短信营销：短信策略的利弊

在过去的 15 年中，短信已成为一种无处不在的通信形式。 这相当于以经线速度发送明信片的现代等价物。

这些简短的个人信息会立即从一台设备传送到另一台设备——为电话或电子邮件等更耗时的方法提供了一种顺畅的替代方案。

尽管它们经常被用于琐碎的目的——比如与朋友分享 GIF 或制定周末计划——但短信实际上可以作为七或八位数营销策略的基础支柱。

但在你“全力以赴”发短信之前，你需要了解利弊，这样你才能用最少的资源创造最大的价值。

短信的低谷

文本消息的技术名称是短消息服务，更广为人知的是 SMS。 虽然它在过去几十年才刚刚成为一种流行的交流方式，但它实际上是在 1980 年代发明的。

SMS 消息通过蜂窝网络发送，并且可以在具有活动无线计划的任何两台设备之间发送。 如您所知，它们允许一个用户向另一个用户发送简短的消息。

这些消息被限制为 160 个字符（因此在短消息服务中称为“短”）。 多年来，超过此字符限制的消息将被拆分为多个部分。 今天，运营商会自动将较长的消息链接在一起，使它们显示为一条消息。

在我们深入研究 SMS 作为一种商业工具的力量之前，让我们先缩小一下，看看更大的图景。 以下是一些可能会让您感到惊讶的数据点：

• 世界上有 50 亿人能够发送和接收 SMS 消息。 这相当于全球总人口的大约 65%。 当您意识到多达一半的手机用户没有智能手机（这意味着他们无法轻松访问互联网）时，这是一个特别惊人的数字，SMS 可确保企业仍然可以联系到这些人。 然而，研究表明，全球将有 82 亿人在短短几年内使用手机。
• 98% 的美国成年人拥有具有 SMS 功能的手机。 这意味着几乎每个品牌的目标市场 100% 都可以通过短信访问。 这只是到达他们的问题。
• 十分之九的客户更喜欢通过电话接收短信。 同样，一半的消费者表示他们更喜欢从 SMS 接收直接通信（与任何替代选项相比）。 这使得 SMS 成为发送与业务相关的消息的更实用的选项。
• 短信是消费者品牌传播的第一首选渠道。 电子邮件、应用程序和直邮分别紧随其后。
• 每天发送 60 亿条短信，相当于每月大约 1800 亿条和每年 27 万亿条。 总的来说，每周发短信的美国人中，有 97% 占全球发短信量的 45%。
• 平均而言，美国人发短信的次数是打电话的次数的 2 倍。 尽管它被视为比电子邮件更个性化的交流方式，但 75% 的消费者愿意接收来自品牌的短信（只要他们自愿选择接收消息）。
• 64% 的客户认为品牌应该更频繁地通过短信联系他们。 事实上，3-in-4 客户希望收到更多带有特别优惠和折扣的短信。
• 超过一半的受访者表示，他们宁愿向企业发送短信，也不愿致电客户服务并等待。 此外，67% 的人更喜欢通过短信向企业发送约会信息，而不是通过电话或电子邮件联系。

还有很多其他类似的统计数据，但你懂的。 SMS 不仅仅是人们在个人生活中使用的一种通信工具。 这也是商务沟通的一个可行选择。 随着越来越多的企业意识到这一点，短信营销行业将会爆发。

SMS 可用于业务的 7 种方式

SMS 是一种极其灵活的通信方式，可以以多种方式部署。 这种多功能性使其成为任何品牌增长“工具包”的完美工具。 以下是一些最常见的选项：

1. 客户服务

正如上面的统计数据所示，消费者希望通过短信与企业互动。 然而，只有 7% 的企业实际上利用了基于文本的客户支持。

SMS 非常适用于客户需要共享图片以描述问题的客户服务情况。 对于客户希望保持相当离散和/或避免长时间等待的情况，它也非常有用。

2. 预约提醒

到目前为止，大多数客户都收到了来自医生、牙医或其他服务企业的基于短信的预约提醒。 甚至 HVAC 公司和房地产经纪人现在也将约会提醒作为短信发送。

除了用作提醒之外，这些消息通常还提供其他选项，例如取消约会和/或跟踪约会状态。 （后一种情况对于访问物业的承包商来说很常见。根据公司的本机 SMS 集成，您可以调出带有服务专业人员 GPS 位置的地图，以确定他们何时到达。）

