التسويق عبر الرسائل القصيرة: إيجابيات وسلبيات استراتيجية الرسائل القصيرة

أصبحت الرسائل النصية شكلاً من أشكال الاتصال في كل مكان على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية. إنه المعادل الحديث لإرسال بطاقة بريدية بسرعة الالتفاف.

يتم تسليم هذه الرسائل الشخصية القصيرة على الفور من جهاز إلى آخر - مما يوفر بديلاً سلسًا للطرق التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني.

على الرغم من أنها تستخدم غالبًا لأغراض تافهة - مثل مشاركة ملفات GIF أو وضع خطط عطلة نهاية الأسبوع مع الأصدقاء - يمكن أن تكون الرسائل النصية بمثابة ركيزة أساسية لاستراتيجية تسويق مكونة من سبعة أو ثمانية أرقام.

ولكن قبل أن تبدأ "كل شيء" في الرسائل النصية ، تحتاج إلى فهم الإيجابيات والسلبيات حتى تتمكن من توليد أقصى قيمة بأقل قدر من الموارد.

المعلومات الداخلية على الرسائل القصيرة

الاسم التقني للرسائل النصية هو Short Message Service (خدمة الرسائل القصيرة) ، والمعروفة باسم SMS. وعلى الرغم من أنها أصبحت وسيلة اتصال شائعة خلال العقدين الماضيين ، فقد تم اختراعها بالفعل في الثمانينيات.

يتم إرسال رسائل SMS عبر شبكة خلوية ويمكن إرسالها بين أي جهازين مع خطة لاسلكية نشطة. كما تعلم ، فهي تسمح لمستخدم واحد بإرسال رسالة قصيرة إلى مستخدم آخر.

هذه الرسائل محددة بـ 160 حرفًا (ومن هنا جاءت كلمة "قصيرة" في خدمة الرسائل القصيرة). لسنوات عديدة ، سيتم تقسيم الرسائل التي يزيد طولها عن عدد الأحرف المسموح به إلى أجزاء متعددة. اليوم ، تقوم شركات النقل تلقائيًا بربط الرسائل الطويلة معًا بحيث تظهر كرسالة واحدة.

قبل أن نتعمق في قوة الرسائل القصيرة كأداة للأعمال ، دعنا نصغير وننظر إلى الصورة الأكبر. إليك بعض نقاط البيانات التي قد تفاجئك:

• 5 مليارات شخص في العالم لديهم القدرة على إرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة. يمثل هذا ما يقرب من 65 في المائة من إجمالي سكان العالم. إنه رقم مذهل بشكل خاص عندما تدرك أن ما يصل إلى نصف مستخدمي الهاتف المحمول لا يمتلكون هاتفًا ذكيًا (مما يعني أنه ليس لديهم طريقة سهلة للوصول إلى الإنترنت) ، فإن الرسائل القصيرة تضمن استمرار إمكانية وصول الشركات إلى هؤلاء الأفراد. ومع ذلك ، تشير الأبحاث إلى أن 8.2 مليار شخص في جميع أنحاء العالم سيستخدمون الهواتف المحمولة في غضون بضع سنوات فقط.
• 98 في المائة من البالغين الأمريكيين يمتلكون هاتفاً جوالاً مزود بإمكانيات الرسائل القصيرة. هذا يعني أنه يمكن الوصول إلى 100 في المائة تقريبًا من السوق المستهدف لكل علامة تجارية عبر الرسائل النصية. إنها ببساطة مسألة الوصول إليهم.
• يفضل عملاء 9 من 10 تلقي رسالة نصية عبر مكالمة هاتفية . وبالمثل ، يقول نصف المستهلكين إنهم يفضلون تلقي اتصال مباشر من الرسائل القصيرة (عند مقارنتها بأي خيار بديل). هذا يجعل الرسائل القصيرة خيارًا عمليًا أكثر لإرسال الرسائل المتعلقة بالأعمال.
• الرسائل القصيرة هي القناة المفضلة رقم 1 للاتصال بالعلامة التجارية للمستهلكين. متابعة البريد الإلكتروني والتطبيقات والبريد المباشر على التوالي.
• يتم إرسال 6 مليارات رسالة نصية يوميًا ، أي ما يعادل 180 مليارًا تقريبًا شهريًا و 27 تريليون رسالة سنويًا. إجمالاً ، فإن 97 بالمائة من الأمريكيين الذين يرسلون رسائل نصية أسبوعية مسؤولون عن 45 بالمائة من حجم النص في العالم بأكمله.
• في المتوسط ​​، يرسل الأمريكيون رسائل نصية بمقدار ضعف ما يسمونه. وعلى الرغم من أنه يُنظر إليه على أنه وسيلة اتصال شخصية أكثر من البريد الإلكتروني ، إلا أن 75 بالمائة من المستهلكين يشعرون بالراحة عند تلقي الرسائل القصيرة من علامة تجارية (طالما اختاروا طواعية تلقي الرسائل).
• يعتقد 64 في المائة من العملاء أنه يجب على العلامات التجارية الاتصال بهم عبر الرسائل القصيرة في كثير من الأحيان . في الواقع ، يرغب عملاء 3 في 4 في تلقي المزيد من النصوص مع العروض والخصومات الخاصة.
• قال أكثر من نصف الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع إنهم يفضلون إرسال رسالة نصية قصيرة إلى شركة بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء والانتظار. بالإضافة إلى ذلك ، يفضل 67 بالمائة من الأشخاص إرسال رسالة نصية إلى شركة حول المواعيد بدلاً من التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

