5 วิธีที่ความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บช็อปของคุณได้ 23 ก.พ. 2017

คุณเป็นนักการตลาดออนไลน์หรือผู้จัดการอีคอมเมิร์ซของร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ และคุณมีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดพร้อมทำงาน คุณมีโฆษณาและการกำหนดเป้าหมายใหม่ซึ่งให้โอกาสในการขายแก่คุณ จากนั้นมีการทดสอบ A/B ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นและไม่ทำให้เกิด Conversion ผู้เข้าชมของคุณ ในขณะเดียวกัน การวิเคราะห์เว็บและแผนที่ความหนาแน่นจะแสดงให้คุณเห็นถึงสิ่งที่เกิดขึ้นบนไซต์ของคุณ นี้มักจะเป็นชุดเครื่องมือพื้นฐานสำหรับร้านค้าบนเว็บ ซึ่งมีเหตุผล เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรู้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณกำลังทำอะไรบนเว็บไซต์ของคุณ น่าเสียดายที่เครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้ให้ความเข้าใจที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้า...

เครื่องมือดังกล่าวอธิบายพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม แต่ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเรื่องราวเบื้องหลังตัวเลข ข้อเท็จจริงเพียงอย่างเดียวที่ผู้เยี่ยมชม 1,000 คนออกจากกระบวนการสั่งซื้อของคุณก่อนกำหนดไม่ได้อธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงลาออก ความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์ไม่เพียงแต่ให้คำตอบสำหรับคำถามประเภทนี้เท่านั้น แต่ยังใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นๆ ได้อีกด้วย

ด้านล่างนี้คือห้าวิธีที่ความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บช็อปของคุณและทำให้ประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นไปอีก

1. หยุดสมมติและเริ่มรับคำตอบ

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมผู้เยี่ยมชมของคุณทำสิ่งที่พวกเขาทำในเว็บไซต์ของคุณ? ด้วยคำติชมจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น คุณจะได้รับโอกาสในการขอความคิดเห็นจากผู้เยี่ยมชมเหล่านี้โดยพิจารณาจากพฤติกรรมของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมที่อ้อยอิ่งอยู่ที่หน้าเนื้อหาผลิตภัณฑ์เป็นเวลานานหรือกรอกข้อมูลทั้งหมดของตนแล้วจึงตัดสินใจละทิ้งขั้นตอนการสั่งซื้อ ในช่วงเวลาดังกล่าว คุณเพียงแค่ต้องการถามลูกค้าสิ่งหนึ่งว่า: "ทำไม?!"



คำติชมจากเหตุการณ์กระตุ้นโดยกฎที่คุณตั้งไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการทราบว่าเหตุใดอัตราการออกจึงสูงมากในบางหน้า คุณสามารถจัดเตรียมเพื่อให้เมื่อออกจากเว็บไซต์ ผู้เยี่ยมชมจะได้รับแบบฟอร์มคำติชมบนหน้าเหล่านั้น ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพส่วนต่างๆ ของเว็บช็อปของคุณได้

---

เริ่มการทดลองใช้ ฟรี ของคุณ!

ลอง Mopinion ตอนนี้

• รวบรวมคำติชมไม่ จำกัด
• ■
• ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

---

2. สร้างความแตกต่างให้ตัวเองจากการแข่งขัน

ในฐานะที่เป็นเว็บช็อปขนาดเล็ก คุณทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อขโมยส่วนแบ่งการตลาดจาก "สุนัขตัวใหญ่" การแข่งขันด้วยราคาเป็นทางเลือกหนึ่ง แต่การแข่งขันด้วยบริการและประสบการณ์เป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่ชาญฉลาดกว่าในความคิดของฉัน การรวบรวมความคิดเห็นในช่วงเวลาสำคัญๆ ในเส้นทางของลูกค้าจะแสดงให้เห็นชัดเจนว่าลูกค้าของคุณประสบกับกระบวนการออนไลน์ที่สำคัญอย่างไร นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้า



การขอคำติชมจากลูกค้าจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์และนำไปดำเนินการได้ ช่วยให้คุณสามารถทำการปรับปรุงโครงสร้างที่ทำให้ลูกค้าของคุณสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น ยิ่งลูกค้าทำบางสิ่งให้สำเร็จผ่านจุดสัมผัสดิจิทัลของคุณได้ง่ายเพียงใด ก็ยิ่งมีโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมามากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น นำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

3. เปลี่ยนอัตราการออกของคุณเป็นยอดขายออนไลน์มากขึ้น

ก่อนหน้านี้เราได้เขียนบทความเกี่ยวกับ ROI ของคำติชมจากลูกค้าออนไลน์ เพราะนี่คือสิ่งที่เว็บช็อปมุ่งเน้นในท้ายที่สุด: ยอดขายเพิ่มขึ้น! ผลตอบรับจากลูกค้าออนไลน์มีทั้งชัยชนะในระยะสั้นและระยะยาวซึ่งง่ายต่อการบรรลุ หนึ่งคือการดึงดูดผู้เข้าชมที่ออกจากกระบวนการสั่งซื้อ



