在線反饋可以改善您的旅行應用程序的 3 種方式 2017 年 3 月 21 日

“要么接受，要么破產” ——這是目前正在應對快速數字化行業的許多旅遊公司的口頭禪。 越來越明顯的是，適應這種轉變與其說是一種選擇，不如說是公司想要保持競爭優勢不可或缺的條件。

根據在線 eDigitalResearch 調查，近三分之一的消費者僅在線研究假期。 隨著越來越多的 DIY（自己動手）旅行者的出現，對旅行社、導遊和酒店禮賓服務的需求正在減少； 熟悉在線預訂的旅行者，因此對優質服務有很高的要求。

越來越多的移動用戶

移動設備的作用正迅速成為旅遊公司關注的焦點——尤其是因為它吸引了佔所有國際遊客 20% 的千禧一代人群。 事實上，TripAdvisor 進行的一項研究表明，這些年輕人更有可能收拾移動設備而不是洗漱用品。 但要小心，千禧一代並不是唯一通過手機預訂的人……



根據 Euromonitor 的數據，2017 年移動預訂將佔所有在線旅行預訂的近 30%。這包括通過移動（響應式和自適應）網站和本地應用程序進行的預訂。 預計到 2019 年，這一數字甚至會躍升至 46%。換句話說，旅遊行業的企業（如果還沒有的話）需要製定自己的移動戰略來優化移動體驗。

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對流暢移動體驗的需求不斷增長

隨著精通數字的旅行者的湧入，移動體驗必須是無縫的。 這需要良好的設計、合理的速度和響應能力以及高質量的內容等功能。 然而，大多數移動應用程序和移動響應網站的問題在於，有很多機會出現錯誤和/或技術錯誤，包括設計錯誤。 通常，最先看到或註意到這些問題的是您的客戶。

讓我們來看看旅行者在旅行應用程序中遇到的一些困難，以及在線反饋如何幫助預防這些困難。

1.整體高速訪問的假設

移動用戶對“速度”部門的要求很高。 根據 Innovation Insights 的數據，47% 的消費者希望頁面在兩秒或更短的時間內加載完畢。 不幸的是，對於旅行應用來說，影響網絡速度的因素有很多（尤其是在公共場所），包括周圍的人數、高層建築、天氣，甚至是你拿手機的方式。



公司的關鍵是為移動應用程序使用輕量級設計。 這包括最小化圖片和 CSS 等設計資源，以避免加載緩慢的應用程序。 事實上，有很多事情可能會減慢您的網站或移動應用程序的速度。 但不要把這一切都放在自己身上。 通過用戶反饋，您的客戶可以告訴您他們對您的移動應用程序的體驗，並幫助您查明由於 HTML 臃腫或圖像未優化等因素而無法正常運行的地方。

2. UX 設計過於緊湊

我們都知道，在移動應用上，空間是極其有限的。 設計師基本上不得不將整個網站縮小到手持設備的屏幕上，這可能是一項非常困難的任務。 設計移動應用程序時必須牢記許多因素，包括易於點擊的字段、從縱向到橫向的平滑過渡，甚至是反饋按鈕的位置。



空間有限！ 收集用戶對這些設計因素的反饋將讓您深入了解您是否過多地剝離了您的應用程序設計，或者通過合併擠在一起的小圖像使其過於繁忙。

3.權限請求過多

如今，在下載新應用程序時，權限請求很常見。 無論他們是想訪問您的整個通訊錄還是您的照片，有時都顯得有些霸道。 尤其是當他們要求提供對他們的目的來說甚至不是必需的信息時。 在之前的一篇博客中，我們還提到了收到過多通知的垃圾郵件帶來的煩惱——另一個使您的移動應用程序面臨被刪除危險的因素。



當然，擁有這些權限是可以的，但衡量客戶對這些操作的感受也很重要——這就是在線反饋發揮作用的地方。 使用它來了解他們是否對您的應用感到滿意。 畢竟，您不希望他們覺得他們不得不暴露太多私人信息。 那隻會讓他們對你的生意失去興趣。

開始改進您的移動應用程序

隨著我們看到在移動應用程序上尋求信息和轉換的旅行者數量激增，我們發現公司開始收集有關其移動應用程序和網站的反饋變得越來越重要。 在此處閱讀有關如何使用在線反饋改進您的移動應用程序的更多信息。

如需更深入地了解旅遊行業中客戶反饋的使用情況，請在此處查看白皮書，通過用戶反饋改進旅遊網站和應用程序。