SMSマーケティング：SMS戦略の長所と短所

公開: 2021-05-04

テキストメッセージングは​​、過去15年間で、ユビキタスなコミュニケーション形態になりました。 これは、ワープ速度でポストカードを送信するのと同じです。

これらの短い個人的なメッセージは、あるデバイスから別のデバイスに瞬時に配信されます。これにより、電話や電子メールなどの時間のかかる方法に代わる摩擦のない方法が提供されます。

GIFの共有や友人との週末の計画の作成など、些細な目的でよく使用されますが、テキストメッセージングは​​、実際には7桁または8桁のマーケティング戦略の基本的な柱として機能します。

しかし、テキストメッセージに「オールイン」する前に、最小限のリソースで最大の価値を生み出すことができるように、長所と短所を理解する必要があります。

目次

SMSのローダウン

SMSの使用量の増加

テキストメッセージングの技術名は、SMSとしてよく知られているショートメッセージサービスです。 過去数十年で人気のあるコミュニケーションモードになりましたが、実際には1980年代に発明されました。

SMSメッセージはセルラーネットワークを介して送信され、アクティブなワイヤレスプランを使用して任意の2つのデバイス間で送信できます。 ご存知のように、1人のユーザーが別のユーザーに短い形式のメッセージを送信できるようにします。

これらのメッセージは160文字に制限されています（したがって、ショートメッセージングサービスでは「短い」）。 何年もの間、この文字制限より長いメッセージは複数の部分に分割されていました。 現在、通信事業者は長いメッセージを自動的に連鎖させて、単一のメッセージとして表示します。

ビジネスツールとしてのSMSの力を掘り下げる前に、ズームアウトして全体像を見てみましょう。 ここにあなたを驚かせるかもしれないいくつかのデータポイントがあります：

  • 世界の50億人がSMSメッセージを送受信する能力を持っています。 これは、世界人口全体の約65パーセントに相当します。 すべての携帯電話ユーザーの半数がスマートフォンを所有していない（つまり、インターネットに簡単にアクセスする方法がない）ことに気付いたとき、これは特に驚異的な数字です。SMSは、これらの個人が依然として企業からアクセス可能であることを保証します。 しかし、調査によると、世界中で82億人がわずか数年以内に携帯電話を使用するようになるでしょう。
  • アメリカの成人の98％は、SMS機能を備えた携帯電話を所有しています。 これは、すべてのブランドのターゲット市場のほぼ100％がテキストメッセージングを介して到達可能であることを意味します。 それは単に彼らに到達することの問題です。
  • 10人に9人の顧客は、電話でテキストメッセージを受信することを好みます。 同様に、すべての消費者の半数は、SMSから直接通信を受信することを好むと述べています（他のオプションと比較した場合）。 これにより、SMSはビジネス関連のメッセージを送信するためのはるかに実用的なオプションになります。
  • SMSは、消費者にとってブランドコミュニケーションの最優先チャネルです。 メール、アプリ、ダイレクトメールがそれぞれ続きます。
  • 毎日60億のテキストメッセージが送信されます。これは、月に約1,800億、年間に27兆に相当します。 合計すると、毎週テキストメッセージを送信するアメリカ人の97％が、世界全体のテキスト量の45％を占めています。
  • 平均して、アメリカ人は彼らが呼ぶより2倍多くのテキストを送ります。 また、電子メールよりも個人的なコミュニケーションモードと見なされていますが、消費者の75％は、ブランドからSMSを受信することに満足しています（メッセージの受信を自発的に選択している限り）。
  • 顧客の64％は、ブランドがSMS経由でより頻繁に連絡する必要があると考えています。 実際、3-in-4の顧客は、特別オファーや割引付きのテキストをもっと受け取りたいと考えています。
  • 調査対象者の半数以上が、カスタマーサービスに電話して保留にするよりも、SMSを企業に送信したいと答えています。 さらに、67％の人が、電話や電子メールで連絡するよりも、予定についてビジネスにテキストメッセージを送信することを好みます。

