ความสามารถของเราในการรวบรวมและใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของเรานั้นพุ่งสูงขึ้น แต่ความคาดหวังของผู้บริโภคอาจดูขัดแย้งกัน แล้วเราจะสร้างกลยุทธ์ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์และลูกค้าของเราได้อย่างไร

ในอีกด้านหนึ่ง ผู้บริโภคจำนวนมากไม่ต้องการให้เว็บไซต์รวบรวมข้อมูล ในทางกลับกัน พวกเขาต้องการให้เราแสดงสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาและไม่แสดงโฆษณาสำหรับบูทที่พวกเขาเพิ่งซื้อ ทั้งสองต้องการให้เรารวบรวมข้อมูลของพวกเขา

เราไม่สามารถคาดหวังให้ผู้บริโภคเข้าใจเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลัง แต่เราสามารถติดตามสิ่งที่พวกเขาคิดว่าน่าขนลุกและสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเจ๋งและสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่พวกเขาจะชื่นชมและเพลิดเพลิน

สิ่งนี้เรียกร้องให้เปลี่ยนทัศนคติ แทนที่จะคิดถึงข้อมูลเพื่อเพิ่มยอดขาย ให้คิดว่าข้อมูลนี้เป็นวิธีการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าทึ่ง กัน KPI ของคุณสักครู่แล้วถามว่าผู้บริโภคต้องการให้คุณใช้ข้อมูลของพวกเขาเพื่อประโยชน์ของพวกเขาอย่างไร ทำให้ความทะเยอทะยานของคุณที่จะได้รับสิทธิ์ในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าโดยใช้ข้อมูลที่ลูกค้าชอบ

หลังจากตรวจทานแบบสำรวจของลูกค้าเกี่ยวกับการตลาดที่น่าขนลุกและเจ๋งแล้ว ฉันได้มาถึงข้อสังเกตทั่วไปต่อไปนี้ ซึ่งสามารถช่วยคุณสร้างกรณีการใช้งาน CDP ที่ลูกค้าของคุณจะหลงรัก

เริ่มจากกรณีการใช้งานที่น่าขนลุกและน่ารำคาญที่คุณอาจต้องการหลีกเลี่ยง

น่าขยะแขยง

1. การใช้ข้อมูลตำแหน่ง

ตัวอย่างเช่น “เฮ้ คุณอยู่ใกล้ร้านเราแล้ว เข้ามาตอนนี้เพื่อรับของขวัญฟรี” มันเหมือนกับการสะกดรอยตามมากเกินไป

2. แอพที่ฟังสิ่งที่คุณพูด

ฉันไม่รู้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นในโลกจริงหรือไม่ แต่มีความคิดว่าถ้าคุณพูดถึงการซื้อรองเท้าผ้าใบคู่ใหม่และโทรศัพท์อยู่ใกล้ๆ คุณจะได้รับโฆษณารองเท้าผ้าใบจำนวนมาก ฉันค่อนข้างแน่ใจว่านี่เป็นเพียงอคติยืนยัน แต่ควรระลึกไว้เสมอว่าผู้คนมองว่าเรื่องแบบนี้น่าขนลุก หากเทคโนโลยีนั้นมีอยู่หรือพร้อมใช้งาน ให้อยู่ห่างจากมัน หรืออะไรก็ตามที่ตอกย้ำความประทับใจนั้น

3. การใช้ข้อมูลของบุคคลที่สาม

ผู้คนมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่พวกเขาให้ไซต์และแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาจากไซต์อื่น ๆ นั่นเป็นเรื่องน่าขนลุก ฉันรู้ว่าคุณไม่อยากได้ยินเรื่องนี้เพราะข้อมูลของบุคคลที่สามอาจมีประโยชน์ต่อการขายและการตลาด มันยังน่าขนลุก

น่ารำคาญ

4. อนุมานนิสัยจากธุรกรรมเดียว

เป็นเรื่องง่ายสำหรับนักการตลาดที่จะสรุปว่าถ้ามีคนซื้อของเล่นแมว พวกเขาอาจมีแมว แต่ผู้คนก็ให้ของขวัญเช่นกัน อาจเป็นการดีที่จะระงับข้อสรุปของคุณจนกว่าคุณจะมั่นใจมากขึ้นอีกเล็กน้อย นกนางแอ่นตัวเดียวไม่สร้างสปริง

ตามแนวทางเหล่านั้น ให้ความล่าช้าในการสรุปผลมากเกินไปโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของผู้ใช้ที่จำกัด หลังจากที่ผู้ใช้เข้าชมไซต์ของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว การปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานตามข้อมูลนั้นก็สมเหตุสมผล พวกเขารู้ว่าคุณกำลังติดตามสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ แต่ถ้าคุณปรับแต่งเร็วเกินไป คุณอาจเข้าใจผิดได้ ซึ่งจะกลายเป็นเรื่องน่ารำคาญ ฉันไม่รู้ว่าจะวาดเส้นนั้นตรงจุดไหน แต่มุมมองนี้ควรค่าแก่การพิจารณาของคุณ