เครื่องมือป้อนกลับขั้นสูงจำนวนหนึ่ง (ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น) มีความเป็นไปได้ในการรวบรวมข้อเสนอแนะจากเหตุการณ์ เมื่อใช้สิ่งนี้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการสั่งซื้อ คุณสามารถจับผู้เยี่ยมชมที่ต้องการออกจากหน้า โดยปิดเบราว์เซอร์หรือนำทางไปยังส่วนอื่นของเว็บไซต์ ในการวิเคราะห์เว็บของคุณ คุณจะเห็นว่ามีผู้เข้าชมจำนวนมาก ดังนั้นจึงต้องจ่ายเพื่อใช้ประโยชน์จากการขายเพิ่มเติมที่นี่

4. ตรวจสอบร้านค้าออนไลน์ของคุณแบบเรียลไทม์

การวิเคราะห์เว็บเป็นเครื่องมือมาตรฐานในชุดเครื่องมือของนักการตลาด อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าสถิติไม่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดได้ ยังเป็นข้อมูลของเมื่อวานอีกด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ได้รับรู้ทันทีว่าเกิดอะไรขึ้นในเว็บช็อปของคุณในขณะที่มันเกิดขึ้น โชคดีที่ความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์มีวิธีแก้ปัญหา

ข้อดีของเครื่องมือคำติชมคือเป็นข้อมูลสด กล่าวอีกนัยหนึ่งเมื่อมีคนให้ข้อเสนอแนะจะมีการลงทะเบียนทันที เก้าในสิบครั้ง โครงสร้างของแบบฟอร์มคำติชมประกอบด้วยคะแนนและตัวเลือกข้อความเปิด ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้เยี่ยมชมระบุหมวดหมู่ของคำติชม ด้วยการตั้งค่าการแจ้งเตือนอัจฉริยะในแบบฟอร์มคำติชมต่างๆ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อผู้เยี่ยมชม เช่น รายงานว่ากระบวนการไม่ทำงาน หรือเมื่อกระบวนการบางอย่างได้รับคะแนนต่ำทั้งหมดกะทันหัน



ด้วยคำติชมแบบสด คุณจะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในเว็บช็อปของคุณ คุณสามารถรับการแจ้งเตือนเหล่านี้ในอีเมลของคุณหรือให้ส่งโดยตรงไปยังมือถือของคุณ ดังนั้น คุณสามารถรอจนถึงพรุ่งนี้เพื่อตรวจสอบข้อมูลของวันนี้ หรือคุณสามารถใช้ความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์เพื่อดูและทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นในขณะนี้

5. ค้นหาว่าใครเป็นทูตของคุณ

ไม่มีเครื่องมือทางการตลาดอื่นใดที่มีประสิทธิภาพเท่ากับผลของการโฆษณาแบบปากต่อปาก ประสบการณ์ของคนคนหนึ่งสามารถขัดขวางผู้เข้าชมหลายพันคนไม่ให้สั่งซื้อ หรืออาจเป็นแรงผลักดันขั้นสุดท้ายในการตัดสินใจซื้อ แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่าลูกค้ารายใดเป็นแฟนตัวยงของคุณ ง่ายมาก: แค่ถามพวกเขา

ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะประสบปัญหาในการแจ้งให้คุณทราบเมื่อพอใจและนั่นเป็นสิ่งที่มีค่ามาก ลูกค้ากลุ่มนี้สามารถใช้เป็นการแบ่งกลุ่มลูกค้าแยกต่างหากในแคมเปญการตลาดของคุณ บ่อยครั้ง ในฐานะนักการตลาด คุณต้องติดตามข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลที่มีคำสั่งซื้อและข้อมูลลูกค้าก่อนหน้านี้ทั้งหมด การเพิ่มความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์ลงในสมการช่วยให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้ารายใดเป็นผู้โปรโมตของคุณ



ใช้ข้อมูลนั้นเมื่อทำข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนมาก เมื่อลูกค้าคลิกที่หมวดหมู่ 'ชมเชย' ในแบบฟอร์มคำติชม คุณสามารถขอที่อยู่อีเมลได้ทันที ส่งออกลูกค้ากลุ่มนี้และไฟล์ของลูกค้าที่พึงพอใจพร้อมใช้งานแล้ว!

ปรับปรุงชุดเครื่องมือของคุณด้วยคำติชมจากลูกค้าออนไลน์

คุณเข้าใจแล้ว อย่างที่คุณเห็น ความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์คือส่วนสุดท้ายของปริศนา เป็นโซลูชันแบบ win-win สำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์กับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร คุณจะมีอุปกรณ์ครบครันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสั่งซื้อ และที่สำคัญกว่านั้นคือทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและภักดีต่อแบรนด์ของคุณ