SMS-маркетинг: плюсы и минусы SMS-стратегии

Текстовые сообщения стали повсеместной формой общения за последние 15 лет. Это современный эквивалент отправки открытки с большой скоростью.

Эти короткие личные сообщения мгновенно доставляются с одного устройства на другое, предлагая удобную альтернативу более трудоемким методам, таким как телефонные звонки или электронные письма.

Хотя их часто используют для несерьезных целей - например, для обмена гифками или составления планов на выходные с друзьями - текстовые сообщения на самом деле могут служить основой для семи- или восьмизначной маркетинговой стратегии.

Но прежде чем идти ва-банк в текстовых сообщениях, вам нужно понять плюсы и минусы, чтобы вы могли получить максимальную выгоду с минимальными затратами.

Краткое содержание SMS

Техническое название для обмена текстовыми сообщениями - служба коротких сообщений, более известная как SMS. И хотя этот способ общения стал популярным только за последние пару десятилетий, на самом деле он был изобретен в 1980-х годах.

SMS-сообщения отправляются по сотовой сети и могут быть отправлены между любыми двумя устройствами с активным тарифным планом беспроводной связи. Как вы знаете, они позволяют одному пользователю отправлять короткое сообщение другому пользователю.

Эти сообщения ограничены 160 символами (отсюда «короткие» в Службе обмена короткими сообщениями). В течение многих лет сообщения, длина которых превышает этот предел, будут разбиты на несколько частей. Сегодня операторы связи автоматически связывают более длинные сообщения вместе, чтобы они отображались как одно сообщение.

Прежде чем мы углубимся в возможности SMS как бизнес-инструмента, давайте уменьшим масштаб и посмотрим на картину в целом. Вот несколько моментов, которые могут вас удивить:

• 5 миллиардов человек в мире имеют возможность отправлять и получать SMS-сообщения. Это примерно 65 процентов всего населения Земли. Это особенно ошеломляющее число, когда вы понимаете, что до половины всех пользователей мобильных телефонов не имеют смартфонов (что означает, что у них нет простого доступа к Интернету), SMS гарантирует, что эти люди по-прежнему доступны для бизнеса. Однако исследования показывают, что 8,2 миллиарда человек во всем мире будут использовать мобильные телефоны всего за несколько лет.
• 98 процентов взрослых американцев имеют мобильные телефоны с функцией SMS. Это означает, что практически 100% целевого рынка каждого бренда доступны через текстовые сообщения. Дело просто в том, чтобы добраться до них.
• 9 из 10 клиентов предпочитают получать текстовые сообщения по телефону . Точно так же половина всех потребителей говорят, что предпочитают получать прямую связь с помощью SMS (по сравнению с любым альтернативным вариантом). Это делает SMS гораздо более практичным вариантом для отправки деловых сообщений.
• SMS - предпочтительный канал коммуникации бренда для потребителей. Электронная почта, приложения и прямая рассылка следуют соответственно.
• Ежедневно отправляется 6 миллиардов текстовых сообщений, что составляет примерно 180 миллиардов в месяц и 27 триллионов в год. В общей сложности 97 процентов американцев, которые пишут еженедельно, отвечают за 45 процентов всего текстового объема в мире.
• В среднем американцы пишут в 2 раза больше, чем звонят. И хотя это рассматривается как более личный способ общения, чем электронная почта, 75 процентов потребителей чувствуют себя комфортно, получая SMS от бренда (при условии, что они добровольно согласились получать сообщения).
• 64% клиентов считают, что брендам следует чаще связываться с ними через SMS . Фактически, клиенты 3 из 4 хотят получать больше текстов со специальными предложениями и скидками.
• Более половины опрошенных сказали, что они предпочли бы отправить SMS в компанию, чем позвонить в службу поддержки и ждать в ожидании. Кроме того, 67 процентов людей предпочитают писать в компании сообщения о встречах, чем обращаться по телефону или электронной почте.

Есть десятки других подобных статистических данных, но вы поняли идею. SMS - это не просто средство общения, которое люди используют в личной жизни. Это также хороший вариант для делового общения. По мере того, как все больше компаний осознают это, индустрия SMS-маркетинга будет стремительно расти.

