الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة

فقط ألق نظرة على التطورات العلمية الحديثة. لقد تحركت التكنولوجيا بوتيرة سريعة بعد التسعينيات. في الأيام الخوالي ، كان على أسلافنا الانتظار لمئات السنين ليعرفوا عن الحريق. ثم اخترعوا العجلة. فقط بعد الثورة الصناعية بدأت الابتكارات التكنولوجية تحدث بوتيرة سريعة. لكن نعم ، يدرك الجميع أن التكنولوجيا بدأت تتغير بعد أن أصبحت أجهزة الكمبيوتر شائعة. شهدت الثمانينيات نمو أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة. التسعينيات كانت أيام الإنترنت. شهد عام 2000 ظهور الهواتف المحمولة وغيرها من الأدوات. منذ عام 2010 ، بدأت ثورة التطبيقات. لا يزال عام 2016 مشهورًا الآن باعتباره عام التطبيقات. ولكن هناك تغيير في طريقة عمل الأجهزة المنزلية والأدوات المجانية عبر الإنترنت. هل لاحظت الفرق؟ انتقلت الأجهزة المنزلية من مجرد ملحق إلى جهاز يمكن أن يساعد صاحب المنزل. على سبيل المثال ، تتلقى تنبيهًا في هاتفك المحمول من الغسالة عند انتهاء الغسيل. أي تخمينات بشأن التكنولوجيا الجديدة التي تحدث موجات في كل قطاع؟ انت على حق. الكلمة هي الذكاء الاصطناعي ، وقد أحدثت تغييرات مفيدة في العديد من قطاعات الصناعة. ومع ذلك ، في هذه المقالة ، نركز على الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة.

ما هي التغييرات المفيدة التي أحدثها الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة؟

عندما تدخل تقنية جديدة إلى صناعة ما ، يتم النظر إليها أولاً بشك. لذلك ، يتعين على مصممي أدوات الذكاء الاصطناعي الإجابة على الكثير من الأسئلة.

هل يمكن لتطبيقات الذكاء الاصطناعي أن تلعب دورًا رئيسيًا في زيادة صناعة البيع بالتجزئة؟ كيف يمكن لشركات تجارة التجزئة اليوم الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي للتغلب على منافسيها؟ وما هي الابتكارات الرئيسية التي ستحدث تغييرات كبيرة في العقد المقبل؟

في هذه المقالة ، سننظر في بعض الأمثلة والأدوات التي تترك بصمة في صناعة البيع بالتجزئة.

بادئ ذي بدء ، الابتكارات ، يمكنك مقارنتها بسيف ذي حدين. إذا نجحت ، فسوف تقذف إلى المجد. لكن الفشل؟ سيكون كيس من المشاعر المختلطة. ومع ذلك ، هناك جانب مضيء. حققت العديد من تطبيقات الذكاء الاصطناعي حتى الآن نتائج جيدة.

الآن دعونا نلقي نظرة على التغييرات في المبيعات وتطبيقات CRM

1. روبوت الفلفل

أصبح اسم Pepper مشهورًا بالفعل في جميع أنحاء العالم. لا ، ليس للطهي ، لكن Pepper هو روبوت تسبب في ارتفاع حاد في عدد العملاء القادمين إلى البنوك. يمكن للروبوت البشري ، Pepper أن يرحب بالعميل والتفاعل المناسب مع العملاء. في المستقبل ، يمكنك رؤية روبوتات مماثلة في متاجر البيع بالتجزئة ومراكز التسوق ، والتي يمكن أن تساعد العملاء على توضيح شكوكهم.

