Marketing prin SMS: Pro și Contra unei strategii SMS

Mesageria text a devenit o formă omniprezentă de comunicare în ultimii 15 ani. Este echivalentul modern al trimiterii unei cărți poștale la viteza de urzeală.

Aceste mesaje scurte și personale sunt livrate instantaneu de la un dispozitiv la altul - oferind o alternativă fără frecare la metode care consumă mai mult timp, cum ar fi apelurile telefonice sau e-mailurile.

Deși sunt adesea folosite în scopuri frivole - cum ar fi partajarea GIF-urilor sau elaborarea de planuri de weekend cu prietenii - mesageria textă poate servi drept pilon fundamental pentru o strategie de marketing cu șapte sau opt cifre.

Dar, înainte de a trece la „all in” în ceea ce privește textul, trebuie să înțelegeți avantajele și dezavantajele, astfel încât să puteți genera valoare maximă cu resurse minime.

Lowdown pe SMS

Denumirea tehnică pentru mesaje text este Short Message Service, mai bine cunoscut sub numele de SMS. Și, deși tocmai a devenit un mod de comunicare popular în ultimele două decenii, a fost de fapt inventat în anii 1980.

Mesajele SMS sunt trimise printr-o rețea celulară și pot fi trimise între oricare două dispozitive cu un plan wireless activ. După cum știți, acestea permit unui utilizator să trimită un mesaj scurt către alt utilizator.

Aceste mesaje sunt limitate la 160 de caractere (de unde și „scurtul” din Serviciul de mesagerie scurtă). Timp de mulți ani, mesajele mai lungi decât această limită de caractere ar fi împărțite în mai multe părți. Astăzi, operatorii lanțează automat mesaje mai lungi, astfel încât să apară ca un singur mesaj.

Înainte de a intra în puterea SMS-urilor ca instrument de afaceri, să micșorăm și să ne uităm la imaginea de ansamblu. Iată câteva puncte de date care vă pot surprinde:

• 5 miliarde de oameni din lume au capacitatea de a trimite și primi un mesaj SMS. Aceasta se ridică la aproximativ 65% din întreaga populație globală. Este un număr deosebit de uimitor când vă dați seama că până la jumătate din toți utilizatorii de telefoane mobile nu dețin un smartphone (ceea ce înseamnă că nu au o modalitate ușoară de a accesa internetul), SMS-urile asigură că aceste persoane sunt încă accesibile de către companii. Cu toate acestea, cercetările sugerează că 8,2 miliarde de oameni din întreaga lume vor folosi telefoanele mobile în doar câțiva ani.
• 98% dintre adulții americani dețin un telefon mobil cu funcții SMS. Aceasta înseamnă că aproape 100% din piața țintă a fiecărei mărci este accesibilă prin mesaje text. Pur și simplu este o chestiune de a ajunge la ei.
• Clienții 9 din 10 preferă să primească un mesaj text printr-un apel telefonic . La fel, jumătate dintre consumatori afirmă că preferă să primească comunicare directă prin SMS (în comparație cu orice opțiune alternativă). Acest lucru face din SMS o opțiune mult mai practică pentru trimiterea de mesaje legate de afaceri.
• SMS-urile sunt canalul # 1 preferat de comunicare a mărcii pentru consumatori. Urmează, respectiv, e-mailul, aplicațiile și e-mailul direct.
• 6 miliarde de mesaje text sunt trimise zilnic, ceea ce echivalează cu aproximativ 180 de miliarde pe lună și 27 de miliarde pe an. În total, 97% din americanii care trimit mesaje text săptămânal sunt responsabili pentru 45% din întregul volum de text din lume.
• În medie, americanii trimit text de 2 ori cât numesc. Și, deși este văzut ca un mod de comunicare mai personal decât e-mailul, 75% dintre consumatori se simt confortabil primind un SMS de la o marcă (atâta timp cât au optat voluntar pentru a primi mesaje).
• 64% dintre clienți consideră că mărcile ar trebui să le contacteze prin SMS mai des . De fapt, clienții 3 în 4 doresc să primească mai multe texte cu oferte speciale și reduceri.
• Peste jumătate dintre persoanele chestionate spun că ar prefera să trimită un SMS către o companie decât să sune la serviciul clienți și să aștepte în așteptare. În plus, 67% dintre oameni preferă să trimită mesaje text unei companii despre întâlniri decât să contacteze prin telefon sau e-mail.

Există zeci de alte statistici la fel ca acestea, dar îți vine ideea. SMS-urile nu sunt doar un instrument de comunicare pe care oamenii îl folosesc în viața lor personală. Este, de asemenea, o opțiune viabilă pentru comunicarea de afaceri. Pe măsură ce mai multe companii își dau seama de acest lucru, industria de marketing prin SMS va exploda.

