เครื่องมือทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้ 5 ประเภทที่สำคัญ 05 ต.ค. 2560

User Experience (UX) เป็นคำที่ คลุมเครือ ท้ายที่สุดคุณจะกำหนดได้อย่างไรว่า UX ที่ดีและ UX ที่ไม่ดีคืออะไร? 'พวกเขา' วาดเส้นไหน? และคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณมีสิ่งที่อยู่ภายใต้การควบคุม? การมอบประสบการณ์ผู้ใช้ดิจิทัลที่เหนือกว่ากำลังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในหมู่ธุรกิจและลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องการคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในการบรรลุ UX ที่ดี วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณภาพของ UX ที่คุณมีคือการทดสอบและวัดผลโดย ใช้เครื่องมือทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้

เครื่องมือทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้เป็นเครื่องมือ ดิจิทัลที่อนุญาตให้ผู้ใช้ทำให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์หรือแอพมือถือโดยปราศจากความยุ่งยากหรือความยุ่งยาก และไม่เพียงแค่นั้น แต่เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยนักพัฒนาและนักออกแบบในกระบวนการออกแบบเว็บไซต์หรือแอพมือถือได้เช่นกัน

บทความนี้จะกล่าวถึงเครื่องมือต่างๆ 5 ประเภทที่ใช้สำหรับ การทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้ ซึ่งมีดังนี้:

• เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์
• เครื่องมือบันทึกผู้เข้าชม
• เครื่องมือทดสอบหลายตัวแปร
• เครื่องมือคำติชมการใช้งาน
• เครื่องมือสร้างต้นแบบ

---

เริ่มการทดลองใช้ ฟรี ของคุณ!

ลอง Mopinion ตอนนี้

• รวบรวมคำติชมไม่ จำกัด
• ■
• ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

---

บางทีคุณอาจทำงานกับเครื่องมือเหล่านี้อยู่แล้ว แต่นั่นก็หมายความว่าคลังแสงดิจิทัลของคุณนั้นสมบูรณ์แล้วใช่หรือไม่ เราจะปล่อยให้คุณตัดสินใจ...

1. เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์

เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์หรือแอพมือถือ ตั้งแต่การเข้าชมหน้าเว็บไปจนถึงความถี่ของผู้เข้าชม และจากแหล่งที่มาของการเข้าชมไปจนถึงการอ้างอิง มีอะไรให้เรียนรู้มากมายจากเครื่องมือเหล่านี้เกี่ยวกับประสิทธิภาพของไซต์ของคุณ นอกจากข้อมูลเมตานี้แล้ว เครื่องมือเหล่านี้ยังสามารถติดตามเหตุการณ์สำคัญที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เยี่ยมชมออกจากระหว่างกระบวนการออนไลน์ที่สำคัญใดๆ เช่น การเริ่มต้นใช้งาน ข้อมูลนี้มักจะถูกรวบรวมแบบเรียลไทม์เช่นกัน ทำให้ผู้ใช้มีโอกาสดำเนินการตามผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็ว (เช่น ผ่านสื่อการสื่อสารเป้าหมาย เช่น อีเมลหรือการแจ้งเตือนอัจฉริยะ)

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เครื่องมือเหล่านี้ขาดคือปัจจัย 'ทำไม' กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาไม่ได้ให้คำอธิบายว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้นหรือเหตุใดผู้มาเยี่ยมจึงทำอะไรบางอย่าง


ที่มา: Clicky

เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ยอดนิยมบางส่วน ได้แก่ Google Analytics, Clicky และ Chartbeat

2. เครื่องมือบันทึกผู้เยี่ยมชม

เครื่องมือบันทึกผู้เยี่ยมชมอนุญาตให้ผู้ใช้ติดตามเซสชันผู้เยี่ยมชมทั้งหมดบนเว็บไซต์ของพวกเขา พวกเขาทำได้โดยบันทึกการโต้ตอบที่ผู้เยี่ยมชมมีบนเว็บไซต์ของพวกเขา ซึ่งจะถูกจัดเก็บไว้และสามารถเล่นซ้ำได้ทุกเมื่อ เครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์ด้วยเหตุผลหลายประการ: สามารถช่วยให้คุณค้นพบว่าผู้เยี่ยมชมติดขัดหรือออกจากที่ใด พวกเขาสามารถค้นหาและทำซ้ำข้อบกพร่องเพื่อช่วยคุณปรับปรุง UX ได้ ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าใจและปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ และเปิดโอกาสให้คุณทดสอบและปรับปรุงคุณลักษณะหรือหน้าเว็บใหม่

