銷售跟進電子郵件指南：銷售人員的模板和提示

已發表: 2022-04-10

如果您從一封冷郵件中收到大量回复，請告訴我。你似乎比我更有效率！但是，如果需要很多電子郵件才能得到一個回复，那麼這篇文章就是給你的。

我們編制了一份後續潛在客戶電子郵件模板列表，這些模板將幫助您跟進潛在客戶並讓他們真正做出回應。

首先，您需要了解，在發送後續電子郵件時，需要牢記一般規則。

需要幫助自動化您的銷售勘探流程？

LeadFuze 為您提供尋找理想潛在客戶所需的所有數據，包括完整的聯繫信息。

通過各種過濾器將您想要達到的潛在客戶歸零。這很瘋狂，但您可以找到所有符合以下條件的人：

金融服務或銀行業的公司
員工人數超過 10 人
花錢買 Adwords
誰使用 Hubspot
誰目前有營銷幫助的職位空缺
具有人力資源經理的角色
僅擔任該職位不到 1 年

只是給你一個想法。

銷售跟進電子郵件應包含哪些內容？

強有力的主題行對您的電子郵件成功至關重要。
激勵人們的最好方法之一是給他們一個明確的目標並確保他們理解它。
你的內容應該讓他們感到被欣賞。如果可以的話，盡量個性化。
提供獨特的服務/產品價值
在開始對話之前，請確保您知道潛在客戶想要什麼。
提供明確的行動號召。

有了這 6 個重要元素，這裡列出了構建銷售跟進電子郵件的技巧和竅門。

銷售跟進電子郵件模板

為了幫助您改進電子郵件跟進，這裡有一些可以使用的模板。在自己嘗試新事物之前，請務必對其進行測試並確定哪些最適合您的業務和潛在客戶。

A. 發送給潛在客戶的銷售跟進電子郵件樣本

嘿{{名字}}
我寫信是為了跟進我上一封電子郵件。作為 {{company name}} 的 {{position/role}}，您一定非常忙於為您的公司製定和執行 {{function}} 計劃。所以，我會很快的。
其他與您一起負責的高管也恰好是我們的客戶，他們告訴我們{{業務挑戰或問題}}如何影響他們的團隊績效。我們已經破解了該挑戰的密碼。
我想向您展示您的團隊如何{{使潛在客戶感到高興和令人敬畏的期望結果}}。 “你看到有 {{probelm}} 的挑戰者了嗎？”

使用 {{solution name of brand}} 的公司已經知道什麼有效，什麼無效。您什麼時候可以抽出幾分鐘重新審視 {{issue}}？週二下午或週五早上怎麼找你？”
最好的，
{{發件人姓名}}

電子郵件相當通用，但這並不意味著它會無效。該消息涵蓋了許多與您的第一個消息相同的基礎，並且可以在任何情況下工作。

B. 會後銷售跟進郵件

{{你好名字}}，
在我們之前的會議上明確了你的目標真是太好了。真的很高興與您聊天並了解您在 {{Company Name}} 所面臨的挑戰。
根據您的要求，我附上了更多信息和資源，以幫助 {{Company Name}} 克服您的問題並提高績效。

如果您有任何問題，請告訴我。我很高興很快再進行一次聊天。
再見，
{{發件人姓名}}

當談到最好的後續電子郵件銷售時，請保持簡短和尊重。您已經開過會，因此您知道他們對您的產品或服務感興趣。

C. 無回復後的銷售跟進郵件

{{你好名字}}，
你很忙，正在做一件大事。我明白了。因此，我將在這裡留下一些可以幫助您的團隊更有效地{{執行業務功能}}、解決{{業務挑戰}}並推動{{期望的業務收益}}的內容。
如果你想看到真實的東西，請告訴我。我可以在 {{date and time}} 或 {{date and time}} 自由聊天，但我很樂意為您安排最佳時間和日期。
最好的祝福，
{{發件人姓名}}

