าหมายกี่ครั้ง แต่ยังแสดงเงินจริง มูลค่าการแลกเปลี่ยนดังกล่าว

ตอนนี้ มีข้อบกพร่องอยู่ข้อหนึ่ง และนั่นคือความจริงที่ว่าไม่ใช่สิ่งที่คุณทำสำเร็จทั้งหมด เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราจำเป็นต้องดูประเภทของกลยุทธ์ที่คุณใช้ ประเภทของการเข้าชมที่คุณได้รับ และประเภทของการเข้าชมที่บรรลุเป้าหมายของคุณ

สิ่งหนึ่งในเวลา

การจราจร

เนื่องจากเรากำลังพูดถึงการพิสูจน์คุณค่าตามวัตถุประสงค์ของคุณ ส่วนนี้ส่วนใหญ่จะทุ่มเทเพื่อค้นหาการเข้าชมที่คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้าง และเชื่อมโยงตัวเลขการเข้าชมเหล่านั้นกับความสำเร็จของเป้าหมายทางการเงิน อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการ เข้าชมขาเข้าเพียงอย่างเดียวถือว่ามีค่า ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ทุกคนที่มาถึงไซต์ของลูกค้าของคุณและไม่ทำ Conversion อย่างน้อยก็จะเดินจากไปพร้อมกับการรับรู้ถึงแบรนด์ของลูกค้าของคุณที่สูงขึ้น ฉันจะพูดถึงค่าที่ "วัดยาก" เหล่านี้ให้มากขึ้นในหัวข้อถัดไป

มาดูประเภทหลักๆ ของการเข้าชมที่คุณต้องการวัดกัน เมื่อเข้าสู่ระบบ Analytics แล้ว ให้ตรวจสอบแท็บ การได้มา และไปที่ส่วนภาพรวม

ที่นี่ คุณจะเห็นแผนภูมิวงกลมที่แสดงแหล่งที่มาหลักของการเข้าชมที่เว็บไซต์ของลูกค้าของคุณได้รับ (คุณอาจเห็นมากกว่าเหล่านี้ ซึ่งรวมถึงการเข้าชมจากโฆษณา แต่สี่สิ่งนี้เป็นปัจจัยหลักที่เอเจนซีการตลาดขาเข้าควรกังวล)

ที่นี่:

• การเข้าชมโดยตรง หมายถึงการเข้าชมใดๆ ที่พิมพ์ลงในแถบ URL หรือเข้าถึงผ่านบุ๊คมาร์ค เป็นการยากที่จะให้เครดิตสำหรับการเข้าชมใด ๆ นี้ แม้ว่าเป็นไปได้ที่ความพยายามของคุณจะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์มากพอที่จะมีอิทธิพลต่อการเข้าชมนั้น
• การเข้าชมจากการอ้างอิง หมายถึงการเข้าชมใดๆ ที่มาจากแหล่งภายนอก หากคุณกำลังสร้างลิงก์สำหรับ SEO (ตามที่ควรจะเป็น) การเข้าชมตามลิงก์ที่คุณสร้างจะถูกรายงานที่นี่ เช่นเดียวกับการเข้าชมจากลิงก์ใดๆ ที่เนื้อหาของคุณได้รับ
• การเข้าชมแบบออร์แกนิก คือ การเข้าชม ใดๆ ที่มายังไซต์ของลูกค้าของคุณหลังจากพบในเครื่องมือค้นหา เป็นตัวบ่งชี้เดียวที่ดีที่สุดสำหรับความสำเร็จโดยรวมของแคมเปญ SEO ของคุณ แม้ว่าปัจจัยบางอย่างที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณอาจส่งผลต่อตัวเลขนี้ แต่ก็เกือบจะเป็นผลพลอยได้จากเทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณเท่านั้น
• ทราฟฟิกโซเชียลมีเดีย คือทราฟฟิกที่มาจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หากคุณกำลังมีส่วนร่วมในบริการการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย นี่เป็นอีกกลุ่มหนึ่งที่คุณสามารถใช้เครดิตได้อย่างเต็มที่

