Cómo demostrar su valor como agencia de construcción de enlaces SEO

Como agencia de construcción de enlaces SEO, pasa mucho tiempo pensando en la adquisición y retención de clientes. Tiene diseñadores, escritores, estrategas y gerentes de cuentas, algunos de los mejores en el negocio, pero debe mantenerlos ocupados con un flujo constante de trabajo del cliente si desea que la organización sobreviva.

Si bien la adquisición de clientes y los nuevos negocios son importantes, la retención de clientes es aún más importante, y si está en contrato con la mayoría de sus clientes, es evidente por qué. Los clientes que se quedan con usted se convierten en una fuente confiable de ingresos recurrentes, y con suficientes de ellos, no tiene que preocuparse por buscar nuevos clientes potenciales.

Solo hay una forma confiable de aumentar la retención de clientes en una agencia de marketing digital, y es demostrando su valor. Los servicios de marketing a menudo no se consideran "necesarios" como lo son el espacio de oficina o la fuerza laboral, e incluso si lo fueran, hay cientos o miles de empresas competidoras listas para entrar y quitarle a sus clientes. El problema es que, con tantas estrategias de marketing digital con métricas difíciles de probar y audiencias cada vez más escépticas, es más difícil que nunca demostrar que vale la pena cada dólar que un cliente gasta contigo.

Afortunadamente, hay formas de evitar estos obstáculos. Como agencia de marketing que brinda soporte para la construcción de enlaces como nosotros, debe brindar resultados que valgan más que el dinero en efectivo que sus clientes le brindan si desea que se queden. Así es como lo haces.

Asesoramiento general

Lo primero es lo primero. Hay un puñado de reglas generales que deberá seguir si quiere ser percibido como una agencia "valiosa". Recuerde, el valor percibido no siempre es lo mismo que el valor tangible, y el valor tangible no tiene valor si no se demuestra de manera efectiva. Cómo y cuándo interactúa con su cliente puede marcar la diferencia en si su "prueba de valor" es efectiva.

Así es como puede hacerlo:

• ¡Comunicar! Utilizo un signo de exclamación aquí y pongo esta entrada en primer lugar porque es fácilmente el factor más importante en esta lista (y quizás el mejor consejo de toda la guía). Si desea mostrar su valor a su cliente, debe comunicarse, todo el tiempo. Habla sobre lo que estás haciendo, cómo lo estás haciendo, cómo te fue, qué sucedió después, por qué sucedió y qué vas a hacer a continuación. Si su cliente solicita menos comunicación (poco probable), está bien, pero esfuércese por ser lo más completo y coherente posible desde el principio. Esto incluye enviar informes con regularidad, hacer un seguimiento cuando las cosas vayan mal y, en general, ser lo más transparente posible.
• Ser proactivo. Todos cometemos errores. El hecho de que sea un experto no significa que esté exento de esto. Inevitablemente, una de sus estrategias será contraproducente y su cliente perderá tracción. Considere cómo la idea relativamente inocente de Rap Genius fue interpretada por Google como un esquema de enlaces (que terminó por penalizarlos severamente):

(Fuente de la imagen: Rap Genius)

