SMS 마케팅: SMS 전략의 장단점

문자 메시지는 지난 15년 동안 유비쿼터스 커뮤니케이션 형식이 되었습니다. 그것은 워프 속도로 엽서를 보내는 것과 같은 현대적입니다.

이러한 짧고 개인적인 메시지는 한 장치에서 다른 장치로 즉시 전달되어 전화 통화나 이메일과 같이 시간이 많이 소요되는 방법에 대한 마찰 없는 대안을 제공합니다.

GIF를 공유하거나 친구와 주말 계획을 세우는 것과 같은 사소한 목적으로 자주 사용되지만 문자 메시지는 실제로 7자리 또는 8자리 마케팅 전략의 기본 기둥 역할을 할 수 있습니다.

그러나 문자 메시지에 "올인"하기 전에 최소한의 리소스로 최대 가치를 창출할 수 있도록 장단점을 이해해야 합니다.

SMS에 대한 설명

문자 메시지의 기술적인 이름은 SMS로 더 잘 알려진 단문 메시지 서비스입니다. 그리고 지난 수십 년 동안 대중적인 커뮤니케이션 방식이 되었을 뿐이지만 실제로는 1980년대에 발명되었습니다.

SMS 메시지는 셀룰러 네트워크를 통해 전송되며 활성 무선 요금제를 사용하는 두 장치 간에 전송할 수 있습니다. 아시다시피, 한 사용자가 다른 사용자에게 짧은 형식의 메시지를 보낼 수 있습니다.

이러한 메시지는 160자로 제한됩니다(따라서 Short Messaging Service의 "짧음"). 수년 동안 이 글자 수 제한보다 긴 메시지는 여러 부분으로 분할되었습니다. 오늘날 이동통신사는 긴 메시지를 자동으로 연결하여 단일 메시지로 표시합니다.

비즈니스 도구로서 SMS의 기능을 자세히 알아보기 전에 축소하여 더 큰 그림을 살펴보겠습니다. 다음은 당신을 놀라게 할 수 있는 몇 가지 데이터 포인트입니다.

• 전 세계 50억 명의 사람들이 SMS 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 이는 전 세계 인구의 약 65%에 해당합니다. 모든 휴대폰 사용자의 절반 정도가 스마트폰을 소유하지 않고 있다는 사실(즉, 인터넷에 쉽게 액세스할 수 있는 방법이 없음을 의미함)을 알고 있을 때 특히 놀라운 숫자입니다. 그러나 연구에 따르면 전 세계적으로 82억 명이 불과 몇 년 안에 휴대전화를 사용할 것이라고 합니다.
• 미국 성인의 98%는 SMS 기능이 있는 휴대폰을 소유하고 있습니다. 이는 모든 브랜드의 목표 시장의 거의 100%가 문자 메시지를 통해 도달할 수 있음을 의미합니다. 그것은 단순히 그들에게 도달하는 문제입니다.
• 9-in-10 고객은 전화 통화를 통한 문자 메시지 수신을 선호합니다 . 마찬가지로, 모든 소비자의 절반이 (다른 옵션과 비교할 때) SMS에서 직접 통신을 수신하는 것을 선호한다고 말합니다. 따라서 SMS는 비즈니스 관련 메시지를 보내는 데 훨씬 더 실용적인 옵션이 됩니다.
• SMS는 소비자가 선호하는 브랜드 커뮤니케이션 채널입니다. 이메일, 앱 및 다이렉트 메일이 각각 따릅니다.
• 매일 60억 건의 문자 메시지가 전송되며, 이는 매월 약 1800억 건, 연간 27조 건에 해당합니다. 전체적으로 매주 문자를 보내는 미국인의 97%가 전 세계 전체 문자량의 45%를 차지합니다.
• 평균적으로 미국인들은 전화하는 것보다 2배 많은 문자를 보냅니다. 이메일보다 더 개인적인 커뮤니케이션 방식으로 여겨지지만 소비자의 75%는 브랜드로부터 SMS를 받는 것을 편안하게 생각합니다(단, 자발적으로 메시지 수신에 동의한 경우).
• 64%의 고객은 브랜드가 SMS를 통해 더 자주 연락해야 한다고 생각합니다 . 실제로 3-in-4 고객은 특별 제안 및 할인이 포함된 더 많은 문자를 받기를 원합니다.
• 설문에 응한 사람들의 절반 이상이 고객 서비스에 전화를 걸어 대기하는 것보다 기업에 SMS를 보내고 싶다고 말했습니다. 또한 67%의 사람들은 전화나 이메일을 통해 연락하는 것보다 약속에 대해 회사에 문자 메시지를 보내는 것을 선호합니다.

