SMS Marketing: pro e contro di una strategia SMS

I messaggi di testo sono diventati una forma di comunicazione onnipresente negli ultimi 15 anni. È l'equivalente moderno dell'invio di una cartolina a velocità di curvatura.

Questi brevi messaggi personali vengono recapitati istantaneamente da un dispositivo all'altro, offrendo un'alternativa semplice a metodi più dispendiosi in termini di tempo come telefonate o e-mail.

Sebbene siano spesso usati per scopi frivoli, come condividere GIF o fare programmi per il fine settimana con gli amici, i messaggi di testo possono effettivamente fungere da pilastro fondamentale per una strategia di marketing a sette o otto cifre.

Ma prima di andare "all in" sui messaggi di testo, è necessario comprendere i pro ei contro in modo da poter generare il massimo valore con risorse minime.

Il Lowdown su SMS

Il nome tecnico per i messaggi di testo è Short Message Service, meglio conosciuto come SMS. E mentre è appena diventato una modalità di comunicazione popolare negli ultimi due decenni, in realtà è stato inventato negli anni '80.

I messaggi SMS vengono inviati su una rete cellulare e possono essere inviati tra due dispositivi qualsiasi con un piano wireless attivo. Come sai, consentono a un utente di inviare un messaggio breve a un altro utente.

Questi messaggi sono limitati a 160 caratteri (da cui il "breve" in Short Messaging Service). Per molti anni, i messaggi più lunghi di questo limite di caratteri sarebbero stati suddivisi in più parti. Oggi i gestori concatenano automaticamente i messaggi più lunghi in modo che appaiano come un unico messaggio.

Prima di approfondire la potenza degli SMS come strumento aziendale, rimpiccioliamo e guardiamo il quadro più ampio. Ecco alcuni dati che potrebbero sorprenderti:

• 5 miliardi di persone nel mondo hanno la possibilità di inviare e ricevere un messaggio SMS. Ciò equivale a circa il 65 percento dell'intera popolazione mondiale. È un numero particolarmente sbalorditivo quando ti rendi conto che ben la metà di tutti gli utenti di telefoni cellulari non possiede uno smartphone (il che significa che non hanno un modo semplice per accedere a Internet), gli SMS assicurano che queste persone siano ancora raggiungibili dalle aziende. Tuttavia, la ricerca suggerisce che 8,2 miliardi di persone in tutto il mondo utilizzeranno i telefoni cellulari entro pochi anni.
• Il 98% degli adulti americani possiede un telefono cellulare con funzionalità SMS. Ciò significa che praticamente il 100% del mercato di riferimento di ogni marchio è raggiungibile tramite messaggi di testo. Si tratta semplicemente di raggiungerli.
• I clienti 9 su 10 preferiscono ricevere un messaggio di testo piuttosto che una telefonata . Allo stesso modo, la metà di tutti i consumatori afferma di preferire ricevere comunicazioni dirette tramite SMS (rispetto a qualsiasi opzione alternativa). Ciò rende gli SMS un'opzione molto più pratica per l'invio di messaggi relativi all'attività.
• Gli SMS sono il canale numero 1 di comunicazione del marchio preferito dai consumatori. Seguono, rispettivamente, e-mail, app e posta diretta.
• Ogni giorno vengono inviati 6 miliardi di SMS, il che equivale a circa 180 miliardi al mese e 27 trilioni all'anno. In totale, il 97 percento degli americani che inviano messaggi settimanalmente è responsabile del 45 percento dell'intero volume di testo mondiale.
• In media, gli americani scrivono il doppio di quanto chiamano. E sebbene sia visto come una modalità di comunicazione più personale rispetto all'e-mail, il 75% dei consumatori si sente a proprio agio nel ricevere un SMS da un marchio (a condizione che abbia scelto volontariamente di ricevere messaggi).
• Il 64% dei clienti ritiene che i brand dovrebbero contattarli via SMS più spesso . Infatti, i clienti 3-in-4 vogliono ricevere più sms con offerte speciali e sconti.
• Oltre la metà delle persone intervistate afferma che preferirebbe inviare un SMS a un'azienda piuttosto che chiamare il servizio clienti e aspettare in attesa. Inoltre, il 67% delle persone preferisce inviare SMS a un'azienda per gli appuntamenti piuttosto che contattare via telefono o e-mail.

