5 types essentiels d'outils de test d'expérience utilisateur 05 Oct 2017

L'expérience utilisateur (UX) est un terme quelque peu ambigu . Après tout, comment déterminez-vous ce qui est un bon UX et ce qui est un mauvais UX ? Où "ils" tracent la ligne ? Et comment savez-vous si vous avez les choses sous contrôle ? Offrir une expérience utilisateur numérique supérieure devient de plus en plus important pour les entreprises et les clients - ce qui signifie que vous aurez besoin des réponses à ces questions si vous voulez réussir à obtenir une bonne UX. Un excellent moyen d'en savoir plus sur la qualité de l'expérience utilisateur que vous fournissez consiste à la tester et à la mesurer à l'aide des outils de test de l'expérience utilisateur .

Les outils de test de l'expérience utilisateur sont des outils numériques qui permettent aux utilisateurs de s'assurer que leurs visiteurs interagissent avec le site Web ou l'application mobile sans frustration ni complications. Et non seulement cela, mais ces outils peuvent également aider les développeurs et les concepteurs dans le processus de conception d'un site Web ou d'une application mobile.

Cet article examinera les 5 différents types d'outils utilisés pour les tests d'expérience utilisateur , qui sont les suivants :

• Outils d'analyse de site Web
• Outils d'enregistrement des visiteurs
• Outils de tests multivariés
• Outils de commentaires sur la convivialité
• Outils de prototypage

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Peut-être travaillez-vous déjà avec certains de ces outils mais cela signifie-t-il nécessairement que votre arsenal numérique est complet ? Nous vous laissons décider…

1. Outils d'analyse de site Web

Les outils d'analyse de site Web fournissent à leurs utilisateurs un aperçu de l'activité des visiteurs sur leur site Web ou leur application mobile. Du trafic des pages à la fréquence des visiteurs et des sources de trafic aux références, il y a beaucoup à apprendre de ces outils concernant les performances de votre site. En plus de ces métadonnées, ces outils peuvent suivre les événements importants qui se produisent sur votre site Web. Par exemple, lorsqu'un visiteur part au cours de processus en ligne importants tels que l'intégration. Ces données sont également souvent collectées en temps réel, ce qui donne à l'utilisateur la possibilité d'agir rapidement sur les résultats (par exemple via des supports de communication ciblés tels que les e-mails ou les notifications intelligentes).

Cependant, ce qui manque à ces outils, c'est le facteur "pourquoi". En d'autres termes, ils ne fournissent pas d'explication quant à la raison pour laquelle quelque chose se passe ou pourquoi un visiteur fait quelque chose.


Source : Clicky

Certains des outils d'analyse de sites Web les plus populaires incluent Google Analytics, Clicky et Chartbeat.

2. Outils d'enregistrement des visiteurs

Les outils d'enregistrement des visiteurs permettent aux utilisateurs de suivre les sessions complètes des visiteurs sur leur site Web. Pour ce faire, ils enregistrent les interactions des visiteurs sur leur site Web, qui sont ensuite stockées et peuvent être rejouées à tout moment. Ce sont des outils utiles pour un certain nombre de raisons : ils peuvent vous aider à découvrir où les visiteurs restent bloqués ou décrochent, ils sont capables de trouver et de reproduire des bogues pour vous aider à améliorer l'expérience utilisateur, ils permettent à l'utilisateur de comprendre et d'améliorer l'intégration des utilisateurs et ils vous donnent la possibilité de tester et d'améliorer de nouvelles fonctionnalités ou pages Web.

Mais soyez prudent avec ces outils, il y a pas mal de discussions sur les risques pour la vie privée qui surviennent lors de la capture des données personnelles des visiteurs. En savoir plus sur ces risques ici.


Source : Inspectlet

Certains outils d'enregistrement des visiteurs incluent Hotjar, Inspectlet et Mouseflow.

3. Outils de test multivariés

Le test multivarié, également connu sous le nom de test A/B ou test fractionné, est une technique utilisée pour savoir quelles variantes d'une page Web fonctionnent le mieux. Le fonctionnement est qu'il existe deux versions d'une page qui sont comparées (basées soit sur le contenu, soit sur un élément de la page). Cela permet à l'utilisateur de déterminer quelle version correspond aux objectifs que vous avez définis pour votre site Web, qu'il s'agisse d'augmenter les ventes, de réduire le taux de rebond ou d'augmenter le taux de conversion.

Le seul problème avec les tests multivariés est que ces tests peuvent prendre des semaines voire des mois en fonction de la quantité de trafic entrant sur le site.