これらと同じように他にも数十の統計がありますが、あなたはその考えを理解します。 SMSは、人々が私生活で使用する単なるコミュニケーションツールではありません。 これは、ビジネスコミュニケーションの実行可能なオプションでもあります。 より多くの企業がこれを認識するにつれて、SMSマーケティング業界は爆発的に拡大するでしょう。

SMSをビジネスで使用できる7つの方法

SMSは非常に柔軟な通信モードであり、さまざまな方法で展開できます。 この汎用性により、あらゆるブランドの成長「ツールキット」に最適なツールになります。 最も一般的なオプションのいくつかを次に示します。

1.カスタマーサービス

テキストベースのカスタマーサポート

上記の統計が示すように、消費者はSMSを介して企業とやり取りしたいと考えています。 ただし、実際にテキストベースのカスタマーサポートを利用している企業はわずか7％です。

SMSは、顧客が問題を説明するために写真を共有する必要があるカスタマーサービスの状況に最適です。 また、顧客がかなり離散的であり続けたい、および/または長期間保留を避けたいシナリオにも最適です。

2.予定のリマインダー

これまでに、ほとんどの顧客は、医師、歯科医、またはその他のサービス事業からSMSベースの予約リマインダーを受け取りました。 HVAC企業や不動産業者でさえ、テキストメッセージとして予約のリマインダーを送信するようになりました。

これらのメッセージは、リマインダーとして機能するだけでなく、多くの場合、予定のキャンセルや予定のステータスの追跡などの追加オプションを提供します。 （後者のシナリオは、請負業者が物件を訪問する場合に一般的です。会社のネイティブSMS統合によっては、サービスプロフェッショナルのGPS位置を示すマップをプルアップして、いつ到着するかを正確に特定できる場合があります。）

3.出荷通知

現在、すべての主要なeコマースプラットフォームは、出荷通知の受信をオプトインするオプションを顧客に提供しています。 これらの通知を使用して、進行状況を追跡したり、注文や配送を変更したりすることもできます。

SMS出荷通知は、配達物を受け取るために顧客が立ち会わなければならない状況で特に強力です。 これらの最新の通知により、顧客はそれに応じて1日を簡単に計画できます。

4.パスワードの確認

サイバーセキュリティがすべてのビジネスの整合性に不可欠である時代において、SMSは戦略にセキュリティの層を追加することができます。 これは通常、パスワードを検証/確認するための気密な方法として展開されます。

SMSは、高度な2要素認証戦略の一部として機能します。 アカウントにログインするために単にパスワードを要求するのではなく（簡単に侵害される可能性があります）、ユーザーはモバイルデバイスを手元に用意する必要もあります。 短い4桁または5桁のPINコードがデバイスに送信されます。このコードを取得して、ログインプロセスの一部として入力する必要があります。

5.内部コミュニケーション

SMSは、内部コミュニケーション戦略の一部として展開し、大規模に活用して、HRの更新、建物と施設のアラート、スタッフのスケジュールの更新、会社の会議のリマインダー、さらにはプロジェクト管理の更新を提供できます。 これは、スピードと効率で多くの人々にリーチするための完璧なツールです。 そして、すぐに説明するように、SMSの印象的なオープン率は、メッセージが表示されるという自信を植え付けます。

6.調査

電子メール調査の回答率が25％のしきい値を下回る傾向があることをご存知ですか？ SMSを戦略に追加することで、より良い結果を生成し、フィードバックの目標を達成できるはずです。 （重要なのは、調査を短くシンプルに保つことです。）

7.プロモーション

プロモーションを実行するときは、プロモーションにできるだけ多くの目玉が必要です。 また、プロモーションの性質によっては、顧客が割引、販売、またはオファーを利用できる非常に集中した時間枠が存在する場合があります。 SMSは、大規模な顧客に到達するための迅速で便利な方法を提供します。 他の従来の方法と一緒に使用すると、非常に効果的で魅力的です。