هناك العشرات من الإحصائيات الأخرى مثل هذه ، لكنك حصلت على الفكرة. الرسائل القصيرة ليست مجرد أداة اتصال يستخدمها الناس في حياتهم الشخصية. إنه أيضًا خيار قابل للتطبيق للاتصالات التجارية. مع إدراك المزيد من الشركات لذلك ، سوف تنفجر صناعة تسويق الرسائل القصيرة.

7 طرق يمكن استخدام الرسائل القصيرة في الأعمال

الرسائل القصيرة هي طريقة اتصال مرنة للغاية ويمكن نشرها بعدة طرق. هذا التنوع يجعله الأداة المثالية "لمجموعة أدوات" نمو أي علامة تجارية. فيما يلي بعض الخيارات الأكثر شيوعًا:

1. خدمة العملاء

كما تظهر الإحصائيات أعلاه ، يرغب المستهلكون في التفاعل مع الشركات عبر الرسائل القصيرة. ومع ذلك ، فإن 7 في المائة فقط من الشركات تستفيد فعليًا من دعم العملاء المستند إلى النصوص.

تعد الرسائل القصيرة مثالية لمواقف خدمة العملاء حيث يحتاج العميل إلى مشاركة صورة من أجل وصف المشكلة. إنه أيضًا رائع للسيناريوهات التي يريد فيها العميل أن يظل منفصلاً إلى حد ما و / أو يتجنب الانتظار في الانتظار لفترات طويلة من الوقت.

2. تذكير موعد

حتى الآن ، تلقى معظم العملاء تذكيرًا بالمواعيد عبر الرسائل القصيرة من طبيب أو طبيب أسنان أو شركة خدمات أخرى. حتى شركات HVAC ووكلاء العقارات يرسلون الآن تذكيرات بالمواعيد كرسائل نصية.

بالإضافة إلى العمل كتذكيرات ، غالبًا ما تقدم هذه الرسائل خيارات إضافية مثل إلغاء الموعد و / أو تتبع حالة الموعد. (السيناريو الأخير شائع للمقاولين الذين يزورون عقارًا. اعتمادًا على تكامل الرسائل القصيرة الأصلية للشركة ، قد تكون قادرًا على سحب خريطة مع موقع GPS لمحترف الخدمة لتحديد موعد وصولهم.)

3. إخطارات الشحن

تقدم جميع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية الآن للعملاء خيار الاشتراك لتلقي إشعارات الشحن. يمكن استخدام هذه الإخطارات لتتبع التقدم وحتى إجراء تغييرات على الطلب أو التسليم.

تعد إشعارات الشحن عبر الرسائل القصيرة قوية بشكل خاص في المواقف التي يجب أن يكون فيها العميل حاضرًا لتلقي التسليم. تسهل هذه الإخطارات المحدثة على العميل التخطيط ليومه وفقًا لذلك.

4. تأكيدات كلمة المرور

في يوم وعصر يكون فيه الأمن السيبراني أمرًا حيويًا لسلامة جميع الشركات ، يمكن أن تضيف الرسائل القصيرة طبقة إضافية من الأمان إلى استراتيجيتك. يتم نشرها بشكل شائع كطريقة محكمة للتحقق من كلمات المرور / تأكيدها.

تعمل الرسائل القصيرة كجزء من استراتيجية مصادقة ثنائية متقدمة. بدلاً من مجرد طلب كلمة مرور لتسجيل الدخول إلى حساب (والذي يمكن اختراقه بسهولة) ، يحتاج المستخدم أيضًا إلى أن يكون جهازه المحمول في متناول اليد. يتم إرسال رمز PIN قصير مكون من أربعة أو خمسة أرقام إلى الجهاز ، والذي يجب استعادته ثم إدخاله كجزء من عملية تسجيل الدخول.

