SMS-Marketing: Vor- und Nachteile einer SMS-Strategie

Textnachrichten haben sich in den letzten 15 Jahren zu einer allgegenwärtigen Kommunikationsform entwickelt. Es ist das moderne Äquivalent zum Versenden einer Postkarte mit Warp-Geschwindigkeit.

Diese kurzen, persönlichen Nachrichten werden sofort von einem Gerät zum anderen übermittelt – eine reibungslose Alternative zu zeitaufwändigeren Methoden wie Telefonaten oder E-Mails.

Obwohl sie oft für leichtfertige Zwecke verwendet werden – wie das Teilen von GIFs oder das Planen von Wochenendplänen mit Freunden – können Textnachrichten tatsächlich als Grundpfeiler für eine sieben- oder achtstellige Marketingstrategie dienen.

Aber bevor Sie beim Texten „all in“ gehen, müssen Sie die Vor- und Nachteile verstehen, damit Sie mit minimalen Ressourcen maximalen Wert erzielen können.

Die Fakten zu SMS

Der technische Name für Textnachrichten ist Short Message Service, besser bekannt als SMS. Und obwohl es sich erst in den letzten Jahrzehnten zu einem beliebten Kommunikationsmittel entwickelt hat, wurde es in den 1980er Jahren erfunden.

SMS-Nachrichten werden über ein Mobilfunknetz gesendet und können zwischen zwei beliebigen Geräten mit einem aktiven Mobilfunktarif gesendet werden. Wie Sie wissen, ermöglichen sie einem Benutzer, einem anderen Benutzer eine Kurznachricht zu senden.

Diese Nachrichten sind auf 160 Zeichen beschränkt (daher das „Kurzzeichen“ im Short Messaging Service). Viele Jahre lang wurden Nachrichten, die diese Zeichenbeschränkung überschreiten, in mehrere Teile aufgeteilt. Heutzutage verketten Mobilfunkanbieter längere Nachrichten automatisch, sodass sie als eine einzige Nachricht erscheinen.

Bevor wir uns mit der Leistungsfähigkeit von SMS als Geschäftswerkzeug befassen, lassen Sie uns herauszoomen und das Gesamtbild betrachten. Hier sind ein paar Datenpunkte, die Sie überraschen könnten:

• 5 Milliarden Menschen auf der Welt haben die Möglichkeit, eine SMS-Nachricht zu senden und zu empfangen. Das sind rund 65 Prozent der gesamten Weltbevölkerung. Es ist eine besonders beeindruckende Zahl, wenn man bedenkt, dass bis zur Hälfte aller Handynutzer kein Smartphone besitzen (d.h. sie haben keinen einfachen Zugang zum Internet). SMS stellt sicher, dass diese Personen für Unternehmen weiterhin erreichbar sind. Untersuchungen zeigen jedoch, dass innerhalb weniger Jahre 8,2 Milliarden Menschen weltweit Mobiltelefone nutzen werden.
• 98 Prozent der amerikanischen Erwachsenen besitzen ein Mobiltelefon mit SMS-Funktion. Das bedeutet, dass praktisch 100 Prozent des Zielmarktes jeder Marke per SMS erreichbar sind. Es geht nur darum, sie zu erreichen.
• 9 von 10 Kunden bevorzugen es, eine SMS über einen Telefonanruf zu erhalten . Ebenso sagt die Hälfte aller Verbraucher, dass sie die direkte Kommunikation per SMS bevorzugen (im Vergleich zu anderen alternativen Optionen). Dies macht SMS zu einer viel praktischeren Möglichkeit, geschäftliche Nachrichten zu senden.
• SMS ist der bevorzugte Kanal der Markenkommunikation für Verbraucher. E-Mail, Apps und Direktwerbung folgen jeweils.
• Täglich werden 6 Milliarden SMS verschickt, was etwa 180 Milliarden pro Monat und 27 Billionen pro Jahr entspricht. Insgesamt sind die 97 Prozent der Amerikaner, die wöchentlich SMS schreiben, für 45 Prozent des gesamten weltweiten Textvolumens verantwortlich.
• Im Durchschnitt schreiben Amerikaner 2x so viel, wie sie anrufen. Und obwohl es als persönlicheres Kommunikationsmittel angesehen wird als E-Mail, fühlen sich 75 Prozent der Verbraucher wohl, eine SMS von einer Marke zu erhalten (sofern sie sich freiwillig für den Empfang von Nachrichten entschieden haben).
• 64 Prozent der Kunden sind der Meinung, dass Marken sie häufiger per SMS kontaktieren sollten . Tatsächlich möchten 3-in-4-Kunden mehr Texte mit Sonderangeboten und Rabatten erhalten.
• Über die Hälfte der Befragten sagt, dass sie lieber eine SMS an ein Unternehmen senden, als den Kundenservice anzurufen und in der Warteschleife zu warten. Darüber hinaus ziehen es 67 Prozent der Menschen vor, einem Unternehmen eine SMS über Termine zu schicken, als sich per Telefon oder E-Mail zu melden.

