5 Jenis Penting Alat Pengujian Pengalaman Pengguna 05 Okt 2017

Pengalaman Pengguna (UX) adalah istilah yang agak ambigu . Lagi pula, bagaimana Anda menentukan UX yang baik dan UX yang buruk? Di mana 'mereka' menarik garis? Dan bagaimana Anda tahu jika Anda mengendalikan segalanya? Menawarkan pengalaman pengguna digital yang superior menjadi semakin penting di antara bisnis dan pelanggan – yang berarti Anda akan membutuhkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini jika Anda ingin berhasil mencapai UX yang baik. Cara terbaik untuk mempelajari lebih lanjut tentang kualitas UX yang Anda berikan adalah dengan menguji dan mengukurnya menggunakan Alat Pengujian Pengalaman Pengguna .

Alat Pengujian Pengalaman Pengguna adalah alat digital yang memungkinkan pengguna memastikan pengunjung mereka berinteraksi dengan situs web atau aplikasi seluler tanpa frustrasi atau komplikasi. Dan tidak hanya itu, alat ini juga dapat membantu pengembang dan desainer dalam proses desain situs web atau aplikasi seluler.

Artikel ini akan membahas 5 jenis alat yang berbeda yang digunakan untuk Pengujian Pengalaman Pengguna , yaitu sebagai berikut:

• Alat Analisis Situs Web
• Alat Perekaman Pengunjung
• Alat Pengujian Multivariasi
• Alat Umpan Balik Kegunaan
• Alat Prototipe

---

MULAI UJI COBA GRATIS ANDA!

Coba Mopinion Sekarang

• Kumpulkan umpan balik tanpa batas
• ■.
• Uji coba 14 hari gratis

---

Mungkin Anda sudah bekerja dengan beberapa alat ini tetapi apakah itu berarti gudang senjata digital Anda sudah lengkap? Kami akan menyerahkannya kepada Anda untuk memutuskan…

1. Alat Analisis Situs Web

Alat Analisis Situs Web memberi pengguna mereka wawasan tentang aktivitas pengunjung di situs web atau aplikasi seluler mereka. Dari lalu lintas halaman hingga frekuensi pengunjung dan dari sumber lalu lintas hingga rujukan, ada banyak hal yang dapat dipelajari dari alat ini terkait kinerja situs Anda. Selain metadata ini, alat ini dapat melacak peristiwa penting yang terjadi di situs web Anda. Misalnya, ketika pengunjung pergi selama proses online yang signifikan seperti orientasi. Data ini sering dikumpulkan secara real-time juga, memberikan pengguna kesempatan untuk bertindak berdasarkan hasil dengan cepat (misalnya melalui media komunikasi yang ditargetkan seperti email atau notifikasi pintar).

Namun, yang kurang dari alat ini adalah faktor 'mengapa'. Dengan kata lain, mereka tidak memberikan penjelasan mengapa sesuatu terjadi atau mengapa pengunjung melakukan sesuatu.


Sumber: Clicky

Beberapa alat analisis situs web yang lebih populer termasuk Google Analytics, Clicky, dan Chartbeat.

2. Alat Perekaman Pengunjung

Alat Pencatatan Pengunjung memungkinkan pengguna untuk melacak sesi pengunjung lengkap di situs web mereka. Mereka melakukan ini dengan merekam interaksi pengunjung di situs web mereka, yang kemudian disimpan dan dapat diputar ulang kapan saja. Ini adalah alat yang berguna untuk dimiliki karena sejumlah alasan: mereka dapat membantu Anda menemukan di mana pengunjung terjebak atau berhenti, mereka mampu menemukan dan mereproduksi bug untuk membantu Anda meningkatkan UX, mereka memungkinkan pengguna untuk memahami dan meningkatkan orientasi pengguna dan mereka memberi Anda kesempatan untuk menguji dan meningkatkan fitur atau halaman web baru.

Tapi hati-hati dengan alat ini, ada sedikit diskusi tentang risiko privasi yang muncul saat mengambil data pengunjung pribadi. Baca lebih lanjut tentang risiko ini di sini.


Sumber: Inspektur

Beberapa alat perekam pengunjung termasuk Hotjar, Inspectlet dan Mouseflow.

3. Alat Pengujian Multivarian

Pengujian Multivariasi, juga dikenal sebagai Pengujian A/B atau Pengujian Terpisah, adalah teknik yang digunakan untuk mempelajari variasi halaman web mana yang berkinerja terbaik. Cara kerjanya adalah ada dua versi halaman yang dibandingkan (baik berdasarkan konten atau elemen pada halaman). Ini memungkinkan pengguna untuk menentukan versi mana yang konsisten dengan sasaran yang telah Anda tetapkan untuk situs web Anda, apakah itu meningkatkan penjualan, menurunkan rasio pentalan, atau meningkatkan rasio konversi.

