사용자 경험 테스트 도구의 5가지 필수 유형 2017년 10월 5일

사용자 경험(UX)은 다소 모호한 용어입니다. 결국 무엇이 좋은 UX이고 무엇이 나쁜 UX인지 어떻게 결정합니까? '그들'은 어디에 선을 긋나요? 그리고 통제할 수 있는 상황이 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 우수한 디지털 사용자 경험을 제공하는 것은 기업과 고객 모두에게 점점 더 중요해지고 있습니다. 즉, 좋은 UX를 성공적으로 달성하려면 이러한 질문에 대한 답이 필요합니다. 제공하는 UX의 품질에 대해 자세히 알아보는 가장 좋은 방법은 사용자 경험 테스트 도구 를 사용하여 테스트하고 측정하는 것입니다.

사용자 경험 테스트 도구 는 사용자가 방문자가 좌절이나 복잡함 없이 웹사이트 또는 모바일 앱과 상호 작용하는지 확인할 수 있는 디지털 도구입니다. 뿐만 아니라 이러한 도구는 웹 사이트 또는 모바일 앱의 디자인 프로세스에서 개발자와 디자이너에게도 도움이 될 수 있습니다.

이 기사에서는 다음과 같이 사용자 경험 테스팅 에 사용되는 5가지 유형의 도구를 살펴봅니다.

• 웹사이트 분석 도구
• 방문자 기록 도구
• 다변수 테스트 도구
• 사용성 피드백 도구
• 프로토타이핑 도구

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아마도 이러한 도구 중 일부를 이미 사용하고 있지만 이것이 반드시 디지털 무기고가 완성되었음을 의미합니까? 우리는 당신에게 결정을 맡길 것입니다…

1. 웹사이트 분석 도구

웹사이트 분석 도구는 사용자에게 웹사이트 또는 모바일 앱에서의 방문자 활동에 대한 통찰력을 제공합니다. 페이지 트래픽에서 방문자 빈도에 이르기까지, 트래픽 소스에서 추천에 이르기까지 사이트 성능과 관련하여 이러한 도구에서 많은 것을 배울 수 있습니다. 이 메타데이터 외에도 이러한 도구는 웹사이트에서 발생하는 중요한 이벤트를 추적할 수 있습니다. 예를 들어 방문자가 온보딩과 같은 중요한 온라인 프로세스 중에 떠날 때. 이 데이터는 종종 실시간으로 수집되어 사용자가 결과에 신속하게 조치를 취할 수 있는 기회를 제공합니다(예: 이메일 또는 스마트 알림과 같은 대상 통신 매체를 통해).

그러나 이러한 도구에 부족한 것은 '왜' 요인입니다. 다른 말로 하면, 그들은 왜 일이 일어나는지 또는 방문자가 왜 무엇을 하는지에 대한 설명을 제공하지 않습니다.


출처: Clicky

더 인기 있는 웹사이트 분석 도구로는 Google Analytics, Clicky 및 Chartbeat가 있습니다.

2. 방문자 기록 도구

방문자 기록 도구를 사용하면 웹사이트에서 전체 방문자 세션을 추적할 수 있습니다. 방문자가 웹 사이트에서 수행한 상호 작용을 기록하여 이를 수행한 다음 저장하고 언제든지 재생할 수 있습니다. 방문자가 막히거나 중단되는 위치를 찾는 데 도움이 될 수 있고 UX를 개선하는 데 도움이 되는 버그를 찾고 재현할 수 있으며 사용자가 사용자 온보딩을 이해하고 개선할 수 있도록 하는 여러 가지 이유로 유용한 도구입니다. 새로운 기능이나 웹 페이지를 테스트하고 향상시킬 수 있는 기회를 제공합니다.

그러나 이러한 도구를 사용할 때는 주의해야 합니다. 개인 방문자 데이터를 캡처할 때 발생하는 개인 정보 위험에 대해 꽤 많은 논의가 있습니다. 여기에서 이러한 위험에 대해 자세히 읽어보십시오.


출처: Inspectlet

일부 방문자 기록 도구에는 Hotjar, Inspectlet 및 Mouseflow가 포함됩니다.

3. 다변수 테스트 도구

A/B 테스팅 또는 분할 테스팅이라고도 하는 다변수 테스팅은 웹 페이지의 어떤 변형이 가장 잘 수행되는지 알아보는 데 사용되는 기술입니다. 작동 방식은 비교되는 두 가지 버전의 페이지가 있다는 것입니다(페이지의 콘텐츠 또는 요소를 기반으로 함). 이를 통해 사용자는 판매 증대, 이탈률 감소 또는 전환율 증가 등 웹사이트에 대해 설정한 목표와 일치하는 버전을 결정할 수 있습니다.

