Marketing SMS: plusy i minusy strategii SMS

Wiadomości tekstowe stały się wszechobecną formą komunikacji w ciągu ostatnich 15 lat. To współczesny odpowiednik wysyłania pocztówki z prędkością warp.

Te krótkie, osobiste wiadomości są błyskawicznie dostarczane z jednego urządzenia na drugie, oferując bezproblemową alternatywę dla bardziej czasochłonnych metod, takich jak rozmowy telefoniczne czy e-maile.

Chociaż są one często używane do błahych celów – takich jak udostępnianie GIF-ów lub tworzenie planów weekendowych z przyjaciółmi – ​​wiadomości tekstowe mogą w rzeczywistości służyć jako podstawowy filar siedmio- lub ośmiocyfrowej strategii marketingowej.

Ale zanim zaczniesz pisać „na całość”, musisz zrozumieć zalety i wady, aby móc generować maksymalną wartość przy minimalnych zasobach.

Podpowiedź na SMS

Techniczna nazwa wiadomości tekstowych to Short Message Service, lepiej znana jako SMS. I chociaż dopiero w ciągu ostatnich kilku dekad stał się popularnym sposobem komunikacji, w rzeczywistości został wynaleziony w latach 80. XX wieku.

Wiadomości SMS są wysyłane przez sieć komórkową i mogą być przesyłane między dowolnymi dwoma urządzeniami z aktywnym planem bezprzewodowym. Jak wiecie, pozwalają one jednemu użytkownikowi wysłać krótką wiadomość do innego użytkownika.

Wiadomości te są ograniczone do 160 znaków (stąd „skrót” w usłudze Short Messaging Service). Przez wiele lat wiadomości dłuższe niż ten limit znaków były dzielone na wiele części. Obecnie przewoźnicy automatycznie łączą ze sobą dłuższe wiadomości, tak aby były wyświetlane jako jedna wiadomość.

Zanim zagłębimy się w potęgę SMS-ów jako narzędzia biznesowego, pomniejszmy i spójrzmy na szerszy obraz. Oto kilka punktów danych, które mogą Cię zaskoczyć:

• 5 miliardów ludzi na świecie ma możliwość wysyłania i odbierania wiadomości SMS. To około 65 procent całej światowej populacji. To szczególnie oszałamiająca liczba, gdy zdasz sobie sprawę, że aż połowa wszystkich użytkowników telefonów komórkowych nie posiada smartfonów (co oznacza, że ​​nie mają łatwego dostępu do Internetu), SMS zapewnia, że ​​firmy są nadal dostępne dla tych osób. Jednak badania sugerują, że 8,2 miliarda ludzi na całym świecie będzie korzystać z telefonów komórkowych w ciągu zaledwie kilku lat.
• 98% dorosłych Amerykanów posiada telefon komórkowy z obsługą SMS-ów. Oznacza to, że praktycznie 100 procent rynku docelowego każdej marki jest osiągalne za pośrednictwem wiadomości tekstowych. To po prostu kwestia dotarcia do nich.
• 9 na 10 klientów woli otrzymywać SMS-y przez połączenie telefoniczne . Podobnie połowa wszystkich konsumentów twierdzi, że woli otrzymywać bezpośrednią komunikację z wiadomości SMS (w porównaniu z jakąkolwiek alternatywną opcją). Dzięki temu SMS jest znacznie bardziej praktyczną opcją wysyłania wiadomości biznesowych.
• SMS jest preferowanym kanałem komunikacji marki dla konsumentów. Odpowiednio następuje e-mail, aplikacje i bezpośrednia poczta.
• Codziennie wysyłanych jest 6 miliardów wiadomości tekstowych, co odpowiada około 180 miliardom miesięcznie i 27 bilionom rocznie. W sumie 97 procent Amerykanów, którzy wysyłają co tydzień, odpowiada za 45 procent całego tomu tekstów na świecie.
• Amerykanie wysyłają SMS-y średnio 2 razy więcej niż dzwonią. I chociaż jest postrzegany jako bardziej osobisty sposób komunikacji niż e-mail, 75 procent konsumentów czuje się komfortowo, otrzymując SMS-y od marki (o ile dobrowolnie zgodzili się na otrzymywanie wiadomości).
• 64 proc. klientów uważa, że ​​marki powinny częściej kontaktować się z nimi przez SMS . W rzeczywistości klienci 3 w 4 chcą otrzymywać więcej SMS-ów ze specjalnymi ofertami i rabatami.
• Ponad połowa ankietowanych twierdzi, że wolałaby wysłać SMS-a do firmy niż zadzwonić do obsługi klienta i czekać. Ponadto 67 procent osób woli wysyłać do firmy SMS-y o spotkaniach niż kontaktować się przez telefon lub e-mail.