SMSの長所

テキストメッセージ高い応答率

ご覧のとおり、SMSはGIFや絵文字以外にも使用できます。 より大きな戦略の一部として統合されると、他のイニシアチブや取り組みをサポートすることができます。 ここにいくつかの長所があります：

  • 印象的なオープン率。 テキストメッセージの開封率が98％であることは、業界内で広く知られています。 （見方をすれば、ほとんどのマーケティングEメールは15から20パーセントの開封率を達成するのに幸運です。）それだけでなく、10個のSMSメッセージのうち9個がわずか3分以内に読み取られます！ 重要なメッセージを送信していて、それをすばやく読み上げたい場合は、SMSのように直接かつ即座にアクセスできる別の通信モードはありません。
  • 優れた回答率。 SMSの応答率は、電子メール、電話、Facebookよりも209％高くなっています。 それだけでなく、人々は迅速に対応します。 （平均的な人は、返信を撃ち抜くのにわずか90秒かかります。）
  • より高いコンバージョン率。 SMSを介してクーポンを受け取る消費者は、電子メール、Webベース、メーラーなどの他のタイプよりもクーポンを利用する可能性がはるかに高くなります。 これは、SMSクーポンがはるかに使いやすいという事実に部分的に起因しています。 顧客がしなければならないのは、電話を抜いてショートコードを入力することだけです（そして、顧客がオンラインで購入する場合でも店内で購入する場合でも機能します）。
  • 競争が少ない。 SMSの明確な有効性にもかかわらず、現在、マーケティング戦略の一部としてSMSを使用している企業はごくわずかです。 これは、それを使用しているブランドにとって朗報です。 この低レベルの競争により、さらに大きな声が得られます。これにより、ノイズをカットし、適切なメッセージで聴衆にすばやく到達することができます。
  • 費用効果が高い。 SMSをドルとセントの観点から見ると、他のほとんどのマーケティングチャネルよりもはるかに手頃な価格です（特に、平均よりも高いコンバージョン率を考慮する場合）。 あなたがより多くのメッセージを送るにつれてコストは減少しますが、平均的なSMSはあなたをほんの数ペニー戻すでしょう。 これは、物理的なメーラー、広告、または電子メール（高価なCMS契約を考慮している場合）よりもはるかに少ないです。
  • 直感的な追跡。 SMSは、Webサイトや電子メールプラットフォームとほぼ同じ深さの洞察を提供しませんが、使用するのははるかに簡単です。 SMSキャンペーンからの収益を追跡および測定する場合は、複雑なKPIの束をフィルタリングすることを心配する必要はありません。 オープンレートとクリックスルーレートを調べるのと同じくらい簡単です。 これらの数値に基づいて、キャンペーンがどれほど効果的であるかを知ることができます。

SMSには明確な可能性があります。 それはすべてあなたがそれをどのように使うかという問題です。 予算とターゲット市場を念頭に置いて意図的に実装すると、かなり印象的なROIを実現できます。 そうは言っても、それは学習曲線を伴います。

