5 种基本类型的用户体验测试工具 2017 年 10 月 5 日

用户体验 (UX) 在某种程度上是一个模棱两可的术语。 毕竟，你如何确定什么是好的用户体验，什么是坏的用户体验？ “他们”在哪里划清界限？ 你怎么知道你是否已经控制住了事情？ 提供卓越的数字用户体验在企业和客户中变得越来越重要——这意味着如果您想成功实现良好的用户体验，您将需要这些问题的答案。 更多地了解您提供的用户体验质量的一个好方法是使用用户体验测试工具对其进行测试和测量。

用户体验测试工具是数字工具，允许用户确保他们的访问者与网站或移动应用程序进行交互，而不会感到沮丧或复杂。 不仅如此，这些工具还可以在网站或移动应用程序的设计过程中帮助开发人员和设计师。

本文将介绍用于用户体验测试的 5 种不同类型的工具，具体如下：

• 网站分析工具
• 访客记录工具
• 多元测试工具
• 可用性反馈工具
• 原型工具

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也许您已经使用其中一些工具，但这是否一定意味着您的数字武器库已经完成？ 我们将由您决定……

1. 网站分析工具

网站分析工具可让用户深入了解其网站或移动应用程序上的访问者活动。 从页面流量到访问者频率，从流量来源到推荐，从这些工具中可以学到很多关于您网站性能的信息。 除了此元数据之外，这些工具还可以跟踪您网站上发生的重要事件。 例如，当访客在任何重要的在线流程（例如入职）期间离开时。 这些数据通常也是实时收集的，使用户有机会快速对结果采取行动（例如，通过电子邮件或智能通知等目标通信媒介）。

然而，这些工具缺乏的是“为什么”因素。 换句话说，他们没有解释为什么会发生某事或访问者为什么会做某事。


资料来源：点击

一些比较流行的网站分析工具包括 Google Analytics、Clicky 和 ​​Chartbeat。

2.访客记录工具

访客记录工具允许用户在他们的网站上跟踪完整的访客会话。 他们通过记录访问者在其网站上的互动来做到这一点，然后将其存储并可以随时重播。 这些是有用的工具，原因有很多：它们可以帮助您发现访问者在哪里卡住或掉线，它们能够发现和重现错误以帮助您改进 UX，它们使用户能够理解和改进用户引导它们使您有机会测试和增强新功能或网页。

但是要小心使用这些工具，关于捕获个人访问者数据时出现的隐私风险有很多讨论。 在此处阅读有关这些风险的更多信息。


资料来源：检查

一些访客记录工具包括 Hotjar、Inspectlet 和 Mouseflow。

3. 多元测试工具

多变量测试，也称为 A/B 测试或拆分测试，是一种用于了解网页的哪些变体表现最佳的技术。 它的工作原理是有两个版本的页面进行比较（基于内容或页面上的元素）。 这使用户能够确定哪个版本与您为网站设定的目标一致，无论是促进销售、降低跳出率还是提高转化率。

多变量测试的唯一问题是这些测试可能需要数周甚至数月的时间，具体取决于进入站点的流量。


资料来源：大众汽车

这里有一些很棒的多变量测试工具：Visual Website Optimizer (VWO)、Optimizely 和 Usability Hub。

4. 可用性反馈工具

营销人员和用户体验专家经常使用可用性反馈工具或注释工具来捕获访问者/用户输入，这将帮助他们提高页面可用性。 使用这样的工具，访问者能够指出某些页面元素（例如表单、图片、文本或按钮）并就这些元素提供反馈。 无论缺陷是反应迟钝、手势混乱还是可能有太多未使用的功能，确定这些问题在哪里对于纠正它们和改进用户体验至关重要。 这些类型的工具非常适合必须快速指出错误和不清楚的内容或页面功能的新网站和移动应用程序。

注意：确保您打算进行的更改是值得的。 有时营销人员会陷入个人斗争中，而他们实际上并不是其他访问者共享的问题。


来源：标记

一些流行的可用性反馈工具包括 Mopinion、Marker 和 BugHerd。

5. 原型工具

最后但并非最不重要的是，有原型工具。 也许您还听说过它们被称为模型和/或线框图工具，这些工具用于测试和改进软件设计。 它们使设计师或 Web 开发人员从根本上更容易创建应用程序或网站。 如何？ 从本质上讲，它们允许用户剥离产品，以便他们主要关注网站上的用户交互性和功能。 它们还充当了在开发阶段通过视觉表示设计交流想法的平台。

注意：并非所有工具都可以演示导航流程。 选择交互式原型设计工具非常重要，这样您就可以通过场景映射交互。 这些工具也

一些相当知名的原型设计工具包括：Mockplus、Mockingbird 和 MockFlow。

用上下文填写所有内容......

这些工具提供了各种不同的功能和用途，很明显，它们在发现故障和优化用户交互方面都有所提供。 但请记住，无论您选择记录访问者会话、使用 Web 分析跟踪访问者行为、使用多变量测试还是以上所有方法，仍然缺少一件事，那就是上下文。

这些工具可以为您提供有关客户行为和用户体验的大量深入见解，但它们缺乏解释。 因此，如果您正在考虑使用这些工具或已经实施它们，请考虑将在线客户反馈添加到这个数字武器库中。 捕获和分析客户反馈可以让您更深入地了解访问者为何会采取这种行为方式，这反过来又为许多数字营销人员、开发人员和设计师等人提供了一个关键的“盲点”。

民意

Mopinion 是一款反馈分析软件，它不仅属于这些类别中的许多类别，而且还将反馈更进一步，并为其用户提供深入分析的机会。 通过可定制的仪表板和图表中的实时数据可视化，用户能够快速有效地消化大量数据。 我们的“一站式商店”提供：

• 滑入式调查
• 模态反馈
• 视觉反馈
• 更复杂的调查，包括问题路由
• 深度分析，包括文本分析、情感分析、智能标注等。
• 具有图表内过滤和可定制仪表板的高级数据可视化
• 动作管理功能

我们希望这个概述能给您一些启发！ 请随时在下面添加任何建议或意见。