基本 SaaS 指标：您应该跟踪什么以及为什么

持续增长对于 SaaS 业务来说绝对是至关重要的。 他们需要全面了解这种增长，以确定需要改进的领域并确保正确使用资源。 这需要跟踪不同的指标以改进结果、衡量绩效并使流程与您的组织目标保持一致。

高达 55% 的 SaaS 公司认为客户保留成本是跟踪的关键指标。 尽管如此，在任何 SaaS 业务中，甚至还有几个最重要的指标，尤其是在您面临留住客户和维持增长的压力时。

了解关键的 SaaS 增长指标，例如流失率、收入流失和客户生命周期价值，可以对您的业务产生巨大影响。 为确保成功，以下是公司应使用的基本 SaaS 指标。

1. 客户流失

客户流失率是每月离开您服务的客户数量。 该指标对于大型且成熟的 SaaS 公司尤为重要。 例如，一家拥有 100 万客户的公司的流失率可能为 3%。 这意味着他们每个月都会失去大约 30,000 名客户。

在这种情况下，每个月更换这么多客户是非常不可能的，这会使您的业务不可持续。 从年度数据来看，这一流失率约为 3%，这意味着公司需要更换约三分之一的客户群才能维持收入。 底线是，您拥有的客户越多，您就越需要在客户保留方面进行投资。

2. 收入流失

这是衡量客户离开您的服务所支付的收入金额的衡量标准——收入损失。 一些 SaaS 公司更关注收入流失而不是客户流失，因为它反映了他们业务的整体健康状况。

如果您的合同长度相同，例如 12 个月，则将收入损失报告为年度数据更有意义。 但是，如果您混合了不同的合同期限，例如 3 个月、6 个月和 12 个月，则月度报告可以清楚地显示您的收入。

3. 客户终身价值

通常缩写为 CLV、LTV 或 CLTV，客户生命周期价值是单个客户在流失之前为您的企业产生的平均收入。 该指标根据每个客户的订阅评估其财务价值。

CLV 对于做出有关营销、销售、客户支持和产品改进的关键决策至关重要。 这对于确定您的最佳客户也很重要，这使您能够想出改进您的产品以满足他们独特需求的方法。 更重要的是，CLV 可以帮助您识别您的销售团队应该花费最多时间的客户。

4.获客成本

客户获取成本 (CAC) 是您为获取单个新客户所花费的金额。 您需要查看给定时期内营销和销售的总成本来计算您的 CAC。 工资和其他人员费用，如客户入职和培养成本，也应包括在图中。 然后，将金额除以您拥有的客户数量。

跟踪此指标是改进 SaaS 客户获取流程的关键。 它可以帮助您确定以下方法：

• 缩短整体销售周期
• 增加年度合同价值
• 改善您的销售和营销工作
• 降低客户流失率

请记住，获得新客户的成本是保留现有客户的 5 到 25 倍。 因此，跟踪 CAC 对于找到降低 CAC 的方法至关重要。

5. CAC回收期

CAC 回收期是单个客户偿还其获客成本所需的时间。 这段时间取决于客户每月或每年花费多少以及他们的 CAC 有多高。

新客户只有在其生命周期价值超过其 CAC 时才开始盈利。 因此，投资回收期越短越好。 识别交叉销售和追加销售的机会是缩短客户投资回收期的有效方法之一。

6. 客户参与度得分

该指标的核心是衡量您的客户的参与度。 请记住，每个客户对您的产品或服务都有自己独特的体验，因此他们的参与度得分会有所不同。 一般来说，分数越高越好。

几个输入对于计算这个分数至关重要，包括使用深度、使用频率、关键绩效指标和所采取的具体行动。 这些输入让您清楚地了解客户的成功、健康和参与度。 客户参与度分数对于发现问题、改善客户支持和提供量身定制的服务至关重要。

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7、合格的营销流量

虽然 SaaS 公司可以获得大量网站流量，但并非所有流量都对公司有价值。 因此，合格的营销流量是对您的服务或产品表示兴趣的流量或潜在客户的数量。 当您识别这些客户时，更容易将其转化为您的购买客户。

请记住，改善的流量并不一定意味着改善的转化。 SaaS公司需要使用针对性强的关键词来吸引合格的营销流量。 更多合格的流量可以降低客户获取成本。 利用营销策略，例如搜索引擎优化 (SEO) 和转化率优化 (CRO)，有助于提供合格的潜在客户。

8. 生命周期阶段的线索

生命周期阶段的潜在客户基本上是营销和销售流程不同阶段的联系人或客户数量。 典型的生命周期可以有不同的阶段，包括：

• 访问者——访问您的网站或登录页面的任何联系人
• 订阅者——访问您的网站并注册您的时事通讯或博客的联系人
• 潜在客户- 通过联系您的团队，已超越时事通讯注册的联系人
• 合格的潜在客户 - 已被确定为潜在客户的联系人
• 机会——特定交易中的关键联系人，始终是决策者
• 客户– 已经在使用您的服务的联系人
• Evangelist – 倡导您的服务或产品的客户

按生命周期阶段对联系人进行分类有助于您的销售团队创建有效的定位策略，以提高您的转化率。 这可以简化流程并降低采购成本。

9. 潜在客户转化率

也称为潜在客户转化率或销售转化率，潜在客户转化率是转化为购买客户的合格潜在客户的数量。 该指标是您的销售团队和策略的关键绩效指标 (KPI)。

大约 90% 的注册免费试用客户并没有转化为实际客户。 这意味着大多数公司的转化率低于 10%。 但是，费率不是固定的，主要取决于您的销售努力。 例如，如果您在 11 月有 100 个潜在客户，而只有 15 个转化为客户，那么您在 11 月的转化率为 15%。

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10. 客户健康评分

您的客户健康评分基本上是衡量您的客户满意度的指标。 它反映了您的客户与您的品牌的关系和参与度，以及他们放弃您的服务（流失）的可能性。 该分数考虑了几个因素，例如：

• 社区参与
• 账户活动
• 客户的反馈意见
• 产品使用
• 产品更新和升级

您可以使用颜色编码来衡量客户的个人资料健康状况，例如绿色、黄色和红色。 在这种情况下，绿色代表健康得分，而红色表示健康状况不佳或得分。 该分数对于确定单个客户的痛点至关重要，使您能够提供满足其特定需求的个性化服务。

关键要点

SaaS 指标为您的销售业绩、盈利能力和客户满意度提供有价值的见解。 它们可以帮助您识别业务中表现良好和表现不佳的领域。 这些信息对于塑造 SaaS 公司的未来增长和盈利能力至关重要。
问题是，许多公司跟踪错误的指标，导致他们的业务不清晰和混乱。 我们已经介绍了您应该在这篇文章中跟踪的基本 SaaS 指标，以帮助您清楚地了解您的业务运营。 如果您希望发展您的 SaaS 业务，请务必向我们预订免费的增长评估。