短信營銷：短信策略的利弊

在過去的 15 年中，短信已成為一種無處不在的通信形式。 這相當於以經線速度發送明信片的現代等價物。

這些簡短的個人信息會立即從一台設備傳送到另一台設備——為電話或電子郵件等更耗時的方法提供了一種順暢的替代方案。

儘管它們經常被用於瑣碎的目的——比如與朋友分享 GIF 或製定週末計劃——但短信實際上可以作為七或八位數營銷策略的基礎支柱。

但在你“全力以赴”發短信之前，你需要了解利弊，這樣你才能用最少的資源創造最大的價值。

短信的低谷

文本消息的技術名稱是短消息服務，更廣為人知的是 SMS。 雖然它在過去幾十年才剛剛成為一種流行的交流方式，但它實際上是在 1980 年代發明的。

SMS 消息通過蜂窩網絡發送，並且可以在具有活動無線計劃的任何兩台設備之間發送。 如您所知，它們允許一個用戶向另一個用戶發送簡短的消息。

這些消息被限制為 160 個字符（因此在短消息服務中稱為“短”）。 多年來，超過此字符限制的消息將被拆分為多個部分。 今天，運營商會自動將較長的消息鏈接在一起，使它們顯示為一條消息。

在我們深入研究 SMS 作為一種商業工具的力量之前，讓我們先縮小一下，看看更大的圖景。 以下是一些可能會讓您感到驚訝的數據點：

• 世界上有 50 億人能夠發送和接收 SMS 消息。 這相當於全球總人口的大約 65%。 當您意識到多達一半的手機用戶沒有智能手機（這意味著他們無法輕鬆訪問互聯網）時，這是一個特別驚人的數字，SMS 可確保企業仍然可以聯繫到這些人。 然而，研究表明，全球將有 82 億人在短短幾年內使用手機。
• 98% 的美國成年人擁有具有 SMS 功能的手機。 這意味著幾乎每個品牌的目標市場 100% 都可以通過短信訪問。 這只是到達他們的問題。
• 十分之九的客戶更喜歡通過電話接收短信。 同樣，一半的消費者表示他們更喜歡從 SMS 接收直接通信（與任何替代選項相比）。 這使得 SMS 成為發送與業務相關的消息的更實用的選項。
• 短信是消費者品牌傳播的第一首選渠道。 電子郵件、應用程序和直郵分別緊隨其後。
• 每天發送 60 億條短信，相當於每月大約 1800 億條和每年 27 萬億條。 總的來說，每週發短信的美國人中，有 97% 佔全球發短信量的 45%。
• 平均而言，美國人發短信的次數是打電話的次數的 2 倍。 儘管它被視為比電子郵件更個性化的交流方式，但 75% 的消費者願意接收來自品牌的短信（只要他們自願選擇接收消息）。
• 64% 的客戶認為品牌應該更頻繁地通過短信聯繫他們。 事實上，3-in-4 客戶希望收到更多帶有特別優惠和折扣的短信。
• 超過一半的受訪者表示，他們寧願向企業發送短信，也不願致電客戶服務並等待。 此外，67% 的人更喜歡通過短信向企業發送約會信息，而不是通過電話或電子郵件聯繫。

還有很多其他類似的統計數據，但你懂的。 SMS 不僅僅是人們在個人生活中使用的一種通信工具。 這也是商務溝通的一個可行選擇。 隨著越來越多的企業意識到這一點，短信營銷行業將會爆發。

SMS 可用於業務的 7 種方式

SMS 是一種極其靈活的通信方式，可以以多種方式部署。 這種多功能性使其成為任何品牌增長“工具包”的完美工具。 以下是一些最常見的選項：

1. 客戶服務

正如上面的統計數據所示，消費者希望通過短信與企業互動。 然而，只有 7% 的企業實際上利用了基於文本的客戶支持。

SMS 非常適用於客戶需要共享圖片以描述問題的客戶服務情況。 對於客戶希望保持相當離散和/或避免長時間等待的情況，它也非常有用。

2. 預約提醒

到目前為止，大多數客戶都收到了來自醫生、牙醫或其他服務企業的基於短信的預約提醒。 甚至 HVAC 公司和房地產經紀人現在也將約會提醒作為短信發送。

除了用作提醒之外，這些消息通常還提供其他選項，例如取消約會和/或跟踪約會狀態。 （後一種情況對於訪問物業的承包商來說很常見。根據公司的本機 SMS 集成，您可以調出帶有服務專業人員 GPS 位置的地圖，以確定他們何時到達。）

