SMS Pazarlama: Bir SMS Stratejisinin Artıları ve Eksileri

Yazılı mesajlaşma, son 15 yılda her yerde bulunan bir iletişim biçimi haline geldi. Warp hızında kartpostal göndermenin modern karşılığı.

Bu kısa, kişisel mesajlar bir cihazdan diğerine anında iletilir ve telefon görüşmeleri veya e-postalar gibi daha fazla zaman alan yöntemlere sorunsuz bir alternatif sunar.

GIF'leri paylaşmak veya arkadaşlarla hafta sonu planları yapmak gibi genellikle anlamsız amaçlar için kullanılsalar da, metin mesajları aslında yedi veya sekiz haneli bir pazarlama stratejisinin temel direği olarak hizmet edebilir.

Ancak, manifatura “hepsi bir arada” girmeden önce, minimum kaynaklarla maksimum değer üretebilmeniz için artıları ve eksileri anlamanız gerekir.

SMS'deki Düşüş

Metin mesajlaşmasının teknik adı, daha çok SMS olarak bilinen Kısa Mesaj Servisi'dir. Ve son birkaç on yılda sadece popüler bir iletişim modu haline gelmiş olsa da, aslında 1980'lerde icat edildi.

SMS mesajları bir hücresel ağ üzerinden gönderilir ve aktif bir kablosuz planı olan herhangi iki cihaz arasında gönderilebilir. Bildiğiniz gibi, bir kullanıcının başka bir kullanıcıya kısa biçimli mesaj göndermesine izin veriyorlar.

Bu mesajlar 160 karakterle sınırlıdır (bu nedenle Kısa Mesaj Servisi'ndeki "kısa" karakter). Uzun yıllar boyunca, bu karakter sınırını aşan mesajlar birden çok parçaya bölünürdü. Bugün, taşıyıcılar daha uzun mesajları otomatik olarak zincirleyerek tek bir mesaj olarak görünmelerini sağlıyor.

Bir iş aracı olarak SMS'in gücünü incelemeden önce, biraz uzaklaşalım ve büyük resme bakalım. İşte sizi şaşırtabilecek birkaç veri noktası:

• Dünyada 5 milyar insan SMS mesajı gönderme ve alma yeteneğine sahip. Bu, tüm dünya nüfusunun kabaca yüzde 65'ine tekabül ediyor. Cep telefonu kullanıcılarının neredeyse yarısının bir akıllı telefonu olmadığını (yani internete erişmenin kolay bir yolu olmadığını fark ettiğinizde) özellikle şaşırtıcı bir sayıdır, SMS bu kişilere işletmeler tarafından hala ulaşılabilir olmasını sağlar. Ancak araştırmalar, dünya çapında 8,2 milyar insanın sadece birkaç yıl içinde cep telefonu kullanacağını gösteriyor.
• Amerikalı yetişkinlerin yüzde 98'i SMS özelliklerine sahip bir cep telefonuna sahip. Bu, her markanın hedef pazarının neredeyse yüzde 100'üne kısa mesaj yoluyla ulaşılabileceği anlamına gelir. Bu sadece onlara ulaşmak meselesi.
• 10'da 9'u müşteri, bir telefon görüşmesi üzerinden kısa mesaj almayı tercih ediyor . Aynı şekilde, tüm tüketicilerin yarısı (herhangi bir alternatif seçeneğe kıyasla) SMS yoluyla doğrudan iletişim almayı tercih ettiklerini söylüyor. Bu, SMS'i işle ilgili mesajları göndermek için çok daha pratik bir seçenek haline getirir.
• SMS, tüketiciler için 1 numaralı tercih edilen marka iletişim kanalıdır. Sırasıyla e-posta, uygulamalar ve doğrudan posta takip eder.
• Her gün 6 milyar metin mesajı gönderiliyor, bu da kabaca ayda 180 milyar ve yılda 27 trilyona eşit. Toplamda, haftalık olarak mesaj atan Amerikalıların yüzde 97'si, dünyadaki tüm metin hacminin yüzde 45'inden sorumlu.
• Ortalama olarak, Amerikalılar aradıklarının 2 katı kadar mesaj atıyorlar. Ve e-postadan daha kişisel bir iletişim modu olarak görülse de, tüketicilerin yüzde 75'i bir markadan SMS alma konusunda rahat (mesaj almayı gönüllü olarak seçtikleri sürece).
• Müşterilerin yüzde 64'ü markaların kendileriyle SMS yoluyla daha sık iletişim kurması gerektiğine inanıyor . Aslında, 3'ü 4'te müşteriler, özel teklifler ve indirimlerle daha fazla metin almak istiyor.
• Ankete katılan kişilerin yarısından fazlası, müşteri hizmetlerini arayıp beklemeye almaktansa bir işletmeye SMS göndermeyi tercih ettiklerini söylüyor. Ek olarak, insanların yüzde 67'si telefon veya e-posta yoluyla ulaşmak yerine randevular hakkında bir işletmeye mesaj atmayı tercih ediyor.

