เครื่องมือประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด (UX) – ภาพรวม 22 มี.ค. 2017

คุณเคยดูสถิติเว็บของคุณและพบว่าอัตราตีกลับของคุณสูงมาก แต่อัตราการแปลงของคุณต่ำมากหรือไม่? คุณรู้ว่านี่ไม่ใช่สัญญาณที่ดี แต่คุณไม่รู้ว่ามันเกิดขึ้นเพราะอะไรหรือจะแก้ไขอย่างไร แล้วตอนนี้ล่ะ? ในบล็อกนี้ เราจะพิจารณาเครื่องมือประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่ดีที่สุดอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

ประสบการณ์ของผู้ใช้อาจเป็นสิ่งที่ต้องพิจารณาหากคุณต้องการเห็นการปรับปรุงในด้านนี้ เคยได้ยินมาแต่ไม่แน่ใจในรายละเอียดทั้งหมด? ประสบการณ์ของผู้ใช้ครอบคลุมทุกแง่มุมของการโต้ตอบกับผู้ใช้กับบริษัท บริการและ/หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ บางทีคุณอาจคิดว่าเว็บไซต์ของบริษัทคุณใช้งานได้ดี แต่ลูกค้าของคุณเห็นด้วยหรือไม่ ไม่สามารถตอบคำถามนี้ได้? จากนั้นจึงเป็นเวลาที่สำคัญอย่างยิ่งที่จะเริ่มมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของผู้ใช้เว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

ขั้นตอนการออกแบบเว็บไซต์ที่ดีนั้นซับซ้อนกว่าที่เคย ความสำเร็จของบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า โชคดีที่มีเครื่องมือประสบการณ์ผู้ใช้มากมายที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับกระบวนการทั้งหมด นั่นคือเหตุผลที่เราได้จัดทำภาพรวมของเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมบางอย่างเพื่อช่วยคุณในการพิจารณาว่าเครื่องมือใดเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ:

สำหรับภาพรวมนี้ เราได้กำหนด เครื่องมือประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ไว้ห้าหมวดหมู่:

• เครื่องมือวิเคราะห์ UX และติดตามเหตุการณ์
• เครื่องมือบันทึกเซสชันและการทำแผนที่ความร้อน
• A/B และเครื่องมือทดสอบแยก
• เครื่องมือตอบรับการใช้งาน
• เครื่องมือออกแบบและโครงลวด

บันทึก:
เราได้เพิ่มค่าลิขสิทธิ์ของเครื่องมือในภาพรวม (หากเป็นไปได้) เว็บไซต์ของบริษัทเหล่านี้หลายแห่ง (ไม่น่าแปลกใจ) ใช้การทดสอบ A/B สำหรับการกำหนดราคา ดังนั้นราคาจึงมีแนวโน้มที่จะแตกต่างกันเล็กน้อย และรูปแบบธุรกิจจะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ดังนั้นตัวเลขราคาสำหรับแต่ละเครื่องมือเหล่านี้จะไม่ได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ พวกเขาได้รับการยืนยันวันที่เผยแพร่โพสต์บล็อกนี้

เอกสารไวท์เปเปอร์ฟรี: แนวทางการป้อนกลับแบบดิจิทัลเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คู่มือการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล (CX) ด้วยคำติชมออนไลน์

ดาวน์โหลดเอกสาร

เครื่องมือวิเคราะห์ UX และติดตามเหตุการณ์

เครื่องมือวิเคราะห์ UX และเครื่องมือติดตามเหตุการณ์ ช่วยให้นักวิจัยผู้ใช้เข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของตนทำอะไรบนเว็บไซต์ ความรู้นี้จะมีประโยชน์มากในการที่คุณสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าการเปลี่ยนแปลงการออกแบบจะมีผลก่อนที่คุณจะนำไปใช้จริงหรือไม่ ในทางกลับกัน เครื่องมือเหล่านี้ไม่สามารถให้คำอธิบายแก่คุณได้ หรือบอกคุณว่า "ทำไม" ที่ผู้ใช้ทำบางสิ่ง หนึ่งในเครื่องมือที่มีชื่อเสียงที่สุดที่อยู่ในหมวดหมู่นี้คือ Google Analytics แต่ถ้าคุณกำลังมองหาเครื่องมือเฉพาะทางเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์การคลิกและเหตุการณ์ ควรพิจารณาสิ่งเหล่านี้:

1. Clicky

Clicky ลงทะเบียนและรายงานกิจกรรม 'ในสถานที่' ต่างๆ เช่น การดูหน้าเว็บและการดาวน์โหลด อย่างไรก็ตาม ยังแสดงข้อมูลเช่นสถิติ Twitter เครื่องมือวิเคราะห์จำนวนมากอัปเดตวันละครั้ง แต่ไม่ใช่ Clicky เครื่องมือนี้แสดงสถิติตามเวลาจริง แดชบอร์ดนั้นใช้งานง่ายมากสำหรับผู้เริ่มต้นเช่นกัน หากคุณเลือกบัญชี Premium คุณจะมีสิทธิ์เข้าถึงบริการพิเศษอื่นๆ มากมาย เช่น แผนที่ความหนาแน่น การติดตามแคมเปญ และการแปลง ราคา? ตั้งแต่ฟรีจนถึง $19.99 ต่อเดือน และยังมีตัวเลือกแบบกำหนดเองอีกด้วย