Es gibt Dutzende anderer Statistiken wie diese, aber Sie haben die Idee. SMS ist nicht nur ein Kommunikationsinstrument, das Menschen in ihrem Privatleben verwenden. Es ist auch eine praktikable Option für die Geschäftskommunikation. Wenn immer mehr Unternehmen dies erkennen, wird die SMS-Marketingbranche explodieren.

7 Möglichkeiten, wie SMS im Geschäft verwendet werden können

SMS ist ein äußerst flexibles Kommunikationsmittel und kann auf vielfältige Weise eingesetzt werden. Diese Vielseitigkeit macht es zum perfekten Werkzeug für das Wachstums-"Toolkit" jeder Marke. Hier sind einige der gängigsten Optionen:

1. Kundenservice

Wie die obigen Statistiken zeigen, möchten Verbraucher per SMS mit Unternehmen interagieren. Allerdings nutzen nur 7 Prozent der Unternehmen tatsächlich den textbasierten Kundensupport.

SMS ist ideal für Kundendienstsituationen, in denen ein Kunde ein Bild teilen muss, um ein Problem zu beschreiben. Es eignet sich auch hervorragend für Szenarien, in denen der Kunde ziemlich diskret bleiben und/oder lange Wartezeiten vermeiden möchte.

2. Terminerinnerungen

Die meisten Kunden haben inzwischen eine SMS-basierte Terminerinnerung von einem Arzt, Zahnarzt oder einem anderen Dienstleistungsunternehmen erhalten. Auch HLK-Firmen und Immobilienmakler versenden heute Terminerinnerungen als SMS.

Diese Nachrichten dienen nicht nur als Erinnerungen, sondern bieten oft zusätzliche Optionen wie das Stornieren des Termins und/oder das Nachverfolgen des Terminstatus. (Letzteres Szenario ist bei Auftragnehmern üblich, die eine Immobilie besuchen. Abhängig von der nativen SMS-Integration des Unternehmens können Sie möglicherweise eine Karte mit dem GPS-Standort des Servicemitarbeiters abrufen, um die Ankunftszeit zu bestimmen.)

3. Versandbenachrichtigungen

Alle großen E-Commerce-Plattformen bieten Kunden jetzt die Möglichkeit, Versandbenachrichtigungen zu erhalten. Diese Benachrichtigungen können verwendet werden, um den Fortschritt zu verfolgen und sogar Änderungen an der Bestellung oder Lieferung vorzunehmen.

SMS-Versandbenachrichtigungen sind besonders wirksam in Situationen, in denen der Kunde anwesend sein muss, um die Lieferung zu erhalten. Diese minutenaktuellen Benachrichtigungen machen es dem Kunden leicht, seinen Tag entsprechend zu planen.

4. Passwortbestätigungen

In einer Zeit, in der Cybersicherheit für die Integrität aller Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, kann SMS Ihrer Strategie eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzufügen. Es wird häufig als luftdichte Methode zur Überprüfung/Bestätigung von Passwörtern eingesetzt.