Bunlar gibi düzinelerce başka istatistik var, ama siz anladınız. SMS sadece insanların özel hayatlarında kullandıkları bir iletişim aracı değildir. Aynı zamanda iş iletişimi için uygun bir seçenektir. Daha fazla işletme bunu fark ettikçe, SMS pazarlama endüstrisi patlayacak.

SMS'in İş Yerinde Kullanılabileceği 7 Yol

SMS, son derece esnek bir iletişim modudur ve çeşitli şekillerde konuşlandırılabilir. Bu çok yönlülük, onu herhangi bir markanın büyüme “araç takımı” için mükemmel bir araç haline getiriyor. İşte en yaygın seçeneklerden birkaçı:

1. Müşteri Hizmetleri

Yukarıdaki istatistiklerin gösterdiği gibi, tüketiciler işletmelerle SMS yoluyla etkileşim kurmak istiyor. Ancak, işletmelerin yalnızca yüzde 7'si metin tabanlı müşteri desteğinden gerçekten yararlanıyor.

SMS, bir müşterinin bir sorunu açıklamak için bir resim paylaşması gereken müşteri hizmetleri durumları için idealdir. Ayrıca, müşterinin oldukça gizli kalmak ve/veya uzun süre beklemeden beklemekten kaçınmak istediği senaryolar için de harikadır.

2. Randevu Hatırlatıcıları

Şimdiye kadar çoğu müşteri bir doktordan, dişçiden veya diğer hizmet işletmelerinden SMS tabanlı bir randevu hatırlatıcısı almıştır. HVAC şirketleri ve emlakçılar bile artık randevu hatırlatıcılarını metin mesajı olarak gönderiyor.

Bu mesajlar hatırlatıcı olarak hizmet etmenin yanı sıra, genellikle randevuyu iptal etme ve/veya randevu durumunu takip etme gibi ek seçenekler sunar. (İkinci senaryo, bir mülkü ziyaret eden müteahhitler için yaygındır. Şirketin yerel SMS entegrasyonuna bağlı olarak, ne zaman varacaklarını belirlemek için hizmet uzmanının GPS konumunun bulunduğu bir haritayı açabilirsiniz.)

3. Sevkiyat Bildirimleri

Tüm büyük e-ticaret platformları artık müşterilere gönderi bildirimlerini almayı seçme seçeneği sunuyor. Bu bildirimler, ilerlemeyi izlemek ve hatta sipariş veya teslimatta değişiklik yapmak için kullanılabilir.

SMS gönderi bildirimleri, özellikle müşterinin teslimatı almak için orada bulunması gereken durumlarda güçlüdür. Bu güncel bildirimler, müşterinin gününü buna göre planlamasını kolaylaştırır.

4. Şifre Onayları

Siber güvenliğin tüm işletmelerin bütünlüğü için hayati önem taşıdığı bir gün ve yaşta SMS, stratejinize ek bir güvenlik katmanı ekleyebilir. Genellikle şifreleri doğrulamak/onaylamak için hava geçirmez bir yöntem olarak kullanılır.

