5 tipi essenziali di strumenti di test dell'esperienza utente 05 ottobre 2017

User Experience (UX) è un termine alquanto ambiguo . Dopotutto, come si determina cosa è una buona UX e cosa è una cattiva UX? Dove 'loro' tracciano la linea? E come fai a sapere se hai le cose sotto controllo? Offrire un'esperienza utente digitale superiore sta diventando sempre più importante sia per le aziende che per i clienti, il che significa che avrai bisogno delle risposte a queste domande se vuoi riuscire a ottenere una buona UX. Un ottimo modo per saperne di più sulla qualità dell'esperienza utente fornita è testarla e misurarla utilizzando gli strumenti di test dell'esperienza utente .

Gli strumenti di test dell'esperienza utente sono strumenti digitali che consentono agli utenti di garantire che i loro visitatori interagiscano con il sito Web o l'app mobile senza frustrazioni o complicazioni. E non solo, questi strumenti possono aiutare sviluppatori e designer anche nel processo di progettazione di un sito Web o di un'app mobile.

Questo articolo esaminerà i 5 diversi tipi di strumenti utilizzati per il test dell'esperienza utente , che sono i seguenti:

• Strumenti di analisi del sito web
• Strumenti di registrazione dei visitatori
• Strumenti di test multivariati
• Strumenti di feedback sull'usabilità
• Strumenti di prototipazione

---

INIZIA LA TUA PROVA GRATUITA !

Prova Mopinion ora

• Raccogli feedback illimitato
• ■
• Prova gratuita di 14 giorni

---

Forse lavori già con alcuni di questi strumenti, ma ciò significa necessariamente che il tuo arsenale digitale è completo? Lasceremo a te decidere...

1. Strumenti di analisi del sito web

Gli strumenti di analisi del sito Web forniscono ai propri utenti informazioni dettagliate sull'attività dei visitatori sul proprio sito Web o sull'app mobile. Dal traffico della pagina alla frequenza dei visitatori e dalle sorgenti di traffico ai referral, c'è molto da imparare da questi strumenti per quanto riguarda le prestazioni del tuo sito. Oltre a questi metadati, questi strumenti possono tenere traccia di eventi importanti che si verificano sul tuo sito web. Ad esempio, quando un visitatore esce durante qualsiasi processo online significativo come l'onboarding. Questi dati vengono spesso raccolti anche in tempo reale, dando all'utente l'opportunità di agire rapidamente sui risultati (ad esempio tramite mezzi di comunicazione mirati come e-mail o notifiche intelligenti).

Tuttavia, ciò che manca a questi strumenti è il fattore "perché". In altre parole, non forniscono una spiegazione del perché qualcosa accade o perché un visitatore fa qualcosa.


Fonte: Clicky

Alcuni degli strumenti di analisi dei siti Web più popolari includono Google Analytics, Clicky e Chartbeat.

2. Strumenti di registrazione dei visitatori

Gli strumenti di registrazione dei visitatori consentono agli utenti di tenere traccia delle sessioni complete dei visitatori sul proprio sito Web. Lo fanno registrando le interazioni che i visitatori hanno sul loro sito Web, che vengono quindi archiviate e possono essere riprodotte in qualsiasi momento. Questi sono strumenti utili per una serie di motivi: possono aiutarti a scoprire dove si bloccano o abbandonano i visitatori, sono in grado di trovare e riprodurre bug per aiutarti a migliorare l'UX, consentono all'utente di comprendere e migliorare l'onboarding degli utenti e ti danno la possibilità di testare e migliorare nuove funzionalità o pagine web.

Ma fai attenzione con questi strumenti, c'è un bel po' di discussione sui rischi per la privacy che sorgono quando si acquisiscono i dati personali dei visitatori. Leggi di più su questi rischi qui.


Fonte: Ispettore

Alcuni strumenti di registrazione dei visitatori includono Hotjar, Inspectlet e Mouseflow.

3. Strumenti di test multivariati

Il test multivariato, noto anche come test A/B o test diviso, è una tecnica utilizzata per scoprire quali varianti di una pagina web hanno le migliori prestazioni. Come funziona ci sono due versioni di una pagina che vengono confrontate (basate sul contenuto o su un elemento della pagina). Ciò consente all'utente di determinare quale versione è coerente con gli obiettivi che hai impostato per il tuo sito Web, sia che si tratti di aumentare le vendite, ridurre la frequenza di rimbalzo o aumentare il tasso di conversione.

