是什麼讓我的移動應用程序擁有良好的用戶體驗？ 2017 年 2 月 16 日

您是否知道移動應用程序的參與率高於針對移動設備優化的網站或桌面網站？ 2021年，手機產生了54.25%的互聯網流量，49%的人每天打開應用程序超過11次。 因此，可以肯定地說，自 2015 年 Google 讓用戶更容易在搜索結果中找到適合移動設備的網頁以來，情況發生了很大變化。 全球擁有超過 32 億智能手機用戶，移動應用行業蓬勃發展也就不足為奇了，預計到 2023 年，移動應用將產生超過 9350 億美元的收入。然而，真正的問題是，這些移動應用的用戶——友好的？

在甲骨文進行的一項研究中，近 55% 的千禧一代表示，如果移動應用體驗不佳，他們將不太可能使用該公司的產品或服務。 此外，由於糟糕的應用體驗，39% 的人也不太可能推薦產品或服務。 最後，27% 甚至表示糟糕的體驗會對企業形象產生不利影響。

Oracle 移動戰略和產品管理副總裁 Suhas Uliyar 說，

“引人入勝的個性化用戶體驗已成為吸引和留住千禧一代客戶的新武器。 無法通過更方便、更實用、更相關的移動體驗為客戶增加價值的企業幾乎沒有機會脫穎而出。”

因此，如果您還沒有，現在是開始大力投資您的應用程序的關鍵時刻。 但是最好的方法是什麼？ 在此博客中，我們為您提供了一些速效工具。

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提供高效的入職培訓

提供高效的入門體驗是吸引和留住用戶使用您的應用的基礎。 大多數設計師沒有意識到的問題是，在下載應用程序的第一周內，用戶留存率下降了 25%。 因此，最好將您的觀點從吸引用戶轉變為留存。 然而，Localytics 觀察到，在實施可靠的入職流程後，保留率增加了 50%。 通過向您的用戶展示他們如何快速有效地完成他們想要的任務來做到這一點。 應用引導流程是用戶對應用的第一印象，因此此時的設計對於增加用戶回訪的機會至關重要。

提供協助

通過提供出色的客戶幫助，您可以收回客戶獲取成本並培養忠實的追隨者，他們會推薦客戶、作為案例研究並提供推薦和評論。 通過提供不同的支持選項，在應用程序內為您的用戶提供幫助。 用戶通常會在應用程序的工具欄或標籤欄中搜索幫助。 為用戶提供多種獲取支持的方式，包括自助常見問題解答和通過點擊通話按鈕或實時聊天的實時支持。

投資可用性

在應用程序的設計和開發階段可能會出現很多問題。 搜索功能丟失，內容無法過濾，或者圖標可能不清楚。 可用性與內容、設計、信息和其他元素的佈局有關，這些元素使用戶能夠在您的應用程序中實現他們的目標。 基本上，這意味著系統界面的使用和導航有多容易。 良好的可用性就是保持一致。 因此，如果您使用滑動動作刪除某些內容，請確保所有頁面上的內容都相同。 另一個提示是考慮按鈕和鏈接的大小，確保它們間距合適且易於點擊。 因此，為了防止您的客戶離開應用程序，您必須遵守某些規則：

• 在應用程序頂部使用清晰的搜索欄，顯示搜索建議和搜索歷史
• 組織和標記“菜單”類別，以便您的客戶可以快速瀏覽並查看他們需要的類別
• 對於電子商務應用程序，始終確保產品和服務有良好的過濾器，以便客戶可以按價格、顏色、尺寸等進行過濾。
• 您是否在應用程序中使用訂購漏斗和長表單？ 沒有什麼比因為錯過了一個部分而不得不再次填寫所有這些信息更令人沮喪的了。 最好突出顯示錯誤填寫或根本未填寫的數據，以便您的客戶立即看到需要調整的內容。

確保安全性和可信賴性

根據 Veracode 的軟件安全狀態卷。 10 日報告稱，在其測試的 85,000 個應用程序中，有 83% 至少存在一個安全漏洞。 儘管他們總共發現了 1000 萬個缺陷，並且 20% 的應用程序至少有一個高嚴重性缺陷。 人們常說，數據比石油更有價值，因為可以從中提取洞察力和知識。 但是，如果這些數據沒有受到保護或保護，網絡犯罪分子就很容易破壞您的業務。 如果您的應用程序看起來不安全或不值得信賴，可能是因為您在沒有明確原因的情況下請求訪問位置或銀行詳細信息的權限，那麼您的用戶可能會刪除該應用程序。

不要向您的用戶發送垃圾郵件通知

你知道它是怎麼回事：你解鎖你的手機並從一個新安裝的應用程序中看到所有那些煩人的通知。 這些類型的應用程序幾乎可以與一個無法接受暗示的愛出風頭的朋友相提並論。 簡而言之，（太多）通知很煩人。 因此，您應該始終確保您的用戶可以決定是否要接收通知。 如果是這樣，他們想收到什麼。 否則，他們很有可能會迅速刪除該應用程序。

使用客戶反饋

如今，客戶反饋收集通常是通過（移動）網站完成的，但為什麼不在移動應用程序中呢？ 客戶是唯一知道他/她想看到什麼的人，因此請利用他們的反饋。 通過使用他們的反饋，可以在應用程序中更快地解決諸如錯誤報告之類的問題。 然而，在應用程序中收集這些反饋與在網站上收集這些反饋的方式略有不同。 在此博客中，您將找到有關如何收集最佳應用內客戶反饋的更多信息。

還要記住，反饋按鈕不應該佔用太多空間，或者更糟的是，覆蓋重要的內容或應用程序功能。 另一種方法是將其合併到應用程序的導航中。

用戶友好的移動應用程序與用戶友好的網站同樣重要。 所以不要等待太久來詢問用戶輸入，因為這就是它的全部意義：一個快樂和忠誠的客戶。

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