이와 같은 수십 가지 다른 통계가 있지만 아이디어는 알 수 있습니다. SMS는 사람들이 개인 생활에서 사용하는 단순한 커뮤니케이션 도구가 아닙니다. 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 실행 가능한 옵션이기도 합니다. 더 많은 기업이 이를 깨닫게 되면서 SMS 마케팅 산업은 폭발적으로 증가할 것입니다.

비즈니스에서 SMS를 사용할 수 있는 7가지 방법

SMS는 매우 유연한 통신 모드이며 다양한 방식으로 배포할 수 있습니다. 이러한 다양성은 모든 브랜드의 성장 "도구 키트"를 위한 완벽한 도구입니다. 다음은 가장 일반적인 몇 가지 옵션입니다.

1. 고객 서비스

위의 통계에서 알 수 있듯이 소비자는 SMS를 통해 비즈니스와 상호 작용하기를 원합니다. 그러나 실제로 텍스트 기반 고객 지원을 활용하는 기업은 7%에 불과합니다.

SMS는 고객이 문제를 설명하기 위해 사진을 공유해야 하는 고객 서비스 상황에 이상적입니다. 또한 고객이 상당히 분리된 상태를 유지하고/하거나 오랜 시간 동안 대기하는 것을 피하려는 시나리오에 적합합니다.

2. 약속 알림

지금까지 대부분의 고객은 의사, 치과의사 또는 기타 서비스 업체로부터 SMS 기반 약속 알림을 받았습니다. HVAC 회사와 부동산 중개인도 이제 약속 알림을 문자 메시지로 보냅니다.

이러한 메시지는 미리 알림 역할을 하는 것 외에도 약속 취소 및/또는 약속 상태 추적과 같은 추가 옵션을 제공하는 경우가 많습니다. (후자의 시나리오는 부동산을 방문하는 계약자에게 일반적입니다. 회사의 기본 SMS 통합에 따라 서비스 전문가의 GPS 위치가 포함된 지도를 가져와서 그들이 언제 도착할지 정확히 알 수 있습니다.)

3. 배송 알림

모든 주요 전자상거래 플랫폼은 이제 고객에게 배송 알림 수신을 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이러한 알림을 사용하여 진행 상황을 추적하고 주문이나 배송을 변경할 수도 있습니다.

SMS 배송 알림은 배송을 받기 위해 고객이 있어야 하는 상황에서 특히 강력합니다. 이러한 최신 알림을 통해 고객은 그에 따라 하루를 쉽게 계획할 수 있습니다.

4. 비밀번호 확인

사이버 보안이 모든 비즈니스의 무결성에 필수적인 시대에 SMS는 전략에 보안 계층을 추가할 수 있습니다. 일반적으로 암호를 확인/확인하는 완벽한 방법으로 배포됩니다.

SMS는 고급 이중 인증 전략의 일부로 작동합니다. 계정에 로그인하기 위해 단순히 비밀번호를 요구하는 대신(쉽게 손상될 수 있음) 사용자는 모바일 장치도 가지고 있어야 합니다. 짧은 4자리 또는 5자리 핀 코드가 장치로 전송되며, 이는 검색한 다음 로그인 프로세스의 일부로 입력해야 합니다.

5. 내부 커뮤니케이션

SMS는 내부 커뮤니케이션 전략의 일부로 배포할 수 있으며 HR 업데이트, 건물 및 시설 알림, 직원 일정 업데이트, 회사 회의 알림 및 프로젝트 관리 업데이트를 제공하기 위해 대규모로 활용할 수 있습니다. 빠르고 효율적으로 많은 사람들에게 다가갈 수 있는 완벽한 도구입니다. 그리고 잠시 후에 논의하겠지만 SMS의 인상적인 공개율은 메시지가 표시될 것이라는 확신을 심어줍니다.

6. 설문조사

이메일 설문조사 응답률이 25% 임계값 미만으로 떨어지는 경향이 있다는 것을 알고 계셨습니까? 전략에 SMS를 추가하면 더 나은 결과를 생성하고 피드백 목표를 달성할 수 있습니다. (핵심은 설문조사를 짧고 간단하게 유지하는 것입니다.)

7. 프로모션

판촉을 실행할 때 가능한 한 많은 눈알이 판촉에 표시되기를 원합니다. 그리고 판촉의 성격에 따라 고객이 할인, 판매 또는 제안을 이용할 수 있는 매우 집중된 시간이 있을 수 있습니다. SMS는 대규모로 고객에게 도달할 수 있는 빠르고 편리한 방법을 제공합니다. 다른 전통적인 방법과 함께 활용하면 매우 효과적이고 매력적입니다.

