14 أساسيات موقع التجارة الإلكترونية

كل الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، كبيرة كانت أم صغيرة ، تحتاج إلى موقع ويب للتجارة الإلكترونية. هذا هو متجرك الشامل لجميع الأشياء المتعلقة بشركتك. عملاؤك هم العمود الفقري لعملك وبدونهم لن تكون شيئًا. ولكن كيف تعرف ما هي أساسيات موقع التجارة الإلكترونية؟ وكيف يمكنهم مساعدتك في بناء مشروع تجاري ناجح؟ استمر في القرائة لتجدها!

أساسيات موقع التجارة الإلكترونية

1. تصميم مناسب للجوّال

نحن نعيش في عصر يتسوق فيه معظم الناس على أجهزتهم المحمولة. في الواقع ، وفقًا لأحدث تقرير لشركة Google ، تحدث 50٪ من المبيعات عبر الإنترنت على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية. يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى التصميم بشكل متجاوب بحيث يسهل على العملاء التسوق من أي مكان!

يمكنك جعل موقع ويب مناسبًا للجوّال باستخدام إطار عمل سريع الاستجابة. بهذه الطريقة ، ستستجيب عناصر موقع الويب لحجم أجهزتهم ، بدلاً من إجبار الزائر على تغيير الحجم والتكبير يدويًا.

2. أوصاف المنتج

إن تزويد المتسوقين بالتفاصيل التي يحتاجونها حول المنتجات المختلفة يمكن أن يساعدهم في اتخاذ القرارات بشكل أسرع. إذا لم تتمكن من إعطائهم هذه المعلومات ، فسينتقلون إلى موقع ويب آخر.

يجب أن تكون الأوصاف الجيدة للمنتج مفصلة وتتضمن معلومات مثل حجم المنتج ، واللون ، ونوع القماش ، وما إلى ذلك. من المهم نقل فوائد منتجاتك ، بدلاً من مجرد الحديث عن الميزات. يرغب العملاء المحتملون في معرفة ما يفعله المنتج لهم ، لذا فكر في الكيفية التي سيفيد بها هذا المنتج حياتهم.

3. صور المنتج

صور المنتج ضرورية لتجربة تسوق سعيدة للعملاء! يحتاج العملاء إلى معرفة شكل المنتج قبل الشراء. هذا يعني أن الصورة يجب أن تكون واقعية وليست محررة بشكل كبير.

إلى جانب تمثيل شكل المنتج فعليًا ، يجب أن تكون الصورة عالية الجودة ومركزة ، حتى على الشاشات الكبيرة.

4. امسح أزرار الحث على الشراء

إذا كنت تريد المزيد من المبيعات من موقع الويب الخاص بك ، فقم بدفع المتسوقين في الاتجاه الصحيح من خلال وضع أزرار واضحة للحث على اتخاذ إجراء في جميع أنحاء الصفحة.

يجب أن يكون من السهل تحديد أزرار الحث على اتخاذ إجراء ، لذا اجعلها كبيرة واستخدم ألوانًا متناقضة. سيؤدي ذلك إلى إغراء الزوار بالنقر فوق منتجاتك وشرائها.

5. الملاحة سهلة الاستخدام

يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام! تأكد من وجود طرق سهلة للعملاء للعودة ، ومشاهدة أحدث المنشورات ، والعثور على ما يبحثون عنه (حتى لو كان في صفحة أخرى).

على أقل تقدير ، تأكد من أن لديك قائمة واضحة تسمح لعملائك بالعثور على المنتج الذي يبحثون عنه بسرعة وسهولة. ضعه في مكان لا يتطلب البحث ، مثل شريط لاصق أعلى الصفحة.

يمكن للمستخدمين العثور على ما يحتاجون إليه بمساعدة عوامل التصفية وميزات الفرز في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم ملابس ، فسيكون المستخدمون قادرين على التصفية حسب السعر والنطاق والألوان والأقمشة.

6. ميزات أمنية متعددة

يقوم عملاؤك بالتسوق على موقع الويب الخاص بك لأنهم يريدون شراء شيء ما. يجب أن يشعروا بالأمان ، لذا تأكد من وجود الكثير من ميزات الأمان في المكان!

يجب أن يحتوي موقعك على شهادة SSL وخادم آمن. ببساطة لا يوجد عذر لعدم تنفيذ هذه الأمور.

7. عروض الشحن المجاني

يمكن أن يساعدك تضمين عروض الشحن المجاني في التنافس مع مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى التي تقدم هذه الميزة. وهي طريقة سهلة لقول "شكرًا" على أعمالهم!