ในแต่ละกลุ่มการเข้าชมเหล่านี้ คุณสามารถเข้าถึงรายงาน "ที่ลึกกว่า" ที่มีรายละเอียดมากขึ้น ซึ่งจะบอกคุณเกี่ยวกับประเภทของผู้เข้าชมที่คุณได้รับ พวกเขามาจากไหน พวกเขาทำอะไรบนไซต์ และพวกเขาทำ Conversion หรือไม่ ตัวอย่างเช่น แผนภูมิการเข้าชมจากการอ้างอิงจะแสดงแหล่งที่มาของการอ้างอิงที่ใหญ่ที่สุดในโปรไฟล์ลิงก์ย้อนกลับของคุณ และแผนภูมิการเข้าชมโซเชียลมีเดียของคุณจะแสดงแพลตฟอร์มยอดนิยมที่คุณใช้:

รายงานเหล่านี้ไม่สมบูรณ์แบบ เนื่องจากคุณไม่สามารถพิสูจน์จิตวิทยาของผู้ใช้ทุกคนที่เข้าสู่ไซต์ของลูกค้าของคุณได้ แต่โดยรวมแล้ว รายงานเหล่านี้สามารถแสดงให้เห็นถึงพลังของกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณได้

รวมทุกอย่างไว้ด้วยกัน

ตอนนี้ คุณต้องนำตัวเลขเหล่านี้มารวมกัน การใช้รายงานการเข้าชมเป็นรายบุคคลร่วมกับตัวเลขเป้าหมายทั้งหมดของคุณ คุณสามารถคำนวณประมาณจำนวน Conversion ที่ความพยายามของคุณสร้างขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ เมื่อรวมกับมูลค่า "การแปลงเฉลี่ย" ของคุณ คุณสามารถสร้างรายได้เฉพาะดอลลาร์ที่บริษัทของคุณรับผิดชอบในการสร้างได้ เปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายรายเดือนทั้งหมดของคุณ และหวังว่า รายได้ที่สร้างขึ้นใหม่ของคุณจะเกินจำนวนดัง กล่าว หากเป็นเช่นนั้น แสดงว่าคุณค่าของคุณได้รับการพิสูจน์อย่างแน่ชัดแล้ว มีข้อโต้แย้งที่เป็นไปได้เพียงจุดเดียวที่นี่ บริษัทการตลาดของคุณอาจสร้างผลกำไรให้กับลูกค้าของคุณ แต่ถ้าบริษัทการตลาดอื่นสามารถสร้างผลกำไรได้มากขึ้นล่ะ ฉันจะอธิบายอย่างละเอียดในหัวข้อถัดไป

หากค่าใช้จ่ายของคุณเกินมูลค่าวัตถุประสงค์ของคุณที่นี่ ไม่ต้องกังวล นี่ไม่ใช่วิธีเดียวที่คุณสามารถพิสูจน์คุณค่าของคุณได้ คุณยังมีอีกสองขอบเขตที่เป็นไปได้ซึ่งคุณสามารถพิสูจน์และ/หรือแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นได้

ต้นทุนเปรียบเทียบ: แสดงให้เห็นถึงความได้เปรียบในการแข่งขัน

มีเหตุผลสองประการที่คุณต้องการอธิบายมูลค่าการแข่งขันของคุณ ซึ่งฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น อย่างแรก ช่วยให้คุณแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณจะไม่พบ ROI ที่สูงขึ้นจากคนอื่น และประการที่สอง วิธีนี้จะเพิ่มมูลค่ารวมของคุณในฐานะบริษัท เป้าหมายในที่นี้คือเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณมีค่ามากกว่าแค่ความสามารถตามเป้าหมายในการเพิ่มยอดขาย ไม่ว่าจะเป็นเพราะระดับการบริการโดยรวมของคุณสูงขึ้น หรือเพราะคุณมีแนวทาง การจัดการ หรือความสามารถที่คู่แข่งของคุณไม่มีหรือ ไม่สามารถจับคู่ที่ระดับราคาของคุณได้

ดังที่กล่าวไปแล้ว มีสามวิธีหลักที่คุณสามารถพิสูจน์คุณค่าในการแข่งขันของคุณ

รู้จักคู่แข่งของคุณ

ขั้นแรก ทำความเข้าใจว่าการแข่งขันของคุณเป็นอย่างไร เป็นขั้นตอนง่ายๆ แต่บริษัทการตลาดจำนวนมากมองข้ามไป พยายามค้นหาว่าพวกเขาเสนอบริการใด ให้บริการอย่างไร มีค่าใช้จ่ายเท่าใด และให้ผลลัพธ์ประเภทใด

