5 podstawowych typów narzędzi do testowania doświadczeń użytkownika 05 paź 2017

Doświadczenie użytkownika (UX) to pojęcie niejednoznaczne . W końcu, jak określić, co jest dobrym UX, a co złym UX? Gdzie „oni” wyznaczają granicę? A skąd wiesz, czy masz wszystko pod kontrolą? Oferowanie doskonałego cyfrowego doświadczenia użytkownika staje się coraz ważniejsze zarówno wśród firm, jak i klientów – co oznacza, że ​​będziesz potrzebować odpowiedzi na te pytania, jeśli chcesz odnieść sukces w osiągnięciu dobrego UX. Świetnym sposobem, aby dowiedzieć się więcej o jakości dostarczanego UX, jest testowanie i mierzenie go za pomocą narzędzi do testowania doświadczenia użytkownika .

Narzędzia do testowania doświadczeń użytkownika to narzędzia cyfrowe, które pozwalają użytkownikom zapewnić, że ich odwiedzający wchodzą w interakcję z witryną lub aplikacją mobilną bez frustracji i komplikacji. I nie tylko to, ale te narzędzia mogą również pomóc programistom i projektantom w procesie projektowania strony internetowej lub aplikacji mobilnej.

W tym artykule przyjrzymy się 5 różnym typom narzędzi wykorzystywanych do testowania doświadczenia użytkownika , które są następujące:

• Narzędzia do analizy witryn
• Narzędzia do nagrywania gości
• Narzędzia do testowania wielu odmian
• Narzędzia opinii o użyteczności
• Narzędzia do prototypowania

---

ROZPOCZNIJ BEZPŁATNY PRÓBNY!

Wypróbuj Mopinion teraz

• Zbieraj nieograniczoną liczbę opinii
• ■
• Bezpłatny 14-dniowy okres próbny

---

Być może pracujesz już z niektórymi z tych narzędzi, ale czy to oznacza, że ​​Twój cyfrowy arsenał jest kompletny? Decyzję pozostawiamy Tobie…

1. Narzędzia do analizy strony internetowej

Narzędzia analizy witryny zapewniają użytkownikom wgląd w aktywność odwiedzających w ich witrynie lub aplikacji mobilnej. Od ruchu na stronie po częstotliwość odwiedzin i od źródeł odwiedzin po odesłania — narzędzia te mogą się wiele nauczyć, jeśli chodzi o wydajność Twojej witryny. Oprócz tych metadanych narzędzia te mogą śledzić ważne zdarzenia, które mają miejsce w Twojej witrynie. Na przykład, gdy odwiedzający odchodzi podczas ważnych procesów online, takich jak onboarding. Dane te są często gromadzone również w czasie rzeczywistym, co daje użytkownikowi możliwość szybkiego działania na podstawie wyników (np. za pośrednictwem ukierunkowanych środków komunikacji, takich jak e-mail lub inteligentne powiadomienia).

Jednak tym, czego brakuje tym narzędziom, jest czynnik „dlaczego”. Innymi słowy, nie wyjaśniają, dlaczego coś się dzieje ani dlaczego odwiedzający coś robi.


Źródło: Clicky

Niektóre z bardziej popularnych narzędzi do analizy witryn to Google Analytics, Clicky i Chartbeat.

2. Narzędzia do nagrywania gości

Narzędzia do nagrywania odwiedzających pozwalają użytkownikom śledzić pełne sesje odwiedzających na ich stronie internetowej. Robią to, rejestrując interakcje, które odwiedzający mają na swojej stronie internetowej, które są następnie przechowywane i mogą być odtwarzane w dowolnym momencie. Są to przydatne narzędzia z wielu powodów: mogą pomóc Ci odkryć, gdzie odwiedzający utknęli lub porzucili, są w stanie znaleźć i odtworzyć błędy, które pomogą Ci poprawić UX, umożliwiają użytkownikowi zrozumienie i poprawę wdrażania użytkowników i dają możliwość testowania i ulepszania nowych funkcji lub stron internetowych.

Ale bądź ostrożny z tymi narzędziami, jest sporo dyskusji na temat zagrożeń prywatności, które pojawiają się podczas przechwytywania danych osobowych odwiedzających. Przeczytaj więcej o tych zagrożeniach tutaj.


Źródło: Inspectlet

Niektóre narzędzia do nagrywania gości to Hotjar, Inspectlet i Mouseflow.

3. Narzędzia do testowania wielu odmian

Testowanie na wielu odmianach, znane również jako testowanie A/B lub testowanie dzielone, to technika służąca do poznania, które odmiany strony internetowej są najskuteczniejsze. Jak to działa, istnieją dwie wersje strony, które są porównywane (na podstawie treści lub elementu na stronie). Dzięki temu użytkownik może określić, która wersja jest zgodna z celami wyznaczonymi przez Ciebie dla Twojej witryny, niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększenie sprzedaży, obniżenie współczynnika odrzuceń czy zwiększenie współczynnika konwersji.