3. 发货通知

所有主要的电子商务平台现在都为客户提供选择接收发货通知的选项。 这些通知可用于跟踪进度，甚至可以更改订单或交货。

在客户必须在场才能收到货物的情况下，SMS 运输通知尤其强大。 这些最新通知使客户可以轻松地相应地计划他们的一天。

4. 密码确认

在网络安全对所有企业的完整性至关重要的时代，SMS 可以为您的战略增加额外的安全层。 它通常被部署为一种验证/确认密码的密封方法。

SMS 作为高级两因素身份验证策略的一部分工作。 用户不仅需要密码才能登录帐户（这很容易被盗用），还需要手头有他们的移动设备。 一个简短的四位或五位个人识别码被发送到设备，必须检索该密码，然后作为登录过程的一部分输入。

5. 内部沟通

SMS 可以作为内部通信策略的一部分进行部署，并可以大规模利用以提供 HR 更新、建筑和设施警报、员工调度更新、公司会议提醒，甚至项目管理更新。 它是快速高效地覆盖大量人群的完美工具。 而且，正如我们将要讨论的那样，短信令人印象深刻的打开率使人们相信该消息会被看到。

6. 调查

您是否知道电子邮件调查回复率往往低于 25% 的阈值？ 通过将 SMS 添加到您的策略中，您应该能够产生更好的结果并达到您的反馈目标。 （关键是保持调查简短。）

7. 促销

在开展促销活动时，您希望尽可能多地吸引眼球。 根据促销的性质，可能会有一个非常集中的时间窗口，客户可以利用折扣、促销或优惠。 SMS 提供了一种快速便捷的方式来大规模接触客户。 当与其他传统方法一起使用时，它非常有效且引人入胜。

短信的优点

如您所见，短信的用途远不止 GIF 和表情符号。 当作为更大战略的一部分进行整合时，它有能力支持其他举措和努力。 以下是一些优点：

• 令人印象深刻的打开率。 业内众所周知，短信的打开率高达98%。 （从角度来看，大多数营销电子邮件很幸运能够达到 15% 到 20% 的打开率。）不仅如此，每 10 条 SMS 消息中就有 9 条在短短三分钟内被阅读！ 如果您要发送重要消息并希望快速阅读它，那么没有另一种通信方式可以像 SMS 一样让您直接、即时地访问。
• 卓越的响应率。 SMS 的响应率比电子邮件、电话和 Facebook 高 209%。 不仅如此，人们的反应也很快。 （一般人只需 90 秒即可完成回复。）
• 转化率更高。 通过短信收到优惠券的消费者比其他类型（如电子邮件、基于网络或邮寄）更有可能兑换优惠券。 这部分是因为短信优惠券更容易使用。 客户所要做的就是拿出他们的手机并输入一个短代码（无论客户是在网上还是在店内购买，它都有效）。
• 低竞争。 尽管 SMS 具有明显的功效，但目前只有一小部分企业将其用作其营销策略的一部分。 这对使用它的品牌来说是个好消息。 这种低水平的竞争让您的声音更加响亮 - 可以消除噪音并通过正确的信息快速到达您的受众。
• 性价比高。 当您从美元和美分的角度来看 SMS 时，它比几乎任何其他营销渠道都便宜得多（尤其是当您考虑高于平均水平的转换率时）。 虽然成本会随着您发送更多消息而降低，但平均每条短信只会让您节省几分钱。 这远低于物理邮件、广告甚至电子邮件（考虑到昂贵的 CMS 合同）。
• 直观的跟踪。 虽然 SMS 无法为您提供与网站或电子邮件平台几乎相同的洞察力，但它的使用要简单得多。 如果您希望跟踪和衡量 SMS 活动的收入，您不必担心过滤一堆复杂的 KPI。 这就像研究打开率和点击率一样简单。 根据这些数字，您可以判断您的广告系列的效果如何。

SMS 具有明显的潜力。 这完全取决于你如何使用它。 当在考虑到您的预算和目标市场的情况下有意实施时，它可以提供相当可观的投资回报率。 话虽如此，它带有一个学习曲线。