เว็บไซต์: www.clicky.com

2. ชาร์ตบีต

Chartbeat มุ่งเน้นไปที่ความฉลาดของเนื้อหาและการวิเคราะห์ ให้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้อ่าน ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถกำหนดได้ว่าเนื้อหาและแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ดีที่สุดของคุณอยู่ที่ใด กรองผู้ใช้ตามสถานที่ตั้ง ประดิษฐ์ หรือความถี่ของผู้เข้าชม และค้นหาว่าหน้าใดมีการเข้าชมมากที่สุด ทุกสิ่งเป็นไปได้ด้วย Chartbeat! เริ่มต้นเพียง $10 ต่อเดือน คุณจะค้นพบได้อย่างง่ายดายว่าผู้เยี่ยมชมของคุณทำอะไรบนเว็บไซต์ของคุณ

เว็บไซต์: www.chartbeat.com

3. แผงผสม

Mixpanel เน้นที่การโต้ตอบของผู้ใช้กับทั้งเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือ เครื่องมือนี้ให้การสื่อสารเป้าหมายกับผู้เยี่ยมชม (รวมถึงอีเมลและการแจ้งเตือนอัจฉริยะ) การทดสอบ A/B ในแอป และแบบฟอร์มสำรวจผู้ใช้ นอกจากนี้ คุณสามารถเห็นภาพข้อมูลที่รวบรวมได้ในเวลาน้อยกว่า 10 นาที ประโยชน์อื่น? Mixpanel เสนอ 'ฟรีเมียม' อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเข้าถึงบริการเพิ่มเติมมากขึ้น บริการเหล่านี้มีรูปแบบการกำหนดราคาที่กำหนดเองไปจนถึงระดับองค์กร

เว็บไซต์: www.mixpanel.com

4. วูพระ

Woopra ยังนำเสนอการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ ทำให้คุณสามารถวิเคราะห์เซ็กเมนต์และช่องทางต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย เครื่องมือสร้างกลุ่มลูกค้าที่อัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อพฤติกรรมของผู้ใช้เปลี่ยนไป ผู้ใช้สามารถสร้างรายงานช่องทาง รายงานที่กำหนดเอง และรายงานการเก็บข้อมูลโดยใช้กลุ่มและโปรไฟล์เหล่านี้ ราคาสำหรับเครื่องมือนี้รองรับทั้งธุรกิจขนาดเล็ก (ฟรีและสูงถึง $1,199.95/เดือน) และองค์กร (กำหนดราคาเอง)

เว็บไซต์: www.woopra.com

5. UXcam

UXcam ช่วยให้ผู้ใช้จับภาพทุกการโต้ตอบเล็กๆ น้อยๆ ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ช่วยระบุปัญหาการใช้งานบนแอปพลิเคชันมือถือและตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างมีข้อมูล ด้วย UXcam คุณสามารถใช้การบันทึกเซสชัน, ฮีทแมป & การวิเคราะห์หน้าจอ, การวิเคราะห์ผู้ใช้, การวิเคราะห์ช่องทาง และอื่นๆ นอกจากนี้ยังสามารถแนบเซสชันของ UXCam กับรายงานข้อขัดข้องของคุณ ซึ่งช่วยให้ทีมพัฒนาของคุณสามารถเล่นซ้ำเซสชันที่เกี่ยวข้องของข้อขัดข้องได้

เว็บไซต์: www.uxcam.com

6. คีน

รวบรวมกิจกรรมทั้งหมดจากเว็บไซต์ แอพ อุปกรณ์ หรือเว็บสโตร์ของคุณแล้วบันทึกไว้ใน Keen เครื่องมือนี้เป็นแอปพลิเคชันบุคคลที่สามที่แสดงและแชร์ข้อมูลในรายงานและแดชบอร์ดแบบบริการตนเอง Keen ทำให้การวิเคราะห์ลูกค้าง่ายขึ้นมากด้วย API ที่รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการ ด้วยวิธีนี้ คุณจะพบคำตอบที่ถูกต้องซึ่งบันทึกไว้ในคลาวด์ Keen ใช้ 'การกำหนดราคาที่โปร่งใส' ซึ่งหมายความว่าคุณชำระเงินหลังการใช้งาน ยิ่งใช้ Keen ยิ่งจ่ายมาก