เจาะลึก: นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานที่ยอดเยี่ยมที่คุณต้องใช้ประโยชน์ให้บ่อยขึ้น

เย็น

5. คำแนะนำตามการใช้งานหรือการซื้อที่ผ่านมา

คิดถึง Amazon, Netflix และ Spotify “คนที่ซื้อ/ดู/ฟังสิ่งนี้ก็ชอบอย่างอื่นเช่นกัน” คำแนะนำดังกล่าวมีประโยชน์มาก ฉันชอบเวลาที่ Spotify บอกฉันเกี่ยวกับศิลปินคนอื่นๆ ที่ฉันชอบ อย่างไรก็ตาม กรณีการใช้งานนี้อาจใช้กับสถานการณ์ที่มีแค็ตตาล็อกขนาดใหญ่มากเท่านั้น ไม่เป็นประโยชน์สำหรับไซต์ที่มีผลิตภัณฑ์เพียงเล็กน้อยเท่านั้น

6. โปรแกรมความภักดี

พวกเขาไม่ได้มีไว้สำหรับสายการบินอีกต่อไป โปรแกรมความภักดีกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการทุกประเภท แนวคิดพื้นฐานคือคุณให้รางวัลแก่ผู้ที่เป็นคนดี/ลูกค้าประจำ

7. คะแนนและของรางวัล

ฉันไม่ชอบระบบคะแนนและรางวัล แต่ฉันเป็นกลุ่มโฟกัสที่หนึ่ง คนส่วนใหญ่ชอบสิ่งนี้ ดังนั้นคุณควรพิจารณาว่าสิ่งนี้จะนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร อย่างไรก็ตามคุณจะทำอย่างไรกับคนอย่างฉันที่ไม่ชอบพวกเขา? หาก 70% ของผู้เยี่ยมชมของคุณชอบบางสิ่งบางอย่างและ 30% เกลียดชังมัน อาจเป็นการรอบคอบที่จะยอมให้คนอื่นเลือกไม่รับ หากคุณไม่ทำเช่นนั้น ระบบจะย้ายระบบคะแนนของคุณไปที่หมวด "น่ารำคาญ" สำหรับ 30% นั้น

8. บริการส่วนบุคคล

ตามแนวของข้อที่แล้ว ผู้คน ต้องการให้คุณปฏิบัติต่อพวกเขาเป็นรายบุคคล แต่ถ้าพวกเขาอาสาข้อมูลที่ช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้! อย่าใช้เสรีภาพ ปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณโดยอิงจากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งที่คุณรวบรวม ทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่รู้จัก เห็นคุณค่า และชื่นชมในฐานะปัจเจกบุคคล

9. ส่วนลด

คุณสามารถผูกในโปรแกรมส่วนลดของคุณด้วยคะแนนและรางวัล มอบส่วนลดที่ดีกว่าให้กับผู้ที่ภักดีและมีส่วนร่วมมากขึ้น

10. คูปองที่กำหนดเองและของขวัญฟรี

“กำหนดเอง” หมายความว่าคุณมีข้อมูลเพียงพอสำหรับการอนุมานที่ถูกต้อง จำของเล่นแมวที่เจ้าของที่ไม่ใช่แมวให้เป็นของขวัญได้ไหม? อย่าเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับการดูแลแมวฟรีให้กับบุคคลนั้น

11. การแข่งขัน

ผู้คนเพลิดเพลินกับของขวัญฟรี แต่พวกเขาจะสนุกยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อรู้สึกว่าได้ทำอะไรบางอย่างเพื่อหารายได้ เช่น ชนะการแข่งขัน หากธุรกิจของคุณยอมจำนนต่อสิ่งนี้ ให้คิดหาวิธีที่คุณสามารถรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งเมื่อมีคนเข้าร่วมการแข่งขัน

12. การเข้าถึงแบบพิเศษและก่อนใคร

หากคุณผลิตเนื้อหาได้ทันท่วงที การเข้าถึงล่วงหน้าสำหรับสมาชิกที่ภักดีจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง หากเนื้อหาของคุณไม่ขึ้นกับเวลา ให้จองบางส่วนไว้เป็นสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

13. สื่อสารในช่องที่ตนชอบ

เพื่อนและครอบครัวของคุณบางคนตอบกลับข้อความ บางคนส่งอีเมล บางคนถึง Whatsapp และบางคนถึงกับรับโทรศัพท์ มีตัวเลือกมากมายสำหรับการส่งข้อความและผู้คนก็มีความชอบของตัวเอง ให้ลูกค้าของคุณเลือกวิธีที่คุณจะติดต่อพวกเขา

14. การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

ฉันไม่ชอบสิ่งเหล่านี้ แต่หลายคนชอบ ลองใช้ดู แต่อย่าลืมอนุญาตให้คนอื่นเลือกไม่รับการเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยไม่ต้องเลือกไม่รับอีเมลอื่นๆ ของคุณ

