14 Essentiels du site de commerce électronique

Chaque entreprise en ligne, grande ou petite, a besoin d'un site Web de commerce électronique. C'est votre guichet unique pour tout ce qui concerne votre entreprise. Vos clients sont l'épine dorsale de votre entreprise et sans eux, vous ne seriez rien. Mais comment savoir quels sont les éléments essentiels d'un site Web de commerce électronique? Et comment peuvent-ils vous aider à bâtir une entreprise prospère ? Continuez à lire pour le découvrir!

Essentiels du site de commerce électronique

1. Conception adaptée aux mobiles

Nous vivons à une époque où la plupart des gens font leurs achats sur leurs appareils mobiles. En fait, selon le dernier rapport de Google, 50 % des ventes en ligne sont réalisées sur des téléphones mobiles et des tablettes. Votre site Web doit être conçu de manière réactive afin qu'il soit facile pour les clients de faire leurs achats de n'importe où !

Vous pouvez rendre un site Web adapté aux mobiles en utilisant un cadre réactif. De cette façon, les éléments du site Web répondront à la taille de leur appareil, plutôt que de forcer le visiteur à redimensionner et zoomer manuellement.

2. Descriptions des produits

Donner à vos acheteurs les détails dont ils ont besoin sur les différents produits peut les aider à prendre des décisions plus rapidement. Si vous ne pouvez pas leur donner cette information, ils passeront à un autre site Web.

Les bonnes descriptions de produits doivent être détaillées et inclure des informations telles que la taille du produit, la couleur, le type de tissu, etc. Il est important de transmettre les avantages de vos produits, plutôt que de simplement parler des caractéristiques. Les clients potentiels veulent savoir ce que le produit fait pour EUX, alors réfléchissez à la façon dont il profitera à leur vie.

3. Images du produit

Les photos des produits sont cruciales pour une expérience d'achat client heureuse ! Les clients doivent voir à quoi ressemble le produit avant de faire un achat. Cela signifie que l'image doit être réaliste et non fortement modifiée.

En plus de représenter à quoi ressemble réellement le produit, l'image doit être de haute qualité et être focalisée, même sur de grands écrans.

4. Effacer les boutons d'appel à l'action

Si vous souhaitez augmenter les ventes de votre site Web, incitez les acheteurs dans la bonne direction en plaçant des boutons d'appel à l'action clairs sur toute la page.

Vos boutons d'appel à l'action doivent être faciles à repérer, alors agrandissez-les et utilisez des couleurs contrastées. Cela incitera les visiteurs à cliquer et à acheter vos produits.

5. Navigation conviviale

Votre site Web doit être convivial ! Assurez-vous qu'il existe des moyens faciles pour les clients de revenir en arrière, de voir les publications les plus récentes et de trouver ce qu'ils recherchent (même si c'est sur une autre page).

À tout le moins, assurez-vous d'avoir un menu clair qui permet à vos clients de trouver rapidement et facilement le produit qu'ils recherchent. Placez-le dans un emplacement qui ne nécessite pas de recherche, comme dans une barre collante en haut de votre page.

Les utilisateurs peuvent trouver ce dont ils ont besoin à l'aide de filtres et de fonctionnalités de tri sur votre boutique de commerce électronique. Par exemple, si vous proposez des vêtements, les utilisateurs pourront filtrer par prix, gamme, couleurs et tissus.

6. Fonctionnalités de sécurité multiples

Vos clients achètent sur votre site Web parce qu'ils veulent acheter quelque chose. Ils ont besoin de se sentir en sécurité, alors assurez-vous qu'il y a beaucoup de dispositifs de sécurité en place !

Votre site doit avoir un certificat SSL et un serveur sécurisé. Il n'y a tout simplement aucune excuse pour ne pas les mettre en œuvre.

7. Offres de livraison gratuite

Inclure des offres de livraison gratuite peut vous aider à rivaliser avec d'autres sites de commerce électronique qui offrent cet avantage. Et c'est un moyen facile de dire « merci » pour leur entreprise !

Vous voudrez peut-être offrir la livraison gratuite pour ceux qui dépensent plus d'un certain montant. De cette façon, vous encouragez le client à acheter plus/d'autres articles.

8. Options de paiement multiples

Certains acheteurs aiment payer avec PayPal, d'autres préfèrent les cartes de crédit.

Quel que soit le cas, assurez-vous qu'il existe plusieurs options de paiement différentes afin qu'ils puissent choisir ce qui leur convient le mieux !

9. Informations détaillées sur l'expédition et le retour

Vos clients ont besoin de savoir exactement combien de temps il faudra pour que leur achat soit livré, quelle est la politique de retour, et plus encore.

Vous pouvez laisser ces informations sur la page du produit, ainsi que sur des pages spécifiques qui abordent le sujet plus en détail.

10. Notes, avis et autres preuves sociales

Les avis et les notes sont une partie importante de l'expérience d'achat. Vos clients ont besoin de savoir ce que les autres pensent de leur achat avant de prendre une décision.

Les clients seront rassurés en voyant que d'autres ont acheté votre produit avec satisfaction, alors assurez-vous de publier des captures d'écran de clients satisfaits.

11. Disponibilité des articles

Vos clients ont besoin de savoir quels articles vous avez en stock. S'ils ne voient rien, il y a de fortes chances que le visiteur de votre site Web n'achète pas ! Il est également extrêmement important que cela soit précis, car vous ne voulez pas que quelqu'un passe une commande, seulement pour que vous ayez à dire comment le produit est actuellement en rupture de stock.

Au lieu de cela, laissez une note sur la page du produit indiquant que l'article n'est pas de nouveau en stock avant deux semaines. Cela rend en fait le produit exclusif et plus difficile à acheter, ce qui fera revenir le client à cette date. Si vous souhaitez en savoir plus sur les conseils de la page produit, consultez notre article sur l'optimisation de la page produit pour 21 trucs et astuces !

12. Coordonnées

Donnez aux acheteurs un moyen de vous contacter et de poser des questions avant de faire leur achat (ou appelez si cela est plus pratique). Vos clients méritent de se sentir à l'aise pour toute question ou préoccupation.

Vous voudrez peut-être même configurer une boîte de discussion en direct, qui vous permettra d'aider vos clients en quelques minutes.

13. FAQ

Vos clients peuvent avoir des questions avant de faire un achat. Incluez une page FAQ où vous répondez à leurs requêtes les plus courantes !

De plus, c'est un excellent endroit pour se faufiler dans des informations sur les promotions que vous organisez ou le lancement prochain de nouveaux produits.

14. Rappel de panier abandonné

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client peut abandonner son panier. Ils peuvent s'inquiéter du coût, ne pas savoir quelle taille commander, ou ils peuvent avoir oublié quelque chose dans leur panier lors du paiement.

Pour essayer de lutter contre ce problème, créez un rappel de panier abandonné qui leur envoie des e-mails jusqu'à ce qu'ils reviennent !

Conclusion

En conclusion, il est important que votre site Web satisfasse à tous ces éléments essentiels afin d'avoir une entreprise de commerce électronique prospère. Non seulement cela rendra vos clients heureux, mais vous verrez plus de ventes et des taux de conversion plus élevés ! Si vous rencontrez toujours des problèmes pour convertir les prospects en ventes, notre article sur 7 des problèmes les plus courants pour ne pas vendre pourrait aider votre entreprise à progresser !

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