แต่โปรดใช้ความระมัดระวังกับเครื่องมือเหล่านี้ เนื่องจากมีการพูดคุยกันค่อนข้างมากเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวที่เกิดขึ้นเมื่อเก็บข้อมูลผู้เยี่ยมชมส่วนบุคคล อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเสี่ยงเหล่านี้ได้ที่นี่


ที่มา: Inspectlet

เครื่องมือบันทึกผู้เยี่ยมชมบางตัว ได้แก่ Hotjar, Inspectlet และ Mouseflow

3. เครื่องมือทดสอบหลายตัวแปร

การทดสอบหลายตัวแปร หรือที่เรียกว่าการทดสอบ A/B หรือการทดสอบแยก เป็นเทคนิคที่ใช้ในการเรียนรู้ว่ารูปแบบใดของหน้าเว็บทำงานได้ดีที่สุด วิธีการทำงานคือมีเพจสองเวอร์ชันที่เปรียบเทียบ (ขึ้นอยู่กับเนื้อหาหรือองค์ประกอบบนเพจ) ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดได้ว่าเวอร์ชันใดที่สอดคล้องกับเป้าหมายที่คุณกำหนดไว้สำหรับเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มยอดขาย ลดอัตราตีกลับ หรือเพิ่มอัตรา Conversion

ปัญหาเดียวของการทดสอบหลายตัวแปรคือ การทดสอบเหล่านี้อาจใช้เวลาเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือน ขึ้นอยู่กับปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์


ที่มา: VWO

ต่อไปนี้คือเครื่องมือทดสอบหลายตัวแปรที่ยอดเยี่ยม: Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely และ Usability Hub

4. เครื่องมือคำติชมการใช้งาน

Usability Feedback Tools หรือเครื่องมือคำอธิบายประกอบ มักถูกใช้โดยนักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้าน UX เพื่อเก็บข้อมูลผู้เข้าชม/ผู้ใช้ที่จะช่วยปรับปรุงความสามารถในการใช้งานของเพจ ด้วยเครื่องมือดังกล่าว ผู้เยี่ยมชมสามารถชี้ให้เห็นองค์ประกอบของหน้าบางอย่าง (เช่น แบบฟอร์ม รูปภาพ ข้อความหรือปุ่ม) และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับองค์ประกอบเหล่านั้น ไม่ว่าข้อบกพร่องจะไม่ตอบสนอง ท่าทางที่สับสน หรือคุณลักษณะที่ไม่ได้ใช้มากเกินไป การระบุตำแหน่งที่ปัญหาเหล่านี้มีความสำคัญต่อการแก้ไขและปรับปรุง UX เครื่องมือประเภทนี้เหมาะสำหรับเว็บไซต์ใหม่และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ต้องระบุจุดบกพร่องและเนื้อหาที่ไม่ชัดเจนหรือคุณสมบัติของหน้าอย่างรวดเร็ว

หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงที่คุณตั้งใจจะทำนั้นคุ้มค่าที่จะทำ บางครั้งนักการตลาดมักจมปลักอยู่กับปัญหา ในขณะที่พวกเขาไม่ใช่ปัญหาที่ผู้เยี่ยมชมรายอื่นแบ่งปัน


