5 tipuri esențiale de instrumente de testare a experienței utilizatorului 05 octombrie 2017

Experiența utilizatorului (UX) este un termen oarecum ambiguu . La urma urmei, cum determinați ce este UX bun și ce este UX rău? Unde trag „ei” linie? Și de unde știi dacă ai lucrurile sub control? Oferirea unei experiențe digitale superioare pentru utilizator devine din ce în ce mai importantă atât în ​​rândul companiilor, cât și al clienților – ceea ce înseamnă că veți avea nevoie de răspunsuri la aceste întrebări dacă doriți să reușiți să obțineți un UX bun. O modalitate excelentă de a afla mai multe despre calitatea UX-ului pe care îl oferiți este testarea și măsurarea acestuia folosind Instrumente de testare a experienței utilizatorului .

Instrumentele de testare a experienței utilizatorului sunt instrumente digitale care permit utilizatorilor să se asigure că vizitatorii lor interacționează cu site-ul web sau cu aplicația mobilă fără frustrare sau complicații. Și nu numai asta, dar aceste instrumente pot ajuta dezvoltatorii și designerii în procesul de proiectare a unui site web sau a unei aplicații mobile.

Acest articol va arunca o privire asupra celor 5 tipuri diferite de instrumente utilizate pentru testarea experienței utilizatorului , care sunt după cum urmează:

• Instrumente de analiză a site-urilor web
• Instrumente de înregistrare a vizitatorilor
• Instrumente de testare multivariată
• Instrumente de feedback pentru utilizare
• Instrumente de prototipare

---

ÎNCEPEȚI PROBAREA GRATUITĂ !

Încercați Mopinion acum

• Colectați feedback nelimitat
• ■
• Probă gratuită de 14 zile

---

Poate că lucrați deja cu unele dintre aceste instrumente, dar asta înseamnă neapărat că arsenalul dvs. digital este complet? Vă lăsăm la latitudinea dvs. să decideți...

1. Instrumente de analiză a site-ului web

Instrumentele de analiză a site-urilor web oferă utilizatorilor o perspectivă asupra activității vizitatorilor pe site-ul lor web sau în aplicația mobilă. De la traficul pe pagină la frecvența vizitatorilor și de la sursele de trafic la recomandări, sunt multe de învățat din aceste instrumente cu privire la performanța site-ului dvs. Pe lângă aceste metadate, aceste instrumente pot urmări evenimentele importante care au loc pe site-ul dvs. web. De exemplu, atunci când un vizitator pleacă în timpul oricăror procese online semnificative, cum ar fi integrarea. Aceste date sunt adesea colectate și în timp real, oferind utilizatorului posibilitatea de a acționa rapid asupra rezultatelor (de exemplu, prin intermediul unor medii de comunicare specifice, cum ar fi e-mailul sau notificările inteligente).

Cu toate acestea, ceea ce le lipsește acestor instrumente este factorul „de ce”. Cu alte cuvinte, ele nu oferă o explicație cu privire la motivul pentru care se întâmplă ceva sau de ce un vizitator face ceva.


Sursa: Clicky

Unele dintre cele mai populare instrumente de analiză a site-urilor web includ Google Analytics, Clicky și Chartbeat.

2. Instrumente de înregistrare a vizitatorilor

Instrumentele de înregistrare a vizitatorilor le permit utilizatorilor să urmărească sesiunile complete ale vizitatorilor pe site-ul lor. Ei fac acest lucru prin înregistrarea interacțiunilor pe care vizitatorii le au pe site-ul lor, care sunt apoi stocate și pot fi redate în orice moment. Acestea sunt instrumente utile pe care trebuie să le aveți din mai multe motive: vă pot ajuta să descoperiți unde vizitatorii se blochează sau se lasă, sunt capabili să găsească și să reproducă erori pentru a vă ajuta să îmbunătățiți UX, ele permit utilizatorului să înțeleagă și să îmbunătățească integrarea utilizatorilor. și vă oferă șansa de a testa și îmbunătăți noi funcții sau pagini web.

Dar aveți grijă cu aceste instrumente, există destul de multă discuție despre riscurile de confidențialitate care apar atunci când capturați datele personale ale vizitatorilor. Citiți mai multe despre aceste riscuri aici.


Sursa: Inspectlet

Unele instrumente de înregistrare a vizitatorilor includ Hotjar, Inspectlet și Mouseflow.

3. Instrumente de testare multivariată

Testarea multivariată, cunoscută și sub denumirea de Testare A/B sau Testare divizată, este o tehnică folosită pentru a afla care variante ale unei pagini web au cele mai bune rezultate. Cum funcționează este că există două versiuni ale unei pagini care sunt comparate (pe baza conținutului sau a unui element de pe pagină). Acest lucru permite utilizatorului să determine care versiune este în concordanță cu obiectivele pe care le-ați stabilit pentru site-ul dvs. web, fie că este vorba de creșterea vânzărilor, scăderea ratei de respingere sau creșterea ratei de conversie.