เว็บไซต์: www.keen.io

7. มาโตโมะ

Matomo เป็นเครื่องมือวิเคราะห์เว็บแบบโฮสต์เองหรือบนคลาวด์ ซึ่งจะติดตามว่าผู้เยี่ยมชมของคุณทำอะไรบนเว็บไซต์ของคุณ เครื่องมือนี้คล้ายกับ Google Analytics แต่ไม่เหมือนกันทั้งหมด: คุณโฮสต์และจัดการข้อมูลของคุณเองด้วย Matomo แทนที่จะเป็นเซิร์ฟเวอร์ของ Google ข้อมูลพร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์ พิวิกเป็นอิสระ คุณต้องการตัวแปรโฮสต์หรือไม่? จากนั้นคุณจะจ่าย (ตามการดูหน้าเว็บ) ระหว่าง $29 ถึง $49 ต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกสำหรับองค์กร

เว็บไซต์: www.matomo.org

เครื่องมือบันทึกเซสชันและการทำแผนที่ความร้อน

นี่เป็นรูปแบบหนึ่งของการวิจัยเชิงปริมาณ ด้านหนึ่ง คุณสามารถติดตามเซสชันทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการบันทึกแบบเต็มว่าผู้ใช้เคลื่อนไหวอย่างไรบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ ( การบันทึกเซสชัน ) ในทางกลับกัน คุณสามารถจดจำรูปแบบโดยใช้ แผนที่ความหนาแน่น ที่ระดับหน้าเพื่อดูว่าผู้ใช้โต้ตอบกับหน้าเว็บอย่างไร (เช่น ตำแหน่งที่เมาส์เคลื่อนที่ การทำงานของเมาส์ หรือตำแหน่งที่พวกเขาคลิก)

1. Smartlook

Smartlook เป็นโซลูชันการวิเคราะห์เชิงคุณภาพสำหรับเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจกว่า 200,000 แห่งทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรมตอบ "เหตุผล" ที่อยู่เบื้องหลังการกระทำของผู้ใช้ ขจัดการคาดเดาและค้นพบเหตุผลที่แท้จริงและนำไปดำเนินการได้ ด้วยชุดคุณลักษณะเฉพาะ ในที่สุด Smartlook จะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ในระดับจุลภาค บันทึกผู้เยี่ยมชมตลอดเวลาจะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้เยี่ยมชมล่าสุดทุกคนทำอะไรบนเว็บไซต์หรือแอพของคุณ ในขณะที่การติดตามเหตุการณ์อัตโนมัติช่วยให้คุณรู้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณทำสิ่งที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างไร (และบ่อยแค่ไหน) จากนั้น คุณสามารถสร้างช่องทางการแปลงเพื่อดูอัตรา Conversion ของคุณ รวมทั้งค้นพบสาเหตุที่ผู้คนเลิกใช้ แผนที่ความหนาแน่นสำหรับเว็บไซต์ให้ข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับที่ที่คนส่วนใหญ่คลิก เลื่อน วางเมาส์เหนือ และโต้ตอบกับหน้าเว็บของคุณ

Smartlook เสนอแพ็คเกจฟรีซึ่งรวมถึง 1,500 บันทึก/เดือน เช่นเดียวกับแพ็คเกจ Starter ($ 19/เดือน) และแพ็คเกจ Power ($ 79/เดือน)

เว็บไซต์: www.smartlook.com

2. สถิติเมาส์

ด้วย MouseStats คุณจะรู้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณกำลังทำอะไรอยู่ ดูการเคลื่อนไหวของเมาส์ การเลื่อน การกดแป้นพิมพ์ และการคลิกทั้งหมดในรูปแบบภาพยนตร์ ด้วยแผนที่ความหนาแน่นแบบอินเทอร์แอกทีฟ คุณสามารถดูได้ว่าส่วนใดของหน้าเว็บที่ดึงดูดความสนใจและส่วนที่ไม่สนใจ ราคาของ MouseStats อยู่ระหว่าง 29 ถึง 299 ดอลลาร์ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนการบันทึก

เว็บไซต์: www.mousestats.com

3. ไข่บ้า

Crazy Egg นำเสนอแผนที่ความร้อนหลายประเภทที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เข้าชมได้ พวกเขาคลิกที่ไหน พวกเขาเลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้าหรือไม่ พวกเขากำลังดูอะไร เหล่านี้เป็นคำถามที่ Crazy Egg ตอบ การนำเครื่องมือนี้ไปใช้นั้นง่ายดายและฟีเจอร์การรายงานก็ง่ายยิ่งขึ้นไปอีก ข้อดี: คุณสามารถใช้ Crazy Egg ได้ฟรีในช่วงสามสิบวันแรก หลังจากครบสามสิบวันแล้ว เครื่องมือจะมีราคาอยู่ระหว่าง 9 ถึง 99 ดอลลาร์ต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีแพ็คเกจสำหรับแผนพรีเมียมที่มีราคาระหว่าง 189 ถึง 2499 ดอลลาร์ต่อเดือน