قد ترغب في تقديم شحن مجاني لأولئك الذين ينفقون أكثر من مبلغ معين. بهذه الطريقة ، أنت تشجع العميل على شراء المزيد / العناصر الأخرى.

8. خيارات دفع متعددة

يحب بعض المتسوقين الدفع باستخدام PayPal ، ويفضل البعض بطاقات الائتمان.

مهما كانت الحالة ، تأكد من وجود عدد قليل من خيارات الدفع المختلفة المتاحة حتى يتمكنوا من اختيار الأفضل بالنسبة لهم!

9. معلومات مفصلة عن الشحن والإرجاع

يحتاج عملاؤك إلى معرفة المدة التي سيستغرقها تسليم مشترياتهم بالضبط ، وما هي سياسة الإرجاع ، والمزيد.

يمكنك ترك هذه المعلومات على صفحة المنتج ، بالإضافة إلى صفحات محددة تتناول الموضوع بمزيد من التفصيل.

10. التقييمات والمراجعات والأدلة الاجتماعية الأخرى

تعد التعليقات والتقييمات جزءًا مهمًا من تجربة التسوق. يحتاج عملاؤك إلى معرفة ما يعتقده الآخرون بشأن شرائهم قبل اتخاذ قرار.

سيتم طمأنة العملاء من خلال رؤية أن الآخرين قد اشتروا منتجك بارتياح ، لذا تأكد من نشر لقطات شاشة للعملاء السعداء.

11. توفر العنصر

يحتاج عملاؤك إلى معرفة العناصر المتوفرة لديك. إذا لم يروا أي شيء ، فمن المحتمل ألا يشتري زائر موقع الويب الخاص بك! من المهم أيضًا أن يكون هذا دقيقًا ، لأنك لا تريد أن يقوم شخص ما بإصدار أمر ، فقط لتقول كيف نفد المنتج حاليًا.

بدلاً من ذلك ، اترك ملاحظة على صفحة المنتج تفيد بأن العنصر لم يعد متوفرًا لمدة أسبوعين آخرين. هذا في الواقع يجعل المنتج يبدو حصريًا ويصعب شرائه ، مما سيجعل العميل يعود في التاريخ المذكور. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد من النصائح حول صفحة المنتج ، فراجع منشور تحسين صفحة المنتج للحصول على 21 نصيحة وحيلة!

12. معلومات الاتصال

امنح المتسوقين طريقة للتواصل وطرح الأسئلة قبل إجراء عملية الشراء (أو اتصل إذا كان ذلك أكثر ملاءمة). يستحق عملاؤك الشعور بالراحة في التواصل مع أي أسئلة أو مخاوف.

قد ترغب أيضًا في إعداد مربع دردشة مباشر ، والذي سيتيح لك مساعدة عملائك في غضون دقائق.

13. صفحة الأسئلة الشائعة

قد يكون لدى عملائك أسئلة قبل إجراء عملية الشراء. قم بتضمين صفحة الأسئلة الشائعة حيث تجيب على استفساراتهم الأكثر شيوعًا!

علاوة على ذلك ، يعد هذا مكانًا ممتازًا للتسلل إلى بعض المعلومات حول العروض الترويجية التي تديرها أو الإطلاق القادم لمنتجات جديدة.

14. مهجورة تذكير عربة

هناك العديد من الأسباب التي تجعل العميل قد يتخلى عن عربة التسوق الخاصة به. قد يكونون قلقين بشأن التكلفة ، أو غير متأكدين من الحجم المطلوب طلبه ، أو ربما نسوا شيئًا ما في عربة التسوق الخاصة بهم أثناء الخروج.

لمحاولة مكافحة هذه المشكلة ، أنشئ تذكيرًا بعربة مهجورة يرسل لهم رسائل بريد إلكتروني حتى يعودوا!

استنتاج

في الختام ، من المهم أن يلبي موقع الويب الخاص بك كل هذه الأساسيات من أجل الحصول على عمل تجاري إلكتروني ناجح. لن يُبقي عملائك سعداء فحسب ، بل ستشهد المزيد من المبيعات ومعدلات التحويل الأعلى! إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات ، فقد يساعد منشورنا الذي يتحدث عن 7 من المشكلات الأكثر شيوعًا لعدم البيع في دورة عملك!

لدينا منشور رائع يغطي أكثر حلول استضافة التجارة الإلكترونية شيوعًا والتي يمكن لشركتك أن تزدهر بها! انقر على الرابط لترى كيف يمكنك أن تبدأ اليوم!