SMSの短所

SMSには提供できるものがたくさんありますが、決して完璧ではありません。 検討する価値のある欠点と制限のいくつかを次に示します。

  • それは別の「もの」です。 中小企業の所有者やマーケティング担当者が知っているように、新しいツール、ソフトウェア、またはプロモーション戦略を追加するほど簡単なことはありません。 一見簡単に思えるかもしれませんが、SMSはやることリストのもう1つの「もの」になります。 そして、あなたがすでに痩せているなら、それを成功させるために必要な時間と創造的なリソースを捧げるのに苦労するでしょう。
  • 電話番号なしでは役に立たない。 SMSは、スイッチを入れて人々にリーチできるという点でPPC広告とは異なります。 テキストメッセージのマーケティングがあなたのビジネスのために働くために、あなたは電話番号のライブラリを必要とします。 誰もあなたに自分の電話番号を自発的に与えるつもりはありません-あなたはそれを求めて人々にオプトインさせる必要があります。
  • 厳格な法的要件。 SMSは厳しく規制されており、マーケティング戦略の一環としてテキストメッセージングを展開する企業は、厳格なプライバシー法を遵守する必要があります。 米国のSMS法を監督する主要な利害関係者は、携帯電話通信工業会（CTIA）、モバイルマーケティング協会（MMA）、連邦通信委員会（FCC）、および連邦取引委員会（FTC）の4つです。 特に、リストにサブスクライバーを追加するための明示的な書面による同意を取得する場合は、ルールに従う必要があります。そうしないと、多額の罰金やその他の法的結果が生じるリスクがあります。
  • チャレンジをコピーします。 SMSサービスプロバイダーは、メッセージを特定の文字数制限内に保つように要求します。 また、この文字数制限を超えることができる場合は、そのために高額のプレミアムを支払います。 これにより、コピーに関する重大な問題が発生します。 あなたのコピーは、要点までタイトでまっすぐでなければなりません。 プロフェッショナルであり続けることと、略語や頭字語を使用することの間には微妙なバランスがあります。 どこまで行きたいかを決める必要があります。
  • 貧弱なUX。 SMSマーケティングは、ユーザーエクスペリエンス（UX）の点でまだかなり遅れています。 メッセージをテキストベースに保つ必要があるだけでなく、アンカーテキスト、テキストの太字の重要な部分を含むリンクを埋め込んだり、視覚的にわかりやすくするために最適化したりする簡単な方法はありません。 ありがたいことに、ユーザーはこれを知っており、これ以上のことは何も期待していませんが、マーケティング戦略の他の側面と比較すると、一貫性のないエクスペリエンスを提供する可能性があります。
  • 敏感な性質。 SMSは、非常にプライベートな通信モードと見なされています。 マーケターが定期的に使用する電子メールとは異なり、SMSは依然として主に個人間の媒体です。 場合によっては、顧客はプロモーションが煩わしいと感じるかもしれません。 そのため、常に同意を得て、事前に期待を適切に伝えることが非常に重要です。

うまくいけば、これらの欠点があなたをSMSから完全に遠ざけるわけではありません。 ただし、主な課題のいくつかについて少なくとも言及しなかった場合、私たちはあなたに不利益をもたらすでしょう。 続行する方法を検討するときは、それらを念頭に置いてください。

SMSマーケティングプラットフォームの選び方

長所と短所を対比すると、SMSがビジネスにとって正味のプラスになる可能性があることに気付くでしょう。 そして、あなたがこのルートに行くことに決めたなら、あなたは始めるための計画が必要になるでしょう。

市場には非常に多くの異なるSMSマーケティングプラットフォームがあるため、いくつかの要因に基づいてそれぞれを注意深く分析することをお勧めします。 これには次のものが含まれます。

  • 信頼性。 SMSサービスは、その信頼性と同じくらい優れています。 メッセージを昼夜を問わず送信できるようにするには、99.9％の稼働時間を実現する必要があります。 また、迅速な可視性とタイムリーなアクションを可能にするために、メッセージをすぐに配信することも不可欠です。
  • 使いやすさ。 使いにくい場合は、プラットフォームの信頼性は関係ありません。 ツールの使いやすさを考慮し、サインオンする前に試用版またはデモをリクエストしてください（可能な場合）。
  • 統合。 SMSは、分離されたツールとしてはあまりうまく機能しません。 すべての機能と利点を享受するには、マーケティング戦略の他の側面と組み合わせて使用​​する必要があります。 統合について考えたいのはこのためです。 オープンAPIを備えたSMSツールが魅力的なのはこのためです。
  • 費用。 ほとんどのSMSサービスプロバイダーは、メッセージを送信するにつれて価格が上がるさまざまな月額プランを提供しています。 たとえば、月額100,000通のメッセージを送信する場合は、1,000通だけを送信する場合よりもはるかに安い料金を支払うことになります。 また、特定の機能や追加サービスに対してプレミアムを支払うことになります。

数十の異なるSMSサービスプロバイダーから選択できるため、オプションの分析と比較に時間を費やす必要があります。 一日の終わりに、時間の経過とともにビジネスを拡大する可能性が最も高いものを選択してください。

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