Source : VWO

Voici quelques excellents outils de test multivariés : Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely et Usability Hub.

4. Outils de commentaires sur la convivialité

Les outils de rétroaction sur la convivialité, ou outils d'annotation, sont souvent utilisés par les spécialistes du marketing et les spécialistes UX pour capturer les commentaires des visiteurs/utilisateurs qui les aideront à améliorer la convivialité de la page. Avec un tel outil, les visiteurs peuvent signaler certains éléments de la page (par exemple, des formulaires, des images, du texte ou des boutons) et fournir des commentaires sur ces éléments. Que le défaut soit une absence de réponse, des gestes déroutants ou peut-être trop de fonctionnalités inutilisées, il est essentiel d'identifier où ces problèmes sont essentiels pour les corriger et améliorer l'UX. Ces types d'outils sont parfaits pour les nouveaux sites Web et les applications mobiles où les bogues et les fonctionnalités de contenu ou de page peu claires doivent être signalés rapidement.

Remarque : assurez-vous que les modifications que vous avez l'intention d'apporter en valent la peine. Parfois, les spécialistes du marketing sont pris dans des luttes individuelles alors qu'ils ne sont pas réellement un problème partagé par d'autres visiteurs.


Source : Marqueur

Certains outils de retour d'expérience d'utilisabilité populaires incluent Mopinion, Marker et BugHerd.

5. Outils de prototypage

Enfin, il existe des outils de prototypage. Peut-être avez-vous également entendu parler d'outils de maquette et/ou de wireframing, ces outils sont utilisés pour tester et affiner les conceptions de logiciels. Ils facilitent fondamentalement la création d'une application ou d'un site Web pour un concepteur ou un développeur Web. Comment? Essentiellement, ils permettent à l'utilisateur de dépouiller le produit afin qu'il se concentre principalement sur l'interactivité et les fonctions de l'utilisateur sur le site. Ils agissent également comme une plate-forme de communication d'idées pendant les étapes de développement avec une représentation visuelle des conceptions.

Remarque : Tous les outils ne peuvent pas illustrer les flux de navigation. Il est important de choisir un outil de prototypage interactif afin de cartographier les interactions via des scénarios. Ces outils sont également

Certains outils de prototypage assez connus incluent : Mockplus, Mockingbird et MockFlow.

Complétez le tout avec le contexte…

Ces outils offrent des fonctionnalités et des objectifs différents et il est clair qu'ils ont tous quelque chose à offrir en termes de découverte de pannes et d'optimisation des interactions avec les utilisateurs. Mais gardez à l'esprit que, que vous choisissiez d'enregistrer les sessions des visiteurs, de suivre le comportement des visiteurs à l'aide d'analyses Web, d'utiliser des tests multivariés ou tout ce qui précède, il manque toujours une chose et c'est le contexte.

Ces outils peuvent vous fournir de nombreuses informations approfondies sur le comportement des clients et l'expérience utilisateur, mais ils manquent d'explications. Donc, si vous envisagez de travailler avec ces outils ou si vous les avez déjà mis en œuvre, envisagez d'ajouter les commentaires des clients en ligne à cet arsenal numérique. La capture et l'analyse des commentaires des clients peuvent vous fournir des informations encore plus approfondies sur les raisons pour lesquelles vos visiteurs se comportent comme ils le font, ce qui couvre à son tour un «angle mort» critique pour de nombreux spécialistes du marketing numérique, développeurs et concepteurs.

Mopinion

Mopinion est un logiciel d'analyse des commentaires qui non seulement relève de plusieurs de ces catégories, mais il va également plus loin dans les commentaires et offre des opportunités d'analyse approfondies à ses utilisateurs. Grâce à la visualisation des données en temps réel dans des tableaux de bord et des graphiques personnalisables, les utilisateurs peuvent digérer rapidement et efficacement de grandes quantités de données. Notre « guichet unique » propose :

• Enquêtes coulissantes
• Feedback en modal
• Rétroaction visuelle
• Enquêtes plus complexes qui incluent le routage des questions
• Analyse approfondie, y compris l'analyse de texte, l'analyse des sentiments, l'étiquetage intelligent, etc.
• Visualisation avancée des données avec filtrage dans les graphiques et tableaux de bord personnalisables
• Capacités de gestion des actions

Nous espérons que cet aperçu vous inspirera ! N'hésitez pas à ajouter des suggestions ou des commentaires ci-dessous.