对话式营销策略：如何在数字优先市场中成功地进行对话
已发表: 2021-02-082020 年加速了向在线销售和营销的巨大转变——随着环境的变化，新的参与挑战出现了。 虽然虚拟环境使品牌依赖网站和电子邮件与公众联系，但这些基本上是非个人的交流方式。 品牌应该如何培养能够最终将受众转变为忠实客户的个人联系类型？
对话式营销已经成为一套成功的策略，可以帮助克服过去一年的挑战。 通过对话式营销，可以利用在线互动的优势来设计更加个性化的体验。 这种体验引导买家顺利通过成为客户所需的各个阶段。
本文将重点更详细地定义什么是对话式营销，以及如何部署它以改善业务成果。
什么是对话式营销？
对话营销是指企业可以用来与其客户建立联系的一组特定策略，其中心是创建一对一的交互式对话以及基于这些交互收集见解。
从客户的角度来看，对话式营销感觉就像是一次真正的对话。 每次提出一个问题，感觉就像真人在与他们交谈，倾听他们的回答，并使用相关信息或任何适当的回答直接解决他们所说的话。
但在幕后，交互实际上是自动化的，围绕条件逻辑构建，以呈现感觉像是直接回复的响应。 提出的问题是战略性的，旨在通过营销和销售渠道吸引买家。 我们来看一个例子：
问：为什么对话式营销有效？
答：如今，普通客户完全被通过各个渠道轰炸他们的广告所淹没，但这种广告感觉就像是一大群企业向任何路过的人大喊他们的名字。 即使潜在客户愿意提交他们的联系信息是因为他们想了解更多信息，但他们的经历也被打断了很多等待人们回复他们：等待电子邮件跟进，等待安排电话预约，或等待某种其他形式的确认。 这个典型的过程没有任何东西可以验证或尊重个人。
这就是对话式营销脱颖而出的地方。 对话式营销可以帮助品牌在需要的地方与客户见面，并实时获得问题的答案，而不是长时间的延迟或成堆的无关信息。
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能够为客户的疑问或问题提供高效、有效、即时的满足为品牌互动奠定了积极的基调。 当客户需要你时，你的品牌就在那里——从这一点到销售的距离比任何其他类型的参与都要短得多，因为你已经建立了一种关系，证明你是值得信赖的。
如何执行对话式营销策略
实施对话式营销策略比您想象的要容易。 基本上，您将构建条件语句——“如果客户提出这个问题，那么我们就回复那个”——以直接解决客户问题的方式发出响应。 但这如何与客户参与相适应？
您将有效地为实际对话创造机会，然后自动化您的响应方式。 聊天机器人和实时聊天是在线创建对话的两个绝佳工具，您可以使用这两种工具来开展对话营销。
专家倾向于建议先退后一步，考虑以下几点：
- 您希望与听众进行什么样的对话？ 一些品牌选择自动化客户服务的某些部分，而另一些品牌则使用对话来确定战略性提供折扣的最佳机会。 如果您在非常专业的领域工作或提供非常技术性的服务，那么提供背景信息或回答常见问题可能最适合您。 您进行的对话类型不仅针对您的行业，而且针对您的品牌和您正在努力培养的关系。
- 哪些渠道最适合客户参与？ 另一种问这个问题的方法是：你的客户——潜在的或实际的——住在哪里？ 例如，如果他们倾向于出现在 LinkedIn 上，那么寻找创造性的方式让他们参与帖子可能对您很有效。
无论您选择何种参与形式，都不必复杂才能有效。 事实上，简单的参与可能是最自然和最容易实现的。 您可能决定在号召性用语中包含一个问题，或者在弹出窗口中放置一个表单。 也许您会给潜在客户的答案是他们应该订阅您的博客、下载电子书，甚至直接与您的销售团队安排电话以了解更多信息。 所有这些都是参与行动，可以解决潜在客户的担忧，同时也可以将它们沿着您的销售漏斗移动。
我们遇到了四种基本的对话式营销部署方式。
- 对话启动器——在这种情况下，弹出窗口或 CTA 会询问与访问者兴趣相关的问题。 您可以使此站点范围甚至特定于页面。 例如，如果有人正在浏览“付款”页面，您可能会弹出一个询问访问者是否正在寻求帮助的弹出窗口。 然后，可以通过帮助他们找到他们正在寻找的确切信息的方式提出问题。 利用 cookie 或任何有关先前页面访问的信息可以帮助为这些对话发起者设置条件，并使它们更有效。
- 潜在客户捕获– 对于此用例，您将寻找适合定位联系信息请求的情况。 例如，如果您有一个金融产品可以帮助用户报税，那么寻找有关特定税务问题的更多信息的访问者可能会将他们的电子邮件输入到一个弹出表单中，以确认这是他们正在寻找的内容。 然后，这些访问者将收到一本关于他们正在寻求指导的问题的电子书。 与此同时，您现在有了他们的电子邮件地址，并且可以随时跟进他们。
- 潜在客户资格- 对您的业务最关键的潜在客户是最有可能转化为客户的潜在客户（更高优先级的是任何可能成为忠诚、回头客的潜在客户）。 对话式营销可以帮助确定您的潜在客户。 例如，聊天机器人可以在交互过程中提出一些问题，以衡量访问者与目标受众的契合程度。 聊天机器人可以推动客户进行转化，将他们指向他们需要的信息，或者捕获他们的信息以进行后续跟进。
- 潜在客户培养——是的，对话式营销可用于在营销和销售漏斗的每个阶段加强与潜在客户的关系。 一个强大的用例是使用问题或其他收集的数据来查明特定用户在漏斗中的位置，然后将它们连接到实时演示。 例如，如果您知道您的用户正在考虑购买您的软件，您可以将他们实时连接到销售演示，展示您的软件将为他们的公司带来的价值。 如果现场产品演示听起来太浮华，您可以使用更简单的方法，例如将潜在客户与产品专家或团队联系起来，以帮助展示其对特定客户需求的价值。
像客户一样思考是关键
归根结底，对话式营销的成功取决于您对客户兴趣和需求的拦截程度，因为这将推动您的对话自然地流向提供将推动建立客户关系的各种行动。 对话式营销不是用广告和营销文案轰炸受众，而是利用自动化的力量来促进一对一的参与，从而展示品牌价值并满足实时需求。
最好的对话依赖于积极倾听。 您需要了解您的受众，以使您的对话营销有效。 现在是发展您的角色并考虑与谁交谈的时候了，这样您就可以创建具有影响力的在线个性化对话类型。
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