Ci sono dozzine di altre statistiche proprio come queste, ma rende l'idea. Gli SMS non sono solo uno strumento di comunicazione che le persone usano nella loro vita personale. È anche una valida opzione per la comunicazione aziendale. Man mano che sempre più aziende se ne rendono conto, l'industria del marketing SMS esploderà.

7 modi in cui gli SMS possono essere utilizzati negli affari

Gli SMS sono una modalità di comunicazione estremamente flessibile e possono essere utilizzati in vari modi. Questa versatilità lo rende lo strumento perfetto per il "toolkit" di crescita di qualsiasi marchio. Ecco alcune delle opzioni più comuni:

1. Servizio clienti

Come mostrano le statistiche sopra, i consumatori vogliono interagire con le aziende tramite SMS. Tuttavia, solo il 7% delle aziende sfrutta effettivamente l'assistenza clienti basata su testo.

L'SMS è l'ideale per le situazioni del servizio clienti in cui un cliente ha bisogno di condividere un'immagine per descrivere un problema. È anche ottimo per scenari in cui il cliente vuole rimanere abbastanza discreto e/o evitare di aspettare in attesa per lunghi periodi di tempo.

2. Promemoria per gli appuntamenti

Ormai, la maggior parte dei clienti ha ricevuto un promemoria dell'appuntamento basato su SMS da un medico, un dentista o un'altra azienda di servizi. Anche le società HVAC e gli agenti immobiliari ora inviano promemoria degli appuntamenti come messaggi di testo.

Oltre a fungere da promemoria, questi messaggi spesso offrono opzioni aggiuntive come l'annullamento dell'appuntamento e/o il monitoraggio dello stato dell'appuntamento. (Quest'ultimo scenario è comune per gli appaltatori che visitano una proprietà. A seconda dell'integrazione SMS nativa dell'azienda, potresti essere in grado di visualizzare una mappa con la posizione GPS del professionista del servizio per individuare quando arriveranno.)

3. Notifiche di spedizione

Tutte le principali piattaforme di e-commerce ora offrono ai clienti la possibilità di scegliere di ricevere notifiche di spedizione. Queste notifiche possono essere utilizzate per monitorare i progressi e persino apportare modifiche all'ordine o alla consegna.

Le notifiche di spedizione via SMS sono particolarmente potenti nelle situazioni in cui il cliente deve essere presente per ricevere la consegna. Queste notifiche aggiornate consentono al cliente di pianificare facilmente la propria giornata di conseguenza.

4. Conferme password

In un'epoca in cui la sicurezza informatica è vitale per l'integrità di tutte le aziende, gli SMS possono aggiungere un ulteriore livello di sicurezza alla tua strategia. Viene comunemente distribuito come metodo ermetico per verificare/confermare le password.

Gli SMS funzionano come parte di una strategia di autenticazione avanzata a due fattori. Invece di richiedere semplicemente una password per accedere a un account (che può essere facilmente compromessa), l'utente deve anche avere il proprio dispositivo mobile a portata di mano. Un breve codice pin di quattro o cinque cifre viene inviato al dispositivo, che deve essere recuperato e quindi inserito come parte del processo di accesso.

5. Comunicazione interna

Gli SMS possono essere implementati come parte di una strategia di comunicazione interna e sfruttati su larga scala per fornire aggiornamenti delle risorse umane, avvisi di edifici e strutture, aggiornamenti di pianificazione del personale, promemoria di riunioni aziendali e persino aggiornamenti di gestione dei progetti. È lo strumento perfetto per raggiungere un gran numero di persone con velocità ed efficienza. E, come discuteremo tra poco, l'impressionante tasso di apertura degli SMS infonde fiducia nel fatto che il messaggio verrà visto.

6. Sondaggi

Sapevi che i tassi di risposta ai sondaggi via email tendono a scendere al di sotto della soglia del 25%? Aggiungendo SMS alla tua strategia, dovresti essere in grado di generare risultati migliori e raggiungere i tuoi obiettivi di feedback. (La chiave è mantenere i sondaggi brevi e semplici.)