SMS, gelişmiş iki faktörlü kimlik doğrulama stratejisinin bir parçası olarak çalışır. Bir hesaba giriş yapmak için (kolayca ele geçirilebilir) bir parola istemek yerine, kullanıcının mobil cihazının da el altında olması gerekir. Cihaza, oturum açma işleminin bir parçası olarak alınması ve ardından girilmesi gereken kısa bir dört veya beş basamaklı pin kodu gönderilir.

5. İç İletişim

SMS, bir iç iletişim stratejisinin parçası olarak dağıtılabilir ve İK güncellemeleri, bina ve tesis uyarıları, personel planlama güncellemeleri, şirket toplantı hatırlatıcıları ve hatta proje yönetimi güncellemeleri sağlamak için geniş ölçekte kullanılabilir. Çok sayıda insana hız ve verimlilikle ulaşmak için mükemmel bir araçtır. Ve birazdan tartışacağımız gibi, SMS'in etkileyici açık oranı, mesajın görüleceği konusunda güven aşılar.

6. Anketler

E-posta anketi yanıt oranlarının yüzde 25 eşiğinin altına düşme eğiliminde olduğunu biliyor muydunuz? Stratejinize SMS ekleyerek daha iyi sonuçlar elde edebilmeli ve geri bildirim hedeflerinize ulaşabilmelisiniz. (Anahtar, anketleri kısa ve basit tutmaktır.)

7. Promosyonlar

Bir promosyon yürütürken, promosyonda mümkün olduğunca çok göz küresi istersiniz. Ve promosyonun niteliğine bağlı olarak, müşterilerin indirimden, indirimden veya tekliften yararlanabileceği çok yoğun bir zaman aralığı olabilir. SMS, müşterilere geniş ölçekte ulaşmanın hızlı ve kolay bir yolunu sağlar. Diğer geleneksel yöntemlerle birlikte kullanıldığında oldukça etkili ve ilgi çekicidir.

SMS'in Artıları

Gördüğünüz gibi SMS, GIF'ler ve emojilerden çok daha fazlası için kullanılabilir. Daha büyük bir stratejinin parçası olarak entegre edildiğinde, diğer girişimleri ve çabaları destekleme yeteneğine sahiptir. İşte profesyonellerden birkaçı:

• Etkileyici açık oran. Kısa mesajların yüzde 98 oranında açık olduğu sektörde yaygın olarak biliniyor. (Perspektif olarak, çoğu pazarlama e-postası yüzde 15 ila 20 arasında bir açılma oranına ulaştığı için şanslıdır.) Sadece bu değil, her 10 SMS mesajından 9'u sadece üç dakika içinde okunur! Önemli bir mesaj gönderiyorsanız ve hızlı bir şekilde okunmasını istiyorsanız, size SMS kadar doğrudan ve anında erişim sağlayan başka bir iletişim şekli yoktur.
• Üstün yanıt oranı. SMS, e-posta, telefon ve Facebook'tan yüzde 209 daha yüksek yanıt oranına sahiptir. Sadece bu da değil, insanlar hızlı tepki veriyor. (Ortalama bir kişinin bir yanıtın üzerinden geçmesi yalnızca 90 saniye sürer.)
• Daha yüksek dönüşüm oranı. SMS yoluyla kupon alan tüketicilerin kuponu kullanma olasılığı e-posta, web tabanlı veya postalar gibi diğer türlere göre çok daha fazladır. Bunun nedeni kısmen SMS kuponlarının kullanımının çok daha kolay olmasıdır. Müşterinin tek yapması gereken telefonunu çıkarıp kısa bir kod girmektir (ve bu, müşteri ister çevrimiçi ister mağazadan alışveriş yapıyor olsun, çalışır).
• Düşük rekabet. SMS'in açık etkinliğine rağmen, işletmelerin yalnızca küçük bir yüzdesi şu anda onu pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak kullanıyor. Bu, onu kullanan markalar için iyi bir haber. Bu düşük rekabet seviyesi size daha da yüksek bir ses vererek gürültüyü kesmenizi ve doğru mesajlarla hedef kitlenize hızlı bir şekilde ulaşmanızı mümkün kılar.
• Uygun maliyetli. SMS'e dolar ve sent açısından baktığınızda, neredeyse diğer tüm pazarlama kanallarından çok daha ekonomiktir (özellikle ortalamadan daha yüksek dönüşüm oranını düşündüğünüzde). Daha fazla mesaj gönderdikçe maliyetler düşerken, ortalama SMS sizi sadece birkaç kuruş geri alacaktır. Bu, fiziksel postalardan, reklamlardan ve hatta e-postadan çok daha azdır (pahalı CMS sözleşmelerini hesaba kattığınızda).
• Sezgisel izleme. SMS size bir web sitesi veya e-posta platformunun sağlayabileceği neredeyse aynı derinlikte bilgi vermese de, kullanımı çok daha basittir. Bir SMS kampanyasından elde edilen geliri izlemek ve ölçmek istiyorsanız, bir dizi karmaşık KPI'yi filtreleme konusunda endişelenmenize gerek yok. Açık oranları ve tıklama oranlarını incelemek kadar basit. Bu rakamlara dayanarak, kampanyanızın ne kadar etkili olduğunu anlayabilirsiniz.

