5 основных типов инструментов для тестирования взаимодействия с пользователем 05 октября 2017 г.

Пользовательский опыт (UX) — несколько двусмысленный термин. В конце концов, как определить, что такое хороший UX, а что плохой? Где «они» проводят черту? А как узнать, все ли у тебя под контролем? Предложение превосходного цифрового пользовательского опыта становится все более важным как для бизнеса, так и для клиентов, а это означает, что вам понадобятся ответы на эти вопросы, если вы хотите добиться успеха в достижении хорошего UX. Отличный способ узнать больше о качестве предоставляемого вами UX — протестировать и измерить его с помощью инструментов тестирования пользовательского опыта .

Инструменты тестирования взаимодействия с пользователем — это цифровые инструменты, которые позволяют пользователям убедиться, что их посетители взаимодействуют с веб-сайтом или мобильным приложением без разочарований или осложнений. И не только это, эти инструменты могут помочь разработчикам и дизайнерам в процессе разработки веб-сайта или мобильного приложения.

В этой статье будут рассмотрены 5 различных типов инструментов, используемых для тестирования взаимодействия с пользователем , а именно:

• Инструменты веб-аналитики
• Инструменты записи посетителей
• Инструменты многовариантного тестирования
• Инструменты обратной связи по юзабилити
• Инструменты прототипирования

---

НАЧНИТЕ БЕСПЛАТНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ ВЕРСИЮ!

Попробуйте Мопинион сейчас

• Собирайте неограниченное количество отзывов
• ■
• Бесплатная 14-дневная пробная версия

---

Возможно, вы уже работаете с некоторыми из этих инструментов, но обязательно ли это означает, что ваш цифровой арсенал полон? Мы оставим это на ваше усмотрение…

1. Инструменты веб-аналитики

Инструменты веб-аналитики предоставляют своим пользователям информацию об активности посетителей на их веб-сайте или в мобильном приложении. От трафика страницы до частоты посетителей и от источников трафика до рефералов — с помощью этих инструментов можно многое узнать о производительности вашего сайта. В дополнение к этим метаданным эти инструменты могут отслеживать важные события, происходящие на вашем веб-сайте. Например, когда посетитель уходит во время каких-либо важных онлайн-процессов, таких как онбординг. Эти данные также часто собираются в режиме реального времени, что дает пользователю возможность быстро реагировать на результаты (например, с помощью целевых средств связи, таких как электронная почта или смарт-уведомления).

Однако чего не хватает этим инструментам, так это фактора «почему». Другими словами, они не объясняют, почему что-то происходит или почему посетитель что-то делает.


Источник: Щелчок

Некоторые из наиболее популярных инструментов веб-аналитики включают Google Analytics, Clicky и Chartbeat.

2. Инструменты записи посетителей

Инструменты записи посетителей позволяют пользователям отслеживать полные сеансы посетителей на своем веб-сайте. Они делают это, записывая взаимодействия посетителей на своем веб-сайте, которые затем сохраняются и могут быть воспроизведены в любое время. Это полезные инструменты по ряду причин: они могут помочь вам обнаружить, где посетители застревают или уходят, они способны находить и воспроизводить ошибки, чтобы помочь вам улучшить UX, они позволяют пользователю понять и улучшить процесс онбординга. и они дают вам возможность тестировать и улучшать новые функции или веб-страницы.

Но будьте осторожны с этими инструментами, ведется довольно много дискуссий о рисках для конфиденциальности, возникающих при сборе личных данных посетителей. Подробнее об этих рисках читайте здесь.


Источник: Инспектлет

Некоторые инструменты записи посетителей включают Hotjar, Inspectlet и Mouseflow.

3. Инструменты многовариантного тестирования

Многовариантное тестирование, также известное как A/B-тестирование или сплит-тестирование, — это метод, используемый для изучения того, какие варианты веб-страницы работают лучше всего. Как это работает, есть две версии страницы, которые сравниваются (на основе содержимого или элемента на странице). Это позволяет пользователю определить, какая версия соответствует целям, которые вы поставили перед своим веб-сайтом, будь то увеличение продаж, снижение показателя отказов или повышение коэффициента конверсии.