เว็บไซต์: www.crazyegg.com

4. Clicktale

Clicktale เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์วิเคราะห์เว็บไซต์ที่มีไว้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถดูอัตราการออกจากช่องต่อช่องป้อนข้อมูลในแบบฟอร์ม ผู้เข้าชมเลื่อนลงมาบนหน้าเว็บได้ไกลแค่ไหน และคุณสามารถติดตามข้อผิดพลาดของหน้าแต่ละหน้าได้ ข้อมูลทั้งหมดของคุณเชื่อมโยงกับเครื่องมือทดสอบได้อย่างง่ายดาย เช่น VWO (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ VWO ภายใต้ 'A/B และเครื่องมือทดสอบแยก') แต่ยังรวมถึง MailChimp ราคาขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วย ClickTale

เว็บไซต์: www.clicktale.com

5. สารวัตร

ด้วยวิธีการของวิดีโอ เครื่องมือนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณรู้แน่ชัดว่าผู้เยี่ยมชมของคุณกำลังทำอะไรบนเว็บไซต์ของคุณ การเคลื่อนไหวของเมาส์ การเลื่อน การคลิก และการกดปุ่มแต่ละครั้งจะถูกบันทึก ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถกำหนดได้ว่าสิ่งใดดึงดูดความสนใจ สิ่งใดทำให้เกิดความสับสน และเมื่อผู้เยี่ยมชมออกจากเว็บไซต์ในขณะที่เข้าสู่ช่องทางการแปลง ช่วงราคาอยู่ระหว่างฟรีถึง $ 299 ต่อเดือน

เว็บไซต์: www.inspectlet.com

6. ตัวติดตามแผนที่ความร้อน

Heat Map Tracker เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่บันทึกและแสดงสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมทำบนเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ ด้วยแผนที่ความหนาแน่น พฤติกรรมผู้ใช้ และการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง คุณสามารถดูไหล่ของผู้เยี่ยมชมได้จริง ผลลัพธ์? ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น ความภักดีของลูกค้า และการขาย ในการใช้ Heat Map Tracker คุณต้องชำระค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียวที่ 97 ดอลลาร์ และหลังจากนั้น 19 ดอลลาร์ต่อเดือน (สำหรับใบอนุญาตส่วนบุคคล) และ 49 ดอลลาร์ต่อเดือน (สำหรับใบอนุญาตของหน่วยงาน)

เว็บไซต์: www.heatmaptracker.com

A/B และเครื่องมือทดสอบแยก

การทดสอบ A/B (หรือการทดสอบหลายตัวแปร) และ การทดสอบแยก เป็นเทคนิคการทดสอบของผู้ใช้ที่ใช้ในการกำหนดรูปแบบต่างๆ ของหน้าเว็บที่มีอัตราความสำเร็จสูงสุดกับผู้เข้าชมของคุณ ด้วยการทดสอบ A/B คุณสามารถเปรียบเทียบสองเวอร์ชันของหน้าเว็บ เนื้อหา หรือองค์ประกอบบนหน้า รูปแบบการทดสอบนี้ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าเวอร์ชันใดสอดคล้องกับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ เป้าหมายสามารถเป็นอะไรก็ได้: เพิ่มยอดขาย ลดอัตราตีกลับ หรือเพิ่มอัตราการแปลง การทดสอบ A/B นำเสนอข้อมูลเชิงปริมาณเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณแบบเรียลไทม์ และช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง

1. เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์แบบภาพ (VWO)

VWO เป็นหนึ่งในเครื่องมือทดสอบ A/B ที่ง่ายที่สุด ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขหัวข้อข่าว ปุ่ม รูปภาพ และองค์ประกอบอื่นๆ สำหรับการทดสอบได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังมีโปรแกรมแก้ไขภาพที่สามารถใช้แก้ไขและออกแบบรูปแบบต่างๆ ของหน้าได้ ด้วย VWO คุณยังสามารถระบุการขาย การสมัคร การคลิก และเป้าหมายการแปลงอื่นๆ โดยใช้ข้อมูลทางสถิติและผลลัพธ์ VWO อาจมีราคาระหว่าง 49 ดอลลาร์ (มาตรฐาน) ถึง 999 ดอลลาร์ (องค์กร) ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

เว็บไซต์: www.vwo.com

2. เพิ่มประสิทธิภาพ

Optimizely เป็นเครื่องมือทดสอบยอดนิยมซึ่งทำงานค่อนข้างง่าย: ด้วยโค้ดเพียงบรรทัดเดียวบนเว็บไซต์ของคุณ เครื่องมือนี้จึงพร้อมใช้งาน นอกจากนี้ยังมี A/B และคุณสมบัติการทดสอบแยกที่คล้ายกับ VWO เครื่องมือนี้สามารถเชื่อมโยงไปยัง Google Analytics ได้โดยอัตโนมัติ คุณจึงจำลองเซสชันการทดสอบได้ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทดสอบช่องทาง เช่น! คุณยังสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อปรับแต่งสี กราฟิก และข้อความได้อีกด้วย ใช้รูปแบบ "จ่ายตามการใช้งาน" อย่างเหมาะสม โดยเรียกเก็บเงิน $49 ต่อผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำทุก 1,000 รายต่อเดือนที่คุณทดสอบ