SMS-urile cu 7 moduri pot fi utilizate în afaceri

SMS-ul este un mod de comunicare extrem de flexibil și poate fi implementat într-o varietate de moduri. Această versatilitate îl face instrumentul perfect pentru „setul de instrumente” al oricărei mărci. Iată câteva dintre cele mai comune opțiuni:

1. Serviciul pentru clienți

Așa cum arată statisticile de mai sus, consumatorii doresc să interacționeze cu companiile prin SMS. Cu toate acestea, doar 7% dintre companii profită de fapt de asistența pentru clienți bazată pe text.

SMS-ul este ideal pentru situațiile de servicii pentru clienți în care un client trebuie să împărtășească o imagine pentru a descrie o problemă. Este, de asemenea, minunat pentru scenarii în care clientul dorește să rămână destul de discret și / sau să evite așteptarea în așteptare pentru perioade lungi de timp.

2. Memento-uri pentru programare

Până acum, majoritatea clienților au primit un memento de întâlnire bazat pe SMS de la un medic, dentist sau alte companii de servicii. Chiar și companiile HVAC și agenții imobiliari trimit acum memento-uri despre întâlniri ca mesaje text.

În plus față de servirea ca memento-uri, aceste mesaje oferă adesea opțiuni suplimentare, cum ar fi anularea programării și / sau urmărirea stării programării. (Scenariul din urmă este comun pentru contractorii care vizitează o proprietate. În funcție de integrarea nativă a SMS-ului companiei, este posibil să puteți extrage o hartă cu locația GPS a profesionistului de servicii pentru a identifica când vor sosi.)

3. Notificări de expediere

Toate platformele majore de comerț electronic oferă acum clienților opțiunea de a opta pentru a primi notificări de expediere. Aceste notificări pot fi utilizate pentru a urmări progresul și chiar pentru a face modificări la comandă sau livrare.

Notificările de expediere prin SMS sunt deosebit de puternice în situațiile în care clientul trebuie să fie prezent pentru a primi livrarea. Aceste notificări actualizate fac ca clientul să își planifice ziua în mod corespunzător cu ușurință.

4. Confirmări de parolă

Într-o perioadă în care securitatea cibernetică este vitală pentru integritatea tuturor companiilor, SMS-urile pot adăuga un strat suplimentar de securitate strategiei dvs. Este de obicei implementat ca o metodă etanșă de verificare / confirmare a parolelor.

SMS-urile funcționează ca parte a unei strategii avansate de autentificare cu doi factori. În loc să solicite pur și simplu o parolă pentru a vă conecta la un cont (care poate fi ușor compromis), utilizatorul trebuie să aibă și dispozitivul mobil la îndemână. Un dispozitiv scurt de patru sau cinci cifre este trimis dispozitivului, care trebuie recuperat și apoi introdus ca parte a procesului de conectare.

5. Comunicare internă

SMS-urile pot fi implementate ca parte a unei strategii de comunicații interne și pot fi folosite la scară pentru a oferi actualizări de resurse umane, alerte pentru clădiri și facilități, actualizări de programare a personalului, memento-uri pentru întâlniri ale companiei și chiar actualizări de gestionare a proiectelor. Este instrumentul perfect pentru a ajunge la un număr mare de oameni cu viteză și eficiență. Și, așa cum vom discuta momentan, rata impresionantă de deschidere a SMS-urilor creează încredere că mesajul va fi văzut.

6. Sondaje

Știați că ratele de răspuns la sondaje prin e-mail tind să scadă sub pragul de 25%? Adăugând SMS la strategia dvs., ar trebui să puteți genera rezultate mai bune și să vă atingeți obiectivele de feedback. (Cheia este să păstrăm sondajele scurte și simple.)

7. Promoții

Când desfășurați o promoție, doriți cât mai mulți globi oculari pe promoție. Și în funcție de natura promoției, poate exista o fereastră de timp foarte concentrată în care clienții pot profita de reducere, vânzare sau ofertă. SMS-ul oferă un mod rapid și convenabil de a ajunge la clienți la scară largă. Când este utilizat alături de alte metode tradiționale, este extrem de eficient și captivant.