ในการเริ่มต้น ระบุบริษัทการตลาดที่คล้ายกับของคุณ คุณสามารถเรียกใช้การค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วเพื่อดูว่ามีใครอยู่ในพื้นที่ของคุณอีกบ้าง หรือสร้างเครือข่ายที่กว้างขึ้นด้วยการกำหนดขอบเขตของคู่แข่งระดับประเทศ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกดูกลุ่ม LinkedIn ที่ใช้การตลาดเพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม หรือที่ปรึกษาส่วนบุคคลที่อาจก่อให้เกิดภัยคุกคาม—ในภาพรวมของฉัน ฉันพบกลุ่มดังกล่าว 45,000 กลุ่ม ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้อง อ่านทั้งหมด:

Inc.com ยังแนะนำว่าเกือบ 500 บริษัทที่เติบโตสูงสุด 5,000 แห่งของพวกเขานั้นเกี่ยวข้องกับการตลาด

(ที่มาของภาพ: Inc)

เมื่อคุณรู้มากขึ้นว่าใครคือคู่แข่งของคุณและสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ คุณสามารถวางตำแหน่งตัวเองเพื่อแสดงคุณค่าได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าคู่แข่งที่ใกล้ชิดของคุณเสนอรายงานรายเดือนแทนที่จะเป็นรายสัปดาห์ และไม่มีบริการการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขาได้ข้อตกลงที่ดีกว่าอะไรกับคุณ

นอกจากนี้คุณยังสามารถอธิบายเพิ่มเติมเล็กน้อยที่นี่และแสดงให้เห็นถึงคุณค่าด้วยทรัพยากรที่คุณสามารถให้ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอ้างว่าผู้เชี่ยวชาญของคุณมีประสบการณ์มากกว่าของคู่แข่ง หรือว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงเทคโนโลยีการติดตามที่ซับซ้อนมากขึ้น เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำกล่าวอ้างของคุณนั้นสมเหตุสมผล ความไม่ซื่อสัตย์อาจทำลายชื่อเสียงที่มั่นคงได้

ทำให้ลูกค้าของคุณรักคุณ

การเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับบริการของคุณนั้นใช้เวลาไม่มาก อย่าลืมว่าอีกด้านหนึ่งของความสัมพันธ์นี้ไม่ใช่ "บริษัท"—เป็นบุคคลอื่น หรืออาจเป็นอีกสองสามคน และทุกคนต่างก็ชื่นชมองค์ประกอบที่เป็นมนุษย์ในความสัมพันธ์ของคุณ

การก้าวไปไกลกว่านั้นสามารถให้ลูกค้าของคุณรู้สึก "อบอุ่นคลุมเครือ" และช่วยให้พวกเขาเห็นว่าหุ้นส่วนของคุณเป็นหุ้นส่วนที่แท้จริง ไม่ใช่แค่เครื่องมือที่ใช้สำหรับความก้าวหน้าของพวกเขาเอง สิ่งนี้จะแยกคุณออกจากการแข่งขัน เพิ่มมูลค่าการรับรู้ที่เอเจนซีของคุณนำมาสู่โต๊ะ และทำให้ลูกค้าเดินจากไปในช่วงเวลาสั้นๆ ที่ได้ผลน้อยกว่าที่เป็นตัวเอก

หวังว่าคุณจะเชี่ยวชาญแนวทางนี้อย่างสังหรณ์ใจ สิ่งที่คุณต้องทำคือเป็นมิตรมากขึ้น เลือกใช้การประชุมแบบตัวต่อตัวและโทรศัพท์ผ่านอีเมลหรือข้อความ ใส่อารมณ์ขันและการสนทนาส่วนตัวลงในการอัปเดตปกติของคุณ ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ ตรงไปตรงมาและซื่อสัตย์กับพวกเขา ส่งจดหมายที่เขียนด้วยลายมือให้พวกเขาเป็นครั้งคราว เช่น ข้อความขอบคุณหรือแสดงความยินดี พวกเขาจะไม่มีวันลืม

(ที่มาของภาพ: Mark Sanborn)

พยายามคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์นี้ให้น้อยที่สุด หากคุณคิดมาก ความพยายามของคุณอาจถูกตีความว่าไม่จริงใจหรือบิดเบือน แทนที่จะปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเหมือนกับว่าคุณปฏิบัติต่อเพื่อนคนหนึ่ง และพยายามอย่างแท้จริงเพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ

ปรับ

การตลาดดิจิทัลเป็นอุตสาหกรรมที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วซึ่งบางครั้งตอบโต้อย่างรุนแรงต่อเทคโนโลยีใหม่และแนวโน้มใหม่ เป็นเรื่องง่ายที่จะพลาดการอัปเดตที่นี่หรือที่นั่นโดยมีผลกระทบเล็กน้อย แต่ถ้าคุณทำเช่นนี้อย่างสม่ำเสมอ อาจใช้เวลาเพียงไม่กี่ปีกว่าที่แนวทางทั้งหมดของคุณจะล้าสมัย การแก้ปัญหาคือการปรับตัว โดยผสมผสานกลยุทธ์ใหม่ๆ และให้คำแนะนำใหม่ๆ แก่ลูกค้าของคุณทุกครั้งที่ทำได้

"ความแปลกใหม่" ของแนวคิดของคุณมีคุณค่า ซึ่งคุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นได้ (แม้ว่าจะไม่เป็นรูปธรรมเท่า ROI) หากผลลัพธ์ของคุณลดลง อาจเป็นเพราะคุณอยู่ในเทรนด์การตลาดล่าสุดและคุณยังไม่ได้แก้ไขข้อบกพร่องทั้งหมด หากรูปแบบการเติบโตของคุณหยุดชะงัก นั่นเป็นเพราะคุณกำลังพยายามนำหน้าคู่แข่ง

ความสามารถในการปรับตัวคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเสี่ยงในระยะสั้นเพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในระยะยาว และเป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าของคุณต้องตระหนักในเรื่องนี้ บริษัทการตลาดบางแห่งปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ล้าสมัยไปแล้วและไม่เคยเปลี่ยนแปลงเลย ทำเครื่องหมายว่าตัวเองเป็นผู้สร้างความแตกต่าง

ประโยชน์รองและตัวชี้วัดที่ไม่สามารถวัดได้

สุดท้าย อย่าลืมผลประโยชน์รองทั้งหมดที่ความพยายามของคุณมีต่อผลกำไรของลูกค้าของคุณ เอฟเฟกต์เหล่านี้ยากที่จะระบุได้อย่างชัดเจนและยากกว่าที่จะหาปริมาณได้ แต่ก็มีอยู่จริงและให้คุณค่าเพิ่มเติมแก่ความพยายามทางการตลาดโดยรวมของคุณ

การมองเห็นและชื่อเสียงของแบรนด์

ทุกครั้งที่คุณทำอะไรบางอย่างที่ทำให้แบรนด์ของลูกค้าของคุณปรากฏต่อผู้ใช้ที่ไม่คุ้นเคย คุณกำลังสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์นั้น ลองนึกภาพบางสถานการณ์ต่อไปนี้:

• ผู้ใช้โซเชียลมีเดียแบ่งปันบทความที่เผยแพร่ทางโซเชียลของคุณ เพื่อนคนหนึ่งของพวกเขาค้นคว้าข้อมูลลูกค้าของคุณ เยี่ยมชมไซต์โดยตรง และจบลงด้วยการซื้อจากพวกเขา
• ผู้เยี่ยมชมสิ่งพิมพ์ที่มีชื่อเสียงบ่อยครั้งอ่านบทความของลูกค้าของคุณ (เขียนโดยคุณ) พวกเขาติดตามลิงก์นี้ด้วยความสนใจ แต่อย่าดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม สองเดือนต่อมา พวกเขากลับมาโดยการเยี่ยมชมโดยตรงและซื้อของบางอย่าง
• ผู้เข้าชมทั่วไปที่พบลูกค้าของคุณผ่านการค้นหาทิ้งไว้ก่อนซื้ออะไร อย่างไรก็ตาม พวกเขาประทับใจและได้แนะนำลูกค้าของคุณถึงเพื่อนสนิทสามคนเป็นการส่วนตัว