SMS funktioniert als Teil einer fortschrittlichen Zwei-Faktor-Authentifizierungsstrategie. Anstatt für die Anmeldung bei einem Konto (das leicht kompromittiert werden kann) nur ein Passwort zu benötigen, muss der Benutzer auch sein mobiles Gerät zur Hand haben. An das Gerät wird ein kurzer vier- oder fünfstelliger PIN-Code gesendet, der im Rahmen des Login-Vorgangs abgerufen und dann eingegeben werden muss.

5. Interne Kommunikation

SMS kann als Teil einer internen Kommunikationsstrategie bereitgestellt und in großem Umfang genutzt werden, um Personalaktualisierungen, Gebäude- und Anlagenwarnungen, Personalplanungsaktualisierungen, Erinnerungen an Firmenmeetings und sogar Projektmanagementaktualisierungen bereitzustellen. Es ist das perfekte Werkzeug, um schnell und effizient eine große Anzahl von Menschen zu erreichen. Und wie wir gleich besprechen werden, weckt die beeindruckende Öffnungsrate von SMS die Zuversicht, dass die Nachricht gesehen wird.

6. Umfragen

Wussten Sie, dass die Antwortraten von E-Mail-Umfragen tendenziell unter die 25-Prozent-Schwelle fallen? Durch das Hinzufügen von SMS zu Ihrer Strategie sollten Sie in der Lage sein, bessere Ergebnisse zu erzielen und Ihre Feedback-Ziele zu erreichen. (Der Schlüssel ist, Umfragen kurz und einfach zu halten.)

7. Werbeaktionen

Wenn Sie eine Werbeaktion durchführen, möchten Sie, dass so viele Augäpfel wie möglich auf die Werbeaktion fallen. Und je nach Art der Werbeaktion kann es ein sehr konzentriertes Zeitfenster geben, in dem Kunden den Rabatt, den Verkauf oder das Angebot nutzen können. SMS bietet eine schnelle und bequeme Möglichkeit, Kunden in großem Umfang zu erreichen. Wenn es zusammen mit anderen traditionellen Methoden verwendet wird, ist es sehr effektiv und ansprechend.

Die Vorteile von SMS

Wie Sie sehen, kann SMS für viel mehr als GIFs und Emojis verwendet werden. Wenn es als Teil einer größeren Strategie integriert wird, hat es die Fähigkeit, andere Initiativen und Bemühungen zu unterstützen. Hier sind einige der Profis:

• Beeindruckende Öffnungsrate. In der Branche ist allgemein bekannt, dass Textnachrichten eine Öffnungsrate von 98 Prozent haben. (Perspektivisch haben die meisten Marketing-E-Mails das Glück, eine Öffnungsrate von 15 bis 20 Prozent zu erreichen.) Darüber hinaus werden 9 von 10 SMS-Nachrichten innerhalb von nur drei Minuten gelesen! Wenn Sie eine wichtige Nachricht senden und diese schnell gelesen haben möchten, gibt es keine andere Kommunikationsform, die Ihnen einen direkten und sofortigen Zugriff wie eine SMS ermöglicht.
• Überlegene Antwortquote. SMS hat eine um 209 Prozent höhere Antwortrate als E-Mail, Telefon und Facebook. Nicht nur das, die Leute reagieren auch schnell. (Die durchschnittliche Person braucht nur 90 Sekunden, um eine Antwort zu überspielen.)
• Höhere Conversion-Rate. Verbraucher, die einen Coupon per SMS erhalten, werden den Coupon viel eher einlösen als andere Arten wie E-Mail, webbasiert oder Mailer. Dies liegt zum Teil daran, dass SMS-Coupons viel einfacher zu verwenden sind. Der Kunde muss lediglich sein Telefon herausziehen und einen Kurzcode eingeben (und es funktioniert unabhängig davon, ob der Kunde online oder im Geschäft einkauft).
• Geringe Konkurrenz. Trotz der eindeutigen Wirksamkeit von SMS nutzt es derzeit nur ein kleiner Prozentsatz der Unternehmen als Teil ihrer Marketingstrategien. Das sind gute Nachrichten für die Marken, die es verwenden. Diese geringe Konkurrenz gibt Ihnen eine noch lautere Stimme – so können Sie den Lärm durchbrechen und Ihr Publikum schnell mit den richtigen Botschaften erreichen.
• Kosteneffizient. Wenn Sie SMS aus einer Dollar- und Cent-Perspektive betrachten, ist es weitaus günstiger als fast jeder andere Marketingkanal (insbesondere wenn Sie die überdurchschnittliche Konversionsrate berücksichtigen). Während die Kosten sinken, wenn Sie mehr Nachrichten senden, kostet Sie die durchschnittliche SMS nur ein paar Cent zurück. Das ist weit weniger als physische Mailer, Anzeigen oder sogar E-Mails (wenn Sie teure CMS-Verträge berücksichtigen).
• Intuitives Tracking. SMS bietet Ihnen zwar nicht annähernd die gleiche Tiefe an Einblicken wie eine Website oder E-Mail-Plattform, ist jedoch viel einfacher zu verwenden. Wenn Sie den Umsatz einer SMS-Kampagne verfolgen und messen möchten, müssen Sie sich nicht um das Filtern durch eine Reihe komplizierter KPIs kümmern. Es ist so einfach wie das Studium der Öffnungsraten und Klickraten. Anhand dieser Zahlen können Sie feststellen, wie effektiv Ihre Kampagne ist.