7. Promozioni

Quando esegui una promozione, desideri il maggior numero possibile di occhi sulla promozione. E a seconda della natura della promozione, potrebbe esserci una finestra temporale molto concentrata in cui i clienti possono usufruire dello sconto, della vendita o dell'offerta. Gli SMS forniscono un modo rapido e conveniente per raggiungere i clienti su larga scala. Se utilizzato insieme ad altri metodi tradizionali, è altamente efficace e coinvolgente.

I pro degli SMS

Come puoi vedere, gli SMS possono essere usati per molto più che GIF ed emoji. Quando integrato come parte di una strategia più ampia, ha la capacità di supportare altre iniziative e sforzi. Ecco alcuni dei pro:

• Tasso di apertura impressionante. È ampiamente noto nel settore che i messaggi di testo godono di un tasso di apertura del 98 percento. (In prospettiva, la maggior parte delle e-mail di marketing è fortunata a raggiungere un tasso di apertura dal 15 al 20 percento.) Non solo, ma 9 SMS su 10 vengono letti in soli tre minuti! Se stai inviando un messaggio importante e vuoi che venga letto velocemente, non esiste un'altra modalità di comunicazione che ti dia un accesso diretto e immediato come gli SMS.
• Tasso di risposta superiore. Gli SMS hanno un tasso di risposta superiore del 209 percento rispetto a e-mail, telefono e Facebook. Non solo, ma le persone rispondono rapidamente. (La persona media impiega solo 90 secondi per sparare su una risposta.)
• Tasso di conversione più elevato. I consumatori che ricevono un coupon tramite SMS hanno molte più probabilità di riscattare il coupon rispetto ad altri tipi come e-mail, web o mailer. Ciò è in parte dovuto al fatto che i coupon SMS sono molto più facili da usare. Tutto ciò che il cliente deve fare è estrarre il telefono e inserire un codice breve (e funziona sia che il cliente effettui un acquisto online che in negozio).
• Bassa concorrenza. Nonostante la chiara efficacia degli SMS, solo una piccola percentuale di aziende lo utilizza attualmente come parte delle proprie strategie di marketing. Questa è una buona notizia per i marchi che lo utilizzano. Questo basso livello di concorrenza ti dà una voce ancora più forte, rendendo possibile tagliare il rumore e raggiungere rapidamente il tuo pubblico con i messaggi giusti.
• Conveniente. Quando guardi gli SMS da una prospettiva di dollari e centesimi, è molto più conveniente di quasi tutti gli altri canali di marketing (specialmente se si considera il tasso di conversione superiore alla media). Mentre i costi diminuiscono man mano che invii più messaggi, l'SMS medio ti riporterà solo pochi centesimi. È molto meno di mailer fisici, pubblicità o persino e-mail (quando si considerano costosi contratti CMS).
• Monitoraggio intuitivo. Sebbene gli SMS non ti diano quasi la stessa profondità di informazioni di un sito Web o di una piattaforma di posta elettronica, è molto più semplice da usare. Se stai cercando di monitorare e misurare le entrate da una campagna SMS, non devi preoccuparti di filtrare attraverso una serie di complicati KPI. È semplice come studiare i tassi di apertura e le percentuali di clic. Sulla base di questi numeri, puoi dire quanto sia efficace la tua campagna.

Gli SMS hanno un chiaro potenziale. È tutta una questione di come lo usi. Se implementato intenzionalmente tenendo conto del budget e del mercato di riferimento, può fornire un ROI piuttosto impressionante. Detto questo, viene fornito con una curva di apprendimento.

I contro degli SMS

Sebbene gli SMS abbiano molto da offrire, non sono affatto perfetti. Ecco alcuni degli svantaggi e dei limiti che vale la pena considerare:

• È un'altra "cosa". Come sa qualsiasi piccolo imprenditore o operatore di marketing, non è mai così semplice come aggiungere un nuovo strumento, software o strategia promozionale. Sebbene possa sembrare facile in superficie, gli SMS diventano un'altra "cosa" nella tua lista di cose da fare. E se sei già al limite, avrai difficoltà a dedicare il tempo e le risorse creative necessarie per renderlo un successo.
• Inutile senza numeri di telefono. Gli SMS non sono come la pubblicità PPC in quanto puoi premere un interruttore e raggiungere le persone. Affinché il marketing tramite messaggi di testo funzioni per la tua attività, hai bisogno di una libreria di numeri di telefono. Nessuno ti darà il suo numero di telefono volontariamente: devi chiederlo e convincere le persone a partecipare.
• Requisiti legali rigorosi. Gli SMS sono altamente regolamentati e le aziende che distribuiscono messaggi di testo come parte delle loro strategie di marketing devono aderire a rigide leggi sulla privacy. Ci sono quattro parti interessate principali che sovrintendono alle leggi sugli SMS negli Stati Uniti: Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA), Mobile Marketing Association (MMA), Federal Communications Commission (FCC) e Federal Trade Commission (FTC). Dovrai seguire le loro regole, in particolare quando si tratta di ottenere un consenso scritto esplicito per aggiungere un abbonato alla tua lista, altrimenti rischi sanzioni pesanti e altre conseguenze legali.
• Copia le sfide. I fornitori di servizi SMS richiedono di mantenere i messaggi entro un determinato limite di caratteri. E nei casi in cui sei in grado di superare questo limite di caratteri, paghi un premio salato per farlo. Questo crea notevoli problemi di copia. La tua copia deve essere stretta e diretta al punto. C'è un delicato equilibrio tra il rimanere professionali e l'uso di abbreviazioni e acronimi. Dovrai decidere quanto lontano vuoi andare.
• Esperienza utente scadente. Il marketing via SMS è ancora piuttosto indietro in termini di esperienza utente (UX). Non solo devi mantenere i messaggi basati sul testo, ma non esiste un modo semplice per incorporare collegamenti con testo di ancoraggio, parti chiave in grassetto del testo o ottimizzare per chiarezza visiva. Per fortuna, gli utenti lo sanno e non hanno aspettative per qualcosa di più grande, ma può fornire un'esperienza incoerente rispetto ad altri aspetti della tua strategia di marketing.
• Natura sensibile. Gli SMS sono visti come una modalità di comunicazione molto riservata. A differenza della posta elettronica, che viene regolarmente utilizzata dai marketer, gli SMS sono ancora principalmente un mezzo da persona a persona. In alcuni casi, i clienti possono trovare una promozione invadente. Per questo è molto importante ottenere sempre il consenso e trasmettere adeguatamente le aspettative in anticipo.

Speriamo che questi inconvenienti non ti allontanino completamente dagli SMS. Tuttavia, ti faremmo un disservizio se non menzionassimo almeno alcune delle sfide principali. Tienili a mente mentre consideri come procedere.

Come scegliere una piattaforma di SMS marketing

Quando confronti i pro ei contro, molto probabilmente scoprirai che gli SMS hanno il potenziale per essere un netto positivo per la tua attività. E se decidi di seguire questa strada, avrai bisogno di un piano per iniziare.

Con così tante diverse piattaforme di SMS marketing sul mercato, ti consigliamo di analizzarle attentamente in base ad alcuni fattori. Questo può includere:

• Affidabilità. Un servizio SMS è buono solo quanto la sua affidabilità. Dovrebbe avere un tempo di attività del 99,9 percento per garantire che i tuoi messaggi possano essere inviati giorno e notte. È inoltre imperativo che i messaggi vengano recapitati immediatamente, in modo da consentire una rapida visibilità e un'azione tempestiva.
• Facilità d'uso. Non importa quanto sia affidabile la piattaforma se è difficile da usare. Considera la facilità d'uso di uno strumento e richiedi una prova o una demo prima di accedere (se possibile).
• Integrazione. Gli SMS non funzionano molto bene come strumento isolato. Per godere di tutte le funzionalità e i vantaggi, dovrai utilizzarlo in tandem con altri aspetti della tua strategia di marketing. È per questo che vuoi pensare all'integrazione. È per questo motivo che gli strumenti SMS con API aperte sono interessanti.
• Costo. La maggior parte dei fornitori di servizi SMS offre una varietà di piani mensili che aumentano di prezzo man mano che invii più messaggi. Ad esempio, pagherai una tariffa molto più economica per l'invio di 100.000 messaggi al mese rispetto a quanto pagheresti per l'invio di soli 1.000. Pagherai anche un sovrapprezzo per alcune funzionalità e servizi aggiuntivi.

Con decine di diversi fornitori di servizi SMS tra cui scegliere, dovrai dedicare un po' di tempo ad analizzare e confrontare le opzioni. Alla fine della giornata, scegli quello che offre il miglior potenziale di scalabilità con la tua attività nel tempo.

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