SMS'in açık bir potansiyeli vardır. Her şey onu nasıl kullandığınızla ilgili. Bütçeniz ve hedef pazarınız göz önünde bulundurularak kasıtlı olarak uygulandığında, oldukça etkileyici bir yatırım getirisi sağlayabilir. Bunu söyledikten sonra, bir öğrenme eğrisi ile birlikte gelir.

SMS'in Eksileri

SMS'in sunabileceği çok şey olsa da, hiçbir şekilde mükemmel değildir. Göz önünde bulundurulması gereken bazı dezavantajlar ve sınırlamalar şunlardır:

• Bu başka bir "şey". Herhangi bir küçük işletme sahibi veya pazarlamacının bildiği gibi, hiçbir zaman yeni bir araç, yazılım veya tanıtım stratejisi eklemek kadar basit değildir. İlk bakışta kolay gibi görünse de SMS, yapılacaklar listenizde başka bir “şey” haline gelir. Ve zaten zayıfsanız, başarılı olmak için gereken zamanı ve yaratıcı kaynakları ayırmakta zorlanacaksınız.
• Telefon numaraları olmadan işe yaramaz. SMS, bir anahtarı çevirip insanlara ulaşabilmeniz için PPC reklamcılığına benzemez. Kısa mesaj pazarlamasının işletmenizde işe yaraması için bir telefon numarası kitaplığına ihtiyacınız vardır. Hiç kimse size gönüllü olarak telefon numarasını vermeyecektir - bunu isteyip insanların katılmasını sağlamalısınız.
• Sıkı yasal gereklilikler. SMS, yüksek düzeyde düzenlemelere tabidir ve pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak metin mesajı kullanan işletmelerin katı gizlilik yasalarına uyması gerekir. ABD'de SMS yasalarını denetleyen başlıca dört paydaş vardır: Hücresel Telekomünikasyon Endüstrisi Birliği (CTIA), Mobil Pazarlama Birliği (MMA), Federal İletişim Komisyonu (FCC) ve Federal Ticaret Komisyonu (FTC). Özellikle listenize bir abone eklemek için açık yazılı izin almak söz konusu olduğunda, onların kurallarına uymanız gerekecek, aksi takdirde ağır cezalar ve diğer yasal sonuçlarla karşı karşıya kalabilirsiniz.
• Kopya zorlukları. SMS servis sağlayıcıları, mesajlarınızı belirli bir karakter sınırı içinde tutmanızı ister. Ve bu karakter sınırını aşabildiğiniz durumlarda, bunun için yüksek bir prim ödersiniz. Bu, önemli kopyalama zorlukları yaratır. Kopyanız sıkı ve doğrudan konuya uygun olmalıdır. Profesyonel olmak ile kısaltmalar ve kısaltmalar kullanmak arasında hassas bir denge vardır. Ne kadar ileri gitmek istediğine karar vermen gerekecek.
• Kötü UX. SMS pazarlaması, kullanıcı deneyimi (UX) açısından hala oldukça geride. İletileri yalnızca metin tabanlı tutmakla kalmaz, aynı zamanda bağlantı metni, metnin kalın anahtar bölümleriyle bağlantı yerleştirmenin veya görsel netlik için optimize etmenin kolay bir yolu yoktur. Neyse ki, kullanıcılar bunu biliyor ve daha büyük bir beklentiye sahip değiller, ancak pazarlama stratejinizin diğer yönleriyle karşılaştırıldığında tutarsız bir deneyim sağlayabilir.
• Hassas doğa. SMS çok özel bir iletişim modu olarak görülüyor. Pazarlamacılar tarafından düzenli olarak kullanılan e-postadan farklı olarak, SMS hala öncelikli olarak kişiden kişiye bir araçtır. Bazı durumlarda, müşteriler bir promosyonu müdahaleci bulabilir. Bu nedenle, her zaman onay almak ve beklentileri önceden doğru bir şekilde iletmek çok önemlidir.

