5 wesentliche Arten von Tools zum Testen der Benutzererfahrung 05. Oktober 2017

User Experience (UX) ist ein etwas mehrdeutiger Begriff. Wie bestimmt man schließlich, was gute UX und was schlechte UX ist? Wo ziehen „sie“ die Grenze? Und woher wissen Sie, ob Sie die Dinge im Griff haben? Das Angebot einer überlegenen digitalen Benutzererfahrung wird für Unternehmen und Kunden gleichermaßen immer wichtiger – was bedeutet, dass Sie die Antworten auf diese Fragen benötigen, wenn Sie erfolgreich eine gute UX erreichen wollen. Eine großartige Möglichkeit, mehr über die Qualität der von Ihnen bereitgestellten UX zu erfahren, besteht darin, sie mit User Experience Testing Tools zu testen und zu messen.

User Experience Testing Tools sind digitale Tools, mit denen Benutzer sicherstellen können, dass ihre Besucher ohne Frustration oder Komplikationen mit der Website oder der mobilen App interagieren. Und nicht nur das, diese Tools können Entwicklern und Designern auch beim Designprozess einer Website oder mobilen App helfen.

Dieser Artikel wirft einen Blick auf die 5 verschiedenen Arten von Tools, die für User Experience Testing verwendet werden, und zwar wie folgt:

• Website-Analyse-Tools
• Tools zur Besucheraufzeichnung
• Multivariate Testwerkzeuge
• Usability-Feedback-Tools
• Prototyping-Tools

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Vielleicht arbeiten Sie bereits mit einigen dieser Tools, aber bedeutet das zwangsläufig, dass Ihr digitales Arsenal komplett ist? Das überlassen wir Ihnen zu entscheiden …

1. Website-Analyse-Tools

Website-Analytics-Tools bieten ihren Benutzern einen Einblick in die Besucheraktivitäten auf ihrer Website oder mobilen App. Vom Seiten-Traffic bis zur Besucherfrequenz und von Traffic-Quellen bis zu Verweisen können Sie von diesen Tools viel über die Leistung Ihrer Website lernen. Zusätzlich zu diesen Metadaten können diese Tools wichtige Ereignisse verfolgen, die auf Ihrer Website stattfinden. Zum Beispiel, wenn ein Besucher während eines wichtigen Online-Prozesses wie dem Onboarding geht. Diese Daten werden oft auch in Echtzeit gesammelt, was dem Benutzer die Möglichkeit gibt, schnell auf Ergebnisse zu reagieren (z. B. über gezielte Kommunikationsmedien wie E-Mail oder Smart Notifications).

Was diesen Tools jedoch fehlt, ist der „Warum“-Faktor. Mit anderen Worten, sie liefern keine Erklärung dafür, warum etwas passiert oder warum ein Besucher etwas tut.


Quelle: Clicky

Zu den beliebtesten Website-Analysetools gehören Google Analytics, Clicky und Chartbeat.

2. Tools zur Besucheraufzeichnung

Besucheraufzeichnungstools ermöglichen es Benutzern, vollständige Besuchersitzungen auf ihrer Website zu verfolgen. Sie tun dies, indem sie die Interaktionen der Besucher auf ihrer Website aufzeichnen, die dann gespeichert und jederzeit wiedergegeben werden können. Dies sind aus mehreren Gründen hilfreiche Tools: Sie können Ihnen helfen, herauszufinden, wo Besucher stecken bleiben oder abbrechen, sie sind in der Lage, Fehler zu finden und zu reproduzieren, um Ihnen bei der Verbesserung der UX zu helfen, sie ermöglichen es dem Benutzer, das Benutzer-Onboarding zu verstehen und zu verbessern und sie geben Ihnen die Möglichkeit, neue Funktionen oder Webseiten zu testen und zu verbessern.

Aber seien Sie vorsichtig mit diesen Tools, es gibt eine Menge Diskussionen über die Datenschutzrisiken, die bei der Erfassung persönlicher Besucherdaten entstehen. Lesen Sie hier mehr über diese Risiken.


Quelle: Inspectlet

Einige Tools zur Besucheraufzeichnung sind Hotjar, Inspectlet und Mouseflow.

3. Multivariate Testwerkzeuge

Multivariate Tests, auch bekannt als A/B-Tests oder Split-Tests, sind eine Technik, mit der ermittelt wird, welche Variationen einer Webseite am besten abschneiden. Wie es funktioniert, sind zwei Versionen einer Seite, die verglichen werden (entweder basierend auf dem Inhalt oder einem Element auf der Seite). Auf diese Weise kann der Benutzer feststellen, welche Version mit den Zielen übereinstimmt, die Sie für Ihre Website festgelegt haben, sei es die Steigerung des Umsatzes, die Senkung der Absprungrate oder die Erhöhung der Konversionsrate.