SMS의 장점

보시다시피 SMS는 GIF 및 이모티콘보다 훨씬 더 많은 용도로 사용될 수 있습니다. 더 큰 전략의 일부로 통합되면 다른 이니셔티브와 노력을 지원할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 장점입니다.

• 인상적인 오픈율. 문자 메시지의 공개율이 98%라는 것은 업계에서 널리 알려져 있습니다. (대부분의 마케팅 이메일은 운 좋게 15~20%의 공개율을 달성합니다.) 그뿐만 아니라 SMS 메시지 10개 중 9개가 단 3분 이내에 읽힙니다! 중요한 메시지를 보내고 있고 빠르게 읽고 싶다면 SMS처럼 직접적이고 즉각적인 액세스를 제공하는 다른 통신 모드는 없습니다.
• 우수한 응답률. SMS는 이메일, 전화 및 Facebook보다 응답률이 209% 더 높습니다. 뿐만 아니라 사람들은 빠르게 반응합니다. (사람이 답장을 하는 데 걸리는 시간은 보통 90초에 불과합니다.)
• 더 높은 전환율. SMS를 통해 쿠폰을 받은 소비자는 이메일, 웹 기반 또는 우편물과 같은 다른 유형보다 쿠폰을 사용할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 이것은 부분적으로 SMS 쿠폰이 사용하기 훨씬 쉽기 때문입니다. 고객은 휴대전화를 꺼내 짧은 코드를 입력하기만 하면 됩니다(고객이 온라인 구매를 하든 매장 구매를 하든 상관없이 작동함).
• 낮은 경쟁. SMS의 명백한 효능에도 불구하고 현재 소수의 기업만이 마케팅 전략의 일부로 SMS를 사용하고 있습니다. 사용하는 브랜드에게는 희소식입니다. 이 낮은 수준의 경쟁은 더 큰 목소리를 제공하므로 소음을 차단하고 올바른 메시지로 청중에게 신속하게 도달할 수 있습니다.
• 비용 효율적입니다. 달러와 센트의 관점에서 SMS를 보면 거의 모든 다른 마케팅 채널보다 훨씬 더 저렴합니다(특히 평균보다 높은 전환율을 고려할 때). 더 많은 메시지를 보낼수록 비용은 줄어들지만 평균 SMS는 몇 푼만 돌려받을 수 있습니다. 이는 실제 우편물, 광고 또는 이메일(값비싼 CMS 계약을 고려할 때)보다 훨씬 적습니다.
• 직관적인 추적. SMS는 웹사이트나 이메일 플랫폼이 제공하는 것과 거의 같은 깊이의 통찰력을 제공하지 않지만 사용하기가 훨씬 더 간단합니다. SMS 캠페인의 수익을 추적하고 측정하려는 경우 복잡한 KPI를 필터링하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 오픈율과 클릭률을 연구하는 것만큼 간단합니다. 이 수치를 바탕으로 캠페인이 얼마나 효과적인지 알 수 있습니다.

SMS에는 분명한 잠재력이 있습니다. 어떻게 사용하느냐가 관건입니다. 예산과 목표 시장을 염두에 두고 의도적으로 구현하면 상당히 인상적인 ROI를 제공할 수 있습니다. 그렇게 말하면 학습 곡선이 따라옵니다.

SMS의 단점

SMS는 많은 것을 제공하지만 어떤 면에서도 완벽하지는 않습니다. 다음은 고려할 가치가 있는 몇 가지 단점과 제한 사항입니다.