你已經和這個人開過會了，但他們並不真正喜歡它。您需要在後續對話中更加自信。

您的開場白可能是：

你是一個忙碌的人，你可能有更大的事情要擔心。但我覺得我們可以幫助解決您的問題{{他們分享的問題}}，所以我們為什麼不預約？

D. 沒有回復後的另一封良好的銷售跟進電子郵件

{{你好名字}}，
我敢打賭，您的收件箱很快就會被填滿，一些重要的郵件往往會在混亂中丟失。
我發送了一些信息和資源，可能有助於{{公司名稱}} {{解決業務問題}}並實現{{業務目標}}。
我曾與其他 {{their industry}} 公司合作，他們發現 {{platform/solution name}} 幫助他們解決了 {{problem}}，產生了 {{positive result}}。事實上，他們在這里分享了他們的經驗。 {{鏈接到推薦、案例研究等}}。

隨時分享工作中的新聞並討論我們的服務是否適合您的業務。更好的是，我很樂意通過 {{date and time}} 上的快速聊天來回答您的問題。當然，我會彎曲我的日曆，這樣我們就可以按照你的日程安排工作。
什麼時候適合你？
以後再聊。
最好的，
{{發件人姓名}}

在這個類別中，我添加了一封很好的銷售跟進電子郵件，因為很多人都忽略了我的電子郵件。

這個潛在客戶在第一次見面後不會放棄，甚至會花更多時間來溝通需要什麼。

E. 接觸點後的基本銷售跟進電子郵件樣本

{{你好名字}}，
希望你做得很好。 {{Company A}} 和 {{Company B}} 已嘗試通過 {{Product Name}} 解決 {{business problem}} 並推動 {{desired business results}}。您可以在此處和此處 {{hyperlinked texts}} 閱讀他們引人入勝的故事。

更好的是，您可以零風險親自嘗試。如果您需要更多信息，我們有一個超快速指南。
無論哪種方式，請分享您的想法。
美好的一周，
{{發件人姓名}}

如果您親自與客戶聯繫過，現在是參考它並詢問他們對那次會議的看法的好時機。這將使您的後續電子郵件更加有效。

我使用後續電子郵件提醒客戶他們需要的產品和服務。

{{你好名字}}，
驚人的表演！您有看過 {{Company A's}} 的展覽/演示嗎？我希望你和我一樣喜歡它。
唷。行業發展如此之快。您是否曾經頭暈目眩地弄清楚您的競爭對手正在使用什麼以及哪種解決方案可以為您的團隊帶來舒適的優勢？我知道 - 我們也在四處尋找符合我們目標並讓我們保持領先的最佳服務。

你呢？
您是否已決定哪種 {{solution type}} 可能會解決 {{prospect's challenge}} 並交付 {{the resultsforeforeexpected?}}
讓我知道您的想法，我很樂意進行快速聊天。不要讓你的問題沒有答案。
最好的，
{{發件人姓名}}

解決這個問題的一種方法是使用個人故事。您可以提及您在展會上與潛在客戶談過的事情，或者只是告訴他們他們和您在同一個地方並且他們的產品興趣相似。

G. 再次跟進後的分手電子郵件樣本

{{你好名字}}，
聽起來你現在有很多球在空中，這可能不是最好的時間。
（用這樣一個有趣的相關圖像添加一些幽默 - https://cl.ly/0b642d036938）

但我明白了！如果我還不能幫助其他 {{their title/role}} 解決 {{problem}}，我就不會嘗試聯繫你。
你認為還有其他人有足夠的能力討論嗎？
最好的，
{{發件人姓名}}
ps：我看到了這個，雖然你可能會覺得它也很有用 - {{鏈接到不特定於你所銷售的產品或服務的相關內容}}

當您試圖決定如何與潛在客戶溝通時，沒有一種萬能的方法。人們喜歡和不喜歡的東西有很多——什麼是有趣的？他們不會對什麼感到惱火或感到冒犯？帶有圖像的電子郵件似乎更具吸引力。

製作最強銷售跟進電子郵件的 12 個技巧

理論上，如果你有一個良好的基本工資和佣金結構，那麼就足以激勵你的銷售人員。但是，我了解到情況並非如此。

我認為天平是激勵人們的最佳方式。 越個性化和相關性越好。
有明確的目的
開強

電子郵件正文的後續提示：

當你試圖完成一筆交易時，如果他們拒絕，不要放棄。嘗試繼續討論，看看還有什麼可以激勵他們。
使用電子郵件自動化工具
- 您應該何時跟進電子郵件？
- 當您聯繫潛在客戶時，他們應該多久再次收到您的來信？