Avantajele SMS-urilor

După cum puteți vedea, SMS-urile pot fi utilizate pentru mult mai mult decât GIF-urile și emoji-urile. Atunci când este integrat ca parte a unei strategii mai ample, are capacitatea de a susține alte inițiative și eforturi. Iată câteva dintre avantajele:

• Rată de deschidere impresionantă. Este cunoscut pe scară largă în industrie că mesajele text se bucură de o rată de deschidere de 98%. (Din punct de vedere, majoritatea e-mailurilor de marketing sunt norocoase să atingă o rată de deschidere de 15 până la 20%.) Nu numai asta, dar 9 din 10 mesaje SMS sunt citite în doar trei minute! Dacă trimiteți un mesaj important și doriți ca acesta să fie citit rapid, nu există un alt mod de comunicare care să vă ofere acces direct și imediat la fel ca SMS-urile.
• Rată de răspuns superioară. SMS-urile au o rată de răspuns cu 209 la sută mai mare decât e-mailul, telefonul și Facebook. Nu numai asta, dar oamenii răspund rapid. (O persoană obișnuită durează doar 90 de secunde pentru a trage peste un răspuns.)
• Rată de conversie mai mare. Consumatorii care primesc un cupon prin SMS sunt mult mai predispuși să răscumpere cuponul decât alte tipuri, cum ar fi e-mailul, web-based sau mailers. Acest lucru se datorează parțial faptului că cupoanele SMS sunt mult mai ușor de utilizat. Tot ce trebuie să facă clientul este să scoată telefonul și să introducă un cod scurt (și funcționează indiferent dacă clientul face o achiziție online sau în magazin).
• Concurență redusă. În ciuda eficienței clare a SMS-urilor, doar un mic procent din companii îl utilizează în prezent ca parte a strategiilor lor de marketing. Aceasta este o veste bună pentru mărcile care îl folosesc. Acest nivel scăzut de concurență vă oferă o voce și mai puternică - făcând posibilă reducerea zgomotului și atingerea rapidă a publicului cu mesajele potrivite.
• Cost-eficient. Când priviți SMS-urile dintr-o perspectivă de dolari și cenți, este mult mai accesibil decât aproape orice alt canal de marketing (mai ales atunci când luați în considerare rata de conversie mai mare decât media). În timp ce costurile scad pe măsură ce trimiteți mai multe mesaje, SMS-ul mediu vă va restabili doar câțiva bani. Acest lucru este cu mult mai mic decât mailers fizici, reclame sau chiar e-mail (atunci când contabilizați contracte CMS scumpe).
• Urmărire intuitivă. Deși SMS-urile nu vă oferă aproape aceeași profunzime de informații pe care le poate oferi un site web sau o platformă de e-mail, este mult mai simplu de utilizat. Dacă doriți să urmăriți și să măsurați veniturile dintr-o campanie SMS, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la filtrarea printr-o grămadă de KPI-uri complicate. Este la fel de simplu ca studierea ratelor de deschidere și a ratelor de clic. Pe baza acestor numere, puteți spune cât de eficientă este campania dvs.

SMS-urile au un potențial clar. Totul este o chestiune de modul în care îl folosești. Atunci când este implementat în mod intenționat, având în vedere bugetul și piața țintă, poate oferi un ROI destul de impresionant. Acestea fiind spuse, vine cu o curbă de învățare.

Contra SMS-urilor

Deși SMS-ul are multe de oferit, nu este perfect în niciun caz. Iată câteva dezavantaje și limitări care merită luate în considerare:

• Este un alt „lucru”. După cum știe orice proprietar sau comerciant de afaceri mici, nu este niciodată la fel de simplu ca adăugarea unui nou instrument, software sau strategie promoțională. Deși poate părea ușor la suprafață, SMS-urile devin un alt „lucru” pe lista dvs. de sarcini. Și dacă sunteți deja întins subțire, vă va fi greu să dedicați timpul și resursele creative necesare pentru a face acest lucru un succes.
• Inutil fără numere de telefon. SMS-urile nu sunt ca publicitatea PPC, în sensul că poți să dai un comutator și să ajungi la oameni. Pentru ca marketingul prin mesaje text să funcționeze pentru afacerea dvs., aveți nevoie de o bibliotecă cu numere de telefon. Nimeni nu îți va da numărul lor de telefon în mod voluntar - trebuie să-l ceri și să îi faci pe oameni să se înscrie.
• Cerințe legale stricte. SMS-urile sunt foarte reglementate, iar companiile care implementează mesaje text ca parte a strategiilor lor de marketing trebuie să respecte legile stricte privind confidențialitatea. Există patru părți interesate principale care supraveghează legile SMS în SUA: Asociația Industriei de Telecomunicații Celulare (CTIA), Asociația de Marketing Mobil (MMA), Comisia Federală pentru Comunicații (FCC) și Comisia Federală pentru Comerț (FTC). Va trebui să le respectați regulile - mai ales atunci când vine vorba de obținerea consimțământului explicit scris pentru a adăuga un abonat la lista dvs. - altfel riscați penalități puternice și alte consecințe juridice.
• Copiați provocările. Furnizorii de servicii SMS vă solicită să vă păstrați mesajele într-o anumită limită de caractere. Și în cazurile în care puteți depăși această limită de caractere, plătiți o primă abruptă pentru acest lucru. Acest lucru creează provocări semnificative de copiere. Copia dvs. trebuie să fie strânsă și directă la obiect. Există un echilibru delicat între a rămâne profesionist și a utiliza abrevieri și acronime. Va trebui să decideți cât de departe doriți să mergeți.
• UX slab. Marketingul prin SMS este încă destul de în urmă în ceea ce privește experiența utilizatorului (UX). Nu numai că trebuie să păstrați mesajele bazate pe text, dar nu există o modalitate ușoară de a încorpora link-uri cu text de ancorare, părți cheie îndrăznețe ale textului sau de a optimiza pentru claritate vizuală. Din fericire, utilizatorii știu acest lucru și nu au așteptări pentru nimic mai mare, dar poate oferi o experiență inconsecventă în comparație cu alte aspecte ale strategiei dvs. de marketing.
• Natura sensibilă. SMS-ul este văzut ca un mod foarte privat de comunicare. Spre deosebire de e-mail, care este utilizat în mod regulat de specialiștii în marketing, SMS-urile sunt în continuare un mediu de la o persoană la alta. În unele cazuri, clienții pot considera că o promoție este intruzivă. Acesta este motivul pentru care este foarte important să obțineți întotdeauna consimțământul și să transmiteți în mod corespunzător așteptările din timp.

Sperăm că aceste dezavantaje nu vă îndepărtează total de SMS-uri. Cu toate acestea, v-am face un deserviciu dacă nu am menționa cel puțin unele dintre principalele provocări. Rețineți-le pe măsură ce vă gândiți cum să procedați.

Cum să alegeți o platformă de marketing SMS

Atunci când contrastezi avantajele și dezavantajele, cel mai probabil vei descoperi că SMS-urile pot fi pozitive pentru afacerea ta. Și dacă decideți să mergeți pe acest traseu, veți avea nevoie de un plan pentru a începe.

Cu atât de multe platforme de marketing SMS pe piață, vă recomandăm să analizați cu atenție fiecare pe baza câtorva factori. Aceasta poate include:

• Fiabilitate. Un serviciu SMS este la fel de bun ca și fiabilitatea acestuia. Ar trebui să prezinte un timp de funcționare de 99,9% pentru a vă asigura că mesajele dvs. pot fi trimise zi sau noapte. De asemenea, este imperativ ca mesajele să fie livrate imediat, pentru a permite vizibilitate rapidă și acțiuni în timp util.
• Ușurință în utilizare. Nu contează cât de fiabilă este platforma dacă este dificil de utilizat. Luați în considerare ușurința utilizării unui instrument și solicitați o încercare sau o demonstrație înainte de a vă conecta (dacă este posibil).
• Integrare. SMS-urile nu funcționează prea bine ca instrument izolat. Pentru a vă bucura de caracteristicile și beneficiile complete, va trebui să îl utilizați în tandem cu alte aspecte ale strategiei dvs. de marketing. Din acest motiv vrei să te gândești la integrare. Din acest motiv, instrumentele SMS cu API-uri deschise sunt atractive.
• Cost. Majoritatea furnizorilor de servicii SMS oferă o varietate de planuri lunare care cresc în timp ce trimiteți mai multe mesaje. De exemplu, veți plăti o rată mult mai ieftină pentru trimiterea a 100.000 de mesaje pe lună decât pentru a trimite doar 1.000. De asemenea, veți plăti o primă pentru anumite funcții și servicii suplimentare.

Cu zeci de furnizori de servicii SMS diferiți din care să alegeți, va trebui să petreceți ceva timp analizând și comparând opțiuni. La sfârșitul zilei, alegeți-l pe cel care oferă cel mai bun potențial de scalare cu afacerea dvs. în timp.

Lucrați cu SEO.co

La SEO.co, credem în soluții moderne de marketing digital, care sunt rentabile și ușor de implementat. Realizăm acest lucru printr-o varietate de căi, inclusiv crearea de linkuri, marketing de conținut și relații publice premium.

Dacă doriți să dezvoltați o strategie cuprinzătoare de marketing digital care să combine o varietate de moduri și medii (cum ar fi SMS), ne-ar plăcea să conversăm. Contactați-ne astăzi și vom fi bucuroși să discutăm despre puterea conținutului și despre modul în care acesta vă poate ajuta afacerea să crească într-un mod durabil.