เว็บไซต์: www.optimizely.com

3. Kissmetrics

Kissmetrics เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ช่วยเพิ่มอัตราความภักดีและการรักษาลูกค้า ฐานข้อมูล Kissmetrics มีคุณสมบัติที่ช่วยคุณในการทดสอบ A/B คุณยังสามารถใช้เครื่องมือนี้กับรหัสทดสอบที่มีอยู่แล้วของคุณ หรือคุณสามารถผสานรวม Kissmetrics กับแพลตฟอร์มการทดสอบ A/B อื่นได้ ข้อดีของ Kissmetrics ก็คือ คุณสามารถทดสอบการออกแบบเพจที่แตกต่างกันสองแบบ Kissmetrics Kissmetrics มีราคาอยู่ระหว่าง 220 ดอลลาร์ (บริการตนเอง) ถึง 700 ดอลลาร์ต่อเดือน

เว็บไซต์: www.kissmetricshq.com

4. Oracle Maxymiser

Oracle Maxymiser เป็นแอปพลิเคชันระดับองค์กรของ Oracle ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Digital Marketing Suite Oracle ด้วย Oracle Maxymiser คุณสามารถทำการทดสอบ A/B อย่างง่าย รวมถึงการทดสอบที่ซับซ้อนและหลากหลาย ติดตามพฤติกรรมผู้เข้าชมทั้งหมดบนช่องทางดิจิทัลและวิเคราะห์ข้อมูลนี้ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถแสดงเนื้อหาส่วนบุคคลบนเว็บไซต์ได้ Oracle Maxymiser มาในราคาที่ค่อนข้างสูงกว่า: รุ่นที่ถูกที่สุดมีราคา 2,000 ดอลลาร์ต่อเดือน

เว็บไซต์: www.oracle.com

5. Adobe Target

Adobe Target เป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Marketing cloud และมีส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์เว็บที่เป็นส่วนตัว การทดสอบ A/B ที่ง่ายดาย และเป็นวิธีง่ายๆ ในการกำหนดเป้าหมายเนื้อหาตามโปรไฟล์ลูกค้า (การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ) ปรับแต่งอินเทอร์เฟซด้วยตัวเลือกการกรองจำนวนมาก เครื่องมือนี้ยังทำงานได้ดีบนสมาร์ทโฟนของคุณ ไม่ทราบราคาของเครื่องมือ

เว็บไซต์: www.adobe.com

6. UsabilityHub

เครื่องมือนี้เป็นแพลตฟอร์มที่นักพัฒนาและนักออกแบบสามารถทำการทดสอบการใช้งานอย่างง่ายได้ คุณสามารถเลือกผู้ทดสอบของคุณเองหรือผู้ทดสอบที่ลงทะเบียนที่ UsabilityHub ใครก็ตามที่อายุเกิน 18 ปีสามารถเป็นผู้ทดสอบได้ โดยใช้เครื่องมือนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้ของคุณมีประสบการณ์กับหน้าเว็บไซต์ของคุณอย่างไร ราคาสามารถอยู่ในช่วงใดก็ได้ระหว่างฟรีถึง $396 ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้

เว็บไซต์: www.usabilityhub.com

7. แปลง

Convert มี A/B หลายโดเมนและเครื่องมือทดสอบและติดตามหลายตัวแปรสำหรับทั้ง JavaScript, CSS และ jQuery ด้วยโค้ด JavaScript ชิ้นเล็กๆ คุณสามารถสร้างและแก้ไขการทดสอบได้ทันที รวมทั้งทดสอบผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซและหน้าหมวดหมู่ Convert นั้นคล้ายกับ Optimizely และ VWO มากในแง่ของคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงาน นอกเหนือจากโครงสร้างราคา ราคาของ Convert จะแตกต่างกันไปเล็กน้อยตั้งแต่ $449 ถึง $6,999 ต่อเดือน (ระดับองค์กร) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เครื่องมือนี้รองรับตัวเลือกระดับองค์กรมากกว่า

เว็บไซต์: www.convert.com

เครื่องมือคำติชมภาพ/การใช้งาน

เครื่องมือป้อนกลับด้วยภาพ มักถูกเรียกว่า เครื่องมือตอบรับความสามารถในการใช้งาน เครื่องมือประเภทนี้ใช้โดยนักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้รายอื่นๆ เพื่อปรับปรุงความสามารถในการใช้งานของหน้าโดยรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ของพวกเขา เมื่อใช้เครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถชี้ไปที่องค์ประกอบของหน้าเฉพาะ (รวมถึงแบบฟอร์ม รูปภาพ ปุ่ม หรือย่อหน้า) และ ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับองค์ประกอบของหน้าเหล่านั้น เมื่อเลือกองค์ประกอบแล้ว เครื่องมือจะบันทึกภาพหน้าจอพร้อมคำติชมของผู้ใช้ เครื่องมือเหล่านี้เหมาะสำหรับเว็บไซต์และแอปใหม่ๆ ที่ต้องการระบุจุดบกพร่องหรือเนื้อหาที่ไม่ชัดเจนอย่างรวดเร็ว