• Le guste o no, esto puede sucederle a usted y a su cliente. Desafortunadamente, un gran error puede prevalecer sobre todo lo bueno que ha hecho, y el impacto de la revelación inicial puede agravar este efecto. Sin embargo, si es proactivo, dejando que su cliente sepa lo que está sucediendo temprano y con frecuencia, puede reducir los efectos de tal explosión.
• Se consistente. La coherencia es una demostración de fiabilidad y puede convertirse en un valor inherente en sí mismo. Por ejemplo, si tiene actualizaciones semanales por correo electrónico e informes mensuales, mantenga esos intercambios lo más consistentes posible. Envíelos al mismo tiempo, en el mismo formato, con el mismo tipo de resúmenes para acompañarlos. Esto crea un ritmo constante en el lado del cliente que se vuelve más difícil de romper, lo que lo convierte inherentemente en un recurso más seguro y valioso para el equipo.
• Conozca a sus clientes. Diferentes clientes van a tener diferentes demandas, diferentes ideales y diferentes disposiciones. Necesita estar íntimamente familiarizado con estos si quiere demostrar efectivamente su valor a cada uno. Por ejemplo, es posible que el propietario de una pequeña empresa no sepa nada sobre marketing online y esté nervioso por las "nuevas" técnicas de marketing como la participación en las redes sociales o el SEO. Para estos clientes, necesitará dedicar más tiempo a comunicar y explicar la esencia de sus iniciativas estratégicas. Por otro lado, es posible que tenga un emprendedor en serie experimentado que ejecute una plataforma de comercio electrónico que solo se preocupe por los resultados finales. Aquí, la mejor manera de demostrar valor es mostrando los mayores signos de crecimiento numéricamente demostrable.
• Una vez que sepa qué es lo más efectivo y lo que más quieren sus clientes, puede comenzar a priorizar su trabajo. Por ejemplo, si está viendo los mejores resultados de su campaña de marketing de contenido, puede convencer a su cliente para que le permita aumentar los esfuerzos allí (a expensas posiblemente de un departamento menos rentable). Esto le ayudará a maximizar los resultados que debe mostrar al final de su campaña.
• Comunicación cruzada. No me culpes por usar otra variante de "comunicar", este debería ser un objetivo distinto. Para la mayoría de sus clientes, no siempre se comunicará con quien toma las decisiones. Por ejemplo, puede proporcionar actualizaciones semanales a un contacto de marketing designado, quien luego transmite esa información a un CEO, quien finalmente puede decidir desconectar su relación. Si esta información se maneja mal o no se transmite de manera efectiva, toda su relación podría verse comprometida. Haga lo que pueda para que todos estén en la sala para recibir sus actualizaciones más importantes y mantener a todos en sintonía.
• Celebre las victorias. Al igual que todas las agencias están destinadas a cometer errores, todas las agencias están obligadas a tener algunas victorias increíbles. Eche un vistazo a la frecuencia con la que se comparten las publicaciones de contenido de formato largo en las redes sociales:

(Fuente de la imagen: BuzzSumo)

• Es posible que su cliente no esté inicialmente convencido de que una inversión tan importante en contenido de SEO valga la pena, pero si puede obtener con éxito 10,000 me gusta de tal pieza, tendrá motivos para celebrar. No deje pasar estas victorias; llame a su cliente de inmediato con las buenas noticias y considere un gesto aún mayor para las victorias más importantes, como celebrar con una bebida o una cena. Esto ayudará a cimentar estos “puntos de anclaje” de valor en la mente de sus clientes.
• Establece un cronograma. Tendrá altibajos a lo largo de la totalidad de su relación con el cliente, pase lo que pase. Usted es más vulnerable cuando sufre una depresión o un período de estancamiento. Es en estos tiempos que su cliente comenzará a cuestionar su valor general. Para mitigar este efecto, esfuércese por establecer una línea de tiempo más larga, identificando cómo ha mejorado desde el comienzo de la relación en lugar del mes pasado. Por ejemplo, si ha perdido 300 visitantes orgánicos por mes desde el comienzo del año, puede recordarle a su cliente que esta cifra “baja” sigue siendo 1,000 visitantes más alta que donde comenzaron hace unos años.

Con ese consejo introductorio fuera del camino, pasemos a formas más tangibles de demostrar su valor.

Hechos concretos: demostrar el retorno de la inversión

Como agencia de marketing, debes amar los números. Los números son objetivos; no requieren manipulación, manipulación o recubrimiento de caramelo para vender su servicio. Si puede demostrar objetivamente el valor de su trabajo, nunca tendrá que preocuparse de que un cliente se vaya.

La pregunta es, ¿cómo se puede demostrar ese valor ?

Para la mayoría de las agencias de marketing modernas, se reduce a un cálculo básico del ROI (retorno de la inversión). Para simplificar las cosas, voy a suponer que la mayoría de sus campañas de marketing se pueden medir para determinar el éxito en función de las conversiones y / o el tráfico, pero también puede sustituir otras métricas aquí; en realidad, es una cuestión de semántica.

Conozca los costos

Primero, necesita saber cuánto le está costando realmente a su cliente. Puede que lo sepa o no, dependiendo de qué tan cerca trabajen juntos sus departamentos de ventas y estrategia. Para las agencias con anticipo, esta tasa es simple: se reduce a una tarifa mensual constante e invariable que puede utilizar en todos sus cálculos futuros.

Si su tarifa es variable, o si su cliente solo paga por servicios seleccionados de manera irregular, tendrá más dificultades para hacer una ecuación precisa. Haga todo lo posible por calcular un gasto mensual promedio (o mire solo un mes a la vez) y deje esa cifra a un lado; lo volveremos a visitar en breve.