3. 發貨通知

所有主要的電子商務平台現在都為客戶提供選擇接收發貨通知的選項。 這些通知可用於跟踪進度，甚至可以更改訂單或交貨。

在客戶必須在場才能收到貨物的情況下，SMS 運輸通知尤其有效。 這些最新通知使客戶可以輕鬆地相應地計劃他們的一天。

4. 密碼確認

在網絡安全對所有企業的完整性至關重要的時代，SMS 可以為您的戰略增加額外的安全層。 它通常被部署為一種驗證/確認密碼的密封方法。

SMS 作為高級兩因素身份驗證策略的一部分工作。 用戶不僅需要密碼才能登錄帳戶（這很容易被盜用），還需要手頭有他們的移動設備。 一個簡短的四位或五位個人識別碼被發送到設備，必須檢索該密碼，然後作為登錄過程的一部分輸入。

5. 內部溝通

SMS 可以作為內部通信策略的一部分進行部署，並可以大規模利用以提供 HR 更新、建築和設施警報、員工調度更新、公司會議提醒，甚至項目管理更新。 它是快速高效地覆蓋大量人群的完美工具。 而且，正如我們將要討論的那樣，短信令人印象深刻的打開率使人們相信該消息會被看到。

6. 調查

您是否知道電子郵件調查回复率往往低於 25% 的閾值？ 通過將 SMS 添加到您的策略中，您應該能夠產生更好的結果並達到您的反饋目標。 （關鍵是保持調查簡短。）

7. 促銷

在開展促銷活動時，您希望盡可能多地吸引眼球。 根據促銷的性質，可能會有一個非常集中的時間窗口，客戶可以利用折扣、促銷或優惠。 SMS 提供了一種快速便捷的方式來大規模接觸客戶。 當與其他傳統方法一起使用時，它非常有效且引人入勝。

短信的優點

如您所見，短信的用途遠不止 GIF 和表情符號。 當作為更大戰略的一部分進行整合時，它有能力支持其他舉措和努力。 以下是一些優點：

• 令人印象深刻的打開率。 業內眾所周知，短信的打開率高達98%。 （從角度來看，大多數營銷電子郵件很幸運能夠達到 15% 到 20% 的打開率。）不僅如此，每 10 條 SMS 消息中就有 9 條在短短三分鐘內被閱讀！ 如果您要發送重要消息並希望快速閱讀它，那麼沒有另一種通信方式可以像 SMS 一樣讓您直接、即時地訪問。
• 卓越的響應率。 SMS 的響應率比電子郵件、電話和 Facebook 高 209%。 不僅如此，人們的反應也很快。 （一般人只需 90 秒即可完成回复。）
• 轉化率更高。 通過短信收到優惠券的消費者比其他類型（如電子郵件、基於網絡或郵寄）更有可能兌換優惠券。 這部分是因為短信優惠券更容易使用。 客戶所要做的就是拿出他們的手機並輸入一個短代碼（無論客戶是在網上還是在店內購買都可以使用）。
• 低競爭。 儘管 SMS 具有明顯的功效，但目前只有一小部分企業將其用作其營銷策略的一部分。 這對使用它的品牌來說是個好消息。 這種低水平的競爭讓您的聲音更加響亮 - 可以消除噪音並通過正確的信息快速到達您的受眾。
• 性價比高。 當您從美元和美分的角度來看 SMS 時，它比幾乎任何其他營銷渠道都便宜得多（尤其是當您考慮高於平均水平的轉換率時）。 雖然成本會隨著您發送更多消息而降低，但平均每條短信只會讓您節省幾分錢。 這遠低於物理郵件、廣告甚至電子郵件（考慮到昂貴的 CMS 合同）。
• 直觀的跟踪。 雖然 SMS 無法為您提供與網站或電子郵件平台幾乎相同的洞察力，但它的使用要簡單得多。 如果您希望跟踪和衡量 SMS 活動的收入，您不必擔心過濾一堆複雜的 KPI。 這就像研究打開率和點擊率一樣簡單。 根據這些數字，您可以判斷您的廣告系列的效果如何。