7 способов использования SMS в бизнесе

SMS - это чрезвычайно гибкий способ связи, который можно использовать разными способами. Эта универсальность делает его идеальным инструментом для развития любого бренда. Вот несколько наиболее распространенных вариантов:

1. Служба поддержки клиентов

Как показывает приведенная выше статистика, потребители хотят общаться с предприятиями с помощью SMS. Тем не менее, только 7% предприятий действительно пользуются текстовой поддержкой клиентов.

SMS идеально подходит для ситуаций обслуживания клиентов, когда клиенту нужно поделиться изображением, чтобы описать проблему. Это также отлично подходит для сценариев, в которых клиент хочет оставаться достаточно конфиденциальным и / или избегать ожидания в ожидании в течение длительного периода времени.

2. Напоминания о встречах

К настоящему времени большинство клиентов получили напоминание о встрече на основе SMS от врача, стоматолога или другого поставщика услуг. Даже компании HVAC и агенты по недвижимости теперь отправляют напоминания о встрече в виде текстовых сообщений.

Помимо напоминаний, эти сообщения часто предлагают дополнительные возможности, такие как отмена встречи и / или отслеживание статуса встречи. (Последний сценарий типичен для подрядчиков, посещающих объект. В зависимости от встроенной в компанию интеграции SMS-сообщений вы можете открыть карту с GPS-местоположением сервисного специалиста, чтобы определить, когда они прибудут.)

3. Уведомления о доставке

Все основные платформы электронной коммерции теперь предлагают клиентам возможность получать уведомления о доставке. Эти уведомления можно использовать для отслеживания прогресса и даже внесения изменений в заказ или доставку.

СМС-уведомления о доставке особенно эффективны в ситуациях, когда клиент должен присутствовать, чтобы получить доставку. Эти самые свежие уведомления позволяют клиенту соответствующим образом планировать свой день.

4. Подтверждение пароля.

В наше время, когда кибербезопасность жизненно важна для целостности всех предприятий, SMS может добавить дополнительный уровень безопасности в вашу стратегию. Обычно он используется как герметичный метод проверки / подтверждения паролей.

SMS работает как часть расширенной стратегии двухфакторной аутентификации. Вместо того, чтобы просто запрашивать пароль для входа в учетную запись (что может быть легко взломано), пользователю также необходимо иметь под рукой свое мобильное устройство. На устройство отправляется короткий четырех- или пятизначный пин-код, который необходимо получить, а затем ввести как часть процесса входа в систему.

5. Внутренняя коммуникация

SMS можно развернуть как часть стратегии внутренних коммуникаций и использовать в любом масштабе для предоставления обновлений HR, предупреждений о зданиях и сооружениях, обновлений расписания персонала, напоминаний о собраниях компании и даже обновлений управления проектами. Это идеальный инструмент для быстрого и эффективного охвата большого количества людей. И, как мы сейчас обсудим, впечатляющий процент открытий SMS вселяет уверенность в том, что сообщение будет просмотрено.

6. Опросы

Знаете ли вы, что процент ответов на опросы по электронной почте обычно опускается ниже 25-процентного порога? Добавив SMS в свою стратегию, вы сможете добиться лучших результатов и достичь своих целей по обратной связи. (Главное - делать опросы короткими и простыми.)

7. Акции

При проведении рекламной акции вы хотите, чтобы ее внимание привлекло как можно больше зрителей. И в зависимости от характера промо-акции может быть очень сконцентрированный промежуток времени, когда клиенты могут воспользоваться скидкой, распродажей или предложением. SMS обеспечивает быстрый и удобный способ охватить клиентов в большом масштабе. При использовании наряду с другими традиционными методами он очень эффективен и увлекателен.