Conversiones

Las conversiones pueden tomar muchas formas; Para estos fines, definiré una conversión como una instancia en la que un usuario realiza una acción significativa, que luego puede traducirse en un beneficio financiero. Esta es una definición complicada, así que usemos algunos ejemplos para ilustrar esto:

• Un cliente compra un producto de la plataforma de comercio electrónico de su cliente. Su cliente recibe $ 50 en nuevos ingresos.
• Un cliente mira un video pidiendo una donación a la organización de su cliente. El espectador ahora tiene un 50 por ciento de posibilidades de donar $ 10 o más, lo que se traduce aproximadamente en un valor de al menos $ 5.
• Un cliente potencial completa un formulario de información en el sitio de su cliente B2B. Según los datos de su cliente, el valor de por vida de un cliente es de $ 10,000 y cada cliente potencial tiene un 10 por ciento de posibilidades de convertirse eventualmente en un cliente. Esto hace que la conversión valga $ 1,000.

Su cliente puede tener varios tipos de conversión en una sola presencia web; esto hará que sea más difícil, pero no imposible, calcular el valor total de conversión. Su mejor opción es reducir el campo a números más manejables, rastrear las conversiones que son más importantes o rastrear todas las conversiones juntas para determinar un valor "promedio".

En última instancia, su objetivo aquí es llegar al valor "promedio" de una conversión . Para eso, es posible que deba calcular cosas como proporciones cercanas, valores de clientes de por vida y valor promedio del carrito.

Una vez que tenga eso, podemos pasar al seguimiento real de las conversiones.

Hay varias formas de hacer esto, pero una de las más sencillas es a través de Google Analytics. En este sistema, podrá crear un elemento llamado "Objetivo" para cada oportunidad de conversión en su sitio y luego realizar un seguimiento de su crecimiento a lo largo del tiempo. Para comenzar, diríjase a su panel de administración y busque el botón Objetivos en la tercera columna sobre:

Luego, se le pedirá que cree un nuevo objetivo. Si está ejecutando con una configuración básica, como completar un formulario de información o realizar una compra, esto será agradable y fácil para usted. De hecho, Google ofrece varias plantillas basadas en los Objetivos más comunes creados. Para empezar, seleccionará uno de estos tipos de objetivos.

A partir de ahí, tendrá la oportunidad de establecer más parámetros. Por ejemplo, si su conversión de objetivo es el acto de "Crear una cuenta", puede elegir la instancia exacta en la que esta conversión se contabiliza como completa, como llegar a una página de "agradecimiento":

Después de eso, solo necesita completar algunos detalles más (que varían según su configuración hasta el momento). También puede asignar un valor (que ya ha calculado anteriormente) o configurar un embudo para rastrear solo ciertos tipos de tráfico que se convierten.

Una vez creados, sus Objetivos (y los informes posteriores) serán las mejores herramientas que tendrá para mostrar el valor que aporta el sitio de su cliente. No solo podrá ver cuántas veces se alcanzó el Objetivo, sino también demostrar el valor monetario real. valor de esos intercambios.

Ahora, hay un defecto en esto, y es el hecho de que no todas las consecuciones de Objetivos serán responsabilidad suya. Para abordar eso, debemos analizar los tipos de estrategias que está utilizando, los tipos de tráfico que obtiene y los tipos de tráfico que están completando sus Objetivos.

Una cosa a la vez.

Tráfico

Dado que estamos hablando de demostrar su valor objetivo, la mayor parte de esta sección estará dedicada a encontrar el tráfico que usted fue responsable de generar y vincular esas cifras de tráfico a los logros monetarios de los Objetivos. Sin embargo, tenga en cuenta que solo se puede considerar que el tráfico entrante tiene valor . Por ejemplo, cada usuario que llega al sitio de su cliente y no realiza una conversión, al menos se irá con una mayor conciencia de la marca de su cliente. Hablaré más sobre estos valores "difíciles de medir" en la siguiente sección.

Echemos un vistazo a los principales tipos de tráfico que querrá medir. Una vez que haya iniciado sesión en Analytics, consulte la pestaña Adquisición y diríjase a la sección Descripción general.

Aquí, verá un gráfico circular que ilustra las principales fuentes de tráfico que recibe el sitio de su cliente (puede ver más que estos, incluido el tráfico publicitario, pero estos cuatro son los principales de los que debe preocuparse una agencia de inbound marketing).