Единственная проблема с многовариантным тестированием заключается в том, что эти тесты могут занять недели или даже месяцы в зависимости от количества трафика, поступающего на сайт.


Источник: ВВО

Вот несколько отличных инструментов для многовариантного тестирования: Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely и Usability Hub.

4. Инструменты обратной связи по удобству использования

Инструменты обратной связи по юзабилити или инструменты аннотаций часто используются маркетологами и специалистами по пользовательскому опыту для получения информации от посетителей/пользователей, что поможет им повысить удобство использования страницы. С помощью такого инструмента посетители могут указать на определенные элементы страницы (например, формы, изображения, текст или кнопки) и оставить отзыв об этих элементах. Независимо от того, является ли недостаток невосприимчивостью, сбивающими с толку жестами или, возможно, слишком большим количеством неиспользуемых функций, выявление этих проблем имеет решающее значение для их исправления и улучшения UX. Такие инструменты отлично подходят для новых веб-сайтов и мобильных приложений, где необходимо быстро указать на ошибки и неясный контент или функции страницы.

Примечание: убедитесь, что изменения, которые вы собираетесь внести, того стоят. Иногда маркетологи увязают в личных проблемах, хотя на самом деле они не являются проблемой, разделяемой другими посетителями.


Источник: Маркер

Некоторые популярные инструменты обратной связи по юзабилити включают Mopinion, Marker и BugHerd.

5. Инструменты прототипирования

И последнее, но не менее важное: инструменты прототипирования. Возможно, вы также слышали, что их называют инструментами для создания макетов и/или каркасов. Эти инструменты используются для тестирования и усовершенствования проектов программного обеспечения. Они значительно упрощают дизайнеру или веб-разработчику создание приложения или веб-сайта. Как? По сути, они позволяют пользователю урезать продукт, чтобы он сосредоточился в основном на интерактивности пользователя и функциях на сайте. Они также служат платформой для обмена идеями на этапах разработки с визуальным представлением проектов.

Примечание. Не все инструменты могут демонстрировать потоки навигации. Важно выбрать интерактивный инструмент прототипирования, чтобы можно было отображать взаимодействие с помощью сценариев. Эти инструменты также

Некоторые довольно известные инструменты прототипирования включают: Mockplus, Mockingbird и MockFlow.

Заполните все контекстом…

Эти инструменты предлагают различные функции и цели, и ясно, что все они могут предложить что-то с точки зрения обнаружения ошибок и оптимизации взаимодействия с пользователем. Но имейте в виду, что независимо от того, решите ли вы записывать сеансы посетителей, следить за поведением посетителей с помощью веб-аналитики, использовать многовариантное тестирование или все вышеперечисленное, одной вещи все же не хватает, а именно контекста.

Эти инструменты могут дать вам глубокое понимание поведения клиентов и пользовательского опыта, но им не хватает объяснения. Поэтому, если вы думаете о работе с этими инструментами или уже внедрили их, подумайте о том, чтобы добавить онлайн-отзывы клиентов в этот цифровой арсенал. Сбор и анализ отзывов клиентов может дать вам еще более глубокое понимание того, почему ваши посетители ведут себя так, как они ведут себя, что, в свою очередь, закрывает критическое «слепое пятно» для многих цифровых маркетологов, разработчиков и дизайнеров.

Мопинион

Mopinion — это программное обеспечение для анализа отзывов, которое не только подпадает под многие из этих категорий, но и продвигает отзывы на один шаг вперед и предлагает своим пользователям возможности углубленного анализа. Благодаря визуализации данных в режиме реального времени на настраиваемых информационных панелях и диаграммах пользователи могут быстро и эффективно анализировать большие объемы данных. Наш «универсальный магазин» предлагает:

• Вставные опросы
• Обратная связь в модальном режиме
• Визуальная обратная связь
• Более сложные опросы, включающие маршрутизацию вопросов
• Углубленный анализ, включая текстовую аналитику, анализ настроений, интеллектуальную маркировку и т. д.
• Расширенная визуализация данных с фильтрацией на диаграмме и настраиваемыми информационными панелями.
• Возможности управления действиями

Мы надеемся, что этот обзор вдохновит вас! Пожалуйста, не стесняйтесь добавлять любые предложения или комментарии ниже.