1. ยืนยัน

ด้วยการยืนยัน คุณสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้เยี่ยมชมจากหน้าจอหรือเวอร์ชันทดสอบ (แบบจำลอง) คุณรวบรวมคำติชม ดูสิ่งที่ผู้คนจดจำเกี่ยวกับการออกแบบของคุณและสิ่งที่พวกเขาคิด Verify เป็นแอปที่ดีสำหรับทดสอบแนวคิดก่อนนำไปใช้จริง คุณสามารถนับพื้นฐานได้ในราคา 19 เหรียญต่อเดือน

เว็บไซต์: www.verifyapp.com

2. UserSnap

UserSnap ช่วยให้ตรวจสอบจุดบกพร่องและปัญหาอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้เกิดการสื่อสารที่รวดเร็วระหว่างนักออกแบบ ลูกค้า และพนักงาน เมื่อคลิกปุ่ม ผู้เยี่ยมชมและนักออกแบบสามารถส่งรายงานข้อบกพร่องจากเว็บไซต์ได้ คุณยังสามารถสร้างภาพหน้าจอในเบราว์เซอร์ได้ด้วยเครื่องมือนี้ คุณจึงสามารถเห็นสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมเห็นได้อย่างชัดเจนโดยไม่ต้องใช้ปลั๊กอิน การกำหนดราคาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB) มีตั้งแต่ 69 ถึง 329 ยูโรต่อเดือนและมีราคาที่กำหนดเองสำหรับองค์กร

เว็บไซต์: www.usersnap.com

3. เฮลิโอ

Helio เป็นเครื่องมือที่ให้คำติชมเกี่ยวกับการออกแบบของคุณอย่างรวดเร็ว เพื่อที่จะแก้ปัญหาต่างๆ ได้โดยเร็วที่สุด นอกจากนี้ยังง่ายต่อการมีส่วนร่วมกับทั้งทีมในกระบวนการตัดสินใจ เนื่องจากข้อมูลสามารถแชร์กับทุกคนได้ในไม่กี่ขั้นตอน แบบสำรวจสร้างได้ง่ายและมีแบบทดสอบฟรีสำหรับสร้าง เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินมีตั้งแต่ $49 ถึง $399 ต่อเดือน และยังมีแผนสำหรับองค์กรเมื่อแจ้งความประสงค์

เว็บไซต์: www.helio.app

4. Bugherd

Bugherd เป็นระบบซอฟต์แวร์การจัดการปัญหาบนเว็บและการจัดการโครงการสำหรับนักพัฒนาและนักออกแบบ เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ ทั้งหมด เครื่องมือนี้มีตัวเลือกคำติชมในหน้าเว็บ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถรายงานปัญหาได้โดยตรงจากเว็บไซต์ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถดูได้อย่างชัดเจนว่าส่วนใดบ้างที่มีการรายงาน นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือการจัดการโครงการตามการต่อสู้ ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณแปลงข้อมูลคำติชมของลูกค้าเป็นงานที่ดำเนินการได้ เครื่องมือนี้มีค่าใช้จ่ายระหว่าง 29 ถึง 180 ดอลลาร์ต่อเดือน

เว็บไซต์: www.bugherd.com

5. เครื่องหมาย

Marker เป็นเครื่องมือในการตอบกลับด้วยภาพและการรายงานจุดบกพร่องสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บ ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถแปลงภาพหน้าจอจากเว็บไซต์ใดๆ ให้เป็นรายงานจุดบกพร่องที่มีประสิทธิภาพลงในเครื่องมือที่มีอยู่ได้โดยตรง จุดเด่นของเครื่องมือนี้คือ ข้อเสนอแนะนั้นถูกจับผ่านปลั๊กอินของเบราว์เซอร์ แทนที่จะเป็นบนหน้า ดังนั้นจึงต้องติดตั้งใน Chrome ก่อนจึงจะสามารถใช้งานได้ คุณลักษณะหลักบางประการ ได้แก่ เครื่องมือคำอธิบายประกอบภาพหน้าจอ ลิงก์ที่แชร์ได้ และการรวมเวิร์กโฟลว์ สามารถผสานรวม Marker กับ scrum และเครื่องมือการจัดการโครงการต่างๆ เช่น Jira, Slack, Trello และ Github บัญชีพรีเมียมมีค่าใช้จ่ายตั้งแต่ 19 ถึง 119 ดอลลาร์ต่อเดือน