Singura problemă cu testarea multivariată este că aceste teste pot dura săptămâni sau chiar luni, în funcție de volumul de trafic care intră pe site.


Sursa: VWO

Iată câteva instrumente excelente de testare multivariată: Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely și Usability Hub.

4. Instrumente de feedback pentru utilizare

Instrumentele de feedback pentru utilizare sau instrumentele de adnotare sunt adesea folosite de specialiști în marketing și UX pentru a capta contribuția vizitatorilor/utilizatorului care îi va ajuta să îmbunătățească gradul de utilizare a paginii. Cu un astfel de instrument, vizitatorii pot indica anumite elemente ale paginii (de exemplu, formulare, imagini, text sau butoane) și pot oferi feedback cu privire la aceste elemente. Indiferent dacă defectul este lipsa de răspuns, gesturi confuze sau poate prea multe funcții neutilizate, identificarea unde aceste probleme este esențială pentru remedierea lor și îmbunătățirea UX. Aceste tipuri de instrumente sunt grozave pentru site-urile web noi și aplicațiile mobile în care erorile și conținutul neclar sau caracteristicile paginii trebuie semnalate rapid.

Notă: asigurați-vă că modificările pe care intenționați să le faceți merită făcute. Uneori, agenții de marketing sunt prinși în lupte individuale, deși nu sunt de fapt o problemă împărtășită de alți vizitatori.


Sursa: Marker

Unele instrumente populare de feedback despre utilizare includ Mopinion, Marker și BugHerd.

5. Instrumente de prototipare

Nu în ultimul rând, există instrumente de prototipare. Poate că le-ați auzit denumite și instrumente de machetă și/sau wireframing, aceste instrumente sunt folosite pentru a testa și perfecționa design-urile software. Ele fac fundamental mai ușor pentru un designer sau un dezvoltator web să creeze o aplicație sau un site web. Cum? În esență, acestea permit utilizatorului să demonteze produsul, astfel încât să se concentreze în principal pe interactivitatea și funcțiile utilizatorului de pe site. Ele acționează, de asemenea, ca o platformă pentru comunicarea ideilor în fazele de dezvoltare, cu reprezentarea vizuală a design-urilor.

Notă: nu toate instrumentele pot demonstra fluxurile de navigare. Este important să alegeți un instrument interactiv de prototipare, astfel încât să puteți mapa interacțiunile prin scenarii. Aceste instrumente sunt, de asemenea

Unele instrumente de prototipare destul de cunoscute includ: Mockplus, Mockingbird și MockFlow.

Completați totul cu context...

Aceste instrumente oferă diferite funcționalități și scopuri și este clar că toate au ceva de oferit în ceea ce privește descoperirea defecțiunilor și optimizarea interacțiunilor utilizatorului. Dar rețineți că, indiferent dacă alegeți să înregistrați sesiunile vizitatorilor, să urmăriți comportamentul vizitatorilor folosind analiza web, să utilizați testarea multivariată sau toate cele de mai sus, încă mai lipsește un lucru și acesta este contextul.

Aceste instrumente vă pot oferi o mulțime de informații profunde asupra comportamentului clienților și experienței utilizatorului, dar le lipsește o explicație. Deci, dacă vă gândiți să lucrați cu aceste instrumente sau le aveți deja implementate, luați în considerare adăugarea feedback-ului online al clienților la acest arsenal digital. Captarea și analizarea feedback-ului clienților vă poate oferi o perspectivă și mai profundă asupra motivului pentru care vizitatorii dvs. se comportă așa cum se comportă, ceea ce acoperă, la rândul său, un „punct orb” critic pentru mulți specialiști în marketing digital, dezvoltatori și designeri deopotrivă.

Mparere

Mopinion este un software de analiză a feedback-ului care nu numai că se încadrează în multe dintre aceste categorii, dar duce și feedback-ul cu un pas mai departe și oferă oportunități de analiză aprofundată pentru utilizatorii săi. Cu vizualizarea datelor în timp real în tablouri de bord și diagrame personalizabile, utilizatorii pot digera rapid și eficient sume mari de date. „ghișeul nostru unic” oferă:

• Sondaje slide-in
• Feedback în modal
• Feedback vizual
• Sondaje mai complexe care includ rutarea întrebărilor
• Analiză aprofundată, inclusiv analiza textului, analiza sentimentelor, etichetarea inteligentă etc.
• Vizualizare avansată a datelor cu filtrare în diagramă și tablouri de bord personalizabile
• Capacități de management al acțiunilor

Sperăm că această prezentare generală vă oferă puțină inspirație! Vă rugăm să nu ezitați să adăugați orice sugestii sau comentarii mai jos.