5. الاتصالات الداخلية

يمكن نشر الرسائل القصيرة كجزء من استراتيجية الاتصالات الداخلية والاستفادة منها على نطاق واسع لتوفير تحديثات الموارد البشرية وتنبيهات المباني والمرافق وتحديثات جدولة الموظفين وتذكيرات اجتماعات الشركة وحتى تحديثات إدارة المشروع. إنها الأداة المثالية للوصول إلى عدد كبير من الأشخاص بسرعة وكفاءة. وكما سنناقش للحظات ، فإن معدل الفتح المثير للإعجاب للرسائل القصيرة يغرس الثقة في رؤية الرسالة.

6. الاستطلاعات

هل تعلم أن معدلات استجابة استطلاع البريد الإلكتروني تميل إلى الانخفاض إلى ما دون عتبة 25 بالمائة؟ من خلال إضافة الرسائل القصيرة إلى استراتيجيتك ، يجب أن تكون قادرًا على تحقيق نتائج أفضل وتحقيق أهداف الملاحظات الخاصة بك. (المفتاح هو جعل الاستطلاعات قصيرة وبسيطة.)

7. الترقيات

عند إجراء عرض ترويجي ، فأنت تريد أكبر عدد ممكن من مقل العيون في العرض الترويجي. واعتمادًا على طبيعة العرض الترويجي ، قد تكون هناك فترة زمنية مركزة للغاية حيث يمكن للعملاء الاستفادة من الخصم أو البيع أو العرض. توفر الرسائل القصيرة وسيلة سريعة ومريحة للوصول إلى العملاء على نطاق واسع. عند استخدامها جنبًا إلى جنب مع الأساليب التقليدية الأخرى ، فهي فعالة للغاية وجذابة.

إيجابيات الرسائل القصيرة

كما ترى ، يمكن استخدام الرسائل القصيرة لأكثر من صور GIF والرموز التعبيرية. عندما يتم دمجها كجزء من استراتيجية أكبر ، لديها القدرة على دعم المبادرات والمساعي الأخرى. فيما يلي بعض المحاسن:

• معدل فتح مثير للإعجاب. من المعروف على نطاق واسع في الصناعة أن الرسائل النصية تتمتع بمعدل فتح يبلغ 98 بالمائة. (بالنسبة للمنظور ، فإن معظم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية محظوظة لتحقيق معدل فتح يتراوح من 15 إلى 20 بالمائة.) ليس ذلك فحسب ، بل تتم قراءة 9 من كل 10 رسائل SMS في غضون ثلاث دقائق فقط! إذا كنت ترسل رسالة مهمة وتريد قراءتها بسرعة ، فلا يوجد وضع اتصال آخر يمنحك وصولاً مباشرًا وفوريًا تمامًا مثل الرسائل القصيرة.
• معدل استجابة متفوق. تتمتع الرسائل القصيرة بمعدل استجابة أعلى بنسبة 209 في المائة من البريد الإلكتروني والهاتف والفيسبوك. ليس هذا فقط ، ولكن الناس يستجيبون بسرعة. (يستغرق الشخص العادي 90 ثانية فقط لتصوير رد.)
• ارتفاع معدل التحويل. من المرجح أن يسترد المستهلكون الذين يتلقون قسيمة عبر الرسائل القصيرة استرداد القسيمة أكثر من الأنواع الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو المستندة إلى الويب أو رسائل البريد. يرجع هذا جزئيًا إلى حقيقة أن استخدام قسائم الرسائل القصيرة أسهل بكثير. كل ما يتعين على العميل فعله هو سحب هاتفه وإدخال رمز قصير (وهو يعمل سواء كان العميل يقوم بعملية شراء عبر الإنترنت أو في المتجر).
• منافسة منخفضة. على الرغم من الفعالية الواضحة للرسائل النصية القصيرة ، إلا أن نسبة صغيرة فقط من الشركات تستخدمها حاليًا كجزء من استراتيجياتها التسويقية. هذه أخبار جيدة للعلامات التجارية التي تستخدمها. يمنحك هذا المستوى المنخفض من المنافسة صوتًا أعلى - مما يجعل من الممكن تجاوز الضوضاء والوصول بسرعة إلى جمهورك بالرسائل الصحيحة.
• فعاله من حيث التكلفه. عندما تنظر إلى الرسائل القصيرة من منظور الدولارات والسنتات ، فإنها تكون ميسورة التكلفة أكثر من أي قناة تسويق أخرى تقريبًا (خاصةً عندما تفكر في معدل التحويل الأعلى من المتوسط). بينما تنخفض التكاليف كلما أرسلت المزيد من الرسائل ، فإن متوسط ​​الرسائل القصيرة سيعيدك بضع بنسات فقط. هذا أقل بكثير من رسائل البريد أو الإعلانات أو حتى البريد الإلكتروني (عندما تقوم بحساب عقود CMS باهظة الثمن).
• تتبع بديهي. على الرغم من أن الرسائل القصيرة لا تمنحك نفس عمق الرؤى التي قد يوفرها موقع الويب أو نظام البريد الإلكتروني ، إلا أنه أسهل بكثير في الاستخدام. إذا كنت تتطلع إلى تتبع وقياس الإيرادات من حملة الرسائل القصيرة ، فلا داعي للقلق بشأن التصفية من خلال مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية المعقدة. الأمر بسيط مثل دراسة معدلات الفتح ومعدلات النقر. بناءً على هذه الأرقام ، يمكنك معرفة مدى فعالية حملتك.