Istnieją dziesiątki innych statystyk, takich jak te, ale masz o co chodzi. SMS to nie tylko narzędzie komunikacji, z którego ludzie korzystają w życiu osobistym. To także realna opcja komunikacji biznesowej. W miarę jak coraz więcej firm zdaje sobie z tego sprawę, branża marketingu SMS-owego eksploduje.

7 sposobów na wykorzystanie SMS-ów w biznesie

SMS to niezwykle elastyczny sposób komunikacji, który można wdrożyć na wiele sposobów. Ta wszechstronność sprawia, że ​​jest to idealne narzędzie dla „zestawu narzędzi” każdej marki. Oto kilka najczęstszych opcji:

1. Obsługa klienta

Jak pokazują powyższe statystyki, konsumenci chcą komunikować się z firmami za pośrednictwem SMS-ów. Jednak tylko 7 procent firm faktycznie korzysta z tekstowej obsługi klienta.

SMS jest idealny w sytuacjach związanych z obsługą klienta, w których klient musi udostępnić zdjęcie w celu opisania problemu. Świetnie sprawdza się również w scenariuszach, w których klient chce zachować dość dyskrecję i/lub uniknąć czekania przez długi czas.

2. Przypomnienia o spotkaniach

Do tej pory większość klientów otrzymywała SMS-y z przypomnieniem o wizycie od lekarza, dentysty lub innej firmy usługowej. Nawet firmy HVAC i agenci nieruchomości wysyłają teraz przypomnienia o spotkaniach jako wiadomości tekstowe.

Oprócz tego, że służą jako przypomnienia, wiadomości te często oferują dodatkowe opcje, takie jak anulowanie spotkania i/lub śledzenie statusu spotkania. (Ten ostatni scenariusz jest powszechny dla wykonawców odwiedzających nieruchomość. W zależności od natywnej integracji wiadomości SMS w firmie, możesz być w stanie wyświetlić mapę z lokalizacją GPS pracownika serwisu, aby określić, kiedy przybędą).

3. Powiadomienia o wysyłce

Wszystkie główne platformy handlu elektronicznego oferują teraz klientom opcję otrzymywania powiadomień o wysyłce. Powiadomienia te mogą służyć do śledzenia postępów, a nawet wprowadzania zmian w zamówieniu lub dostawie.

Powiadomienia SMS o wysyłce są szczególnie skuteczne w sytuacjach, w których klient musi być obecny, aby odebrać przesyłkę. Te najświeższe powiadomienia ułatwiają klientowi odpowiednie zaplanowanie dnia.

4. Potwierdzenia hasła

W czasach, w których cyberbezpieczeństwo ma kluczowe znaczenie dla integralności wszystkich firm, SMS może dodać dodatkową warstwę bezpieczeństwa do Twojej strategii. Jest powszechnie wdrażany jako hermetyczna metoda weryfikowania/potwierdzania haseł.

SMS działa jako część zaawansowanej strategii uwierzytelniania dwuskładnikowego. Zamiast po prostu wymagać hasła do zalogowania się na konto (które można łatwo złamać), użytkownik musi również mieć pod ręką swoje urządzenie mobilne. Do urządzenia wysyłany jest krótki cztero- lub pięciocyfrowy kod PIN, który należy pobrać, a następnie wprowadzić w ramach procesu logowania.