Jedynym problemem związanym z testowaniem na wielu odmianach jest to, że testy te mogą zająć tygodnie, a nawet miesiące, w zależności od natężenia ruchu w witrynie.


Źródło: VWO

Oto kilka świetnych narzędzi do testowania wielu odmian: Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely i Usability Hub.

4. Narzędzia opinii o użyteczności

Narzędzia opinii o użyteczności lub narzędzia do adnotacji są często używane przez marketerów i specjalistów UX do przechwytywania danych wejściowych odwiedzających/użytkowników, które pomogą im zwiększyć użyteczność strony. Dzięki takiemu narzędziu odwiedzający mogą wskazać określone elementy strony (np. formularze, obrazki, tekst lub przyciski) i przekazać informację zwrotną na temat tych elementów. Niezależnie od tego, czy wadą jest brak reakcji, mylące gesty, czy może zbyt wiele nieużywanych funkcji, określenie, gdzie te problemy mają kluczowe znaczenie dla ich naprawienia i poprawy UX. Tego rodzaju narzędzia świetnie sprawdzają się w nowych witrynach internetowych i aplikacjach mobilnych, w których należy szybko wskazać błędy i niejasne treści lub funkcje strony.

Uwaga: upewnij się, że zmiany, które zamierzasz wprowadzić, są warte wprowadzenia. Czasami marketerzy wplątują się w indywidualne zmagania, podczas gdy w rzeczywistości nie są one problemem dla innych odwiedzających.


Źródło: Marker

Niektóre popularne narzędzia do zbierania opinii o użyteczności obejmują Mopinion, Marker i BugHerd.

5. Narzędzia do prototypowania

Wreszcie, istnieją narzędzia do prototypowania. Być może słyszałeś o nich również jako o narzędziach do tworzenia makiet i/lub do tworzenia modeli, narzędzia te służą do testowania i udoskonalania projektów oprogramowania. Zasadniczo ułatwiają projektantowi lub programiście internetowym tworzenie aplikacji lub witryny internetowej. W jaki sposób? Zasadniczo pozwalają użytkownikowi rozebrać produkt, aby skupić się głównie na interaktywności użytkownika i funkcjach w witrynie. Działają również jako platforma do komunikacji pomysłów na etapach rozwoju z wizualną reprezentacją projektów.

Uwaga: nie wszystkie narzędzia mogą demonstrować przepływy nawigacji. Ważne jest, aby wybrać interaktywne narzędzie do tworzenia prototypów, aby móc mapować interakcje za pomocą scenariuszy. Te narzędzia są również

Niektóre dość znane narzędzia do prototypowania to: Mockplus, Mockingbird i MockFlow.

Wypełnij to wszystko kontekstem…

Narzędzia te oferują różne funkcje i cele i jasne jest, że wszystkie mają coś do zaoferowania w zakresie wykrywania błędów i optymalizacji interakcji z użytkownikiem. Należy jednak pamiętać, że niezależnie od tego, czy zdecydujesz się rejestrować sesje odwiedzających, śledzić zachowanie odwiedzających za pomocą analityki internetowej, korzystać z testów na wielu odmianach, czy wszystkich powyższych, wciąż brakuje jednej rzeczy, a mianowicie kontekstu.

Narzędzia te mogą dostarczyć wielu szczegółowych informacji na temat zachowań klientów i doświadczeń użytkowników, ale brakuje im wyjaśnienia. Jeśli więc myślisz o pracy z tymi narzędziami lub już je wdrożyłeś, rozważ dodanie opinii klientów online do tego cyfrowego arsenału. Zbieranie i analizowanie opinii klientów może zapewnić jeszcze głębszy wgląd w to, dlaczego użytkownicy zachowują się w ten sposób, co z kolei obejmuje krytyczny „martwy punkt” dla wielu marketerów cyfrowych, programistów i projektantów.

Mopinion

Mopinion to oprogramowanie do analizy opinii, które nie tylko mieści się w wielu z tych kategorii, ale także idzie o krok dalej i oferuje użytkownikom możliwości dogłębnej analizy. Dzięki wizualizacji danych w czasie rzeczywistym na konfigurowalnych pulpitach nawigacyjnych i wykresach użytkownicy mogą szybko i wydajnie analizować duże ilości danych. Nasz „punkt kompleksowej obsługi” oferuje:

• Ankiety wsuwane
• Informacje zwrotne w trybie modalnym
• Wizualna informacja zwrotna
• Bardziej złożone ankiety obejmujące kierowanie pytań
• Dogłębna analiza, w tym analiza tekstu, analiza sentymentu, inteligentne etykietowanie itp.
• Zaawansowana wizualizacja danych z filtrowaniem na wykresie i konfigurowalnymi pulpitami nawigacyjnymi
• Możliwości zarządzania akcjami

Mamy nadzieję, że ten przegląd dostarczy Ci inspiracji! Zachęcamy do dodawania wszelkich sugestii lub komentarzy poniżej.