Aquí:

• El tráfico directo se refiere a cualquier tráfico escrito en una barra de URL o al que se accede a través de un marcador. Es difícil atribuirse el mérito de este tráfico, aunque es posible que sus esfuerzos hayan aumentado el conocimiento de la marca lo suficiente como para influir en él.
• El tráfico de referencia se refiere a cualquier tráfico que provenga de una fuente externa. Si está creando enlaces para SEO (como debería), cualquier tráfico basado en enlaces que genere se informará aquí, al igual que cualquier tráfico de los enlaces que haya obtenido su contenido.
• El tráfico orgánico es cualquier tráfico que llega al sitio de su cliente después de encontrarlo en un motor de búsqueda. Es el mejor indicador que tiene para el éxito general de su campaña de SEO. Aunque algunos factores fuera de su control pueden influir en esta cifra, es casi exclusivamente un producto de sus técnicas de optimización.
• El tráfico de redes sociales es cualquier tráfico que provenga de una plataforma de redes sociales. Si está participando en servicios de marketing en redes sociales, este es otro segmento del que puede atribuirse todo el mérito.

En cada uno de estos segmentos de tráfico, puede acceder a un informe "más profundo" y más detallado que le informará sobre el tipo de visitantes que recibe, de dónde provienen, qué hicieron en el sitio y si se convirtieron o no. Por ejemplo, el gráfico de tráfico de referencias le mostrará las mayores fuentes de referencias en su perfil de backlinks, y su gráfico de tráfico de redes sociales le mostrará las plataformas más populares que utiliza:

Estos informes no son perfectos porque no puede probar la psicología de cada usuario que ingresa al sitio de su cliente, pero en conjunto, pueden ilustrar el poder de sus estrategias actuales.

Reuniéndolo todo

Ahora, debes juntar todas estas cifras. Utilizando los informes de tráfico individualizados en combinación con las cifras totales de su objetivo, puede calcular aproximadamente cuántas conversiones han generado sus esfuerzos para su cliente. Combinado con su valor de "conversión promedio", puede llegar a una cantidad específica de ingresos en dólares que su empresa es responsable de generar. Compare esto con su costo mensual total y, con suerte, sus ingresos recién generados lo superarán . Si es así, significa que su valor está probado de manera casi concluyente. Aquí solo hay un punto de posible contención; su empresa de marketing puede estar generando beneficios para su cliente, pero ¿qué pasa si otra empresa de marketing puede generar un beneficio mayor? Desarrollaré esto en mi próxima sección.

Si sus costos exceden su valor objetivo aquí , no se preocupe. Esta no es la única forma en que puede demostrar su valor; todavía tiene dos reinos más de posible valor que puede probar y / o demostrar para su cliente.

Costos comparativos: ilustrando la ventaja competitiva

Hay dos razones por las que querrá describir su valor competitivo, que mencioné anteriormente; primero, le permite demostrar que sus clientes no encontrarán un ROI más alto de otra persona, y segundo, aumenta su valor total como empresa. El objetivo aquí es demostrar que vale más que su capacidad objetiva para aumentar las ventas, ya sea porque su nivel de servicio general es más alto o porque tiene algún enfoque, disposición o habilidad que sus competidores no tienen o no puede igualar a su nivel de precio.

Dicho esto, hay tres formas principales en las que puede demostrar su valor competitivo.

Conozca a sus competidores

Primero, tenga una idea de cómo es su competencia. Es un paso simple, pero muchas empresas de marketing lo pasan por alto. Trate de averiguar qué servicios ofrecen, cómo los completan, cuánto cuestan y qué tipo de resultados ofrecen.

Para empezar, identifique empresas de marketing similares a la suya. Puede ejecutar una búsqueda rápida en Google para ver quién más está en su área, o lanzar una red más amplia al identificar a los competidores nacionales. Por ejemplo, puede buscar grupos de LinkedIn basados ​​en marketing para encontrar personas influyentes en la industria o consultores individuales que podrían representar algún tipo de amenaza; en mi mirada superficial, encontré 45,000 de estos grupos, así que no sienta que necesita examínelos todos:

Inc.com también sugiere que casi 500 de sus 5.000 empresas en crecimiento principales están relacionadas con el marketing.

(Fuente de la imagen: Inc)

Una vez que sepa más sobre quiénes son sus competidores y qué están haciendo, podrá posicionarse mejor para demostrar valor. Por ejemplo, si descubre que un competidor cercano suyo solo ofrece informes mensuales en lugar de semanales, y no tiene servicios de marketing en redes sociales, podría informarle a su cliente qué mejor trato están obteniendo con usted.