Плюсы SMS

Как видите, SMS можно использовать не только для гифок и смайликов. Будучи интегрированной как часть более крупной стратегии, она способна поддерживать другие инициативы и начинания. Вот несколько плюсов:

• Впечатляющий процент открытий. В отрасли широко известно, что текстовые сообщения открываются 98%. (Для сравнения, большинству маркетинговых писем повезло, что показатель открытий составляет от 15 до 20 процентов.) Не только это, но и 9 из каждых 10 SMS-сообщений читаются всего за три минуты! Если вы отправляете важное сообщение и хотите, чтобы его прочитали быстро, не существует другого способа связи, который дает вам прямой и немедленный доступ, как SMS.
• Превосходная скорость отклика. Скорость ответа на SMS на 209% выше, чем на электронную почту, телефон и Facebook. Не только это, но люди быстро реагируют. (В среднем человеку требуется всего 90 секунд, чтобы перебить ответ.)
• Более высокая конверсия. Потребители, которые получают купон через SMS, с гораздо большей вероятностью выкупят купон, чем другие типы, такие как электронная почта, Интернет или почтовые программы. Частично это связано с тем, что SMS-купоны намного проще использовать. Все, что нужно сделать покупателю, - это вытащить свой телефон и ввести короткий код (он работает независимо от того, совершает ли покупатель покупку в Интернете или в магазине).
• Низкая конкуренция. Несмотря на очевидную эффективность SMS, лишь небольшой процент предприятий в настоящее время используют его как часть своих маркетинговых стратегий. Это хорошая новость для брендов, которые его используют. Этот низкий уровень конкуренции дает вам еще более громкий голос, позволяя преодолеть шум и быстро донести нужные сообщения до вашей аудитории.
• Экономически эффективным. Когда вы смотрите на SMS с точки зрения долларов и центов, они намного доступнее, чем любой другой маркетинговый канал (особенно если учесть коэффициент конверсии выше среднего). Хотя расходы уменьшаются по мере того, как вы отправляете больше сообщений, среднее SMS обойдется вам всего в несколько копеек. Это намного меньше, чем физические почтовые рассылки, рекламные объявления или даже электронная почта (если у вас есть дорогостоящие контракты с CMS).
• Интуитивное отслеживание. Хотя SMS не дает вам почти такой же глубины понимания, как веб-сайт или платформа электронной почты, его гораздо проще использовать. Если вы хотите отслеживать и измерять доход от SMS-кампании, вам не нужно беспокоиться о фильтрации через множество сложных KPI. Это так же просто, как изучить рейтинг открытий и рейтинг кликов. Основываясь на этих цифрах, вы можете сказать, насколько эффективна ваша кампания.

SMS имеет явный потенциал. Все зависит от того, как вы это используете. При намеренном внедрении с учетом вашего бюджета и целевого рынка он может обеспечить довольно внушительную рентабельность инвестиций. Сказав это, это требует обучения.

Минусы SMS

Хотя SMS может многое предложить, оно ни в коем случае не идеально. Вот некоторые из недостатков и ограничений, на которые стоит обратить внимание:

• Это другое «дело». Как знает любой владелец малого бизнеса или маркетолог, никогда не бывает так просто, как добавить новый инструмент, программное обеспечение или рекламную стратегию. Хотя на первый взгляд это может показаться простым, SMS становится еще одним «делом» в вашем списке дел. А если вы и так сильно растянулись, вам будет сложно выделить время и творческие ресурсы, необходимые для успеха.
• Бесполезно без номеров телефонов. SMS не похожи на рекламу PPC в том смысле, что вы можете щелкнуть выключателем и связаться с людьми. Чтобы маркетинг текстовых сообщений работал на ваш бизнес, вам нужна библиотека телефонных номеров. Никто не будет давать вам свой номер телефона добровольно - вы должны попросить его и заставить людей согласиться.
• Строгие юридические требования. SMS строго регулируется, и компании, которые используют текстовые сообщения в рамках своих маркетинговых стратегий, должны соблюдать строгие законы о конфиденциальности. Законодательство об SMS в США контролируется четырьмя основными заинтересованными сторонами: Ассоциация индустрии сотовой связи (CTIA), Ассоциация мобильного маркетинга (MMA), Федеральная комиссия по связи (FCC) и Федеральная торговая комиссия (FTC). Вам придется следовать их правилам - особенно когда дело доходит до получения явного письменного согласия на добавление подписчика в ваш список - в противном случае рискуете наложить серьезные штрафы и другие юридические последствия.
• Скопируйте вызовы. Поставщики услуг SMS требуют, чтобы ваши сообщения не превышали определенное количество символов. И в тех случаях, когда вы можете превысить это ограничение на количество персонажей, вы платите за это огромную премию. Это создает серьезные проблемы с копированием. Ваша копия должна быть точной и прямой. Существует тонкий баланс между профессионализмом и использованием сокращений и акронимов. Вам нужно будет решить, как далеко вы хотите зайти.
• Плохой UX. СМС-маркетинг все еще довольно сильно отстает с точки зрения пользовательского опыта (UX). Мало того, что сообщения должны быть основаны на тексте, нет простого способа встраивать ссылки с якорным текстом, жирными ключевыми частями текста или оптимизировать для визуальной ясности. К счастью, пользователи знают об этом и не ожидают чего-то большего, но это может привести к непоследовательности по сравнению с другими аспектами вашей маркетинговой стратегии.
• Чуткая натура. SMS рассматривается как очень личный способ общения. В отличие от электронной почты, которая регулярно используется маркетологами, SMS по-прежнему в основном используется для общения между людьми. В некоторых случаях клиенты могут посчитать рекламу навязчивой. Вот почему очень важно всегда получать согласие и заранее правильно донести ожидания.

Надеюсь, эти недостатки не оттолкнули вас полностью от SMS. Однако мы оказали бы вам медвежью услугу, если бы не упомянули хотя бы некоторые из основных проблем. Помните о них, когда будете думать, как действовать дальше.

Как выбрать платформу для SMS-маркетинга

Сравнивая плюсы и минусы, вы, скорее всего, обнаружите, что SMS-сообщения могут принести пользу вашему бизнесу. И если вы все же решите пойти по этому пути, вам понадобится план для начала.

Поскольку на рынке так много различных платформ SMS-маркетинга, мы рекомендуем тщательно проанализировать каждую на основе нескольких факторов. Это может включать:

• Надежность. SMS-сервис настолько хорош, насколько хороша его надежность. Время безотказной работы должно составлять 99,9%, чтобы ваши сообщения можно было отправлять днем ​​или ночью. Также крайне важно, чтобы сообщения доставлялись немедленно, чтобы обеспечить быструю видимость и своевременные действия.
• Удобство использования. Неважно, насколько надежна платформа, если ее сложно использовать. Примите во внимание простоту использования инструмента и запросите пробную или демонстрационную версию до входа в систему (если возможно).
• Интеграция. SMS не очень хорошо работает как отдельный инструмент. Чтобы воспользоваться всеми функциями и преимуществами, вам придется использовать его в тандеме с другими аспектами вашей маркетинговой стратегии. По этой причине вы хотите думать об интеграции. Именно по этой причине инструменты SMS с открытыми API-интерфейсами привлекательны.
• Расходы. Большинство поставщиков услуг SMS предлагают различные ежемесячные планы, стоимость которых увеличивается по мере того, как вы отправляете больше сообщений. Например, вы будете платить гораздо дешевле за отправку 100 000 сообщений в месяц, чем за отправку всего 1000. Вы также будете платить надбавку за определенные функции и дополнительные услуги.

Имея на выбор десятки различных поставщиков услуг SMS, вам придется потратить некоторое время на анализ и сравнение вариантов. В конце концов, выберите тот, который предлагает наилучший потенциал для масштабирования вашего бизнеса с течением времени.

Работа с SEO.co

В SEO.co мы верим в современные решения цифрового маркетинга, которые являются рентабельными и простыми в реализации. Мы достигаем этого с помощью различных способов, включая создание ссылок, контент-маркетинг и связи с общественностью премиум-класса.

Если вы хотите разработать комплексную стратегию цифрового маркетинга, сочетающую в себе различные режимы и средства (например, SMS), мы будем рады поболтать. Свяжитесь с нами сегодня, и мы будем рады обсудить силу контента и то, как он может помочь вашему бизнесу устойчиво расти.