2. كونفيرسيكا

يمكن لموقع ويب البيع بالتجزئة عبر الإنترنت تضمين روبوتات المحادثة في خدمة رعاية العملاء الخاصة به. على الرغم من أن الإجابات على الاستعلامات تلقائية ، فقد صمم مهندسو أدوات الذكاء الاصطناعي الكلمات بطريقة تجعلها تبدو أصلية. على سبيل المثال ، لديك مساعد مبيعات كونفيرسيكا. يمكن أن يعزز معدل مشاركة العملاء مع الاستجابات المناسبة. في المستقبل ، قد يكون لديك عملاء محتملين عبر الإنترنت يتصلون بهم عبر chatbot وتحويلهم إلى عملاء محتملين.

يوجد مندوب مبيعات AI يسمى Rachel والذي يمكنه إرسال رد بريد إلكتروني مناسب. ميزة أخرى لهذا البرنامج هي البيع المتبادل أو التعامل مع العملاء الحاليين لتوليد المبيعات.

3. المرحلة التالية

كما تعلم ، يعد الذكاء الاصطناعي جزءًا من التعلم الآلي. كما أن المرحلة التالية على وشك الحدوث بالتأكيد في المستقبل القريب. لقد ذكرنا عن روبوتات المحادثة. لكن أدوات الذكاء الاصطناعي هذه يمكنها حل الاستفسارات البسيطة فقط. يتم توجيه الاستعلامات المعقدة إلى فرد بشري. إذن ، هل سيتم تصميم أداة ذكاء اصطناعي يمكنها حل الاستفسارات المعقدة؟ الجواب نعم. تذكر الكمبيوتر العملاق الذي لعب مباريات مع فيشواناثان أناند ، بطل جراند ماستر للشطرنج. تم تحميل بياناتها مع التباديل والتوليفات من حركات الشطرنج لتفوق العقل البشري. الآن ، إذا دخلت نفس التكنولوجيا في البيع بالتجزئة؟

بعد ذلك ، سيكون لمراكز رعاية العملاء في كل مؤسسة تجارية عدد قليل من الأفراد والمزيد من برامج الدردشة الآلية.

4. التوصيات

للنكتة ، هناك الكثير من الاختلافات بين التوصية والإحالة. سيوصي الإنسان صديقه / صديقته لوظيفة أو مهام أخرى. ولكن عندما يتعلق الأمر بأدوات الذكاء الاصطناعي ، لا شيء يعمل بشكل أفضل من التوصيات. على سبيل المثال ، هل قمت بتصفح موقع أمازون لشراء منتج؟ وعندما تدفع المبلغ عبر الإنترنت ، تحصل على توصيات من موقع الويب تفيد بأن العميل الذي اشترى نفس المنتج قام أيضًا بتصفح منتجات أخرى. الآن ، من أين جاء هذا؟ إنه بسبب أداة الذكاء الاصطناعي. يرجى ملاحظة أن موقع أمازون يستقبل ملايين الزوار كل يوم. الآن ، هل تعتقد أن الإنسان يمكنه تصفح ملايين الحسابات والتفضيلات الفردية وتقديم التوصيات؟ هذا هو المكان الذي تأتي فيه أداة AI لمساعدة العملاء الأفراد وكذلك مواقع الويب مثل Amazon على تحقيق المزيد من الإيرادات.

5. الواقع المعزز

قبل بضعة عقود بالكاد ، في مناسبة عائلية ، اعتادت عائلات بأكملها زيارة متاجر الطوب والملاط لشراء الملابس. الآن ، تغير الاتجاه مع نمو منصات التجارة الإلكترونية. الآن كل ربة منزل لديها جهاز كمبيوتر محمول في الهند تشتري العديد من العناصر عبر الإنترنت. نعم ، كانت هناك بعض التحديات عندما كان الزي الذي طلبته لا يناسب شخصيتك. ولكن في المستقبل ، يمكن أن تساعدك أداة الذكاء الاصطناعي المعززة في التحقق من شكل الفستان وحجمه ولونه. فقط تخيل الفوائد الأخرى التي سيحصل عليها العميل عبر الإنترنت بعد تطبيق الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة.