• 그것은 또 다른 "것"입니다. 소규모 비즈니스 소유자 또는 마케팅 담당자가 알고 있듯이 새 도구, 소프트웨어 또는 판촉 전략을 추가하는 것이 결코 간단하지 않습니다. 표면적으로는 쉬워 보이지만 SMS는 할 일 목록에서 또 다른 "일"이 됩니다. 그리고 이미 마른 체형이라면 성공하는 데 필요한 시간과 창의적인 리소스를 할애하는 데 어려움을 겪을 것입니다.
• 전화번호가 없으면 소용없습니다. SMS는 스위치를 켜서 사람들에게 다가갈 수 있다는 점에서 PPC 광고와 다릅니다. 문자 메시지 마케팅이 비즈니스에서 작동하려면 전화번호 라이브러리가 필요합니다. 아무도 당신에게 자발적으로 전화번호를 주지 않을 것입니다. 당신은 그것을 요청하고 사람들이 선택하도록 해야 합니다.
• 엄격한 법적 요구 사항. SMS는 엄격한 규제를 받으며 마케팅 전략의 일부로 문자 메시지를 배포하는 기업은 엄격한 개인정보 보호법을 준수해야 합니다. 미국에서 SMS 법률을 감독하는 주요 이해관계자는 CTIA(Cellular Telecommunications Industry Association), MMA(Mobile Marketing Association), FCC(Federal Communications Commission) 및 FTC(Federal Trade Commission)입니다. 특히 구독자를 목록에 추가하기 위해 명시적인 서면 동의를 얻는 경우 해당 규칙을 따라야 합니다. 그렇지 않으면 막대한 처벌 및 기타 법적 결과를 초래할 수 있습니다.
• 도전 과제를 복사하십시오. SMS 서비스 제공업체는 메시지를 특정 문자 제한 내로 유지하도록 요구합니다. 그리고 이 글자 수 제한을 초과할 수 있는 경우에는 그렇게 하기 위해 엄청난 프리미엄을 지불해야 합니다. 이로 인해 상당한 복사 문제가 발생합니다. 귀하의 사본은 요점에 정확하고 직선적이어야 합니다. 전문적인 태도를 유지하는 것과 약어와 두문자어를 사용하는 것 사이에는 미묘한 균형이 있습니다. 얼마나 멀리 갈 것인지 결정해야 합니다.
• 불쌍한 UX. SMS 마케팅은 UX(사용자 경험) 측면에서 아직 많이 뒤쳐져 있습니다. 메시지를 텍스트 기반으로 유지해야 할 뿐만 아니라 앵커 텍스트, 굵은 텍스트 핵심 부분이 있는 링크를 포함하거나 시각적 명확성을 위해 최적화하는 쉬운 방법은 없습니다. 고맙게도 사용자는 이 사실을 알고 더 큰 것을 기대하지 않지만 마케팅 전략의 다른 측면과 비교할 때 일관성 없는 경험을 제공할 수 있습니다.
• 민감한 성격. SMS는 매우 사적인 통신 모드로 간주됩니다. 마케팅 담당자가 정기적으로 사용하는 이메일과 달리 SMS는 여전히 주로 개인 간 매체입니다. 경우에 따라 고객은 프로모션이 방해가 될 수 있습니다. 항상 동의를 얻을에 적절하게 미리의 기대를 전달하는 매우 중요한 이유입니다.

이러한 단점으로 인해 SMS에서 완전히 멀어지지 않기를 바랍니다. 그러나 주요 과제 중 일부를 언급하지 않는다면 우리는 당신에게 해가 될 것입니다. 진행 방법을 고려할 때 이를 염두에 두십시오.

SMS 마케팅 플랫폼을 선택하는 방법

장단점을 비교할 때 SMS가 비즈니스에 긍정적인 영향을 미칠 가능성이 가장 높다는 것을 알게 될 것입니다. 그리고 이 길을 가기로 결정했다면 시작하기 위한 계획이 필요합니다.

시장에는 다양한 SMS 마케팅 플랫폼이 있으므로 몇 가지 요소를 기반으로 각각을 신중하게 분석하는 것이 좋습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 신뢰할 수 있음. SMS 서비스는 안정성만큼 좋습니다. 메시지를 밤낮으로 보낼 수 있도록 99.9% 가동 시간을 제공해야 합니다. 또한 신속한 가시성과 적시 조치를 위해 메시지를 즉시 전달하는 것이 필수적입니다.
• 사용의 용이성. 플랫폼이 사용하기 어렵다면 얼마나 신뢰할 수 있는지는 중요하지 않습니다. 도구의 사용 용이성을 고려하고 (가능한 경우) 서명하기 전에 평가판 또는 데모를 요청하십시오.
• 완성. SMS는 격리된 도구로 잘 작동하지 않습니다. 전체 기능과 이점을 즐기려면 마케팅 전략의 다른 측면과 함께 사용해야 합니다. 이러한 이유로 통합에 대해 생각하고 싶습니다. 이러한 이유로 개방형 API가 있는 SMS 도구가 매력적입니다.
• 비용. 대부분의 SMS 서비스 공급자는 더 많은 메시지를 보낼수록 가격이 올라가는 다양한 월간 요금제를 제공합니다. 예를 들어, 매월 1,000개의 메시지를 보내는 것보다 100,000개의 메시지를 보낼 때 훨씬 저렴한 요금을 지불하게 됩니다. 또한 특정 기능 및 추가 서비스에 대해 프리미엄을 지불하게 됩니다.

선택할 수 있는 수십 개의 SMS 서비스 제공업체가 있으므로 옵션을 분석하고 비교하는 데 시간을 보내야 합니다. 하루가 끝나면 시간이 지남에 따라 비즈니스를 확장할 수 있는 최고의 잠재력을 제공하는 것을 선택하십시오.

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