5. Komunikacja wewnętrzna

SMS można wdrożyć jako część strategii komunikacji wewnętrznej i wykorzystywać na dużą skalę w celu dostarczania aktualizacji HR, alertów dotyczących budynków i obiektów, aktualizacji harmonogramów pracowników, przypomnień o spotkaniach firmowych, a nawet aktualizacji zarządzania projektami. To idealne narzędzie do szybkiego i skutecznego dotarcia do dużej liczby osób. I, jak omówimy za chwilę, imponujący wskaźnik otwarć SMS-ów daje pewność, że wiadomość zostanie odebrana.

6. Ankiety

Czy wiesz, że wskaźniki odpowiedzi na ankiety e-mailowe zwykle spadają poniżej progu 25 procent? Dodając SMS-y do swojej strategii, powinieneś być w stanie generować lepsze wyniki i osiągać cele związane z informacją zwrotną. (Najważniejsze jest, aby ankiety były krótkie i proste.)

7. Promocje

Prowadząc promocję, chcesz mieć jak najwięcej gałek ocznych na promocję. W zależności od charakteru promocji może istnieć bardzo skoncentrowany czas, w którym klienci mogą skorzystać z rabatu, wyprzedaży lub oferty. SMS zapewnia szybki i wygodny sposób dotarcia do klientów na dużą skalę. W połączeniu z innymi tradycyjnymi metodami jest bardzo skuteczny i wciągający.

Plusy SMS

Jak widać, SMS-y mogą być używane do znacznie więcej niż GIF-ów i emotikonów. Po zintegrowaniu w ramach większej strategii, może wspierać inne inicjatywy i przedsięwzięcia. Oto kilka zalet:

• Imponujący współczynnik otwarć. W branży powszechnie wiadomo, że wiadomości tekstowe cieszą się współczynnikiem otwarć wynoszącym 98 procent. (Z perspektywy, większość e-maili marketingowych ma szczęście, że osiąga współczynnik otwarć od 15 do 20 procent). Co więcej, 9 na 10 wiadomości SMS jest czytanych w ciągu zaledwie trzech minut! Jeśli wysyłasz ważną wiadomość i chcesz ją szybko przeczytać, nie ma innego sposobu komunikacji, który zapewnia bezpośredni i natychmiastowy dostęp, podobnie jak SMS.
• Najwyższy wskaźnik odpowiedzi. SMS ma o 209 procent wyższy wskaźnik odpowiedzi niż e-mail, telefon i Facebook. Nie tylko to, ale ludzie szybko reagują. (Przeciętna osoba potrzebuje zaledwie 90 sekund, aby sfotografować odpowiedź.)
• Wyższy współczynnik konwersji. Konsumenci, którzy otrzymają kupon za pośrednictwem wiadomości SMS, są znacznie bardziej skłonni zrealizować kupon niż inne rodzaje, takie jak poczta e-mail, strony internetowe lub przesyłki pocztowe. Wynika to częściowo z faktu, że kupony SMS są znacznie łatwiejsze w użyciu. Wystarczy wyciągnąć telefon i wpisać krótki kod (działa to niezależnie od tego, czy klient dokonuje zakupu w sklepie internetowym, czy w sklepie).
• Niska konkurencja. Pomimo wyraźnej skuteczności SMS-ów, tylko niewielki procent firm używa go obecnie w ramach swoich strategii marketingowych. To dobra wiadomość dla marek, które z niego korzystają. Ten niski poziom konkurencji daje ci jeszcze głośniejszy głos – dzięki czemu możesz przebić się przez hałas i szybko dotrzeć do odbiorców z odpowiednimi komunikatami.
• Opłacalne. Kiedy spojrzysz na SMS-y z perspektywy dolarów i centów, jest to znacznie bardziej przystępne cenowo niż prawie każdy inny kanał marketingowy (szczególnie biorąc pod uwagę wyższy niż przeciętny współczynnik konwersji). Podczas gdy koszty spadają wraz z wysyłaniem większej liczby wiadomości, przeciętny SMS zaoszczędzi Ci zaledwie kilka groszy. To znacznie mniej niż fizyczne przesyłki pocztowe, reklamy, a nawet e-maile (w przypadku kosztownych kontraktów CMS).
• Intuicyjne śledzenie. Chociaż SMS nie daje prawie takiej samej głębi wglądu, jak strona internetowa lub platforma e-mail, jest znacznie prostszy w użyciu. Jeśli chcesz śledzić i mierzyć przychody z kampanii SMS, nie musisz się martwić o filtrowanie wielu skomplikowanych wskaźników KPI. To tak proste, jak badanie współczynników otwarć i współczynników klikalności. Na podstawie tych liczb możesz określić, jak skuteczna jest Twoja kampania.