Das einzige Problem bei multivariaten Tests besteht darin, dass diese Tests Wochen oder sogar Monate dauern können, je nachdem, wie viel Traffic auf die Website gelangt.


Quelle: VWO

Hier sind einige großartige multivariate Testtools: Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely und Usability Hub.

4. Usability-Feedback-Tools

Usability-Feedback-Tools oder Anmerkungstools werden häufig von Vermarktern und UX-Spezialisten verwendet, um Besucher-/Benutzereingaben zu erfassen, die ihnen helfen, die Benutzerfreundlichkeit der Seite zu verbessern. Mit einem solchen Tool können Besucher auf bestimmte Seitenelemente (z. B. Formulare, Bilder, Texte oder Schaltflächen) hinweisen und Feedback zu diesen Elementen geben. Unabhängig davon, ob es sich bei dem Fehler um mangelnde Reaktionsfähigkeit, verwirrende Gesten oder vielleicht zu viele ungenutzte Funktionen handelt, ist es entscheidend, diese Probleme zu identifizieren, um sie zu beheben und die UX zu verbessern. Solche Tools eignen sich hervorragend für neue Websites und mobile Apps, bei denen schnell auf Fehler und unklare Inhalte oder Seitenfunktionen hingewiesen werden muss.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die Änderungen, die Sie vornehmen möchten, es wert sind, vorgenommen zu werden. Manchmal geraten Marketer in individuelle Probleme, obwohl sie eigentlich kein Problem darstellen, das von anderen Besuchern geteilt wird.


Quelle: Marker

Einige beliebte Usability-Feedback-Tools sind Mopinion, Marker und BugHerd.

5. Prototyping-Tools

Last but not least gibt es Prototyping Tools. Vielleicht haben Sie auch gehört, dass sie als Mock-up- und/oder Wireframing-Tools bezeichnet werden. Diese Tools werden zum Testen und Verfeinern von Softwaredesigns verwendet. Sie erleichtern es einem Designer oder Webentwickler grundlegend, eine App oder Website zu erstellen. Wie? Im Wesentlichen ermöglichen sie dem Benutzer, das Produkt zu reduzieren, sodass er sich hauptsächlich auf die Benutzerinteraktivität und die Funktionen auf der Website konzentriert. Sie dienen auch als Plattform für die Kommunikation von Ideen während der Entwicklungsphase mit visueller Darstellung von Designs.

Hinweis: Nicht alle Tools können Navigationsabläufe demonstrieren. Es ist wichtig, ein interaktives Prototyping-Tool zu wählen, damit Sie Interaktionen über Szenarien abbilden können. Diese Werkzeuge sind auch

Einige ziemlich bekannte Prototyping-Tools sind: Mockplus, Mockingbird und MockFlow.

Ergänze alles mit Kontext …

Diese Tools bieten verschiedene Funktionalitäten und Zwecke, und es ist klar, dass sie alle etwas zu bieten haben, wenn es darum geht, Fehler zu entdecken und Benutzerinteraktionen zu optimieren. Denken Sie jedoch daran, ob Sie Besuchersitzungen aufzeichnen, das Besucherverhalten mithilfe von Webanalysen verfolgen, multivariate Tests verwenden oder alles oben Genannte verwenden, eines fehlt immer noch, und das ist der Kontext.

Diese Tools können Ihnen viele tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und die Benutzererfahrung geben, aber es fehlt ihnen eine Erklärung. Wenn Sie also darüber nachdenken, mit diesen Tools zu arbeiten oder sie bereits implementiert haben, sollten Sie dieses digitale Arsenal um Online-Kundenfeedback erweitern. Das Erfassen und Analysieren von Kundenfeedback kann Ihnen noch tiefere Einblicke in die Gründe dafür geben, warum sich Ihre Besucher so verhalten, wie sie es tun, was wiederum einen kritischen „blinden Fleck“ für viele digitale Vermarkter, Entwickler und Designer gleichermaßen überdeckt.

Stimmung

Mopinion ist eine Feedback-Analytik-Software, die nicht nur unter viele dieser Kategorien fällt, sondern auch noch einen Schritt weiter geht und ihren Nutzern tiefgreifende Analysemöglichkeiten bietet. Mit der Echtzeit-Datenvisualisierung in anpassbaren Dashboards und Diagrammen können Benutzer große Datenmengen schnell und effizient verarbeiten. Unser „One-Stop-Shop“ bietet:

• Slide-In-Umfragen
• Feedback in modal
• Visuelles Feedback
• Komplexere Umfragen, die eine Weiterleitung von Fragen beinhalten
• Eingehende Analysen, einschließlich Textanalysen, Sentimentanalysen, Smart Labeling usw.
• Erweiterte Datenvisualisierung mit In-Chart-Filterung und anpassbaren Dashboards
• Aktionsverwaltungsfunktionen

Wir hoffen, dass Sie diese Übersicht inspiriert! Bitte zögern Sie nicht, unten Vorschläge oder Kommentare hinzuzufügen.