ในกรณีเหล่านี้ ความพยายามทางการตลาดของคุณนำไปสู่การขายให้กับลูกค้าของคุณเนื่องจากการมองเห็นแบรนด์และชื่อเสียงที่เพิ่มขึ้นที่คุณจุดประกาย สิ่งเหล่านี้จะไม่ปรากฏในรายงานเป้าหมายของคุณใน Google Analytics และเว้นแต่คุณจะให้ผู้ใช้แต่ละคนทำแบบสำรวจเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พวกเขามาที่ไซต์ของคุณ คุณจะไม่สามารถสรุปได้อย่างแน่ชัดว่าคุณได้รับแจ้งจำนวนอินสแตนซ์เหล่านี้กี่ครั้ง

เมื่อแบรนด์ปรากฏบนสิ่งพิมพ์เช่นนี้:

แน่นอนมันทิ้งความประทับใจ อย่าลืมย้ำคุณค่านี้ให้กับลูกค้าของคุณ

ผู้อ่าน

กลุ่มผู้อ่านของลูกค้าของคุณเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งอาจเป็นลูกค้าหรือมีโอกาสสูงที่จะเป็นลูกค้าในที่สุด สิ่งเหล่านี้บางส่วนทำให้ตัวเองชัดเจนโดยการติดตามลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย—พฤติกรรมเหล่านี้ค่อนข้างง่ายต่อการติดตาม บางคนติดตามลูกค้าของคุณผ่าน RSS fed บางคนอาจบุ๊กมาร์กลูกค้าของคุณและกลับมาอ่านเป็นประจำ—แต่คนเหล่านี้แสดงเป็นผู้เข้าชมโดยตรง ซึ่งปกติแล้วจะไม่ให้เครดิตกับเอเจนซีการตลาด

นอกจากนี้ยังเป็นการยากที่จะวัดมูลค่าของสิ่งต่าง ๆ เช่น การแบ่งปันทางสังคมและการมีส่วนร่วมทางสังคม ซึ่งในอดีตเป็นการบ่งชี้ถึงความสำเร็จของเนื้อหาและการเข้าถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการเพิ่มขึ้นของความภักดีต่อแบรนด์ในเชิงบวก อีกครั้ง เป็นการยากที่จะประเมินผลประโยชน์เหล่านี้ แต่ก็มีอยู่ ดังนั้นอย่าละเลยที่จะพูดถึงประโยชน์เหล่านี้

ความคงทนและดอกเบี้ยทบต้น

กลยุทธ์การตลาดขาเข้ามักมีความคงทนไม่เหมือนกับวิธีการโฆษณาแบบเดิม เมื่อคุณเขียนบล็อกโพสต์สำหรับ Forbes บล็อกนั้นจะยังคงอยู่โดยไม่มีกำหนด เปรียบเทียบกับป้ายโฆษณาที่จะหยุดลงตลอดกาลหลังจากผ่านไปหนึ่งเดือน ดังนั้น กลยุทธ์เช่นการตลาดเนื้อหาและ SEO จึงมีผลตอบแทนแบบทบต้น การเขียนโพสต์บล็อก 10 รายการในเดือนนี้จะทำให้คุณมีโพสต์บล็อกที่มีคุณค่า 10 รายการ การเขียนโพสต์บล็อกเพิ่มอีก 10 รายการในเดือนหน้าจะทำให้คุณมีโพสต์บล็อกที่มีคุณค่าถึง 20 รายการ และอื่นๆ สิ่งนี้หมายความว่า?

หมายความว่าเมื่อคุณคำนวณมูลค่าวัตถุประสงค์ปัจจุบันของคุณ (จากส่วน ROI) คุณกำลังดูเฉพาะ มูลค่าปัจจุบัน ของความพยายามของคุณ คุณกำลังเพิกเฉย ต่อคุณค่าในอนาคต ของความพยายามของคุณโดยสิ้นเชิง ซึ่งสำคัญมาก ตัวอย่างเช่น หากคุณพิสูจน์ว่าบล็อกโพสต์มูลค่า 100 ดอลลาร์ของคุณทำให้มีผู้เยี่ยมชมใหม่ 100 คน มูลค่า 0.50 ดอลลาร์ต่อคน คุณจะขาดทุน 50 ดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม ตัวเลขนี้ไม่รวมข้อเท็จจริงที่ว่าบทความนี้อาจมีผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 100 คนในเดือนหน้า และเดือนถัดไป