ที่มา: Marker

เครื่องมือตอบรับการใช้งานที่เป็นที่นิยม ได้แก่ Mopinion, Marker และ BugHerd

5. เครื่องมือสร้างต้นแบบ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด มีเครื่องมือสร้างต้นแบบ บางทีคุณอาจเคยได้ยินว่าเครื่องมือเหล่านี้เรียกว่าเครื่องมือจำลองและ/หรือสร้างเฟรมเวิร์ก เครื่องมือเหล่านี้ใช้เพื่อทดสอบและปรับแต่งการออกแบบซอฟต์แวร์ ช่วยให้นักออกแบบหรือนักพัฒนาเว็บสร้างแอปหรือเว็บไซต์ได้ง่ายขึ้น ยังไง? โดยพื้นฐานแล้วจะอนุญาตให้ผู้ใช้แยกผลิตภัณฑ์ออกเพื่อให้เน้นที่การโต้ตอบและฟังก์ชันของผู้ใช้ในไซต์เป็นหลัก พวกเขายังทำหน้าที่เป็นเวทีสำหรับการสื่อสารความคิดในระหว่างขั้นตอนการพัฒนาด้วยการแสดงภาพการออกแบบ

หมายเหตุ: เครื่องมือบางชนิดไม่สามารถแสดงขั้นตอนการนำทางได้ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเครื่องมือสร้างต้นแบบเชิงโต้ตอบเพื่อให้คุณสามารถจับคู่การโต้ตอบผ่านสถานการณ์ต่างๆ เครื่องมือเหล่านี้ก็เช่นกัน

เครื่องมือสร้างต้นแบบที่รู้จักกันดี ได้แก่ Mockplus, Mockingbird และ MockFlow

ให้ครบทุกบริบท...

เครื่องมือเหล่านี้มีฟังก์ชันและวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย และเป็นที่แน่ชัดว่าเครื่องมือเหล่านี้มีบางอย่างที่จะนำเสนอในแง่ของการค้นหาข้อผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบของผู้ใช้ แต่อย่าลืมว่า ไม่ว่าคุณจะเลือกบันทึกเซสชันของผู้เข้าชม ติดตามพฤติกรรมของผู้เข้าชมโดยใช้การวิเคราะห์เว็บ ใช้การทดสอบหลายตัวแปร หรือทั้งหมดที่กล่าวมา ยังมีสิ่งหนึ่งที่ขาดหายไปและนั่นคือบริบท

เครื่องมือเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ไม่มีคำอธิบาย ดังนั้น หากคุณกำลังคิดที่จะทำงานกับเครื่องมือเหล่านี้หรือมีการใช้งานอยู่แล้ว ให้พิจารณาเพิ่มคำติชมจากลูกค้าออนไลน์ในคลังแสงดิจิทัลนี้ การรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณได้ว่าทำไมผู้เยี่ยมชมของคุณจึงประพฤติตนตามที่พวกเขาทำ ซึ่งจะครอบคลุมถึง 'จุดบอด' ที่สำคัญสำหรับนักการตลาด นักพัฒนา และนักออกแบบดิจิทัลจำนวนมาก

โมปิเนียน

Mopinion เป็นซอฟต์แวร์วิเคราะห์ผลป้อนกลับที่ไม่เพียงแต่จัดอยู่ในหมวดหมู่ต่างๆ เหล่านี้เท่านั้น แต่ยังนำคำติชมไปอีกขั้นหนึ่งและให้โอกาสการวิเคราะห์เชิงลึกแก่ผู้ใช้ ด้วยการแสดงภาพข้อมูลแบบเรียลไทม์ในแดชบอร์ดและแผนภูมิที่ปรับแต่งได้ ผู้ใช้สามารถแยกแยะข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ข้อเสนอ 'ร้านค้าครบวงจร' ของเรา:

• แบบสำรวจสไลด์ใน
• คำติชมเป็นกิริยาช่วย
• คำติชมด้วยภาพ
• แบบสำรวจที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งรวมถึงการกำหนดเส้นทางคำถาม
• การวิเคราะห์เชิงลึก รวมถึงการวิเคราะห์ข้อความ การวิเคราะห์ความรู้สึก การติดฉลากอัจฉริยะ ฯลฯ
• การสร้างภาพข้อมูลขั้นสูงด้วยการกรองในแผนภูมิและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
• ความสามารถในการจัดการการกระทำ

เราหวังว่าภาพรวมนี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณ! โปรดอย่าลังเลที่จะเพิ่มข้อเสนอแนะหรือความคิดเห็นด้านล่าง