5 tipos essenciais de ferramentas de teste de experiência do usuário 05 de outubro de 2017

Experiência do usuário (UX) é um termo um tanto ambíguo . Afinal, como você determina o que é UX bom e o que é UX ruim? Onde 'eles' traçam a linha? E como você sabe se tem as coisas sob controle? Oferecer uma experiência de usuário digital superior está se tornando cada vez mais importante entre empresas e clientes – o que significa que você precisará das respostas para essas perguntas se quiser ter sucesso em obter um bom UX. Uma ótima maneira de aprender mais sobre a qualidade do UX que você fornece é testando e medindo-o usando as Ferramentas de Teste de Experiência do Usuário .

As Ferramentas de Teste de Experiência do Usuário são ferramentas digitais que permitem aos usuários garantir que seus visitantes estejam interagindo com o site ou aplicativo móvel sem frustração ou complicações. E não apenas isso, mas essas ferramentas também podem ajudar desenvolvedores e designers no processo de design de um site ou aplicativo móvel.

Este artigo analisará os 5 tipos diferentes de ferramentas usadas para o teste de experiência do usuário , que são os seguintes:

• Ferramentas de análise de sites
• Ferramentas de registro de visitantes
• Ferramentas de teste multivariadas
• Ferramentas de feedback de usabilidade
• Ferramentas de prototipagem

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Talvez você já trabalhe com algumas dessas ferramentas, mas isso significa necessariamente que seu arsenal digital está completo? Vamos deixar isso para você decidir…

1. Ferramentas de análise de sites

As ferramentas de análise de sites fornecem aos usuários informações sobre a atividade do visitante em seu site ou aplicativo móvel. Do tráfego da página à frequência do visitante e das origens do tráfego às referências, há muito a aprender com essas ferramentas em relação ao desempenho do seu site. Além desses metadados, essas ferramentas podem rastrear eventos importantes que ocorrem em seu site. Por exemplo, quando um visitante sai durante algum processo online significativo, como a integração. Esses dados geralmente também são coletados em tempo real, dando ao usuário a oportunidade de agir rapidamente sobre os resultados (por exemplo, por meio de meios de comunicação direcionados, como e-mail ou notificações inteligentes).

No entanto, o que falta a essas ferramentas é o fator 'por quê'. Em outras palavras, eles não fornecem uma explicação sobre por que algo acontece ou por que um visitante faz algo.


Fonte: Clicky

Algumas das ferramentas de análise de sites mais populares incluem Google Analytics, Clicky e Chartbeat.

2. Ferramentas de registro de visitantes

As Ferramentas de Gravação de Visitantes permitem que os usuários rastreiem sessões completas de visitantes em seu site. Eles fazem isso registrando as interações que os visitantes têm em seu site, que são armazenadas e podem ser reproduzidas a qualquer momento. Essas são ferramentas úteis por vários motivos: elas podem ajudá-lo a descobrir onde os visitantes estão parando ou desistindo, eles são capazes de encontrar e reproduzir bugs para ajudá-lo a melhorar o UX, eles permitem que o usuário entenda e melhore a integração do usuário e eles lhe dão a chance de testar e aprimorar novos recursos ou páginas da web.

Mas tenha cuidado com essas ferramentas, há bastante discussão sobre os riscos de privacidade que surgem ao capturar dados pessoais de visitantes. Leia mais sobre esses riscos aqui.


Fonte: Inspeção

Algumas ferramentas de registro de visitantes incluem Hotjar, Inspectlet e Mouseflow.

3. Ferramentas de teste multivariadas

O teste multivariado, também conhecido como teste A/B ou teste de divisão, é uma técnica usada para aprender quais variações de uma página da web têm o melhor desempenho. Como funciona é que existem duas versões de uma página que são comparadas (com base no conteúdo ou em um elemento da página). Isso permite que o usuário determine qual versão é consistente com as metas que você definiu para o seu site, seja aumentar as vendas, diminuir a taxa de rejeição ou aumentar a taxa de conversão.

O único problema com os testes multivariados é que esses testes podem levar semanas ou até meses, dependendo da quantidade de tráfego que entra no site.