Umarım bu dezavantajlar sizi SMS'ten tamamen uzaklaştırmaz. Ancak, en azından bazı ana zorluklardan bahsetmezsek, size zarar vermiş oluruz. Nasıl devam edeceğinizi düşünürken bunları aklınızda bulundurun.

SMS Pazarlama Platformu Nasıl Seçilir

Artıları ve eksileri karşılaştırdığınızda, büyük olasılıkla SMS'in işletmeniz için net bir pozitif olma potansiyeline sahip olduğunu göreceksiniz. Ve bu rotaya gitmeye karar verirseniz, başlamak için bir plana ihtiyacınız olacak.

Piyasadaki pek çok farklı SMS pazarlama platformuyla, her birini birkaç faktöre göre dikkatlice analiz etmenizi öneririz. Bu şunları içerebilir:

• Güvenilirlik. Bir SMS hizmeti ancak güvenilirliği kadar iyidir. Mesajlarınızın gece veya gündüz gönderilebilmesini sağlamak için yüzde 99,9 çalışma süresi içermelidir. Ayrıca, hızlı görünürlük ve zamanında eyleme izin vermek için mesajların hemen iletilmesi zorunludur.
• Kullanım kolaylığı. Platformun kullanımı zorsa ne kadar güvenilir olduğunun bir önemi yoktur. Bir aracın kullanım kolaylığını göz önünde bulundurun ve (mümkünse) oturum açmadan önce bir deneme veya demo talebinde bulunun.
• Entegrasyon. SMS, yalıtılmış bir araç olarak pek iyi çalışmıyor. Tüm özelliklerden ve avantajlardan yararlanmak için, onu pazarlama stratejinizin diğer yönleriyle birlikte kullanmanız gerekir. Bu nedenle entegrasyon hakkında düşünmek istiyorsunuz. Bu nedenle açık API'lere sahip SMS araçları çekicidir.
• Maliyet. Çoğu SMS servis sağlayıcısı, siz daha fazla mesaj gönderdikçe fiyatları artan çeşitli aylık planlar sunar. Örneğin, ayda 100.000 mesaj göndermek için, yalnızca 1.000 mesaj göndermekten çok daha ucuz bir ücret ödersiniz. Ayrıca belirli özellikler ve ek hizmetler için bir prim ödersiniz.

Aralarından seçim yapabileceğiniz düzinelerce farklı SMS servis sağlayıcısıyla, seçenekleri analiz etmek ve karşılaştırmak için biraz zaman harcamanız gerekecek. Günün sonunda, işletmenizle zaman içinde ölçeklendirmek için en iyi potansiyeli sunanı seçin.

SEO.co ile Çalışın

SEO.co olarak, uygun maliyetli ve uygulaması kolay modern dijital pazarlama çözümlerine inanıyoruz. Bunu, bağlantı kurma, içerik pazarlama ve birinci sınıf halkla ilişkiler dahil olmak üzere çeşitli yollarla başarıyoruz.

Çeşitli modları ve araçları (SMS gibi) birleştiren kapsamlı bir dijital pazarlama stratejisi geliştirmek istiyorsanız, sohbet etmeyi çok isteriz. Bugün bizimle iletişime geçin, içeriğin gücünü ve işletmenizin sürdürülebilir bir şekilde büyümesine nasıl yardımcı olabileceğini tartışmaktan memnuniyet duyarız.