También puede ser un poco más abstracto aquí y demostrar valor con los recursos que puede proporcionar. Por ejemplo, puede afirmar que sus expertos tienen más experiencia que los de sus competidores o que tiene acceso a una tecnología de seguimiento más sofisticada. Solo asegúrese de que sus afirmaciones estén justificadas; la deshonestidad podría arruinar una reputación que de otro modo sería sólida.

Haz que tus clientes te amen

No se necesita mucho para agregar un toque personal a su servicio; no olvide que en el otro lado de esta relación no hay una “corporación”, es otra persona, o tal vez algunas otras personas, y todas ellas aprecian el elemento humano de su relación.

Hacer un esfuerzo adicional puede brindarle a su cliente esos sentimientos "cálidos y difusos" y ayudarlos a ver su asociación como una asociación real, no solo como una herramienta para su propio avance. Esto lo separará de la competencia, aumentará el valor percibido que su agencia aporta a la mesa y hará que sea más difícil para el cliente alejarse durante breves períodos de resultados menos que estelares.

Con suerte, puede dominar este enfoque de forma intuitiva; todo lo que tienes que hacer es ser más amigable. Opte por reuniones en persona y llamadas telefónicas en lugar de correos electrónicos o mensajes de texto. Inyecta humor y conversación personal en tus actualizaciones periódicas. Conozca a sus clientes y sea directo y honesto con ellos. Envíeles un correo escrito a mano de vez en cuando, como una nota de agradecimiento o una felicitación; no lo olvidarán.

(Fuente de la imagen: Mark Sanborn)

Trate de pensar en esta estrategia lo menos posible. Si lo piensa demasiado, sus esfuerzos podrían malinterpretarse como insinceros o manipuladores. En su lugar, trate a sus clientes como trataría a un amigo y esfuércese de verdad por ayudarlos a tener éxito.

Adaptar

El marketing digital es una industria de ritmo rápido que responde, a veces de forma violenta, a las nuevas tecnologías y nuevas tendencias. Es fácil perderse una actualización aquí o allá con pocas consecuencias, pero si lo hace de manera constante, solo pasarán unos años antes de que todo su enfoque quede obsoleto. La solución es adaptarse, incorporando nuevas estrategias y haciendo nuevas recomendaciones para sus clientes siempre que sea posible.

La “novedad” de sus ideas tiene un valor que puede demostrarle a su cliente (aunque no de una manera tan concreta como el ROI). Si sus resultados están decayendo, podría deberse a que está a la vanguardia de las últimas tendencias de marketing y aún no ha resuelto todos los problemas. Si su patrón de crecimiento se ha visto interrumpido, es porque está tratando de mantenerse por delante de la competencia.

La adaptabilidad consiste en asumir un riesgo a corto plazo para evitar una falla a largo plazo, y es importante que sus clientes sean conscientes de esto. Algunas empresas de marketing se las arreglan para adherirse a prácticas ahora obsoletas y nunca cambiarlas; márquese a sí mismo como un diferenciador.

Beneficios secundarios y métricas inconmensurables

Finalmente, no nos olvidemos de los beneficios secundarios que todos sus esfuerzos tienen para el resultado final de su cliente. Estos efectos son endiabladamente difíciles de identificar y aún más difíciles de cuantificar, pero existen y proporcionan una capa adicional de valor a sus esfuerzos generales de marketing.

Visibilidad y reputación de la marca

Cada vez que haces algo que pone la marca de tu cliente frente a un usuario desconocido, estás generando valor para esa marca. Imagina algunos de los siguientes escenarios:

• Un usuario de las redes sociales comparte su artículo distribuido socialmente. Uno de sus amigos investiga a su cliente, visita el sitio directamente y termina comprándole.
• Un visitante frecuente de una publicación de alto perfil lee el artículo de su cliente (escrito por usted). Intrigados, siguen el enlace, pero no realizan más acciones. Dos meses después, regresan a través de una visita directa y compran algo.
• Un visitante orgánico que encontró a su cliente a través de la búsqueda se fue antes de comprar algo. Sin embargo, quedaron impresionados e hicieron una referencia personal de su cliente a tres de sus amigos cercanos.

En todos estos casos, sus esfuerzos de marketing han generado ventas para su cliente debido a la visibilidad de la marca y los aumentos de reputación que ha generado. Estos no aparecerán en su informe de Objetivos en Google Analytics y, a menos que haga que cada usuario responda una encuesta sobre lo que los llevó a su sitio, no podrá concluir definitivamente cuántas instancias como estas ha solicitado.

