5 tipos esenciales de herramientas de prueba de experiencia de usuario 5 de octubre de 2017

Experiencia de usuario (UX) es un término algo ambiguo . Después de todo, ¿cómo determinas qué es un buen UX y qué es un mal UX? ¿Dónde 'ellos' trazan la línea? ¿Y cómo sabes si tienes las cosas bajo control? Ofrecer una experiencia de usuario digital superior se está volviendo cada vez más importante tanto para las empresas como para los clientes, lo que significa que necesitará las respuestas a estas preguntas si desea lograr una buena UX. Una excelente manera de aprender más sobre la calidad de la experiencia de usuario que proporciona es probarla y medirla con las herramientas de prueba de la experiencia del usuario .

Las herramientas de prueba de la experiencia del usuario son herramientas digitales que permiten a los usuarios asegurarse de que sus visitantes interactúen con el sitio web o la aplicación móvil sin frustraciones ni complicaciones. Y no solo eso, sino que estas herramientas también pueden ayudar a los desarrolladores y diseñadores en el proceso de diseño de un sitio web o una aplicación móvil.

Este artículo analizará los 5 tipos diferentes de herramientas utilizadas para las pruebas de experiencia del usuario , que son las siguientes:

• Herramientas de análisis de sitios web
• Herramientas de registro de visitantes
• Herramientas de prueba multivariante
• Herramientas de retroalimentación de usabilidad
• Herramientas de creación de prototipos

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Quizás ya trabaje con algunas de estas herramientas, pero ¿eso significa necesariamente que su arsenal digital está completo? Dejaremos que tú decidas…

1. Herramientas de análisis de sitios web

Las herramientas de análisis de sitios web brindan a sus usuarios información sobre la actividad de los visitantes en su sitio web o aplicación móvil. Desde el tráfico de la página hasta la frecuencia de los visitantes y desde las fuentes de tráfico hasta las referencias, hay mucho que aprender de estas herramientas con respecto al rendimiento de su sitio. Además de estos metadatos, estas herramientas pueden rastrear eventos importantes que ocurren en su sitio web. Por ejemplo, cuando un visitante se va durante cualquier proceso en línea importante, como la incorporación. Estos datos a menudo también se recopilan en tiempo real, lo que brinda al usuario la oportunidad de actuar rápidamente sobre los resultados (por ejemplo, a través de medios de comunicación específicos, como correo electrónico o notificaciones inteligentes).

Sin embargo, lo que les falta a estas herramientas es el factor 'por qué'. En otras palabras, no brindan una explicación de por qué sucede algo o por qué un visitante hace algo.


Fuente: Clicky

Algunas de las herramientas de análisis de sitios web más populares incluyen Google Analytics, Clicky y Chartbeat.

2. Herramientas de registro de visitantes

Las herramientas de registro de visitantes permiten a los usuarios realizar un seguimiento de las sesiones completas de los visitantes en su sitio web. Lo hacen registrando las interacciones que los visitantes tienen en su sitio web, que luego se almacenan y se pueden reproducir en cualquier momento. Estas son herramientas útiles por varias razones: pueden ayudarlo a descubrir dónde los visitantes se atascan o abandonan, son capaces de encontrar y reproducir errores para ayudarlo a mejorar UX, permiten al usuario comprender y mejorar la incorporación de usuarios y le brindan la oportunidad de probar y mejorar nuevas funciones o páginas web.

Pero tenga cuidado con estas herramientas, hay bastante discusión sobre los riesgos de privacidad que surgen cuando se capturan los datos personales de los visitantes. Lea más sobre estos riesgos aquí.


Fuente: Inspectlet

Algunas herramientas de registro de visitantes incluyen Hotjar, Inspectlet y Mouseflow.

3. Herramientas de prueba multivariante

La prueba multivariante, también conocida como prueba A/B o prueba dividida, es una técnica utilizada para saber qué variaciones de una página web funcionan mejor. La forma en que funciona es que hay dos versiones de una página que se comparan (según el contenido o un elemento de la página). Esto permite al usuario determinar qué versión es coherente con los objetivos que ha establecido para su sitio web, ya sea aumentar las ventas, reducir la tasa de rebote o aumentar la tasa de conversión.

El único problema con las pruebas multivariadas es que estas pruebas pueden tardar semanas o incluso meses, según la cantidad de tráfico que ingrese al sitio.