الرسائل القصيرة لديها إمكانات واضحة. الأمر كله يتعلق بكيفية استخدامك لها. عندما يتم تنفيذه عن قصد مع وضع ميزانيتك والسوق المستهدف في الاعتبار ، يمكن أن يوفر عائد استثمار مثير للإعجاب إلى حد ما. بعد قولي هذا ، يأتي مع منحنى تعليمي.

سلبيات الرسائل القصيرة

بينما تحتوي الرسائل القصيرة على الكثير لتقدمه ، فهي ليست مثالية بأي حال من الأحوال. فيما يلي بعض العيوب والقيود التي تستحق الدراسة:

• إنه "شيء" آخر. كما يعلم أي صاحب عمل صغير أو مسوق ، فإن الأمر ليس بهذه البساطة أبدًا مثل إضافة أداة أو برنامج أو استراتيجية ترويجية جديدة. على الرغم من أن الأمر قد يبدو سهلاً على السطح ، إلا أن الرسائل القصيرة تصبح "شيئًا" آخر في قائمة مهامك. وإذا كنت ممدودًا بالفعل ، فستجد صعوبة في تخصيص الوقت والموارد الإبداعية المطلوبة لإنجاحها.
• عديم الفائدة بدون أرقام هواتف. الرسائل القصيرة ليست مثل إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) حيث يمكنك قلب المفتاح والوصول إلى الناس. لكي يعمل التسويق عبر الرسائل النصية لصالح عملك ، فأنت بحاجة إلى مكتبة من أرقام الهواتف. لن يعطيك أي شخص رقم هاتفه طواعية - عليك أن تطلبه وتجعل الناس يختارون.
• المتطلبات القانونية الصارمة. الرسائل القصيرة منظمة للغاية ويجب أن تلتزم الشركات التي تنشر الرسائل النصية كجزء من استراتيجياتها التسويقية بقوانين الخصوصية الصارمة. هناك أربعة أصحاب مصلحة أساسيين يشرفون على قوانين الرسائل القصيرة في الولايات المتحدة: رابطة صناعة الاتصالات الخلوية (CTIA) ، وجمعية التسويق عبر الهاتف المحمول (MMA) ، ولجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ، ولجنة التجارة الفيدرالية (FTC). سيتعين عليك اتباع قواعدهم - على وجه التحديد عندما يتعلق الأمر بالحصول على موافقة كتابية صريحة لإضافة مشترك إلى قائمتك - وإلا ستخاطر بفرض عقوبات كبيرة وعواقب قانونية أخرى.
• نسخ التحديات. يطلب منك مقدمو خدمة الرسائل القصيرة الاحتفاظ برسائلك ضمن حد معين من الأحرف. وفي الحالات التي يمكنك فيها تجاوز حد الأحرف هذا ، فإنك تدفع علاوة باهظة مقابل القيام بذلك. هذا يخلق تحديات كبيرة في النسخ. يجب أن تكون نسختك ضيقة ومباشرة في صلب الموضوع. هناك توازن دقيق بين الاستمرار في الاحتراف واستخدام الاختصارات والمختصرات. عليك أن تقرر إلى أي مدى تريد أن تذهب.
• UX ضعيف. لا يزال التسويق عبر الرسائل القصيرة متأخرًا جدًا من حيث تجربة المستخدم (UX). ليس عليك فقط الاحتفاظ بالرسائل نصية ، ولكن لا توجد طريقة سهلة لتضمين الروابط بنص الرابط ، أو الأجزاء الرئيسية العريضة من النص ، أو التحسين من أجل الوضوح البصري. لحسن الحظ ، يعرف المستخدمون هذا وليس لديهم توقعات لأي شيء أكبر ، ولكن يمكن أن يوفر تجربة غير متسقة عند مقارنتها بالجوانب الأخرى لاستراتيجية التسويق الخاصة بك.
• الطبيعة الحساسة. يُنظر إلى الرسائل القصيرة على أنها وسيلة اتصال خاصة جدًا. على عكس البريد الإلكتروني ، الذي يستخدمه المسوقون بانتظام ، لا تزال الرسائل القصيرة في الأساس وسيطًا بين شخص وآخر. في بعض الحالات ، قد يجد العملاء أن العرض الترويجي تدخلي. هذا هو السبب في أنه من المهم جدا دائما للحصول على موافقة ونقل التوقعات في وقت مبكر بشكل صحيح.