SMS ma wyraźny potencjał. Wszystko zależy od tego, jak go używasz. Celowo wdrożony z myślą o Twoim budżecie i rynku docelowym może zapewnić dość imponujący zwrot z inwestycji. To powiedziawszy, wiąże się z krzywą uczenia się.

Wady SMS-ów

Chociaż SMS ma wiele do zaoferowania, w żadnym wypadku nie jest doskonały. Oto niektóre wady i ograniczenia, które warto wziąć pod uwagę:

• To kolejna „rzecz”. Jak wie każdy właściciel małej firmy lub marketer, nigdy nie jest to tak proste, jak dodanie nowego narzędzia, oprogramowania lub strategii promocyjnej. Choć z pozoru może się to wydawać łatwe, SMS-y stają się kolejną „rzeczą” na Twojej liście rzeczy do zrobienia. A jeśli już jesteś rozciągnięty, będziesz miał trudności z poświęceniem czasu i zasobów twórczych, które są wymagane, aby odnieść sukces.
• Bezużyteczne bez numerów telefonów. SMS nie jest jak reklama PPC, ponieważ możesz przełączyć przełącznik i dotrzeć do ludzi. Aby marketing SMS-owy działał w Twojej firmie, potrzebujesz biblioteki numerów telefonów. Nikt nie poda Ci swojego numeru telefonu dobrowolnie – musisz o to poprosić i poprosić ludzi, aby się zapisali.
• Surowe wymagania prawne. SMS jest ściśle regulowany, a firmy, które wdrażają wiadomości tekstowe w ramach swoich strategii marketingowych, muszą przestrzegać surowych przepisów dotyczących prywatności. Istnieją cztery główne zainteresowane strony, które nadzorują przepisy dotyczące SMS-ów w USA: Stowarzyszenie Przemysłu Telekomunikacji Komórkowej (CTIA), Stowarzyszenie Marketingu Mobilnego (MMA), Federalna Komisja Łączności (FCC) i Federalna Komisja Handlu (FTC). Musisz przestrzegać ich zasad – szczególnie jeśli chodzi o uzyskanie wyraźnej pisemnej zgody na dodanie subskrybenta do swojej listy – w przeciwnym razie ryzykujesz surowymi karami i innymi konsekwencjami prawnymi.
• Kopiuj wyzwania. Dostawcy usług SMS wymagają, abyś utrzymywał wiadomości w określonym limicie znaków. A w przypadkach, gdy jesteś w stanie przekroczyć ten limit znaków, płacisz za to wysoką premię. Stwarza to poważne wyzwania związane z kopiowaniem. Twoja kopia musi być zwarta i konkretna. Istnieje delikatna równowaga między zachowaniem profesjonalizmu a używaniem skrótów i akronimów. Musisz zdecydować, jak daleko chcesz się posunąć.
• Słaby UX. Marketing SMS wciąż jest daleko w tyle pod względem doświadczenia użytkownika (UX). Nie tylko musisz utrzymywać wiadomości tekstowe, ale nie ma łatwego sposobu na umieszczanie linków z tekstem zakotwiczenia, pogrubieniem kluczowych części tekstu lub optymalizacją pod kątem przejrzystości wizualnej. Na szczęście użytkownicy o tym wiedzą i nie oczekują niczego większego, ale może to zapewnić niespójne wrażenia w porównaniu z innymi aspektami strategii marketingowej.
• Wrażliwa natura. SMS jest postrzegany jako bardzo prywatny sposób komunikacji. W przeciwieństwie do poczty e-mail, która jest regularnie wykorzystywana przez marketerów, SMS nadal jest przede wszystkim medium komunikacji międzyludzkiej. W niektórych przypadkach klienci mogą uznać promocję za nachalną. Dlatego bardzo ważne jest, aby zawsze uzyskać zgodę i odpowiednio przekazać oczekiwania z wyprzedzeniem.