เว็บไซต์: www.marker.io

6. Feedback.js

Feedback.js เป็นโครงการโอเพ่นซอร์สที่สร้างขึ้นใน JavaScript กรอบงานนี้ช่วยให้คุณสร้างแบบฟอร์มคำติชมที่มีภาพหน้าจอ ตัวอย่างเช่น เป็นที่รู้จักสำหรับแอปพลิเคชันต่างๆ ของ Google ที่มีการใช้งาน หากคุณกำลังมองหาคอลเลกชันของผลตอบรับด้วยภาพเป็นหลัก นี่เป็นทางเลือกที่ไม่แพงสำหรับเครื่องมืออื่นๆ Feedback.js ใช้งานได้ฟรี แต่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ดบางอย่างใน JavaScript

7. PageProofer

PageProofer เป็นเครื่องมือติดตามจุดบกพร่องและคำติชมที่ใช้งานได้กับบันทึกย่อช่วยเตือนและภาพหน้าจอ เครื่องมือนี้เสนอความคิดเห็นแบบเรียลไทม์และสนับสนุนเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ทั้งหมด แดชบอร์ดแสดงบันทึกย่อทั้งหมดรวมถึงรายละเอียดทั้งหมดในแต่ละข้อ เมื่อได้รับบันทึกย่อใหม่ สามารถส่งการแจ้งเตือนเพื่อแจ้งเตือนทีมพัฒนาเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่รวดเร็ว ราคาแตกต่างกันไปตั้งแต่ $20 ถึง $125 ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้

เว็บไซต์: www.pageproofer.com

เครื่องมือออกแบบและโครงลวด

เครื่องมือการออกแบบและการวางโครงลวด เป็นเครื่องมือที่เน้นไปที่การสร้างการออกแบบใหม่ และพัฒนาแนวคิดสำหรับช่องทาง แลนดิ้งเพจ ฯลฯ เครื่องมือประเภทนี้ช่วยในการสื่อสารแนวคิดในระหว่างกระบวนการพัฒนา เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่แสดงถึงการออกแบบและนำไปสู่ การสร้างต้นแบบอย่างรวดเร็ว

1. ม็อคโฟลว์

MockFlow เป็นเครื่องมือ Wireframe ออนไลน์สำหรับซอฟต์แวร์และเว็บไซต์ โดยเน้นที่การทำงานร่วมกันและการแบ่งปัน เครื่องมือนี้มีฟังก์ชันหลากหลาย เช่น การวาดภาพจำลองอินเทอร์เฟซผู้ใช้ กำหนดแนวทางการออกแบบ การสร้างและเผยแพร่เว็บไซต์ การใส่คำอธิบายประกอบรูปภาพ และอื่นๆ ช่วงราคามีตั้งแต่ฟรี (จำกัดการใช้งาน) ถึง 39 เหรียญต่อเดือน (แพ็กเกจทีม)

เว็บไซต์: www.mockflow.com

2. ม็อกพลัส

Mockplus เป็นแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปที่ใช้สำหรับการสร้างต้นแบบที่ง่ายและรวดเร็วบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น แอปมือถือ แอปเดสก์ท็อป และเว็บไซต์ ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องใช้รหัสหรือความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเพื่อใช้เครื่องมือนี้ ด้วย Mockplus คุณสามารถสร้างต้นแบบแบบโต้ตอบได้ในเวลาขั้นต่ำ เครื่องมือนี้มีค่าใช้จ่าย $199 ต่อปี หรือคุณสามารถเลือกสิทธิ์ใช้งานแบบไม่จำกัดจำนวนครั้งสำหรับผู้ใช้ $399

เว็บไซต์: www.mockplus.com

3. ปิโดโก

Pidoco เป็นซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่ใช้ในการสร้าง แชร์ และทดสอบโครงร่างโครงร่าง แบบจำลอง และต้นแบบ ซอฟต์แวร์ประกอบด้วยไลบรารีขององค์ประกอบอินเทอร์เฟซแบบลากและวาง และผู้ใช้สามารถเพิ่มหลายหน้าและเลเยอร์ได้ Pidoco ช่วยให้คุณสามารถแชร์ต้นแบบกับลูกค้าทางออนไลน์ และมีฟังก์ชันที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการให้คำติชมและการอภิปรายแบบกลับไปกลับมา เครื่องมือนี้มีค่าใช้จ่ายตั้งแต่ 12 ถึง 175 ดอลลาร์ต่อเดือน (ขึ้นอยู่กับจำนวนโปรเจ็กต์ที่ใช้งานอยู่

เว็บไซต์: www.pidoco.com

4. Gliffy

Gliffy เป็นโปรแกรมแก้ไขไดอะแกรมบนเว็บ ในเครื่องมือนี้ ผู้ใช้สามารถลากและวางส่วนประกอบและส่งออกรูปภาพได้ ผู้ใช้ยังสามารถทำงานร่วมกันแบบออนไลน์และมีฟังก์ชันการติดตามเวอร์ชันรวมอยู่ด้วย ขอแนะนำสำหรับการใช้งานส่วนตัวและ/หรือธุรกิจขนาดเล็ก ช่วงราคาอยู่ระหว่าง $3.99 ถึง $7.99 ต่อเดือน หรือคุณสามารถเลือกตัวเลือกระดับองค์กร (การกำหนดราคาแบบกำหนดเอง)