SMS hat klares Potenzial. Es ist alles eine Frage der Verwendung. Wenn es absichtlich unter Berücksichtigung Ihres Budgets und Ihres Zielmarkts implementiert wird, kann es einen ziemlich beeindruckenden ROI liefern. Allerdings kommt es mit einer Lernkurve.

Die Nachteile von SMS

SMS hat zwar viel zu bieten, ist aber keineswegs perfekt. Hier sind einige der Nachteile und Einschränkungen, die eine Überlegung wert sind:

• Es ist ein anderes „Ding“. Wie jeder Kleinunternehmer oder Vermarkter weiß, ist es nie so einfach, ein neues Tool, eine neue Software oder eine neue Werbestrategie hinzuzufügen. Obwohl es auf den ersten Blick einfach erscheinen mag, wird SMS zu einem weiteren „Ding“ auf Ihrer To-Do-Liste. Und wenn Sie bereits überfordert sind, wird es Ihnen schwer fallen, die Zeit und die kreativen Ressourcen aufzuwenden, die für einen Erfolg erforderlich sind.
• Ohne Telefonnummern nutzlos. SMS ist nicht wie PPC-Werbung, da Sie einen Schalter umlegen und Menschen erreichen können. Damit SMS-Marketing für Ihr Unternehmen funktioniert, benötigen Sie eine Bibliothek mit Telefonnummern. Niemand wird Ihnen freiwillig seine Telefonnummer geben – Sie müssen danach fragen und die Leute dazu bringen, sich anzumelden.
• Strenge gesetzliche Vorgaben. SMS ist stark reguliert und Unternehmen, die Textnachrichten als Teil ihrer Marketingstrategien einsetzen, müssen strenge Datenschutzgesetze einhalten. Es gibt vier Hauptakteure, die die SMS-Gesetze in den USA beaufsichtigen: Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA), Mobile Marketing Association (MMA), Federal Communications Commission (FCC) und Federal Trade Commission (FTC). Sie müssen deren Regeln befolgen – insbesondere wenn es darum geht, eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung einzuholen, um einen Abonnenten zu Ihrer Liste hinzuzufügen – andernfalls riskieren Sie hohe Strafen und andere rechtliche Konsequenzen.
• Herausforderungen kopieren. SMS-Dienstanbieter verlangen, dass Sie Ihre Nachrichten innerhalb einer bestimmten Zeichenbegrenzung halten. Und in Fällen, in denen Sie dieses Zeichenlimit überschreiten können, zahlen Sie dafür einen hohen Aufpreis. Dies schafft erhebliche Kopierherausforderungen. Ihre Kopie muss straff und direkt auf den Punkt sein. Es gibt ein heikles Gleichgewicht zwischen professioneller Haltung und der Verwendung von Abkürzungen und Akronymen. Sie müssen entscheiden, wie weit Sie gehen möchten.
• Schlechte UX. SMS-Marketing liegt in Sachen User Experience (UX) noch weit zurück. Sie müssen nicht nur Nachrichten textbasiert halten, sondern es gibt auch keine einfache Möglichkeit, Links mit Ankertext einzubetten, wichtige Teile des Textes fett zu formatieren oder auf visuelle Klarheit zu optimieren. Zum Glück wissen die Benutzer dies und haben keine Erwartungen an etwas Größeres, aber es kann im Vergleich zu anderen Aspekten Ihrer Marketingstrategie eine inkonsistente Erfahrung bieten.
• Sensible Natur. SMS gilt als sehr privates Kommunikationsmittel. Im Gegensatz zu E-Mail, die regelmäßig von Marketern verwendet wird, ist SMS immer noch in erster Linie ein Medium von Person zu Person. In einigen Fällen können Kunden eine Werbeaktion als aufdringlich empfinden. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, immer die Zustimmung einzuholen und die Erwartungen im Voraus richtig zu vermitteln.