ภาพรวมปัจจุบันของคุณพิจารณามูลค่าการทบต้นของความพยายามครั้งก่อนที่คุณได้ทำลงไป แต่เนื่องจากกลยุทธ์เหล่านี้มักมีอัตราผลตอบแทนแบบทวีคูณ คุณจึงยังไม่สามารถตัดมูลค่าการลงทุนในอนาคตของคุณออกได้

การรักษาโมเมนตัม

ใช้เวลานานในการสร้างโมเมนตัมในแคมเปญการตลาด ต้องใช้เวลาหลายเดือน หรือบางครั้งถึงหลายปี เพื่อสร้างรอยเท้าของความเป็นผู้นำทางความคิด และพัฒนารากฐานสำหรับกลยุทธ์ระยะยาว คุณค่าส่วนหนึ่งของคุณในฐานะเอเจนซียังคงอยู่ในหลักสูตร—เพื่อติดตามผลเกี่ยวกับรากฐานเชิงกลยุทธ์ที่คุณได้สร้างไว้แล้ว หากหลักสูตรนั้นเบี่ยงเบนหรือละทิ้ง ต้นทุนเริ่มต้นของการตั้งค่าจะถูกยกเลิกด้วย และลูกค้าจะต้องลงทุนใหม่ในรากฐานใหม่ (เว้นแต่จะมีคนอื่นเข้ามาสร้างรากฐานของคุณ) ดังนั้น คุณสามารถโต้แย้งได้ว่าการดำเนินการกับคุณต่อไปจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการหาตัวแทนจากที่อื่น

ประโยชน์รองเหล่านี้เป็นเพียงประโยชน์รอง ดังนั้นอย่าพยายามวางตำแหน่งสิ่งเหล่านี้เป็นคำแถลงคุณค่าสูงสุดของคุณ ให้ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเสริมหรือปรับปรุงข้อโต้แย้งหลักของคุณแทน

ประเด็นที่สำคัญ

นี่เป็นคู่มือฉบับสมบูรณ์ที่จะลองและสรุปประเด็นเล็กๆ น้อยๆ ดังนั้นฉันจะสรุปเฉพาะระดับสูงที่นี่:

• รู้ว่า การรักษาลูกค้า เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ธุรกิจของคุณอยู่รอดและเจริญรุ่งเรือง และวิธีรักษาลูกค้าคือการ พิสูจน์ว่าคุณมีค่ามากกว่าที่จ่าย ไป
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอเจนซีของคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อพูดถึง การมีส่วนร่วม การสร้างความสัมพันธ์ และ ทัศนคติ โดยรวม การ สื่อสารเป็นสิ่งสำคัญที่นี่
• พิสูจน์ความคุ้มค่าของคุณโดยใช้ตัวเลขซึ่งไม่สามารถโต้แย้งได้ การคำนวณต้นทุนและมูลค่าของคุณในแง่ของ รายได้ที่สร้างขึ้นใหม่
• ใช้ การวิจัยเชิงแข่งขันและค่าเปรียบเทียบ เพื่อเสริมสร้างคุณค่าของคุณให้กับลูกค้าของคุณ
• รวม ประโยชน์รอง แม้ว่าจะวัดได้ยากก็ตาม เพื่อให้ ภาพ สมบูรณ์

หากคุณสามารถทำเช่นนี้ได้ และสมมติว่าคุณเห็น ROI ที่เป็นบวก คุณก็ไม่น่าจะมีปัญหาในการแสดงให้เห็นว่าคุณคุ้มค่าที่ลูกค้าของคุณจ่ายให้คุณ หากคุณกำลังดิ้นรนที่จะทำเช่นนี้ หมายความว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนแนวทางเชิงกลยุทธ์ของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดของลูกค้าคือสิ่งสำคัญ ดังนั้นจงสมัครใช้บริการที่ดีที่สุดเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

หากคุณเป็นเจ้าของหน่วยงาน SEO และกำลังมองหาบริการสร้างลิงก์และหน่วยงาน SEO แบบส่วนตัว โปรดติดต่อ เราเชี่ยวชาญในการทำ SEO แบบ ตรงและแบบ ขาว