Satu-satunya masalah dengan pengujian multivarian adalah bahwa pengujian ini dapat memakan waktu berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan tergantung pada jumlah lalu lintas yang masuk ke situs.


Sumber: VWO

Berikut adalah beberapa alat pengujian multivarian yang hebat: Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, dan Usability Hub.

4. Alat Umpan Balik Kegunaan

Alat Umpan Balik Kegunaan, atau alat anotasi, sering digunakan oleh pemasar dan spesialis UX untuk menangkap masukan pengunjung/pengguna yang akan membantu mereka meningkatkan kegunaan halaman. Dengan alat tersebut, pengunjung dapat menunjukkan elemen halaman tertentu (misalnya formulir, gambar, teks atau tombol) dan memberikan umpan balik pada elemen tersebut. Apakah kelemahannya adalah tidak responsif, gerakan yang membingungkan, atau mungkin terlalu banyak fitur yang tidak digunakan, mengidentifikasi di mana masalah ini sangat penting untuk memperbaikinya dan meningkatkan UX. Alat semacam ini sangat bagus untuk situs web dan aplikasi seluler baru di mana bug dan konten yang tidak jelas atau fitur halaman harus ditunjukkan dengan cepat.

Catatan: pastikan perubahan yang ingin Anda buat layak dilakukan. Terkadang pemasar terjebak dalam perjuangan individu sementara mereka sebenarnya bukan masalah yang dibagikan oleh pengunjung lain.


Sumber: Marker

Beberapa alat umpan balik kegunaan yang populer termasuk Mopinion, Marker, dan BugHerd.

5. Alat Prototipe

Last but not least, ada Alat Prototyping. Mungkin Anda juga pernah mendengarnya disebut sebagai mock-up dan/atau alat wireframing, alat ini digunakan untuk menguji dan menyempurnakan desain perangkat lunak. Mereka pada dasarnya mempermudah desainer atau pengembang web untuk membuat aplikasi atau situs web. Bagaimana? Pada dasarnya mereka memungkinkan pengguna untuk menghapus produk sehingga mereka fokus terutama pada interaktivitas dan fungsi pengguna di situs. Mereka juga bertindak sebagai platform untuk komunikasi ide selama tahap pengembangan dengan representasi visual dari desain.

Catatan: Tidak semua alat dapat mendemonstrasikan alur navigasi. Sangat penting untuk memilih alat prototyping interaktif sehingga Anda dapat memetakan interaksi melalui skenario. Alat-alat ini juga

Beberapa alat prototyping yang cukup terkenal meliputi: Mockplus, Mockingbird, dan MockFlow.

Isi semuanya dengan konteks…

Alat-alat ini menawarkan berbagai fungsi dan tujuan yang berbeda dan jelas bahwa mereka semua memiliki sesuatu untuk ditawarkan dalam hal menemukan kesalahan dan mengoptimalkan interaksi pengguna. Namun perlu diingat, apakah Anda memilih untuk merekam sesi pengunjung, mengikuti perilaku pengunjung menggunakan analisis web, menggunakan pengujian multivarian, atau semua hal di atas, masih ada satu hal yang hilang dan itu adalah konteks.

Alat-alat ini dapat memberi Anda banyak wawasan mendalam tentang perilaku pelanggan dan pengalaman pengguna, tetapi tidak memiliki penjelasan. Jadi, jika Anda berpikir untuk bekerja dengan alat ini atau sudah menerapkannya, pertimbangkan untuk menambahkan umpan balik pelanggan online ke gudang senjata digital ini. Menangkap dan menganalisis umpan balik pelanggan dapat memberi Anda wawasan yang lebih mendalam tentang mengapa pengunjung Anda berperilaku seperti yang mereka lakukan, yang pada gilirannya mencakup 'titik buta' penting bagi banyak pemasar digital, pengembang, dan desainer.

pendapat

Mopinion adalah perangkat lunak analitik umpan balik yang tidak hanya termasuk dalam banyak kategori ini, tetapi juga mengambil umpan balik satu langkah lebih jauh dan menawarkan peluang analisis mendalam bagi penggunanya. Dengan visualisasi data waktu nyata di dasbor dan bagan yang dapat disesuaikan, pengguna dapat dengan cepat dan efisien mencerna sejumlah besar data. 'toko serba ada' kami menawarkan:

• Survei Slide-In
• Umpan balik dalam modal
• Umpan Balik Visual
• Survei yang lebih kompleks yang mencakup perutean pertanyaan
• Analisis mendalam, termasuk analisis teks, analisis sentimen, pelabelan cerdas, dll.
• Visualisasi data tingkat lanjut dengan pemfilteran dalam bagan dan dasbor yang dapat disesuaikan
• Kemampuan Manajemen Tindakan

Kami harap ikhtisar ini memberi Anda beberapa inspirasi! Jangan ragu untuk menambahkan saran atau komentar di bawah ini.