Hoffentlich stoßen Sie diese Nachteile nicht völlig von SMS ab. Wir würden Ihnen jedoch keinen Gefallen tun, wenn wir nicht zumindest einige der größten Herausforderungen erwähnen würden. Behalten Sie diese im Hinterkopf, wenn Sie über das weitere Vorgehen nachdenken.

So wählen Sie eine SMS-Marketingplattform aus

Wenn Sie die Vor- und Nachteile gegenüberstellen, werden Sie höchstwahrscheinlich feststellen, dass SMS das Potenzial hat, ein positives Nettoergebnis für Ihr Unternehmen zu haben. Und wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, brauchen Sie einen Plan, um loszulegen.

Bei so vielen verschiedenen SMS-Marketingplattformen auf dem Markt empfehlen wir, jede sorgfältig anhand einiger Faktoren zu analysieren. Dies kann beinhalten:

• Zuverlässigkeit. Ein SMS-Dienst ist nur so gut wie seine Zuverlässigkeit. Es sollte eine Verfügbarkeit von 99,9 Prozent aufweisen, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten Tag und Nacht gesendet werden können. Es ist auch unerlässlich, dass Nachrichten sofort zugestellt werden, um eine schnelle Sichtbarkeit und rechtzeitige Maßnahmen zu ermöglichen.
• Benutzerfreundlichkeit. Es spielt keine Rolle, wie zuverlässig die Plattform ist, wenn sie schwierig zu bedienen ist. Berücksichtigen Sie die Benutzerfreundlichkeit eines Tools und fordern Sie eine Testversion oder Demo an, bevor Sie sich anmelden (wenn möglich).
• Integration. SMS funktioniert als isoliertes Tool nicht sehr gut. Um alle Funktionen und Vorteile nutzen zu können, müssen Sie es zusammen mit anderen Aspekten Ihrer Marketingstrategie verwenden. Aus diesem Grund möchten Sie über Integration nachdenken. Aus diesem Grund sind SMS-Tools mit offenen APIs attraktiv.
• Kosten. Die meisten SMS-Dienstanbieter bieten eine Vielzahl von monatlichen Tarifen an, deren Preis steigt, wenn Sie mehr Nachrichten senden. Beispielsweise zahlen Sie für das Senden von 100.000 Nachrichten pro Monat einen viel günstigeren Tarif als für das Senden von nur 1.000. Für bestimmte Funktionen und zusätzliche Dienste zahlen Sie außerdem eine Prämie.

Mit Dutzenden von verschiedenen SMS-Dienstanbietern zur Auswahl, müssen Sie einige Zeit damit verbringen, Optionen zu analysieren und zu vergleichen. Wählen Sie am Ende des Tages diejenige aus, die das beste Potenzial für die Skalierung mit Ihrem Unternehmen im Laufe der Zeit bietet.

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