跟進潛在客戶和客戶的最佳做法是什麼？

密切關注您的電子郵件，了解它如何影響工作效率。
事實證明，電子郵件營銷活動最重要的部分之一是確保您跟進對您的產品表現出興趣的人。但是你怎麼知道什麼時候聯繫他們呢？

1. 平衡規模與個性化和相關性。

我們需要記住，潛在客戶是人。他們希望自己的時間得到尊重，他們不喜歡被推銷打斷（大部分時間），而且他們也很聰明。就像我們所有人一樣，他們的決定往往基於行為經濟學所證明的情緒。

僅僅發送一封售後電子郵件並寄希望於最好的結果是不夠的。您需要以真實的方式與潛在客戶互動，為他們抽出一天、一周或一個月的時間。向他們展示您的電子郵件是很好的後續銷售電子郵件示例之一。

如果您在沒有任何個性化的情況下發送大量電子郵件活動，潛在客戶可能會覺得他們被跟踪了。由於缺乏細節導向，您也無法獲得有關此人的足夠信息。

與其假設一刀切，不如將您的潛在客戶劃分為不同的類別，並為每個類別使用個人方法。

個性化帶有相關故事的電子郵件並在初始電子郵件之後進行跟進有助於提高回复率而不犧牲生產力。點擊推文

2.有明確的目的。

一旦您決定發送電子郵件後續序列，重要的不僅是電子郵件的發送方式，還有它們的編寫方式。

當您跟進潛在客戶時，請確保下一步明確且互惠互利。在再次聯繫之前，您應該對他們想要實現的目標有所了解。

銷售員口中說出的最糟糕的短語之一就是簽到。這似乎應該是一個天真的短語，但通常你只是在提醒你的潛在客戶他們多麼討厭聽到那些沒有提供任何新東西的人。

這看起來很懶惰：

嗨科林，
你好嗎？我想再次辦理入住手續，因為我沒有收到您的回复。
有空就告訴我！
謝謝，
本

他本可以說他想提供公司的最新信息或討論新產品。

在我們上次的電話中，你提到了……
問我為什麼不回复他們的郵件...
你給我發了一些與我們上次談話有關的信息……
我想了解有關該項目的更多信息，以便為您提供有競爭力的報價……
我發現了一篇很棒的文章，我認為您可能會覺得有幫助……

3.開強

吸引人的主題行可以將您的電子郵件打開率提高多達 42%。以下是一些可以使它們更有效的方法：

保持它們簡短、信息豐富且易於理解。
保持隨意和個人化，但不要說任何你會尷尬地告訴你的祖父母的話。
使用簡單的號召性用語。
高度相關。

以下是您在向潛在客戶發送電子郵件時可以使用的一些主題行示例。這些不是萬能的，因此請針對每個潛在客戶進行具體說明。

{{First_name}}，您是否解決了錯誤的問題？
這是關於 {{relevant issue}} 的快速提示（電子郵件內容必須遵循）
您的下一個 {{win metric}} 來自哪裡？
{{First Name}}，此演示將改變您對 {{a field or topic related to the recipient}} 的看法。
{{通用行業術語}}已經過時了。
嘿{{First Name}}，你忘了檢查好東西。
{{First Name}}，你找到你要找的東西了嗎？
停止你正在做的事情 {{First NME}} 因為有更好的方法。
{{First Name}}，這是您請求的 {{resource name}}。
一些可以在 {{field, metric, or topic}} 中產生重大影響的花絮

如果您看到打開率有所提高，那麼恭喜您！現在將注意力轉向回复率。

4. 銷售跟進郵件正文提示

引起某人的注意比保持他們的興趣容易得多。

如果您想撰寫一份好的後續電子郵件副本，請確保您的信息盡快有價值且相關。這個 3 項清單應該對此有所幫助。

1. 與電子郵件收件人建立融洽關係的方法是向他們表明您沒有發送大量電子郵件或忽視他們的需求，即使他們使用營銷自動化平台。

不要只問一些表面問題。想想對他們來說重要的是什麼，以及如何與他們的個人熱情聯繫起來。

要產生更多銷售額，您可以參考潛在客戶的內容或有關其公司的最新消息。

國際銷售發展部外聯 SDR 經理 Sam Nelson 分享瞭如何通過個性化和自動化消息的組合來大規模執行個性化。例如，如果您的電子郵件對所有潛在客戶都是通用的，但前兩句話是針對每個潛在客戶的公司名稱或職位進行個性化的，那麼打開率會更高。底線：了解您的買家角色，以便您可以撰寫電子郵件，讓您提供的產品大放異彩。