เว็บไซต์: www.gliffy.com

5. กระเต็น

ซอฟต์แวร์รุ่นเบต้าบนเว็บ Mockingbird ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้าง เชื่อมโยง ดูตัวอย่าง และแบ่งปันโครงร่างโครงร่างจากเว็บไซต์หรือแอปได้ โดยมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การลากและวางส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) การปรับขนาดข้อความอัจฉริยะ และการลิงก์หน้าแบบโต้ตอบ ตลอดจนการแชร์ ราคาอยู่ระหว่าง $12 ถึง $85 ต่อเดือน (ขึ้นอยู่กับจำนวนโครงการ)

เว็บไซต์: www.gomockingbird.com

6. สุวิมล

Lucidchart เป็นเครื่องมือสร้างไดอะแกรมและการแสดงภาพบนคลาวด์ ผู้ใช้สามารถจับคู่แนวคิดกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานแบบเรียลไทม์ เครื่องมือนี้ใช้งานง่าย - สำหรับผู้เริ่มต้นและมืออาชีพ ราคามีตั้งแต่ $4.95 ถึง $20 ต่อเดือน อย่างไรก็ตาม อาจมีราคาสูงกว่าขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกสำหรับองค์กร

เว็บไซต์: www.lucidchart.com

การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

อย่างที่คุณเห็น มีให้เลือกมากมาย ไม่ว่าคุณจะต้องการอะไร การตัดสินใจเลือกที่ถูกต้องทั้งหมดขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ และว่าทีมหรือบริษัทของคุณไปได้ไกลแค่ไหนในแง่ของวุฒิภาวะ

ดังนั้นสิ่งแรกก่อน มีเป้าหมายในใจสำหรับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุโดยใช้เครื่องมือ จากนั้นดูว่าเครื่องมือเหล่านี้เหมาะสมกับงบประมาณของคุณอย่างไร แม้ว่าจะมีเครื่องมือหลายอย่างที่รองรับบริการของพวกเขาสำหรับธุรกิจระดับองค์กรมากขึ้น แต่ก็ยังมีตัวเลือกที่คุ้มค่ากว่าสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่อาจได้รับประโยชน์มากกว่าจากรูปแบบการจัดส่ง SaaS ทั่วไปที่คุณจ่ายต่อการใช้งาน (เช่น ขึ้นอยู่กับว่า ผู้ใช้หรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จำนวนมาก) และสุดท้าย อย่าลืมข้อจำกัดทางเทคนิค ซึ่งรวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อจำกัดด้านไอทีในด้านความเป็นส่วนตัวหรือความปลอดภัย (เช่น วิธีการและตำแหน่งที่จัดเก็บข้อมูล) คุณสามารถเลือกระหว่างโซลูชันโอเพ่นซอร์สแบบโฮสต์เองหรือโซลูชันระดับองค์กรที่จะตอบสนองความต้องการขององค์กรขนาดใหญ่ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความเป็นไปได้ที่ชาญฉลาด

หมายเหตุ : เครื่องมือเหล่านี้มีอะไรบ้างที่เหมือนกันคือข้อเท็จจริงที่เครื่องมือเหล่านี้มุ่งเน้นอย่างมากในด้านการรวบรวมความคิดเห็น ซึ่งแน่นอนว่าเป็นความสามารถที่สำคัญ แต่แล้วการวิเคราะห์และการดำเนินการล่ะ

โมปิเนียน

Mopinion เป็นซอฟต์แวร์วิเคราะห์ผลป้อนกลับที่ไม่เพียงแต่จัดอยู่ในหมวดหมู่ต่างๆ เหล่านี้เท่านั้น แต่ยังนำคำติชมไปอีกขั้นหนึ่งและให้โอกาสการวิเคราะห์เชิงลึกแก่ผู้ใช้ ด้วยการแสดงภาพข้อมูลแบบเรียลไทม์ในแดชบอร์ดและแผนภูมิที่ปรับแต่งได้ ผู้ใช้สามารถแยกแยะข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ข้อเสนอ 'ร้านค้าครบวงจร' ของเรา:

• แบบสำรวจสไลด์ใน
• คำติชมเป็นกิริยาช่วย
• คำติชมด้วยภาพ
• แบบสำรวจที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งรวมถึงการกำหนดเส้นทางคำถาม
• การวิเคราะห์เชิงลึก รวมถึงการวิเคราะห์ข้อความ การวิเคราะห์ความรู้สึก การติดฉลากอัจฉริยะ ฯลฯ
• การสร้างภาพข้อมูลขั้นสูงด้วยการกรองในแผนภูมิและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
• ความสามารถในการจัดการการกระทำ

สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ โปรดดูที่โพสต์ในบล็อกนี้

เราหวังว่าภาพรวมนี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณในการค้นหาเครื่องมือ UX ที่เหมาะสม โปรดอย่าลังเลที่จะเพิ่มข้อเสนอแนะหรือความคิดเห็นด้านล่าง!