نأمل ألا تدفعك هذه العيوب تمامًا بعيدًا عن الرسائل القصيرة. ومع ذلك ، سنقوم بإيذاءك إذا لم نذكر على الأقل بعض التحديات الرئيسية. ضعها في اعتبارك وأنت تفكر في كيفية المضي قدمًا.

كيفية اختيار منصة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

عندما تقارن الإيجابيات والسلبيات ، ستجد على الأرجح أن الرسائل القصيرة لديها القدرة على أن تكون صافيًا إيجابيًا لعملك. وإذا قررت السير في هذا الطريق ، فستحتاج إلى خطة للبدء.

مع وجود العديد من منصات تسويق الرسائل القصيرة المختلفة في السوق ، نوصي بتحليل كل منها بعناية بناءً على بعض العوامل. قد يشمل ذلك:

• مصداقية. خدمة الرسائل القصيرة جيدة مثل موثوقيتها. يجب أن تتميز بوقت تشغيل بنسبة 99.9 بالمائة لضمان إمكانية إرسال رسائلك ليلاً أو نهارًا. من الضروري أيضًا تسليم الرسائل على الفور ، للسماح برؤية سريعة واتخاذ إجراءات في الوقت المناسب.
• سهولة الاستعمال. لا يهم مدى موثوقية النظام الأساسي إذا كان من الصعب استخدامه. ضع في اعتبارك سهولة استخدام الأداة واطلب تجربة أو عرضًا توضيحيًا قبل تسجيل الدخول (إن أمكن).
• اندماج. لا تعمل الرسائل القصيرة بشكل جيد كأداة معزولة. للاستمتاع بالمزايا والفوائد الكاملة ، سيتعين عليك استخدامها جنبًا إلى جنب مع جوانب أخرى من استراتيجية التسويق الخاصة بك. لهذا السبب تريد التفكير في التكامل. لهذا السبب ، فإن أدوات الرسائل القصيرة ذات واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة جذابة.
• كلفة. يقدم معظم مزودي خدمة الرسائل القصيرة مجموعة متنوعة من الخطط الشهرية التي تزداد أسعارها كلما أرسلت المزيد من الرسائل. على سبيل المثال ، ستدفع سعرًا أرخص بكثير لإرسال 100000 رسالة شهريًا مما تدفعه لإرسال 1000 رسالة فقط. ستدفع أيضًا علاوة مقابل ميزات معينة وخدمات إضافية.

مع وجود العشرات من مزودي خدمة الرسائل القصيرة المختلفين للاختيار من بينهم ، سيتعين عليك قضاء بعض الوقت في تحليل ومقارنة الخيارات. في نهاية اليوم ، اختر الخيار الذي يوفر أفضل إمكانات لتوسيع نطاق عملك بمرور الوقت.

العمل مع SEO.co

في SEO.co ، نؤمن بحلول التسويق الرقمي الحديثة التي تتميز بكونها فعالة من حيث التكلفة وسهلة التنفيذ. نحقق ذلك من خلال مجموعة متنوعة من الطرق ، بما في ذلك بناء الروابط وتسويق المحتوى والعلاقات العامة المتميزة.

إذا كنت تبحث عن تطوير استراتيجية تسويق رقمي شاملة تجمع بين مجموعة متنوعة من الأوضاع والوسائط (مثل الرسائل القصيرة) ، فنحن نحب الدردشة. اتصل بنا اليوم ، وسنكون سعداء لمناقشة قوة المحتوى وكيف يمكن أن يساعد عملك على النمو بطريقة مستدامة.