不要用冗長的電子郵件浪費收件人的時間，這些電子郵件不僅無聊而且缺乏任何有用的信息。點擊推文

在提供獨特的個性化價值主張之前，通過快速說明您想要從他們那裡得到什麼，讓您的電子郵件簡潔明了。

當您向潛在客戶推銷時，重要的是他們對您要說的內容感興趣。所以不要在不重要的細節上浪費時間或花太長時間做介紹。文章中的示例是，當您發送後續電子郵件時，請確保它與他們正在做的或感興趣的事情相關。您可以提及與他們的行業相關的內容以及它對他們的影響。

5. 向前邁進，即使它是朝著否定的方向前進。

您發送後續電子郵件的唯一原因是您希望收件人簽名。

如果潛在客戶想要做出決定，他們需要確信這對他們來說是正確的。 CTA 可以讓您與潛在客戶建立聯繫並向他們展示他們的購買將如何從您的產品中受益。

如果你不明確下一步是什麼，你就不能指望潛在客戶採取下一步。無論他們在旅途中的哪個階段，CTA 都應該對他們足夠有吸引力。

簡短直接更好。

更改“下週，您可以給我 20 分鐘嗎？” 到這個“下週你能參加一個快速介紹電話，談談我可以如何幫助你的銷售團隊嗎？”

6. 利用電子郵件自動化工具。

雖然與每個客戶進行個人電子郵件交流是理想的，但銷售人員可以在大規模和一對一通信之間找到快樂的媒介。新技術使他們更容易製作更加個性化的電子郵件。

以下是一些最有用的工具，可用於加強基於電子郵件的工作：

LinkedIn 是獲取某人的聯繫信息和專業詳細信息的絕佳資源。
Rapportive 為您提供有關您的電子郵件聯繫人的相關信息，例如他們的社交媒體帳戶和聯繫方式。
借助 Cirrus Insight，您無需離開電子郵件即可訪問 CRM 數據。
Close.io 是一種工具，它通過將所有通信集中在一個站點上來簡化您的銷售電話和電子郵件，並提供分析來幫助您優化您在不同情況下所說的話。
HubSpot Marketing 是與電子郵件營銷相關的所有內容的絕佳資源，它們提供有關入站策略的出色內容。
MailChimp 是業內最知名的電子郵件營銷公司。
Constant Contact 是一項服務，可幫助您使用電子郵件帳戶，從設置聯繫人和列表到創建模板。當收件人打開電子郵件時，Constant Contact 也有一個圖像庫
Boomerang 是一種在收件人打開電子郵件後發送電子郵件並確定他們是否看到的工具。它還安排未來的傳輸時間。
Outreach 在銷售參與方面處於領先地位，並且擁有可以跟上其他領先系統的電子郵件系統。
Yesware 是一家專門從事電子郵件營銷的 CRM 公司。它與您的數據同步並提供分析以幫助您創建更成功的活動。
Zoho Campaigns 是一款整合了電子郵件和社交媒體活動的營銷軟件。

7. 在關注電子郵件之前，您應該等待多長時間？

在保持聯繫和過於激進之間找到完美的平衡並不總是那麼容易。這一切都取決於上下文，但大多數人發現在他們第一次與您聯繫後的兩天內發送後續電子郵件會產生最佳效果。

提前同意您的潛在客戶何時再次收到您的來信非常重要。這樣，不涉及猜測。

如果您無法找到此信息，或者潛在客戶尚未同意與您討論此事，這裡有一個粗略的指南。如果您發送電子郵件但沒有得到回复，請通過電話或短信跟進。

我剛剛開了個會，我需要跟進後續步驟。
您可以感謝潛在客戶的任何事情（例如，如果他們將您介紹給其他人）。

如果出現以下情況，請至少等待 48 小時：

你已經為他們提供了大量的信息來做出決定。
您的潛在客戶需要滿足

如果出現以下情況，請至少等待 3 週：

您已經發送了 5 封電子郵件，但尚未收到回复。

為您的後續電子郵件嘗試一天中的不同時間和日期非常重要。這樣，您就不會總是在周二下午等潛在客戶參加面對面培訓計劃的糟糕時間發送電子郵件。我發現找出激勵銷售團隊的唯一方法是嘗試不同的電子郵件結構。如果你不嘗試，那麼就不可能知道哪個最有效。