SMS 具有明顯的潛力。 這完全取決於你如何使用它。 當在考慮到您的預算和目標市場的情況下有意實施時，它可以提供相當可觀的投資回報率。 話雖如此，它帶有一個學習曲線。

短信的缺點

雖然 SMS 有很多提供，但無論如何它都不是完美的。 以下是一些值得考慮的缺點和限制：

• 這是另一個“東西”。 任何小企業主或營銷人員都知道，這絕非添加新工具、軟件或促銷策略那麼簡單。 儘管表面上看起來很容易，但短信卻成為您待辦事項清單上的另一件“事情”。 如果您已經筋疲力盡，您將很難投入成功所需的時間和創意資源。
• 沒有電話號碼沒用。 SMS 與 PPC 廣告不同，因為您可以輕按開關並聯繫到人們。 為了讓短信營銷為您的企業服務，您需要一個電話號碼庫。 沒有人會自願給你他們的電話號碼——你必須要求它並讓人們選擇加入。
• 嚴格的法律要求。 SMS 受到高度監管，將短信作為其營銷策略一部分的企業必須遵守嚴格的隱私法。 美國有四個主要的利益相關者負責監管 SMS 法律：蜂窩電信行業協會 (CTIA)、移動營銷協會 (MMA)、聯邦通信委員會 (FCC) 和聯邦貿易委員會 (FTC)。 您必須遵守他們的規則——特別是在獲得明確的書面同意以將訂閱者添加到您的列表時——否則將面臨巨額罰款和其他法律後果的風險。
• 複製挑戰。 SMS 服務提供商要求您將消息保持在特定字符限制內。 如果您能夠超過此字符限制，您將為此付出高昂的代價。 這帶來了重大的複制挑戰。 你的文案必須緊湊而直截了當。 在保持專業和使用縮寫詞和首字母縮略詞之間存在微妙的平衡。 你必須決定你想要走多遠。
• 糟糕的用戶體驗。 SMS 營銷在用戶體驗 (UX) 方面仍遠遠落後。 您不僅必須保持消息基於文本，而且沒有簡單的方法來嵌入帶有錨文本的鏈接、文本的粗體關鍵部分或優化視覺清晰度。 值得慶幸的是，用戶知道這一點並且對任何更好的東西沒有期望，但與營銷策略的其他方面相比，它可能會提供不一致的體驗。
• 敏感的天性。 SMS 被視為一種非常私密的通信方式。 與營銷人員經常使用的電子郵件不同，SMS 仍然主要是一種人對人的媒介。 在某些情況下，客戶可能會發現促銷具有侵入性。 這就是為什麼始終獲得同意並提前正確傳達期望非常重要的原因。

希望這些缺點不會完全讓您遠離 SMS。 但是，如果我們至少不提及一些主要挑戰，我們就會對您不利。 在考慮如何繼續時，請記住它們。

如何選擇短信營銷平台

當您對比利弊時，您很可能會發現 SMS 有可能對您的業務產生積極影響。 如果你決定走這條路，你需要一個開始的計劃。

市場上有這麼多不同的短信營銷平台，我們建議根據幾個因素仔細分析每個平台。 這可能包括：

• 可靠性。 SMS 服務的好壞取決於其可靠性。 它應該具有 99.9% 的正常運行時間，以確保您的消息能夠在白天或晚上發送。 立即傳遞消息也是必不可少的，以便快速查看和及時採取行動。
• 便於使用。 如果平台難以使用，則平台的可靠性如何都無關緊要。 考慮工具的易用性，並在登錄之前請求試用或演示（如果可能）。
• 一體化。 SMS 作為一個孤立的工具不能很好地工作。 為了享受全部功能和優勢，您必須將其與營銷策略的其他方面結合使用。 正是出於這個原因，您才需要考慮集成。 正是因為這個原因，具有開放 API 的 SMS 工具才具有吸引力。
• 成本。 大多數 SMS 服務提供商提供各種月度計劃，隨著您發送更多消息，這些計劃的價格也會隨之增加。 例如，每月發送 100,000 條消息的費用要比僅發送 1,000 條消息的費用低得多。 您還需要為某些功能和附加服務支付額外費用。

有數十種不同的 SMS 服務提供商可供選擇，您必須花一些時間來分析和比較選項。 在一天結束時，選擇最有可能隨著時間的推移擴展您的業務的那個。

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