6. خدمة العملاء

نعم ، تساهم التجارة الإلكترونية بنسبة سبعين بالمائة من المبيعات عندما يتعلق الأمر بصناعة التجزئة. ولكن هناك أيضًا تحديات صغيرة للتخلص منها. الآن ، كيف يتعرف مالك التجارة الإلكترونية على التحديات التي يواجهها العميل؟ هل يمكن للمالك اتخاذ خطوات لتحسين خدمة العملاء؟ كيف يكون ذلك ممكنا؟ لا يحتاج إلى توظيف فريق لرعاية ملاحظات العملاء. يمكنهم تصميم نموذج ملاحظات وطرح جميع الأسئلة ذات الصلة والحصول على التعليقات. الآن ، من المستحيل على الإنسان أن ينظر في كل ردود الفعل وتقديم التوصيات. لكن الذكاء الاصطناعي لديه الخوارزمية المثالية للدخول في كل ملاحظات وتقديم التوصيات بالكلمات المناسبة للمالك. يمكن لمالك موقع التجارة الإلكترونية وضع سلسلة من تطبيقات الويب التي يمكن أن تعزز تجربة العميل.

7. طائرات بدون طيار للتسليم

ما الذي يصادف أنه أصعب مهمة في متجر بيع بالتجزئة عبر الإنترنت؟ جزء التسليم ، أليس كذلك؟ الآن ، يجب على عامل التوصيل إجراء المكالمة ثم العثور على المنزل لتسليمه. الآن ، هل هناك طريقة سهلة للمرور عبر الطريق وتسليم البضائع؟ نعم ، من السماء. لا ، نحن لا نمزح. في الواقع ، تستكشف أمازون وغيرها من عمالقة التجارة الإلكترونية إمكانيات التسليم الصغير بواسطة الطائرات بدون طيار. إذا تم تنفيذ هذه الممارسة بكامل قوتها ، فستكون هناك مجموعة جديدة من الوظائف المعروضة على الخريجين الجدد والطلاب المعتمدين الآخرين.

8. خدمات الدفع

هذه هي المرحلة التالية من طرق الدفع. كما تعلم ، فقد حل التحويل الرقمي للأموال محل الشيكات والمعاملات الأخرى في البنك. الآن ، تأتي المرحلة التالية من الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة. لذلك ، عندما تذهب إلى أحد مواقع التجارة الإلكترونية ، فإنك تختار المنتجات وتضعها في عربة التسوق الخاصة بك. ثم تقوم بالدفع. إذا تم تنفيذ تقنية الذكاء الاصطناعي الجديدة ، بعد وضع جميع المنتجات في عربة التسوق والضغط على الزر ، سيتم خصم الرسوم تلقائيًا. يتم إغلاق الحساب بعد الخروج من المتجر.

استنتاج

هل مررت بالتغييرات التي سيحدثها الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة؟ الآن دعنا ننتقل إلى المرحلة التالية بعد الحصول على التسليم. هل نأخذ دراسة حالة؟ أنت مقيم في حيدر أباد وحجزت فرن ميكروويف للتسليم. المنتج يأتي إلى منزلك. إنه فرن ميكروويف ذكي ، وقد تمت برمجته لتنبيه بائع الفشار إذا انخفضت الكمية. وبعد مرور بعض الوقت ، بسبب مشكلة فنية ، يحتاج إلى الإصلاح. إذا كان الضمان متاحًا ، يمكنك الاتصال بمركز الخدمة. وإلا ، فإن الطريقة السهلة هي حجز أفضل فني إصلاح فرن الميكروويف عبر الشركة التي تقدم خدمات الرعاية المنزلية في حيدر أباد. يقول خبراء تحسين المنزل في المستقبل ، إذا تم إصلاح جهاز منزلي ذكي ، فيمكنه إرسال تنبيهات إلى أقرب فني خدمة.

هل فاتنا أي نقطة مهمة في المستقبل؟ ثم يرجى إعلامنا عن طريق وضع مراجعة في قسم التعليقات.

عاصم جوفا