다변수 테스트의 유일한 문제는 이러한 테스트가 사이트로 들어오는 트래픽 양에 따라 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있다는 것입니다.


출처: VWO

다음은 몇 가지 훌륭한 다변수 테스트 도구입니다. VWO(Visual Website Optimizer), Optimizely 및 Usability Hub.

4. 사용성 피드백 도구

사용성 피드백 도구 또는 주석 도구는 페이지 사용성을 향상시키는 데 도움이 되는 방문자/사용자 입력을 캡처하기 위해 마케터와 UX 전문가가 자주 사용합니다. 이러한 도구를 사용하여 방문자는 특정 페이지 요소(예: 양식, 그림, 텍스트 또는 버튼)를 지적하고 해당 요소에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 결함이 무반응, 혼란스러운 제스처 또는 너무 많은 사용하지 않는 기능인지 여부에 관계없이 이러한 문제를 수정하고 UX를 개선하는 데 중요한 위치를 식별합니다. 이러한 종류의 도구는 버그와 불분명한 콘텐츠 또는 페이지 기능을 신속하게 지적해야 하는 새로운 웹사이트 및 모바일 앱에 적합합니다.

참고: 변경할 가치가 있는지 확인하십시오. 때때로 마케터는 실제로 다른 방문자가 공유하는 문제가 아닌 개인의 어려움에 휘말리게 됩니다.


출처: 마커

일부 인기 있는 사용성 피드백 도구에는 Mopinion, Marker 및 BugHerd가 있습니다.

5. 프로토타이핑 도구

마지막으로 프로토타이핑 도구가 있습니다. 목업 및/또는 와이어프레이밍 도구라고도 하는 도구를 들어본 적이 있을 것입니다. 이러한 도구는 소프트웨어 설계를 테스트하고 개선하는 데 사용됩니다. 디자이너나 웹 개발자가 앱이나 웹사이트를 만드는 것을 근본적으로 더 쉽게 만듭니다. 어떻게? 기본적으로 사용자가 사이트의 사용자 상호 작용 및 기능에 주로 집중할 수 있도록 제품을 벗길 수 있습니다. 또한 디자인을 시각적으로 표현하여 개발 단계에서 아이디어를 전달하는 플랫폼 역할도 합니다.

참고: 모든 도구가 탐색 흐름을 보여줄 수 있는 것은 아닙니다. 시나리오를 통해 상호 작용을 매핑할 수 있도록 대화형 프로토타이핑 도구를 선택하는 것이 중요합니다. 이러한 도구는 또한

다소 잘 알려진 프로토타이핑 도구에는 Mockplus, Mockingbird 및 MockFlow가 있습니다.

컨텍스트로 모든 것을 채우십시오 ...

이러한 도구는 다양한 기능과 목적을 제공하며 모두 결함 발견 및 사용자 상호 작용 최적화 측면에서 제공할 수 있는 것이 있습니다. 그러나 방문자 세션을 기록하거나, 웹 분석을 사용하여 방문자 행동을 따르거나, 다변수 테스트를 사용하거나, 위의 모든 항목을 선택하든 간에 여전히 한 가지 누락된 것이 있으며 바로 컨텍스트입니다.

이러한 도구는 고객 행동 및 사용자 경험에 대한 심층적인 통찰력을 많이 제공할 수 있지만 설명이 부족합니다. 따라서 이러한 도구로 작업을 고려 중이거나 이미 구현한 경우 이 디지털 무기고에 온라인 고객 피드백을 추가하는 것을 고려하십시오. 고객 피드백을 캡처하고 분석하면 방문자가 그렇게 행동하는 이유에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있으며, 이는 결과적으로 많은 디지털 마케터, 개발자 및 디자이너 모두에게 중요한 '사각지대'를 다룹니다.

모피니언

Mopinion은 이러한 많은 범주에 속할 뿐만 아니라 피드백을 한 단계 더 발전시키고 사용자에게 심층 분석 기회를 제공하는 피드백 분석 소프트웨어입니다. 사용자 지정 가능한 대시보드 및 차트의 실시간 데이터 시각화를 통해 사용자는 많은 양의 데이터를 빠르고 효율적으로 소화할 수 있습니다. 당사의 '원스톱 상점'은 다음을 제공합니다.

• 슬라이드인 설문조사
• 모달 피드백
• 시각적 피드백
• 질문 라우팅을 포함하는 더 복잡한 설문조사
• 텍스트 분석, 감성 분석, 스마트 라벨링 등을 포함한 심층 분석
• 차트 내 필터링 및 사용자 지정 가능한 대시보드를 통한 고급 데이터 시각화
• 작업 관리 기능

이 개요가 여러분에게 영감을 주기를 바랍니다! 아래에 제안이나 의견을 자유롭게 추가하십시오.