L'unico problema con i test multivariati è che questi test possono richiedere settimane o addirittura mesi a seconda della quantità di traffico che entra nel sito.


Fonte: VWO

Ecco alcuni ottimi strumenti di test multivariati: Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely e Usability Hub.

4. Strumenti di feedback sull'usabilità

Gli strumenti di feedback sull'usabilità, o strumenti di annotazione, sono spesso utilizzati da esperti di marketing e specialisti di UX per acquisire l'input di visitatori/utenti che li aiuterà a migliorare l'usabilità della pagina. Con tale strumento, i visitatori sono in grado di evidenziare determinati elementi della pagina (ad es. moduli, immagini, testo o pulsanti) e fornire feedback su tali elementi. Se il difetto è la mancanza di risposta, i gesti confusi o forse le troppe funzionalità inutilizzate, identificare dove questi problemi sono fondamentali per correggerli e migliorare l'UX. Questi tipi di strumenti sono ottimi per i nuovi siti Web e le app mobili in cui è necessario segnalare rapidamente bug e contenuti o funzionalità della pagina poco chiari.

Nota: assicurati che valga la pena apportare le modifiche che intendi apportare. A volte gli esperti di marketing vengono coinvolti in lotte individuali mentre in realtà non sono un problema condiviso da altri visitatori.


Fonte: marcatore

Alcuni popolari strumenti di feedback sull'usabilità includono Mopinion, Marker e BugHerd.

5. Strumenti di prototipazione

Ultimo ma non meno importante, ci sono gli strumenti di prototipazione. Forse li hai anche sentiti indicati come strumenti di mock-up e/o wireframing, questi strumenti vengono utilizzati per testare e perfezionare i progetti software. Rendono fondamentalmente più facile per un designer o uno sviluppatore web creare un'app o un sito web. Come? Essenzialmente consentono all'utente di smontare il prodotto in modo che si concentri principalmente sull'interattività e sulle funzioni dell'utente sul sito. Fungono anche da piattaforma per la comunicazione di idee durante le fasi di sviluppo con rappresentazione visiva dei progetti.

Nota: non tutti gli strumenti possono dimostrare i flussi di navigazione. È importante scegliere uno strumento di prototipazione interattivo in modo da poter mappare le interazioni tramite scenari. Questi strumenti sono anche

Alcuni strumenti di prototipazione piuttosto noti includono: Mockplus, Mockingbird e MockFlow.

Completa il tutto con il contesto...

Questi strumenti offrono diverse funzionalità e scopi ed è chiaro che tutti hanno qualcosa da offrire in termini di scoperta dei guasti e ottimizzazione delle interazioni dell'utente. Ma tieni presente che, indipendentemente dal fatto che tu scelga di registrare le sessioni dei visitatori, seguire il comportamento dei visitatori utilizzando l'analisi web, utilizzare test multivariati o tutto quanto sopra, c'è ancora una cosa che manca ed è il contesto.

Questi strumenti possono fornirti molte informazioni approfondite sul comportamento dei clienti e sull'esperienza dell'utente, ma mancano di una spiegazione. Quindi, se stai pensando di lavorare con questi strumenti o li hai già implementati, considera di aggiungere il feedback dei clienti online a questo arsenale digitale. L'acquisizione e l'analisi del feedback dei clienti possono fornirti informazioni ancora più approfondite sul motivo per cui i tuoi visitatori si comportano in quel modo, il che a sua volta copre un "punto cieco" critico per molti marketer, sviluppatori e designer digitali allo stesso modo.

Mopinion

Mopinion è un software di analisi del feedback che non solo rientra in molte di queste categorie, ma fa anche un ulteriore passo avanti e offre opportunità di analisi approfondite ai suoi utenti. Con la visualizzazione dei dati in tempo reale in dashboard e grafici personalizzabili, gli utenti sono in grado di digerire in modo rapido ed efficiente grandi quantità di dati. Il nostro "sportello unico" offre:

• Sondaggi a scorrimento
• Feedback in modale
• Feedback visivo
• Sondaggi più complessi che includono l'instradamento delle domande
• Analisi approfondite, tra cui analisi del testo, analisi del sentiment, etichettatura intelligente, ecc.
• Visualizzazione avanzata dei dati con filtri nel grafico e dashboard personalizzabili
• Capacità di gestione delle azioni

Speriamo che questa panoramica ti dia qualche ispirazione! Non esitare ad aggiungere suggerimenti o commenti qui sotto.