Fonte: VW

Aqui estão algumas ótimas ferramentas de teste multivariado: Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely e Hub de Usabilidade.

4. Ferramentas de feedback de usabilidade

Ferramentas de feedback de usabilidade, ou ferramentas de anotação, são frequentemente usadas por profissionais de marketing e especialistas em UX para capturar a entrada do visitante/usuário que os ajudará a melhorar a usabilidade da página. Com essa ferramenta, os visitantes podem apontar determinados elementos da página (por exemplo, formulários, imagens, texto ou botões) e fornecer feedback sobre esses elementos. Se a falha é falta de resposta, gestos confusos ou talvez muitos recursos não utilizados, identificar onde esses problemas é fundamental para corrigi-los e melhorar o UX. Esses tipos de ferramentas são ótimos para novos sites e aplicativos móveis, onde bugs e conteúdo pouco claro ou recursos de página devem ser apontados rapidamente.

Observação: certifique-se de que as alterações que você pretende fazer valem a pena. Às vezes, os profissionais de marketing são pegos em lutas individuais, enquanto na verdade não são um problema compartilhado por outros visitantes.


Fonte: Marcador

Algumas ferramentas populares de feedback de usabilidade incluem Mopinion, Marker e BugHerd.

5. Ferramentas de prototipagem

Por último, mas não menos importante, existem as ferramentas de prototipagem. Talvez você também tenha ouvido falar deles como ferramentas de mock-up e/ou wireframing, essas ferramentas são usadas para testar e refinar projetos de software. Eles tornam fundamentalmente mais fácil para um designer ou desenvolvedor da Web criar um aplicativo ou site. Quão? Essencialmente, eles permitem que o usuário reduza o produto para que ele se concentre principalmente na interatividade e nas funções do usuário no site. Eles também atuam como uma plataforma para comunicação de ideias durante as etapas de desenvolvimento com representação visual de projetos.

Observação: nem todas as ferramentas podem demonstrar fluxos de navegação. É importante escolher uma ferramenta de prototipagem interativa para que você possa mapear as interações por meio de cenários. Essas ferramentas também são

Algumas ferramentas de prototipagem bastante conhecidas incluem: Mockplus, Mockingbird e MockFlow.

Preencha tudo com contexto...

Essas ferramentas oferecem várias funcionalidades e propósitos diferentes e é claro que todas elas têm algo a oferecer em termos de descoberta de falhas e otimização das interações do usuário. Mas lembre-se, se você optar por gravar sessões de visitantes, acompanhar o comportamento do visitante usando análise da web, usar testes multivariados ou todos os itens acima, ainda falta uma coisa: o contexto.

Essas ferramentas podem fornecer muitos insights profundos sobre o comportamento do cliente e a experiência do usuário, mas carecem de uma explicação. Portanto, se você está pensando em trabalhar com essas ferramentas ou já as implementou, considere adicionar o feedback dos clientes online a esse arsenal digital. Capturar e analisar o feedback do cliente pode fornecer insights ainda mais profundos sobre por que seus visitantes se comportam da maneira que se comportam, o que, por sua vez, cobre um 'ponto cego' crítico para muitos profissionais de marketing digital, desenvolvedores e designers.

Mopinion

O Mopinion é um software de análise de feedback que não apenas se enquadra em muitas dessas categorias, mas também leva o feedback um passo adiante e oferece oportunidades de análise aprofundada para seus usuários. Com a visualização de dados em tempo real em painéis e gráficos personalizáveis, os usuários podem digerir de forma rápida e eficiente grandes somas de dados. O nosso 'balcão único' oferece:

• Pesquisas deslizantes
• Feedback no modal
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• Pesquisas mais complexas que incluem roteamento de perguntas
• Análise aprofundada, incluindo análise de texto, análise de sentimento, rotulagem inteligente, etc.
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• Recursos de gerenciamento de ações

Esperamos que esta visão geral lhe forneça alguma inspiração! Sinta-se à vontade para adicionar sugestões ou comentários abaixo.