短信的缺点

虽然 SMS 有很多提供，但无论如何它都不是完美的。 以下是一些值得考虑的缺点和限制：

• 这是另一个“东西”。 任何小企业主或营销人员都知道，这绝非添加新工具、软件或促销策略那么简单。 尽管表面上看起来很容易，但短信却成为您待办事项清单上的另一件“事情”。 如果您已经筋疲力尽，您将很难投入成功所需的时间和创意资源。
• 没有电话号码没用。 SMS 与 PPC 广告不同，因为您可以轻按开关并联系到人们。 为了让短信营销为您的企业服务，您需要一个电话号码库。 没有人会自愿给你他们的电话号码——你必须要求它并让人们选择加入。
• 严格的法律要求。 SMS 受到高度监管，将短信作为其营销策略一部分的企业必须遵守严格的隐私法。 美国有四个主要的利益相关者负责监管 SMS 法律：蜂窝电信行业协会 (CTIA)、移动营销协会 (MMA)、联邦通信委员会 (FCC) 和联邦贸易委员会 (FTC)。 您必须遵守他们的规则——特别是在获得明确的书面同意以将订阅者添加到您的列表时——否则将面临巨额罚款和其他法律后果的风险。
• 复制挑战。 SMS 服务提供商要求您将消息保持在特定字符限制内。 如果您能够超过此字符限制，您将为此付出高昂的代价。 这带来了重大的复制挑战。 你的文案必须紧凑而直截了当。 在保持专业和使用缩写词和首字母缩略词之间存在微妙的平衡。 你必须决定你想要走多远。
• 糟糕的用户体验。 SMS 营销在用户体验 (UX) 方面仍远远落后。 您不仅必须保持消息基于文本，而且没有简单的方法来嵌入带有锚文本的链接、文本的粗体关键部分或优化视觉清晰度。 值得庆幸的是，用户知道这一点并且对任何更好的东西没有期望，但与营销策略的其他方面相比，它可能会提供不一致的体验。
• 敏感的天性。 SMS 被视为一种非常私密的通信方式。 与营销人员经常使用的电子邮件不同，SMS 仍然主要是一种人对人的媒介。 在某些情况下，客户可能会发现促销具有侵入性。 这就是为什么始终获得同意并提前正确传达期望非常重要的原因。

希望这些缺点不会完全让您远离 SMS。 但是，如果我们至少不提及一些主要挑战，我们就会对您不利。 在您考虑如何进行时，请记住它们。

如何选择短信营销平台

当您对比利弊时，您很可能会发现 SMS 有可能对您的业务产生积极影响。 如果你决定走这条路，你需要一个开始的计划。

市场上有这么多不同的短信营销平台，我们建议根据几个因素仔细分析每个平台。 这可能包括：

• 可靠性。 SMS 服务的好坏取决于其可靠性。 它应该具有 99.9% 的正常运行时间，以确保您的消息能够在白天或晚上发送。 立即传递消息也是必不可少的，以便快速查看和及时采取行动。
• 便于使用。 如果平台难以使用，则平台的可靠性如何都无关紧要。 考虑工具的易用性，并在登录之前请求试用或演示（如果可能）。
• 一体化。 SMS 作为一个孤立的工具不能很好地工作。 为了享受全部功能和优势，您必须将其与营销策略的其他方面结合使用。 正是出于这个原因，您才需要考虑集成。 正是因为这个原因，具有开放 API 的 SMS 工具才具有吸引力。
• 成本。 大多数 SMS 服务提供商提供各种月度计划，随着您发送更多消息，这些计划的价格也会随之增加。 例如，每月发送 100,000 条消息的费用要比仅发送 1,000 条消息的费用低得多。 您还需要为某些功能和附加服务支付额外费用。

有数十种不同的 SMS 服务提供商可供选择，您必须花一些时间来分析和比较选项。 在一天结束时，选择最有可能随着时间的推移扩展您的业务的那个。

与 SEO.co 合作

在 SEO.co，我们相信具有成本效益且易于实施的现代数字营销解决方案。 我们通过各种途径实现这一目标，包括链接建设、内容营销和优质公共关系。

如果您想制定综合的数字营销策略，结合各种模式和媒介（如短信），我们很乐意与您交流。 今天就联系我们，我们很乐意讨论内容的力量以及它如何帮助您的业务以可持续的方式发展。