14 princípios básicos do site de comércio eletrônico

Cada empresa online, grande ou pequena, precisa de um site de comércio eletrônico. Este é o seu balcão único para todas as coisas relacionadas à sua empresa. Seus clientes são a espinha dorsal do seu negócio e sem eles você não seria nada. Mas como você sabe o que são os fundamentos do site de comércio eletrônico? E como eles podem ajudá-lo a construir um negócio de sucesso? Continue lendo para descobrir!

Fundamentos do site de comércio eletrônico

1. Design otimizado para celular

Vivemos em uma era em que a maioria das pessoas compra em seus dispositivos móveis. Na verdade, de acordo com o último relatório do Google, impressionantes 50% das vendas online acontecem em telefones celulares e tablets. Seu site precisa ser projetado de forma responsiva para que seja fácil para os clientes comprarem de qualquer lugar!

Você pode tornar um site compatível com dispositivos móveis usando uma estrutura responsiva. Dessa forma, os elementos do site irão responder ao tamanho de seu dispositivo, ao invés de forçar o visitante a redimensionar e aplicar zoom manualmente.

2. Descrições do produto

Fornecer a seus clientes os detalhes de que precisam sobre diferentes produtos pode ajudá-los a tomar decisões mais rapidamente. Se você não puder fornecer essas informações, eles irão para outro site.

Boas descrições de produtos devem ser detalhadas e incluir informações como tamanho do produto, cor, tipo de tecido, etc. É importante transmitir os benefícios de seus produtos, em vez de apenas falar sobre os recursos. Os clientes em potencial desejam saber o que o produto faz por ELES, então pense em como isso beneficiará suas vidas.

3. Imagens do produto

As fotos do produto são cruciais para uma experiência de compra feliz do cliente! Os clientes precisam ver a aparência do produto antes de fazer uma compra. Isso significa que a imagem precisa ser realista e não muito editada.

Além de representar a aparência real do produto, a imagem deve ser de alta qualidade e ser focada, mesmo em telas grandes.

4. Botões de apelo à ação desobstruídos

Se você deseja mais vendas do seu site, incentive os compradores na direção certa, colocando botões de call to action claros em toda a página.

Seus botões de call to action devem ser fáceis de identificar, portanto, torne-os grandes e use cores contrastantes. Isso tentará os visitantes a clicar e comprar seus produtos.

5. Navegação amigável

Seu site precisa ser amigável! Certifique-se de que haja maneiras fáceis para os clientes voltarem, verem as postagens mais recentes e encontrarem o que procuram (mesmo se estiver em outra página).

No mínimo, certifique-se de ter um menu claro que permita aos seus clientes encontrar o produto que procuram de forma rápida e fácil. Coloque-o em um local que não requeira pesquisa, como em uma barra adesiva no topo da página.

Os usuários podem encontrar o que precisam com a ajuda de filtros e recursos de classificação em sua loja de comércio eletrônico. Por exemplo, se você oferece roupas, os usuários podem filtrar por preço, variedade, cores e tecidos.

6. Vários recursos de segurança

Seus clientes estão comprando em seu site porque desejam comprar algo. Eles precisam se sentir seguros, portanto, certifique-se de que haja muitos recursos de segurança em vigor!

Seu site deve ter um certificado SSL e um servidor seguro. Simplesmente não há desculpa para não implementá-los.

7. Ofertas de frete grátis

Incluir ofertas de frete grátis pode ajudá-lo a competir com outros sites de comércio eletrônico que oferecem esse privilégio. E é uma maneira fácil de dizer “obrigado” por seus negócios!

Você pode oferecer frete grátis para quem gasta mais que um determinado valor. Dessa forma, você incentiva o cliente a comprar mais / outros itens.

8. Várias opções de pagamento

Alguns compradores gostam de pagar com PayPal, outros preferem cartões de crédito.

Seja qual for o caso, certifique-se de que existem algumas opções de pagamento diferentes disponíveis para que eles possam escolher o que funciona melhor para eles!

9. Informações detalhadas sobre envio e devolução

Seus clientes precisam saber exatamente quanto tempo levará para que suas compras sejam entregues, qual é a política de devolução e muito mais.

Você pode deixar essas informações na página do produto, bem como em páginas específicas que abordam o assunto com mais detalhes.

10. Avaliações, resenhas e outras provas sociais

Avaliações e classificações são uma parte importante da experiência de compra. Seus clientes precisam saber o que as outras pessoas pensam sobre sua compra antes de tomarem uma decisão.

Os clientes ficarão tranquilos ao ver que outras pessoas compraram seu produto com satisfação, portanto, certifique-se de postar capturas de tela de clientes satisfeitos.

11. Disponibilidade do item

Seus clientes precisam saber quais itens você tem em estoque. Se eles não virem nada, é provável que o visitante do seu site não compre! Também é extremamente importante que isso seja preciso, pois você não quer que alguém faça um pedido, apenas para ter que dizer como o produto está esgotado no momento.

Em vez disso, deixe uma nota na página do produto informando que o item só estará em estoque por mais duas semanas. Na verdade, isso faz com que o produto pareça exclusivo e mais difícil de comprar, o que fará com que o cliente volte na referida data. Se você gostaria de aprender ainda mais dicas da página do produto, verifique nossa postagem sobre otimização da página do produto para obter 21 dicas e truques!

12. Informações de contato

Ofereça aos compradores uma maneira de entrar em contato e fazer perguntas antes de fazer a compra (ou ligue se for mais conveniente). Seus clientes merecem se sentir à vontade para entrar em contato com qualquer dúvida ou preocupação.

Você pode até querer configurar uma caixa de chat ao vivo, que permitirá que você ajude seus clientes em minutos.

13. Página de perguntas frequentes

Seus clientes podem ter dúvidas antes de fazer uma compra. Inclua uma página de perguntas frequentes onde você responde às perguntas mais comuns!

Além disso, este é um excelente lugar para obter algumas informações sobre as promoções que você está realizando ou o próximo lançamento de novos produtos.

14. Lembrete de carrinho abandonado

Existem muitos motivos pelos quais um cliente pode abandonar seu carrinho de compras. Eles podem estar preocupados com o custo, não ter certeza do tamanho do pedido ou podem ter esquecido algo em seu carrinho durante a finalização da compra.

Para tentar combater esse problema, crie um lembrete de carrinho abandonado que envia e-mails para eles até que voltem!

Conclusão

Concluindo, é importante que seu site satisfaça todos esses fundamentos para ter um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido. Isso não apenas manterá seus clientes satisfeitos, mas você verá mais vendas e taxas de conversão mais altas! Se você ainda está tendo problemas para converter leads em vendas, nossa postagem sobre 7 dos problemas mais comuns por não vender pode ajudar no rumo de seu negócio!

Temos uma ótima postagem que cobre as soluções de hospedagem de comércio eletrônico mais populares nas quais sua empresa pode prosperar! Clique no link para ver como você pode começar hoje!