Mam nadzieję, że te wady nie odpychają Cię całkowicie od SMS-ów. Jednak wyrządzilibyśmy ci krzywdę, gdybyśmy przynajmniej nie wspomnieli o niektórych głównych wyzwaniach. Pamiętaj o nich, gdy zastanawiasz się, jak postępować.

Jak wybrać platformę marketingu SMS

Porównując zalety i wady, najprawdopodobniej okaże się, że SMS ma potencjał, aby być pozytywnym netto dla Twojej firmy. A jeśli zdecydujesz się wybrać tę trasę, będziesz potrzebować planu, aby zacząć.

Przy tak wielu różnych platformach marketingu SMS na rynku, zalecamy uważną analizę każdej z nich w oparciu o kilka czynników. Może to obejmować:

• Niezawodność. Usługa SMS jest tak dobra, jak jej niezawodność. Powinien mieć 99,9% czasu pracy, aby zapewnić, że Twoje wiadomości będą mogły być wysyłane w dzień iw nocy. Niezbędne jest również natychmiastowe dostarczanie wiadomości, aby umożliwić szybką widoczność i szybkie działanie.
• Łatwość użycia. Nie ma znaczenia, jak niezawodna jest platforma, jeśli jest trudna w użyciu. Weź pod uwagę łatwość użycia narzędzia i poproś o wersję próbną lub demo przed zalogowaniem się (jeśli to możliwe).
• Integracja. SMS nie działa zbyt dobrze jako izolowane narzędzie. Aby cieszyć się wszystkimi funkcjami i korzyściami, musisz używać go w połączeniu z innymi aspektami swojej strategii marketingowej. Z tego powodu chcesz pomyśleć o integracji. Z tego powodu narzędzia SMS z otwartymi API są atrakcyjne.
• Koszt. Większość dostawców usług SMS oferuje różne plany miesięczne, których cena rośnie wraz z wysyłaniem większej liczby wiadomości. Na przykład za wysyłanie 100 000 wiadomości miesięcznie zapłacisz znacznie niższą stawkę niż za wysłanie zaledwie 1000 wiadomości. Za niektóre funkcje i usługi dodatkowe zapłacisz również premię.

Mając do wyboru dziesiątki różnych dostawców usług SMS, będziesz musiał poświęcić trochę czasu na analizę i porównanie opcji. Pod koniec dnia wybierz ten, który oferuje największy potencjał skalowania Twojej firmy w czasie.

Pracuj z SEO.co

W SEO.co wierzymy w nowoczesne rozwiązania marketingu cyfrowego, które są opłacalne i łatwe do wdrożenia. Osiągamy to za pomocą różnych metod, w tym budowania linków, marketingu treści i premium public relations.

Jeśli chcesz opracować kompleksową strategię marketingu cyfrowego, która łączy różne tryby i środki przekazu (np. SMS), chętnie porozmawiamy na czacie. Skontaktuj się z nami już dziś, a z przyjemnością omówimy moc treści i sposób, w jaki mogą one pomóc Twojej firmie w zrównoważonym rozwoju.