15. ลุ้นรับรางวัล

คนรักรางวัลและพวกเขาชอบความรู้สึกโชคดี ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจะมอบข้อมูลส่วนบุคคลของตนเพื่อแลกกับโอกาสที่จะชนะบางสิ่งบางอย่าง

16. เน้นการรักษาตัว

การรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่าการได้ลูกค้ามา ดังนั้นให้แน่ใจว่ากรณีการใช้งานของคุณมุ่งไปที่เอาใจลูกค้าประจำและที่มีส่วนร่วมของคุณ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือทำให้ดูเหมือนเป็นการดีกว่าที่จะเป็นคนแปลกหน้ามากกว่าเพื่อน

17. เป็นเชิงรุกเกี่ยวกับการเข้าถึง

หากมีคนจ่ายเงินสำหรับเนื้อหาของคุณ ให้ติดต่อพวกเขาหากพวกเขาไม่ได้เข้าถึงเนื้อหานั้น ติดตามว่าสมาชิกที่ชำระเงินกำลังเปิดอีเมลของคุณและลงชื่อเข้าใช้ไซต์ของคุณหรือไม่ หากไม่ใช่ โปรดติดต่อพวกเขา การแก้ปัญหาตอนนี้ดีกว่ารอจนกว่าพวกเขาจะไม่ต่ออายุเพราะพวกเขาไม่ได้ใช้บริการของคุณ

18. ชุมชนอุปถัมภ์

ความสนใจร่วมกันเป็นหนทางสู่มิตรภาพ หากคุณเปิดไซต์พิเศษ คุณมีโอกาสที่ดีในการสร้างชุมชนเกี่ยวกับหัวข้อนั้น แต่ต้องชัดเจนเกี่ยวกับความมุ่งมั่น มันเป็นงานมาก การกลั่นกรองความคิดเห็นบนกระดานสนทนานั้นใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง แต่ถ้าคุณสามารถสร้างชุมชนที่ผู้คนรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการต้อนรับ ก็อาจคุ้มค่า

19.อย่าละเลยความบันเทิงล้วนๆ

คุณไม่จำเป็นต้องทำให้ทุกอย่างจริงจังตลอดเวลา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณ บางครั้งมีคนอยากเล่น เกมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าและเป็นโอกาสที่ดีในการรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

เจาะลึก: ลูกค้าไม่พอใจ: น้อยกว่า 35% บอกว่าพวกเขาพอใจกับแบรนด์

อย่าลืมเบราว์เซอร์ที่ไม่ระบุตัวตนและตัวบล็อกโฆษณา

adtech บางส่วนที่ให้คุณบันทึกข้อมูลผู้ใช้นั้นถูกขัดขวางโดยเบราว์เซอร์ที่ไม่ระบุตัวตน ปลั๊กอินความปลอดภัย และอื่นๆ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 26% บล็อกโฆษณาในปี 2019 และเปอร์เซ็นต์นั้นยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง Cheetah Digital รายงานการใช้งานโหมดไม่ระบุตัวตนเพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบเป็นรายปี

คุณไม่สามารถตำหนิพวกเขา เทคนิคการตลาดบางอย่างน่ารังเกียจ นอกจากนี้ คนชอบที่จะได้รับของฟรีและพวกเขาต้องการหาทางเข้าลับ

อย่าทำให้สิ่งนี้เป็นการแข่งขันหรือความสัมพันธ์ที่เป็นปฏิปักษ์ หากรูปแบบธุรกิจของคุณกำหนดให้คุณต้องเรียกเก็บเงินจากผู้คนในการเข้าถึงเนื้อหาของคุณ และผู้เข้าชมพยายามหาวิธีแก้ไข อย่าตำหนิหรือกล่าวโทษ อธิบายอย่างเป็นกันเอง

“เราทราบดีว่าบางเว็บไซต์มีเนื้อหาให้ฟรี เราได้เลือกรูปแบบอื่นที่ช่วยให้เราสามารถให้บริการส่วนบุคคลแก่สมาชิกของเราได้ โปรดเข้าสู่ระบบ [ปิดตัวบล็อกโฆษณา ใช้เบราว์เซอร์ปกติ ฯลฯ] เพื่อดูเนื้อหาของเรา”

สรุปมันทั้งหมดขึ้น

ถ้าฉันเลี้ยงไก่และคุณปลูกข้าวสาลี ฉันมีไก่มากกว่าที่ฉันต้องการ และคุณมีข้าวสาลีมากกว่าที่คุณต้องการ การค้าขายเป็นไปเพื่อประโยชน์สูงสุดของเราทั้งคู่

คิดข้อมูลในลักษณะเดียวกัน คุณมีบริการที่จะให้ ลูกค้าของคุณมีข้อมูล ทำให้เป็นการค้าที่ยุติธรรมที่เป็นประโยชน์ต่อคุณทั้งคู่

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่