Fuente: VWO

Estas son algunas excelentes herramientas de prueba multivariante: Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely y Usability Hub.

4. Herramientas de retroalimentación de usabilidad

Las herramientas de retroalimentación de usabilidad, o herramientas de anotación, a menudo son utilizadas por especialistas en marketing y UX para capturar la entrada de visitantes/usuarios que les ayudarán a mejorar la usabilidad de la página. Con una herramienta de este tipo, los visitantes pueden señalar ciertos elementos de la página (por ejemplo, formularios, imágenes, texto o botones) y proporcionar comentarios sobre esos elementos. Ya sea que la falla sea la falta de respuesta, gestos confusos o quizás demasiadas funciones sin usar, identificar dónde se encuentran estos problemas es fundamental para corregirlos y mejorar la experiencia de usuario. Este tipo de herramientas son excelentes para nuevos sitios web y aplicaciones móviles donde los errores y el contenido poco claro o las características de la página deben señalarse rápidamente.

Nota: asegúrese de que los cambios que pretende hacer valgan la pena. A veces, los especialistas en marketing quedan atrapados en luchas individuales cuando en realidad no son un problema compartido por otros visitantes.


Fuente: Marcador

Algunas herramientas de retroalimentación de usabilidad populares incluyen Mopinion, Marker y BugHerd.

5. Herramientas de creación de prototipos

Por último, pero no menos importante, están las herramientas de creación de prototipos. Tal vez también haya escuchado que se refieren a ellas como herramientas de maquetas y/o de creación de esquemas, estas herramientas se utilizan para probar y refinar los diseños de software. Hacen que sea fundamentalmente más fácil para un diseñador o desarrollador web crear una aplicación o un sitio web. ¿Cómo? Esencialmente, permiten al usuario simplificar el producto para que se centren principalmente en la interactividad del usuario y las funciones en el sitio. También actúan como una plataforma para la comunicación de ideas durante las etapas de desarrollo con representación visual de diseños.

Nota: No todas las herramientas pueden demostrar flujos de navegación. Es importante elegir una herramienta de creación de prototipos interactivos para que pueda mapear interacciones a través de escenarios. Estas herramientas también son

Algunas herramientas de creación de prototipos bastante conocidas incluyen: Mockplus, Mockingbird y MockFlow.

Llénalo todo con contexto...

Estas herramientas ofrecen varias funcionalidades y propósitos diferentes y está claro que todas tienen algo que ofrecer en términos de descubrimiento de fallas y optimización de las interacciones del usuario. Pero tenga en cuenta que, ya sea que elija registrar las sesiones de los visitantes, seguir el comportamiento de los visitantes mediante análisis web, utilizar pruebas multivariadas o todo lo anterior, todavía falta una cosa y es el contexto.

Estas herramientas pueden brindarle muchos conocimientos profundos sobre el comportamiento del cliente y la experiencia del usuario, pero carecen de una explicación. Entonces, si está pensando en trabajar con estas herramientas o ya las ha implementado, considere agregar comentarios de clientes en línea a este arsenal digital. Capturar y analizar los comentarios de los clientes puede brindarle información aún más profunda sobre por qué sus visitantes se comportan de la manera en que lo hacen, lo que a su vez cubre un "punto ciego" crítico para muchos especialistas en marketing digital, desarrolladores y diseñadores por igual.

mopinión

Mopinion es un software de análisis de comentarios que no solo se incluye en muchas de estas categorías, sino que también lleva los comentarios un paso más allá y ofrece oportunidades de análisis en profundidad para sus usuarios. Con la visualización de datos en tiempo real en paneles y gráficos personalizables, los usuarios pueden digerir grandes cantidades de datos de manera rápida y eficiente. Nuestra 'ventanilla única' ofrece:

• Encuestas deslizantes
• Comentarios en modal
• Comentarios visuales
• Encuestas más complejas que incluyen enrutamiento de preguntas
• Análisis en profundidad, que incluye análisis de texto, análisis de sentimientos, etiquetado inteligente, etc.
• Visualización avanzada de datos con filtrado en el gráfico y paneles personalizables
• Capacidades de gestión de acciones

¡Esperamos que este resumen le sirva de inspiración! Por favor, siéntase libre de agregar cualquier sugerencia o comentario a continuación.