Cuando una marca aparece en publicaciones como estas:

Definitivamente deja una impresión. Asegúrese de reiterar este valor a sus clientes.

Número de lectores

El grupo de lectores de su cliente es un segmento de usuarios que aumenta gradualmente y que son clientes o tienen un alto potencial de convertirse eventualmente en clientes. Algunos de estos se hacen evidentes al seguir a su cliente en las redes sociales; los comportamientos de estos son relativamente fáciles de rastrear. Algunos siguen a su cliente a través de un canal RSS. Algunos simplemente pueden marcar a su cliente como favorito y volver a leer con regularidad, pero estas personas aparecen como visitantes directos, que normalmente no se atribuyen a una agencia de marketing.

También es difícil cuantificar el valor de cosas como las acciones sociales y los compromisos sociales, el primero de los cuales es una indicación del éxito del contenido y un mayor alcance de la marca, y el segundo de los cuales generalmente se asocia con un aumento positivo de la lealtad a la marca. Nuevamente, es difícil cuantificar estos beneficios, pero están ahí, así que no olvide mencionarlos.

Permanencia e interés compuesto

Las estrategias de inbound marketing generalmente tienen cierto grado de permanencia, a diferencia de los métodos publicitarios tradicionales. Cuando escribes una publicación de blog para Forbes, permanece activa indefinidamente; compáralo con una valla publicitaria que cae para siempre después de un mes de visibilidad. En consecuencia, estrategias como el marketing de contenidos y el SEO conllevan cierto grado de rentabilidad compuesta; escribir 10 publicaciones de blog este mes le da 10 publicaciones de blog valiosas. Escribir 10 publicaciones de blog más el próximo mes le da 20 publicaciones de blog valiosas, y así sucesivamente. ¿Qué significa esto?

Significa que cuando calcula su valor objetivo actual (de la sección ROI), solo está mirando el valor actual de sus esfuerzos. Estás ignorando por completo el valor futuro de tus esfuerzos, que son importantes. Por ejemplo, si demuestra que su publicación de blog de $ 100 generó 100 nuevos visitantes por valor de $ 0.50 cada uno, tendría una pérdida en papel de $ 50. Sin embargo, esta cifra no incluye el hecho de que este artículo puede generar 100 visitantes más el próximo mes y el mes siguiente.

Su instantánea actual tiene en cuenta el valor compuesto de los esfuerzos anteriores que ha realizado, pero debido a que estas estrategias a menudo conllevan tasas de rendimiento exponenciales, aún no puede cancelar el valor futuro de sus inversiones.

Preservación del impulso

Se necesita mucho tiempo para generar impulso en una campaña de marketing. Se necesitan meses, a veces incluso años, establecer una huella de liderazgo intelectual y desarrollar las bases para una estrategia a largo plazo. Parte de su valor como agencia es mantener el rumbo, dar seguimiento a la base estratégica que ya ha construido. Si ese curso se desvía o se abandona, los costos iniciales de configuración también se abandonarán y el cliente tendrá que reinvertir en una nueva base (a menos que alguien más venga a construir a partir de la suya). En consecuencia, puede argumentar que es más eficiente continuar con usted que buscar agencia en otra parte.

Estos beneficios secundarios son solo eso, secundarios, así que no intente posicionarlos como su declaración de valor final. En su lugar, utilícelos para complementar o mejorar sus argumentos principales.

Conclusiones clave

Esta es una guía enorme para tratar de resumir en algunas conclusiones, por lo que solo voy a recapitular el alto nivel aquí:

• Sepa que la retención de clientes es la única forma de mantener su negocio vivo y próspero, y la forma de retención de clientes es demostrar que vale más de lo que ellos pagan .
• Asegúrese de que su agencia siga las mejores prácticas en lo que respecta al compromiso, la construcción de relaciones y la disposición general; la comunicación es clave aquí.
• Demuestre su valor usando números, que no se pueden discutir, calculando sus costos y su valor en términos de ingresos recién generados .
• Utilice la investigación competitiva y los valores comparativos para fortalecer su valor para sus clientes.
• Incluya beneficios secundarios , aunque sean difíciles de medir, para completar el cuadro .

Si puede hacer esto, y asumiendo que está obteniendo un ROI positivo, no debería tener problemas para demostrar que vale lo que le pagan sus clientes. Si tiene dificultades para hacer esto, significa que necesita un cambio en su enfoque estratégico; El resultado final de su cliente es su resultado final, así que contrate los mejores servicios para ofrecer los mejores resultados.

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