8. 多久跟進一次銷售前景。

最好的答案是視情況而定。您與收件人的關係、他們的決策權以及買家旅程的階段都會影響他們對您的報價的感覺。

關於成功需要多少後續行動存在很多分歧。 Ambition 和 SalesFolk 發現最好的方法總共涉及 8 次接觸，其中包括 1 封冷電子郵件，然後是另外 7 封電子郵件。

在前景冷淡的情況下，六封後續郵件大約與您應該發送的電子郵件一樣多。如果在此之前有某種形式的互動並且他們沒有要求停止接收您的電子郵件，那麼可以繼續跟進，直到收到某種方式的回复。

如果建議遵循以下模型：

注意：這是一個適用於 Efti 的極端示例。但是你不應該將模板或策略視為教條，因為每種銷售情況都有其獨特的特徵和背景。即使此處介紹的情況聽起來與您的情況相似，您的銷售策略也需要針對您所處理的具體情況量身定制。

9. 何時停止發送銷售跟進電子郵件

即使您正在通過電子郵件進行外展，有時您也必須停下來。這需要時間和資源以及智能技術的使用。

如果您已經用盡了所有策略，那麼是時候放手了。一點點流失可以保持更清潔的管道，並允許更多地關注參與的潛在客戶。發送一封禮貌的分手電子郵件，讓他們有最後一次機會在他們倒霉之前做出回應。

如果您要發送後續電子郵件，為他們敞開大門會很有幫助。您可能會建議一些他們可能覺得有用的文章或資源。

10. 監控和分析您的電子郵件數據

我知道你一直在想如何處理那些沒有回复的人。你甚至可能問過自己，“我做錯了什麼？”

好吧，別擔心！

即使您沒有收到回复，也值得您花時間這樣做。由於在這些努力中收集了數據，您未來的活動將更加有效。

有很多方法可以激勵您的銷售團隊。您可以做的一件事是分析電子郵件性能，並使用該數據來展示對每個人最有效的方法。

問你自己：

我測試了各種電子郵件的電子郵件回复率，發現不同類型的郵件比其他郵件更成功。
數據顯示了什麼？
在採取所需行動之前，我發送了多少封電子郵件？
當我寫一個序列時，一些潛在客戶的反應是否比其他人更好？

11. 沒有回復後如何撰寫銷售跟進電子郵件樣本

後續電子郵件可能不足以引起回复。這將需要更多。

如果您的潛在客戶第一次沒有回應，請不要放棄。如果您遵循這些提示，了解在最初沒有回應後何時以及如何跟進，那麼他們很有可能下次會更容易接受。

停止發送相同類型的電子郵件並期待不同的結果。嘗試一種新方法，例如改變語氣或號召性用語。
我發現跟進潛在客戶是不夠的。我需要給他們一些真正有價值的東西，可以是一篇文章，也可以是一個電話。
如果您想聯繫我們是否可以聊天，我明天下午 3 點有空。

12.願意挑戰最佳實踐

我將為您提供一些主題行和電子郵件模板，這樣當有人簽到時，他們不會認為“這只是一次不必要的對話”。

很容易找出專家對後續電子郵件的看法，但並非所有內容都適用。您使用的聯繫人類型和數量取決於您的行業或領域。

Outreach 是一家數據科學公司，最近對“just check in”這個短語進行了 AB 測試。

他們發現，在主題行中向人們發送帶有短語 Bump 的電子郵件比其他方法更有效。它將回复率提高了 86%。

教訓是不要對任何事情都教條主義。

環境會發生變化，假設永遠不會準確，因此不斷測試您的理論以找出最適合您的方法非常重要。點擊推文

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